Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

bugtlp 04.12.2014 08:42

10379-SUPPORT > Платеж в размере 190 рублей поступил на счет "продажи оборудования". На настоящий момент подлежит оплате 2090 рублей.
Согласно состоянию счета в личном кабинете my.south.rt.ru (Телефония->Состояние счета), остаток на начало периода все равно -2280.
Задолжность пропала.

mehoskrd 04.12.2014 15:32

л/с 2370645
[quote=SUPPORT;37310552] Цитата: Сообщение от Mehos л/с 2370645 начиная где-то с часу ночи 30.11 начал периодически отваливается интернет. Потом долго не подключается, без роутера, напрямую к компьютеру - то же самое. Выдает ошибку и неправильном логине и пароле, а потом на очередной попытке подключается. Но не на долго. 10326-Mehos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Пока без изменений(

SUPPORT 04.12.2014 18:36

[quote=Glowood;37349605] л/с 2485348 Вторую неделю еле ползает, пинг заоблачный. При подключении напрямую 651 ошибка,через роутер что называется по вашему "работает". Уважаемый support. Завтра я вынужден расстаться с роутером. В связи с 651-ой ошибкой при подключении кабеля напрямую, я не могу пользоваться Вашими услугами без роутера по Вашей же вине. ТРЕБУЮ ПРЕДОСТАВИТЬ ОПЛАЧЕННУЮ УСЛУГУ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ И СОГЛАСНО ОПЛАЧЕННОМУ ТАРИФУ! В противном случае я буду вынужден снова подать на Вас жалобу. [/quote]

10380-Glowood > Произведена корректировка по начислениям. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT 04.12.2014 18:37

[quote=Илья;37349649] 10355-SUPPORT > Добрый день. л/с 985487. За вечер сессия pppoe фатально разрывалась уже трижды. Два раза я перевключил кабель, но спустя пару минут услуга снова прерывалась. Сейчас оставил как есть, чтобы - как вы и просили - ваши специалисты провели диагностику. Очевидно, есть проблема, которая началась 29.11. Насколько я понял, причём, какие-то работы проводились на коммутаторе удалённо. Я очень прошу устранить данную проблему. [/quote]

10381-Илья > Произведена корректировка по начислениям. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT 04.12.2014 18:39

[quote=wcat;37350871] договор № 1073533 на оптике при тарифе 20 мегабит на Москву "родная" измерялка рткома [url]http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...speed_internet[/url] Время отклика 110 Мс Скорость скачивания 4.35 Мбит/с Скорость передачи 15.59 Мбит/с причем уже несколько дней и это явно не роутер ибо та же мерялка но на Краснодар дает Время отклика 13 Мс Скорость скачивания 34.52 Мбит/с Скорость передачи 46.26 Мбит/с вывод- режется внешка... которая как раз и характеризуется тарифной скоростью - в моем случае 20 мегабит. Прошу предоставить услугу согласно тарифа. [/quote]

10383-wcat > Произведена корректировка по начислениям. Проверьте, пожалуйста.

SUPPORT 04.12.2014 18:40

[quote=Mehoskrd;37359106] л/с 2370645 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Mehos л/с 2370645 начиная где-то с часу ночи 30.11 начал периодически отваливается интернет. Потом долго не подключается, без роутера, напрямую к компьютеру - то же самое. Выдает ошибку и неправильном логине и пароле, а потом на очередной попытке подключается. Но не на долго. 10326-Mehos > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пока без изменений( [/quote]

10385-Mehoskrd > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Илья 04.12.2014 19:21

10386-SUPPORT > Никакого движения по счёту не увидел, если не туда смотрю, подскажите где должен увидеть корректировку

glowood 04.12.2014 19:21

10386-SUPPORT >это вам оплатят.
[b]ЧТО СО СКОРОСТЬЮ? ПОЧЕМУ НИЗКАЯ СКОРОСТЬ И ВЫСОКИЙ ПИНГ??? ПОЧЕМУ НЕ ПРЕДОСТАВЛЕНА УСЛУГА В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ???[/b]

glowood 04.12.2014 19:22

10390-Илья > есть там все...
если сидел на тарифе для новых абонов и оплатил раньше окончания акции,то будет долг 150р.

xtremy 04.12.2014 20:31

л/с 1901806 две неделе уже как еле пашет интернет вам что сложно прислать техника и устранить замыкание?

