[quote=Alex2355;36449895] ДНСы прописаны в самом модеме, интернет 0/35 pppoe, TV 2/35 Bridge все настроено! и работало почти 5 лет! прошлый раз (примерно 2 года назад) было тоже самое, сначала мне посоветовали поменять модем! я как самый настоящий лузер еду и покупаю асус за 3000р, ставлю, настраиваю и ничего не работает! я звоню в тех поддержку, ругаюсь ...., на утро все само заработало! а в прошлом году мне тоже ваши коллеги посоветовали поменять модем! я опять попался на ваш развод и купил зуксель за 3500р! и тоже самое! ничего не помогло! правда тогда приехали ломастеры уже домой из динской и сказали что умерла приставка! на вопрос кто вернет деньги за модем они промолчали сейчас ситуация повторяется! и меня это уже очень сильно злит... я уже вторую неделю не могу посмотреть телевизор! [/quote]

9703-Alex2355 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

9704-SUPPORT > урааа, заработало !!!!!! 2/35 перебросил на 3-порт модема потом обратно вернул на первый и все заработало
возможно глюки ПО

последняя просьба, добавьте скорости
Тарифный план: Домашний интернет 5 Мбит/с
а реально 2 мегабита, про исходящую вообще можно не говорить...
[img]http://2ip.ru/speedbar/5d3G5ypehEv8n3Er9PaE7b9sS+FbMc1iuucVuqGORY3m5ATdkIp+.gif[/img]

Здравствуйте. У меня интернет по типу соединения FastEthernet. Я правильно нашла тему?
У меня работал роутер и вай-фай по квартире (настраивали давно ваши специалисты). Неделю назад вдруг роутер перестал работать, при соединении провода напрямую интернет работает на компьютере. Ваши специалисты сказали перенастроить роутер самостоятельно. Вопрос - при настройке, куда должен быть соединен провод с интернетом, как должен быть соединен роутер с компьюетром (если должен)? (заранее извиняюсь, если вопросы глупые). Еще вопрос - если у меня не получиться перенастроить роутер, мне снова нужно будет вызывать ваших мальчиков и платить им за настройку?

л/с 1624179, интерактивное ТВ. не принимает ранее действующий логин/пароль (807808/4852). прошу выслать новые на email [email]bkv73@bk.ru[/email]. В ваш офис для решения данного вопроса прийти не смогу, т.к. нахожусь в другом городе, а в моей квартире живут родственники.

[quote=Alex2355;36452192] 9704-SUPPORT > урааа, заработало !!!!!! 2/35 перебросил на 3-порт модема потом обратно вернул на первый и все заработало возможно глюки ПО последняя просьба, добавьте скорости Тарифный план: Домашний интернет 5 Мбит/с а реально 2 мегабита, про исходящую вообще можно не говорить... [/quote]

9705-Alex2355 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=fialka;36453009] Здравствуйте. У меня интернет по типу соединения FastEthernet. Я правильно нашла тему? У меня работал роутер и вай-фай по квартире (настраивали давно ваши специалисты). Неделю назад вдруг роутер перестал работать, при соединении провода напрямую интернет работает на компьютере. Ваши специалисты сказали перенастроить роутер самостоятельно. Вопрос - при настройке, куда должен быть соединен провод с интернетом, как должен быть соединен роутер с компьюетром (если должен)? (заранее извиняюсь, если вопросы глупые). Еще вопрос - если у меня не получиться перенастроить роутер, мне снова нужно будет вызывать ваших мальчиков и платить им за настройку? [/quote]

9706-fialka > Для настройки роутера Вам необходимо подключить его ethernet-кабелем к сетевой карте компьютера. Инструкцию по настройке роутера Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя роутера. Также Вы можете отнести роутер для настройки в центр продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или пригласить специалистов для настройки оборудования.

Лицевой счет № 1230686. Интернет не работает с пятницы, в воскресенье позвонили, сказали, что проблема с оборудованием в подъезде, ничего не делайте. Сегодня уже среда, когда заработает интернет?

[quote=Константин28;36454934] л/с 1624179, интерактивное ТВ. не принимает ранее действующий логин/пароль (807808/4852). прошу выслать новые на email [email]bkv73@bk.ru[/email]. В ваш офис для решения данного вопроса прийти не смогу, т.к. нахожусь в другом городе, а в моей квартире живут родственники. [/quote]

9707-Константин28 > Ответ отправлен на Ваш электронный адрес.

[quote=Romashka2008;36456915] Лицевой счет № 1230686. Интернет не работает с пятницы, в воскресенье позвонили, сказали, что проблема с оборудованием в подъезде, ничего не делайте. Сегодня уже среда, когда заработает интернет? [/quote]

9710-Romashka2008 > Проблема устранена. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

SUPPORT, лицевой счет 1344106, скорость скачивания 2 Мб/сек, а по тарифу должно быть 5 Мб/сек. Также пинг высокий - 186. Просьба проверить.

