Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

Zakon 04.01.2015 17:19

10582-Zakon > Подключен пакет "Познавательный" и пакет "Попробуй HD". Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Ничего не изменилось: HD не подключен, "познавательный" ознакомительный период(Промо-акция) на 7 дней

SUPPORT 04.01.2015 17:32

[quote=sbtravel;37641982] Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? [/quote]

10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url].

SUPPORT 04.01.2015 17:45

[quote=Zakon;37641987] 10582-Zakon > Подключен пакет "Познавательный" и пакет "Попробуй HD". Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Ничего не изменилось: HD не подключен, "познавательный" ознакомительный период(Промо-акция) на 7 дней [/quote]

10585-Zakon > Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Norival 04.01.2015 22:16

Л.С. 1540155
Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить.

Zakon 04.01.2015 23:42

10585-Zakon > Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Перезагрузил. Ничего не изменилось.

SUPPORT 05.01.2015 07:53

[quote=Norival;37644206] Л.С. 1540155 Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить. [/quote]

10588-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Norival 05.01.2015 09:39

[quote=SUPPORT;37645827] Цитата: Сообщение от Norival Л.С. 1540155 Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить. 10588-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Со скоростью все нормально, а вот пинг так и остался высоким сейчас держится на уровне 70-80, тогда как обычно 6-10.

sbtravel 05.01.2015 09:53

[quote=SUPPORT;37642049] Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. [/quote]

тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб!
считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос?

sbtravel 05.01.2015 09:54

дог862203001774252

SUPPORT 05.01.2015 11:30

[quote=Zakon;37644878] 10585-Zakon > Перезагрузите TV-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. Перезагрузил. Ничего не изменилось. [/quote]

10589-Zakon > На данный момент пакеты "Познавательный" и "Попробуй HD" подключены.

SUPPORT 05.01.2015 11:31

[quote=Norival;37646068] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Norival Л.С. 1540155 Вечером 4 января повысился пинг до 150 и упала скорость соединения с заявленной входящей скорости по тарифу до 2 Mb/sec , а так же очень низкая скорость отдачи информации 1.5 MB/sec в сек. Прошу исправить. 10588-Norival > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Со скоростью все нормально, а вот пинг так и остался высоким сейчас держится на уровне 70-80, тогда как обычно 6-10. [/quote]

10591-Norival > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до выбранного Вами ресурса на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

elgar 05.01.2015 13:16

ЛС 2593956. телевидение смотреть не возможно, изображение рассыпается на квадраты, звук искажается.Интернет входящая 8, исходящая 8,5, пинк 27. Заявка подана 24 декабря .Из тех поддержки один ответ: Вашей заявкой занимаются сспециалисты. Интересно чем занимаются Ваши специалисты если ничего не сделано? Да и вообще занимается ей кто нибудь?

SUPPORT 05.01.2015 14:53

[quote=sbtravel;37646122] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? [/quote]

10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали.

SUPPORT 05.01.2015 14:55

[quote=elgar;37647426] ЛС 2593956. телевидение смотреть не возможно, изображение рассыпается на квадраты, звук искажается.Интернет входящая 8, исходящая 8,5, пинк 27. Заявка подана 24 декабря .Из тех поддержки один ответ: Вашей заявкой занимаются сспециалисты. Интересно чем занимаются Ваши специалисты если ничего не сделано? Да и вообще занимается ей кто нибудь? [/quote]

10596-elgar > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

romnem 06.01.2015 13:04

[b]л/с 213-95-77[/b]
тариф 55Мбит, а на деле видим следующее:
[img]http://www.speedtest.net/result/4037372496.png[/img]
что напрямую к ПК, что через роутер.
Проверьте пожалуйста.

SUPPORT 06.01.2015 15:07

[quote=RomNem;37654917] л/с 213-95-77 тариф 55Мбит, а на деле видим следующее: что напрямую к ПК, что через роутер. Проверьте пожалуйста. [/quote]

10599-RomNem > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Driver 06.01.2015 15:09

Лс 1317739 с 04.01.2015 не работает оборудование в подъезде.

romnem 06.01.2015 17:05

[quote=SUPPORT;37655815] Цитата: Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
корректировка ничего не дала.
скорости как не было, так и нет.