SaaB 04.12.2014 21:44

л/с 2314581 нет скорости 3 день...пинг ужасен((
[img]http://www.speedtest.net/result/3960040067.png[/img]

wcat 04.12.2014 22:22

[quote=SUPPORT;37361484] Цитата: Сообщение от wcat договор № 1073533 на оптике при тарифе 20 мегабит на Москву "родная" измерялка рткома [url]http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...speed_internet[/url] Время отклика 110 Мс Скорость скачивания 4.35 Мбит/с Скорость передачи 15.59 Мбит/с причем уже несколько дней и это явно не роутер ибо та же мерялка но на Краснодар дает Время отклика 13 Мс Скорость скачивания 34.52 Мбит/с Скорость передачи 46.26 Мбит/с вывод- режется внешка... которая как раз и характеризуется тарифной скоростью - в моем случае 20 мегабит. Прошу предоставить услугу согласно тарифа. 10383-wcat > Произведена корректировка по начислениям. Проверьте, пожалуйста. [/quote]

1- проверил, ничего не изменилось- как был аванс в 765 из расчета не дергаться по поводу оплаты и за январь, так и остался
2- (даже я бы сказал- нулевое) - не интересен перерасчет, интересна услуга в своей полноте и красоте. Перерасчет имеет смысл при официально объявленных проблемах/авариях. Я в курсе, что недолгие аварии не подлежат оглашению - но ведь проблема, судя по форуму - [u]краевая[/u] и не один день.

nomad 05.12.2014 11:09

л/cч 2379382.
Со вчеращнего дня не работает интернет и ip-тв.
Вечером после прмерно часового ожидания удалось дозвониться в техподддержку.
Мне было сказанно,что это авария на моем направлении,поэтому заявку от меня техподдержка принять не может и мне нужно ожидать ее решения.
Сейчас уже обед следующего дня,ничего по прежнему не работает.
Дозвониться до техподдержки не удается.
Собственно у меня 2 вопроса:
1. Когда у меня заработают интернет и ip-тв.
2. Будут-ли мне возвращены деньги за оплаченные,но непредоставленные услуги?

SUPPORT 05.12.2014 18:26

[quote=xtremy;37362506] л/с 1901806 две неделе уже как еле пашет интернет вам что сложно прислать техника и устранить замыкание? [/quote]

10394-xtremy > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 05.12.2014 18:28

[quote=SaaB;37363376] л/с 2314581 нет скорости 3 день...пинг ужасен(( [/quote]

10395-SaaB > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 05.12.2014 18:29

[quote=wcat;37363918] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от wcat договор № 1073533 на оптике при тарифе 20 мегабит на Москву "родная" измерялка рткома [url]http://krasnodar.rt.ru/service/srvho...speed_internet[/url] Время отклика 110 Мс Скорость скачивания 4.35 Мбит/с Скорость передачи 15.59 Мбит/с причем уже несколько дней и это явно не роутер ибо та же мерялка но на Краснодар дает Время отклика 13 Мс Скорость скачивания 34.52 Мбит/с Скорость передачи 46.26 Мбит/с вывод- режется внешка... которая как раз и характеризуется тарифной скоростью - в моем случае 20 мегабит. Прошу предоставить услугу согласно тарифа. 10383-wcat > Произведена корректировка по начислениям. Проверьте, пожалуйста. 1- проверил, ничего не изменилось- как был аванс в 765 из расчета не дергаться по поводу оплаты и за январь, так и остался 2- (даже я бы сказал- нулевое) - не интересен перерасчет, интересна услуга в своей полноте и красоте. Перерасчет имеет смысл при официально объявленных проблемах/авариях. Я в курсе, что недолгие аварии не подлежат оглашению - но ведь проблема, судя по форуму - краевая и не один день. [/quote]

10396-wcat > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации)