[quote=Suppir;36462459] SUPPORT, лицевой счет 1344106, скорость скачивания 2 Мб/сек, а по тарифу должно быть 5 Мб/сек. Также пинг высокий - 186. Просьба проверить. [/quote]

9713-Suppir > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой кате компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

л/с 626501

Нет скорости. Тариф 15Мбит. По факту 7-8

Уже не первый раз. Как мастеров вызвать?

[quote=Hitchcock;36462919] л/с 626501 Нет скорости. Тариф 15Мбит. По факту 7-8 Уже не первый раз. Как мастеров вызвать? [/quote]

9715-Hitchcock > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT, если подключить кабель напрямую, то соединение нормально не создается - вылетает с ошибкой. Ноутбук много лет подключен через роутер [em]кабелем[/em]. Всегда была скорость 5 Мб/сек, а последние несколько дней - 2 Мб/сек. и менее. Ссылка:

[url]http://2ip.ru/speedbar/AN3G5ypfikj4n3sr9PWP579qSeNbM8tprP8Xv7+SQoL9+AbWn4t5zQ==.gif[/url]

Роутер перезапускал - то же самое.

На ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] тестируется локальная сеть по Краснодарскому краю. Она, понятное дело, намного выше из-за "домашней сети". Но какой мне толк в домашней сети, если все сайты открываются большой задержкой, даже музыка, бывает, запинается, не говоря уже о видео.

[quote=Suppir;36463580] SUPPORT, если подключить кабель напрямую, то соединение нормально не создается - вылетает с ошибкой. Ноутбук много лет подключен через роутер кабелем. Всегда была скорость 5 Мб/сек, а последние несколько дней - 2 Мб/сек. и менее. Ссылка: [url]http://2ip.ru/speedbar/AN3G5ypfikj4n...bWn4t5zQ==.gif[/url] Роутер перезапускал - то же самое. На ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url] тестируется локальная сеть по Краснодарскому краю. Она, понятное дело, намного выше из-за "домашней сети". Но какой мне толк в домашней сети, если все сайты открываются большой задержкой, даже музыка, бывает, запинается, не говоря уже о видео. [/quote]

9717-Suppir > Уточните, пожалуйста, номер ошибки при попытке pppoe-соединения с компьютера (без роутера).

SUPPORT, при подключении напрямую через пару секунд возникает синий экран смерти: возникла ошибка, необходимо перезагрузить компьютер... UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP.
Стоит Windows 8. Возможно, из-за драйверов что-то.

Я много лет уже через роутер работаю, проблема, скорее всего не в нем, т.к. два дня назад скорость была нормальной, а сейчас - слишком низкая.

Вот такая ошибка:
[url]http://images.vfl.ru/ii/1352455979/54ae97f9/1181064.jpg[/url]

л/с 8611267201
интернет есть
ТВ пишет нет IP адреса - началось вчера
заявку в техподдержку написал № 1200001859692
помогите с решением данно

л/с 8611267201
интернет рабоает
ТВ пишет нет IP адреса, началось вчера
заявку в техподдержку написал вчера №1200001859692
помогите с решением данной проблемы
за ранее спасибо

[quote=Suppir;36463999] SUPPORT, при подключении напрямую через пару секунд возникает синий экран смерти: возникла ошибка, необходимо перезагрузить компьютер... UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP. Стоит Windows 8. Возможно, из-за драйверов что-то. Я много лет уже через роутер работаю, проблема, скорее всего не в нем, т.к. два дня назад скорость была нормальной, а сейчас - слишком низкая. [/quote]

9719-Suppir > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

[quote=Alex1977_12;36468020] л/с 8611267201 интернет рабоает ТВ пишет нет IP адреса, началось вчера заявку в техподдержку написал вчера №1200001859692 помогите с решением данной проблемы за ранее спасибо [/quote]

9722-Alex1977_12 > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

Попробовал все - и подключал напрямую - и все перезагружал - все также по прежнему - Нет IP адреса
подскажите как вызвать мастера?

SUPPORT, скорость теперь ровно 5 Мбит/сек, спасибо.

Добрый вечер!
л/с № 2438879. С 5-го сентября жду специалистов по решению проблемы с отсутствием интернет соединения. Ежедневно в течении 25-30 минут жду соединения со службой поддержки, чтобы услышать, что моей проблемой занимаются. Сегодня сообщили телефон службы по работе с претензиями. Теперь я знаю, что на решение проблемы отводится до 30-ти дней. Можете сказать более-менее реальные сроки решения проблемы???

Спасибо! Всё исправили.

Здравствуйте!
л/с 2506049
Не работает интернет через роутер Zyxel Kinnetic Start. Настройки думаю правильные, так как сам настраивал раньше роутеры других фирм. Прошивки уже тоже разные пробовал. В логах следующие сообщения:
Timeout waiting for PADO packets
Unable to complete PPPoE Discovery
При этом, если ethernet кабель включаю в ноутбук, то интернет работает, т.е. PPPoE поднимается. Помогите , пожалуйста, с решением данной проблемы.