SUPPORT 07.01.2015 10:17

[quote=Driver;37655831] Лс 1317739 с 04.01.2015 не работает оборудование в подъезде. [/quote]

10601-Driver > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 07.01.2015 10:25

[quote=RomNem;37654917] л/с 213-95-77 тариф 55Мбит, а на деле видим следующее: что напрямую к ПК, что через роутер. Проверьте пожалуйста. [/quote]

10599-RomNem > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

romnem 07.01.2015 21:22

[quote=SUPPORT;37660849] Цитата: Сообщение от RomNem л/с 213-95-77 тариф 55Мбит, а на деле видим следующее: что напрямую к ПК, что через роутер. Проверьте пожалуйста.10599-RomNem > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. [/quote]
всё в норме. решилось само по себе

GVG93 08.01.2015 00:26

л/с 2626031
Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с

SUPPORT 08.01.2015 09:41

[quote=GVG93;37666811] л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с [/quote]

10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

GVG93 08.01.2015 10:06

[quote=SUPPORT;37667538] Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]

Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил!

Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил?

Hammer 08.01.2015 16:20

Еле подключило, телефонная линия занята - что это значит если у меня оптоволокно?

Л/С 2260415

Nikolay_sk 08.01.2015 17:43

Нет интернета с 6-го января. Л/С 1119352

SUPPORT 08.01.2015 17:56

[quote=GVG93;37667650] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил? [/quote]

10608-GVG93 > Пропускная способность канала 100 Мбит/с. Для проверки подключения назначен специалист. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

SUPPORT 08.01.2015 17:58

[quote=Hammer;37670870] Еле подключило, телефонная линия занята - что это значит если у меня оптоволокно? Л/С 2260415 [/quote]

10609-Hammer > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 08.01.2015 17:59

[quote=Nikolay_sk;37671393] Нет интернета с 6-го января. Л/С 1119352 [/quote]

10610-Nikolay_sk > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

sbtravel 08.01.2015 18:16

[quote=SUPPORT;37648182] Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. [/quote]
не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц

Nikolay_sk 08.01.2015 19:24

Скажите, что было конкрентно сделано специалистами за эти 3 дня? У меня есть иформация, что никаких работ не будет производиться до конца праздников, а это еще 3 дня. И тогда получается, что интернета не будет минимум 6 дней. Я интернетом пользуюсь уже 15 лет и до сих пор не сталкивался с таким серсвисом (таким долгим устранением неполадок)

GVG93 09.01.2015 08:34

[quote=SUPPORT;37671488] Цитата: Сообщение от GVG93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил? 10608-GVG93 > Пропускная способность канала 100 Мбит/с. Для проверки подключения назначен специалист. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. [/quote] Может и 100мбит но у меня тест скорости показывает до 65мбит/с. и пинг от 10 до 25

ALLeks1 09.01.2015 17:33

10616-GVG93 > +1, такая же ситуация. Причем раньше локалка была 100мбит/c, а примерно после 18-30 декабря после корректировок стала 65-75

SUPPORT 09.01.2015 18:18

[quote=sbtravel;37671662] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц [/quote]

10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00.

SUPPORT 09.01.2015 18:19

[quote=Nikolay_sk;37672374] Скажите, что было конкрентно сделано специалистами за эти 3 дня? У меня есть иформация, что никаких работ не будет производиться до конца праздников, а это еще 3 дня. И тогда получается, что интернета не будет минимум 6 дней. Я интернетом пользуюсь уже 15 лет и до сих пор не сталкивался с таким серсвисом (таким долгим устранением неполадок) [/quote]

10615-Nikolay_sk > На данный момент такой информации нет.