SUPPORT 05.12.2014 18:32

[quote=nomad;37367497] л/cч 2379382. Со вчеращнего дня не работает интернет и ip-тв. Вечером после прмерно часового ожидания удалось дозвониться в техподддержку. Мне было сказанно,что это авария на моем направлении,поэтому заявку от меня техподдержка принять не может и мне нужно ожидать ее решения. Сейчас уже обед следующего дня,ничего по прежнему не работает. Дозвониться до техподдержки не удается. Собственно у меня 2 вопроса: 1. Когда у меня заработают интернет и ip-тв. 2. Будут-ли мне возвращены деньги за оплаченные,но непредоставленные услуги? [/quote]

10397-nomad > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Для перерасчета необходимо написать заявление в пункте обслуживания клиентов.

Saero 05.12.2014 18:36

[quote=SUPPORT;37345393] Цитата: Сообщение от Saero ЛС 1318899 Доступ в сеть пропал вчера около 21.40. При соединении через роутер - сообщение диагностики "DNS сервер не отвечает". При соединении на прямую - сообщение диагностики об отсутствии соединения кабеля. Многократное сброс/подключенние сетевого адаптера либо переподключение роутера - безрезультатно.

10371-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]

Изменений нет, с 02.12 доступа в сеть нет. Роутер подключен постоянно.
"Данный вопрос" индивидуально мой или более широк? Сколько времени может занять?

Inside 05.12.2014 19:57

л/с 1332747, сегодня весь день нет интернета, wan не работает(кабель не подключен)

Vovan64 05.12.2014 21:44

л/с 543554 Со вчерашнего дня начались перебои с интернетом,а также часто мигает лампочка "DSL" на модеме.

ivsdark 05.12.2014 22:29

[quote=SUPPORT;37344640] Цитата: Сообщение от iVsDark Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от iVsDark л\с 994430 Скорректируйте настройки согласно тарифу. Напомню что тариф "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с, а не "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 5120 Кбит/с. А вот по результатам тестов с [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] всюду радуга и единороги (и все равно не по тарифу): Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.829 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.253 Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.849 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.409 10337-iVsDark > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. День-два было нормально и опять так же, возможно изменения сбросились. То что каким-то образом попадает в локальную сеть загружается без проблем, а все остальное если не повезло состоит из текста и рамок картинок (исключение для того что есть в кэше браузера). 10368-iVsDark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-Соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Без изменений, точнее день все было нормально и опять началось. Разница только в том что теперь это происходит эпизодически, включая 651 ошибку.

SUPPORT 06.12.2014 10:31

[quote=Saero;37373520] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Saero ЛС 1318899 Доступ в сеть пропал вчера около 21.40. При соединении через роутер - сообщение диагностики "DNS сервер не отвечает". При соединении на прямую - сообщение диагностики об отсутствии соединения кабеля. Многократное сброс/подключенние сетевого адаптера либо переподключение роутера - безрезультатно. 10371-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Изменений нет, с 02.12 доступа в сеть нет. Роутер подключен постоянно. "Данный вопрос" индивидуально мой или более широк? Сколько времени может занять? [/quote]

10401-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Проблема массового характера (с подъездным коммутатором).

SUPPORT 06.12.2014 10:36

[quote=Inside;37374178] л/с 1332747, сегодня весь день нет интернета, wan не работает(кабель не подключен) [/quote]

10402-Inside > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

SUPPORT 06.12.2014 10:36

[quote=Чувалыч;37375210] л/с 543554 Со вчерашнего дня начались перебои с интернетом,а также часто мигает лампочка "DSL" на модеме. [/quote]

10404-Чувалыч > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 06.12.2014 10:57

[quote=iVsDark;37375730] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от iVsDark Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от iVsDark л\с 994430 Скорректируйте настройки согласно тарифу. Напомню что тариф "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 50 Мбит/с, а не "Домашний Интернет Fast" (акция) (ETTH) 5120 Кбит/с. А вот по результатам тестов с [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] всюду радуга и единороги (и все равно не по тарифу): Пинг (ping), в миллисекундах: 14 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.829 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 20.253 Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 33.849 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 22.409 10337-iVsDark > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. День-два было нормально и опять так же, возможно изменения сбросились. То что каким-то образом попадает в локальную сеть загружается без проблем, а все остальное если не повезло состоит из текста и рамок картинок (исключение для того что есть в кэше браузера). 10368-iVsDark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-Соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Без изменений, точнее день все было нормально и опять началось. Разница только в том что теперь это происходит эпизодически, включая 651 ошибку. [/quote]

10405-iVsDark > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 84:1b:5e:**:**:** (предположительно роутер NETGEAR). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-Соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

Фейерверк 06.12.2014 14:47

Л/С 1376542 Итернет тормозит дико. Проверьте пожалуйста.

