10582-Zakon > Подключен пакет "Познавательный" и пакет "Попробуй HD". Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Ничего не изменилось: HD не подключен, "познавательный" ознакомительный период(Промо-акция) на 7 дней

[quote=sbtravel;37641982] Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? [/quote]

10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url].

[quote=Zakon;37641987] 10582-Zakon > Подключен пакет "Познавательный" и пакет "Попробуй HD". Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ничего не изменилось: HD не подключен, "познавательный" ознакомительный период(Промо-акция) на 7 дней [/quote]

10585-Zakon > Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Л.С. 1540155
Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить.

10585-Zakon > Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Перезагрузил. Ничего не изменилось.

[quote=Norival;37644206] Л.С. 1540155 Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить. [/quote]

10588-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;37645827] Цитата: Сообщение от Norival Л.С. 1540155 Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить. 10588-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Со скоростью все нормально, а вот пинг так и остался высоким сейчас держится на уровне 70-80, тогда как обычно 6-10.

[quote=SUPPORT;37642049] Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. [/quote]

тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб!
считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос?

дог862203001774252

[quote=Zakon;37644878] 10585-Zakon > Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Перезагрузил. Ничего не изменилось. [/quote]

10589-Zakon > На данный момент пакеты "Познавательный" и "Попробуй HD" подключены.

[quote=Norival;37646068] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Norival Л.С. 1540155 Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить. 10588-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Со скоростью все нормально, а вот пинг так и остался высоким сейчас держится на уровне 70-80, тогда как обычно 6-10. [/quote]

10591-Norival > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до выбранного Вами ресурса на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

ЛС 2593956. телевидение смотреть не возможно, изображение рассыпается на квадраты, звук искажается.Интернет входящая 8, исходящая 8,5, пинк 27. Заявка подана 24 декабря .Из тех поддержки один ответ: Вашей заявкой занимаются сспециалисты. Интересно чем занимаются Ваши специалисты если ничего не сделано? Да и вообще занимается ей кто нибудь?

[quote=sbtravel;37646122] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? [/quote]

10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали.

[quote=elgar;37647426] ЛС 2593956. телевидение смотреть не возможно, изображение рассыпается на квадраты, звук искажается.Интернет входящая 8, исходящая 8,5, пинк 27. Заявка подана 24 декабря .Из тех поддержки один ответ: Вашей заявкой занимаются сспециалисты. Интересно чем занимаются Ваши специалисты если ничего не сделано? Да и вообще занимается ей кто нибудь? [/quote]

10596-elgar > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

[b]л/с 213-95-77[/b]
тариф 55Мбит, а на деле видим следующее:
[img]http://www.speedtest.net/result/4037372496.png[/img]
что напрямую к ПК, что через роутер.
Проверьте пожалуйста.

[quote=RomNem;37654917] л/с 213-95-77 тариф 55Мбит, а на деле видим следующее: что напрямую к ПК, что через роутер. Проверьте пожалуйста. [/quote]

10599-RomNem > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Лс 1317739 с 04.01.2015 не работает оборудование в подъезде.

[quote=SUPPORT;37655815] Цитата: Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
корректировка ничего не дала.
скорости как не было, так и нет.

[quote=Driver;37655831] Лс 1317739 с 04.01.2015 не работает оборудование в подъезде. [/quote]

10601-Driver > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=RomNem;37654917] л/с 213-95-77 тариф 55Мбит, а на деле видим следующее: что напрямую к ПК, что через роутер. Проверьте пожалуйста. [/quote]

10599-RomNem > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

[quote=SUPPORT;37660849] Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 тариф 55Мбит, а на деле видим следующее: что напрямую к ПК, что через роутер. Проверьте пожалуйста.10599-RomNem > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
всё в норме. решилось само по себе

л/с 2626031
Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с

[quote=GVG93;37666811] л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с [/quote]

10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=SUPPORT;37667538] Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]

Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил!

Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил?

Еле подключило, телефонная линия занята - что это значит если у меня оптоволокно?