SUPPORT 09.01.2015 18:20

[quote=GVG93;37676138] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GVG93 л/с 2626031 Увеличте пожалуйста сорость канала до 100мбит/с 10606-GVG93 > Заявка № 11296074 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. Мы договорились с Вашим сотрудником на 6 января, уже 8, так никто и не позвонил! Вы можете еще раз попробовать выставить скорость как я просил? 10608-GVG93 > Пропускная способность канала 100 Мбит/с. Для проверки подключения назначен специалист. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Может и 100мбит но у меня тест скорости показывает до 65мбит/с. и пинг от 10 до 25 [/quote]

10616-GVG93 > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

sbtravel 10.01.2015 18:28

[quote=SUPPORT;37681343] Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от sbtravel Лицевой счет № 304718 подключил по акции в л/к тв пакет максимальный где было указано, что оплата за 1 месяц - 0 руб однако 2.01.2015 списали полную стоимость за данный пакет. как исправить? 10584-sbtravel > Информацию по тарифам на основные пакеты телеканалов Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/hometv/telechanel_tarifs[/url]. тарифы я знаю. еще раз повторюсь, что в меню в "управлениие услугами" в разделе "основные пакеты", а так же, теперь, в "подключено" - стоит стоимость абонентской платы - 0 руб! считаю что введен в заблуждение, как решить вопрос? 10592-sbtravel > Уточните, пожалуйста, название акции, которую Вы подключали. не помню что-то типа попробуйте один месяц бесплатно могу выслать фото, правда уже после подключения , кстати до сих пор стоит -абон плата 0 руб в месяц 10614-sbtravel > Вы можете уточнит данную информацию по телефону: 8-800-100-08-00. [/quote]
ну а кая мне разница, если стоимость была указана - " 0" руб?

ALLeks1 10.01.2015 21:26

л/c 994881 тариф 100Мбит/c
Что со скоростью? даже с локальной
[url]http://speedtest.south.rt.ru/#[/url]
Пинг (ping), в миллисекундах: 9
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 5.57
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 48.338
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/4049085703][IMG]http://www.speedtest.net/result/4049085703.png[/IMG][/URL]

Argatlam 10.01.2015 21:57

С двадцатых чисел декабря нет интернета. Желтый треугольник есть, интернета нет.

Уже в прошлом году обращался в техподдержку, где мне сказали что проблема в коммутаторе и работы ведутся.

Вернулся после праздников, сети по прежнему нет.

Подключаюсь через интернет центр
Keenetic 4G ZyXEL, все замирает на стадии инициализации.

Номер договора 1199862

Когда связь восстановят и у кого потребовать перерасчет? Этот месяц не оплачивал, ибо зачем отдавать деньги за то, что не работает?

Zakon 10.01.2015 23:28

Добрый день. ЛС 2603858.

Все содержание проблемы отражено в посте №10578 (265 стр. этой темы). Ваш ответ - пост №10594 (по Вашему заверению проблема решена).

Но "Попробуй HD", запрос на который подавался первоначально при заявке на подключениие, так и не заработал.
Мы решили обратиться в техподдержку по телефону. Оператор нас также пытался убедить, что каналы HD подключены, но заявку принял. Сегодня звонил инженер. Как выяснилось, пакет "Попробуй HD" у нас действительно не подключен. Он пытался подключить, а после неудачных попыток понял, что у нас HD уже был подключен ранее и отключен:
[em]02.01.2015 0:58, пишет:
Доброго времени суток.
Попробовал: подключил HD. В итоге списалось 395 рублей со счета, хотя первые два месяца пользования должны быть бесплатные. Исправьте, пожалуйста.

Thu, 01 Jan 2015 15:14:25 +0300 от "techsupport@krd.south.rt.ru" <techsupport@krd.south.rt.ru>:
Добрый день.
[b]Попробуйте самостоятельно подключить ТВ пакеты [/b]и проверить работу услуги. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.[/em].
Да, мы его подключали по неудачной инструкции самой же техподдержки. Инженер сказал, что сделать повторно ничего невозможно, предложение актуально для тех абонентов, кто ранее не подключался.
Возникает вопрос, это, извините, развод по-русски? Сами попросили подключить, списали деньги, деньги вернули, предложением больше воспользоваться нельзя. И почему Вы нас убеждали, что "Попробуй HD" у нас активно. Просто кошмар какой-то...


Текущее время: 19:20. Часовой пояс GMT +3.