SUPPORT 06.12.2014 17:19

[quote=Фейерверк;37379858] Л/С 1376542 Итернет тормозит дико. Проверьте пожалуйста. [/quote]

10410-Фейерверк > Выполнена перезагрузка порта. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

NefoL 06.12.2014 22:50

л/с 1424236 который месяц вечером хреновый интернет, пинг 100мс, скорость еле еле доходить до 4мб\с. Подключены по технологии ETTH и как по вашему это понимать? Это издевательство какое то. Шлюз падает постоянно. Требую разобраться со своим оборудованием.

SUPPORT 07.12.2014 10:43

[quote=NefoL;37383786] л/с 1424236 который месяц вечером хреновый интернет, пинг 100мс, скорость еле еле доходить до 4мб\с. Подключены по технологии ETTH и как по вашему это понимать? Это издевательство какое то. Шлюз падает постоянно. Требую разобраться со своим оборудованием. [/quote]

10412-NefoL > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Egiyans 07.12.2014 15:21

Уже третий день подряд нет доступа в интернет, пропала сеть. А за несколько дней до выключения была жутко медленная скорость.
Мой л/с : 1756648

Просьба помочь.спасибо.

SUPPORT 07.12.2014 17:36

[quote=Egiyans;37387573] Уже третий день подряд нет доступа в интернет, пропала сеть. А за несколько дней до выключения была жутко медленная скорость. Мой л/с : 1756648 Просьба помочь.спасибо. [/quote]

10414-Egiyans > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

pieceworker 08.12.2014 15:53

Второй день нет интернета. В роутере зеленый значок глобуса стал гореть оранжевым цветом. (горит зеленым когда есть интернет)

Мой л/с: № 1425814

MyStick 08.12.2014 16:51

л/с 1766960 3-й день все очень медленно

Saero 08.12.2014 16:54

[quote=SUPPORT;37377818]Специалисты занимаются решением данного вопроса. Проблема массового характера (с подъездным коммутатором).[/quote]
Доступ в сеть появился, спасибо.
Доступ отсутствовал в течении 5,5 суток. Перерасчёт производится автоматически или по заявлению? Онлайн или лично? В любом офисе или в центральном?

SUPPORT 08.12.2014 18:47

[quote=pieceworker;37397389] Второй день нет интернета. В роутере зеленый значок глобуса стал гореть оранжевым цветом. (горит зеленым когда есть интернет) Мой л/с: № 1425814 [/quote]

10416-pieceworker > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 08.12.2014 18:50

[quote=MyStick;37398145] л/с 1766960 3-й день все очень медленно [/quote]

10417-MyStick > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT 08.12.2014 18:51

[quote=Saero;37398184] Цитата: Сообщение от SUPPORT Специалисты занимаются решением данного вопроса. Проблема массового характера (с подъездным коммутатором). Доступ в сеть появился, спасибо. Доступ отсутствовал в течении 5,5 суток. Перерасчёт производится автоматически или по заявлению? Онлайн или лично? В любом офисе или в центральном? [/quote]

10418-Saero > По вопросам перерасчета заполните форму на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/#feedback[/url]

Inside 08.12.2014 21:36

л/с 1332747, с 5 числа нет интернета, wan не работает(кабель не подключен)

pieceworker 09.12.2014 09:03

10416-pieceworker > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
---------------------------------------------------
Да, всё работает. Спасибо

yyb 09.12.2014 14:27

л/с 1801492 Тормозит Интернет. Поправьте пож-та.


Текущее время: 08:19. Часовой пояс GMT +3.