Л/С 2260415

Нет интернета с 6-го января. Л/С 1119352

[quote=GVG93;37667650] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил? [/quote]

10608-GVG93 > Пропускная способность канала 100 Мбит/с. Для проверки подключения назначен специалист. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

[quote=Hammer;37670870] Еле подключило, телефонная линия занята - что это значит если у меня оптоволокно? Л/С 2260415 [/quote]

10609-Hammer > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=Nikolay_sk;37671393] Нет интернета с 6-го января. Л/С 1119352 [/quote]

10610-Nikolay_sk > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=SUPPORT;37648182] Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. [/quote]
не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц

Скажите, что было конкрентно сделано специалистами за эти 3 дня? У меня есть иформация, что никаких работ не будет производиться до конца праздников, а это еще 3 дня. И тогда получается, что интернета не будет минимум 6 дней. Я интернетом пользуюсь уже 15 лет и до сих пор не сталкивался с таким серсвисом (таким долгим устранением неполадок)

[quote=SUPPORT;37671488] Цитата: Сообщение от GVG93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил? 10608-GVG93 > Пропускная способность канала 100 Мбит/с. Для проверки подключения назначен специалист. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. [/quote] Может и 100мбит но у меня тест скорости показывает до 65мбит/с. и пинг от 10 до 25

10616-GVG93 > +1, такая же ситуация. Причем раньше локалка была 100мбит/c, а примерно после 18-30 декабря после корректировок стала 65-75

[quote=sbtravel;37671662] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц [/quote]

10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00.

[quote=Nikolay_sk;37672374] Скажите, что было конкрентно сделано специалистами за эти 3 дня? У меня есть иформация, что никаких работ не будет производиться до конца праздников, а это еще 3 дня. И тогда получается, что интернета не будет минимум 6 дней. Я интернетом пользуюсь уже 15 лет и до сих пор не сталкивался с таким серсвисом (таким долгим устранением неполадок) [/quote]

10615-Nikolay_sk > На данный момент такой информации нет.

[quote=GVG93;37676138] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил? 10608-GVG93 > Пропускная способность канала 100 Мбит/с. Для проверки подключения назначен специалист. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Может и 100мбит но у меня тест скорости показывает до 65мбит/с. и пинг от 10 до 25 [/quote]

10616-GVG93 > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

[quote=SUPPORT;37681343] Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц 10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00. [/quote]
ну а кая мне разница, если стоимость была указана - " 0" руб?

л/c 994881 тариф 100Мбит/c
Что со скоростью? даже с локальной
[url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 9
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.57
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 48.338
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4049085703][IMG]http://www.speedtest.net/result/4049085703.png[/IMG][/URL]

С двадцатых чисел декабря нет интернета. Желтый треугольник есть, интернета нет.

Уже в прошлом году обращался в техподдержку, где мне сказали что проблема в коммутаторе и работы ведутся.

Вернулся после праздников, сети по прежнему нет.

Подключаюсь через интернет центр
Keenetic 4G ZyXEL, все замирает на стадии инициализации.

Номер договора 1199862

Когда связь восстановят и у кого потребовать перерасчет? Этот месяц не оплачивал, ибо зачем отдавать деньги за то, что не работает?

Добрый день. ЛС 2603858.

Все содержание проблемы отражено в посте №10578 (265 стр. этой темы). Ваш ответ - пост №10594 (по Вашему заверению проблема решена).

Но "Попробуй HD", запрос на который подавался первоначально при заявке на подключениие, так и не заработал.
Мы решили обратиться в техподдержку по телефону. Оператор нас также пытался убедить, что каналы HD подключены, но заявку принял. Сегодня звонил инженер. Как выяснилось, пакет "Попробуй HD" у нас действительно не подключен. Он пытался подключить, а после неудачных попыток понял, что у нас HD уже был подключен ранее и отключен:
[em]02.01.2015 0:58, пишет:
Доброго времени суток.
Попробовал: подключил HD. В итоге списалось 395 рублей со счета, хотя первые два месяца пользования должны быть бесплатные. Исправьте, пожалуйста.

Thu, 01 Jan 2015 15:14:25 +0300 от "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru>:
Добрый день.
[b]Попробуйте самостоятельно подключить ТВ пакеты [/b]и проверить работу услуги. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.[/em].
Да, мы его подключали по неудачной инструкции самой же техподдержки. Инженер сказал, что сделать повторно ничего невозможно, предложение актуально для тех абонентов, кто ранее не подключался.
Возникает вопрос, это, извините, развод по-русски? Сами попросили подключить, списали деньги, деньги вернули, предложением больше воспользоваться нельзя. И почему Вы нас убеждали, что "Попробуй HD" у нас активно. Просто кошмар какой-то...