Лицевой счет № 304718
плохо работает тв - рябит, подтормаживает, часто при включении тв приставки - роутер уходит в перезагрузку

[quote=Alex1977_12;36475203] Попробовал все - и подключал напрямую - и все перезагружал - все также по прежнему - Нет IP адреса подскажите как вызвать мастера? [/quote]

9725-Alex1977_12 > Ответ отправлен по почте.

[quote=VladV;36483080] Здравствуйте! л/с 2506049 Не работает интернет через роутер Zyxel Kinnetic Start. Настройки думаю правильные, так как сам настраивал раньше роутеры других фирм. Прошивки уже тоже разные пробовал. В логах следующие сообщения: Timeout waiting for PADO packets Unable to complete PPPoE Discovery При этом, если ethernet кабель включаю в ноутбук, то интернет работает, т.е. PPPoE поднимается. Помогите , пожалуйста, с решением данной проблемы. [/quote]

9729-VladV > Если при подключении на прямую, PPPoE поднимается, а при подключении через роутер авторизация отсутствует, то необходимо проверить корректность настроек роутера.

[quote=sbtravel;36485338] Лицевой счет № 304718 плохо работает тв - рябит, подтормаживает, часто при включении тв приставки - роутер уходит в перезагрузку [/quote]

9730-sbtravel > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

9732-SUPPORT >Причем тут авторизация? До неё вообще не доходит, сам сервер PPPoE не отвечает Timeout waiting for PADO packets. Настройки правильные 100%. Может какие настройки подкрутить на моём порту?

л/c 2506188
Сразу после подключения услуги неделю скорость стабильно держалась 22-25Мб, пинг по 2ip.ru - до 110.
С 7 сентября в течении каждого дня такая картина:
11 сентября [img]http://s008.radikal.ru/i303/1409/8c/c266f520eca5.gif[/img] причем ростелеком утверждает, что [img]http://46.61.227.166/results/FZFrYb2EtP0TZ34.png[/img] и в тот же момент на speedtest.south.rt.ru Пинг: 142, (download), мегабит в секунду: 7.6 (upload), мегабит в секунду: 5.984
12 сентября [img]http://s018.radikal.ru/i519/1409/16/62c7192ab4d9.gif[/img] причем [img]http://s018.radikal.ru/i504/1409/69/64ab1e56ea37.png[/img] и на удивление, на speedtest.south.rt.ru Пинг: 222, download: 3.321, upload: 1.765
Видимо, кто-то явно лукавит :)
В моем доме (Геленджик, Гринченко 34) подключились еще ок.10 человек, у всех все плохо...
Ув. SUPPORT, сделайте нам хорошо, плиз :) Вы же умеете

л/с 2511281
Та же ситуация, что в посте 9735
12 сентября [img]http://s016.radikal.ru/i336/1409/3b/e8c64e385d19.gif[/img] и [img]http://s45.radikal.ru/i107/1409/5c/8bd5626baf2d.gif[/img] такие вот качели при тарифе 10Мбит
Плюс на телеприставке 2 дня назад выскочила ошибка "нет IP адреса"
Помогите, пожалуйста!

[quote=VladV;36486692] 9732-SUPPORT >Причем тут авторизация? До неё вообще не доходит, сам сервер PPPoE не отвечает Timeout waiting for PADO packets. Настройки правильные 100%. Может какие настройки подкрутить на моём порту? [/quote]

9734-VladV > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом 2c:39:96:**:**:** (предположительно роутер SAGEMCOM). Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

[quote=ILiCo;36486927] л/c 2506188 Сразу после подключения услуги неделю скорость стабильно держалась 22-25Мб, пинг по 2ip.ru - до 110. С 7 сентября в течении каждого дня такая картина: 11 сентября причем ростелеком утверждает, что и в тот же момент на speedtest.south.rt.ru Пинг: 142, (download), мегабит в секунду: 7.6 (upload), мегабит в секунду: 5.984 12 сентября причем и на удивление, на speedtest.south.rt.ru Пинг: 222, download: 3.321, upload: 1.765 Видимо, кто-то явно лукавит :) В моем доме (Геленджик, Гринченко 34) подключились еще ок.10 человек, у всех все плохо... Ув. SUPPORT, сделайте нам хорошо, плиз :) Вы же умеете [/quote]

[quote=ILiCo;36487001] л/с 2511281 Та же ситуация, что в посте 9735 12 сентября и такие вот качели при тарифе 10Мбит Плюс на телеприставке 2 дня назад выскочила ошибка "нет IP адреса" Помогите, пожалуйста! [/quote]

9735-ILiCo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

9738-SUPPORT > л/c 2506188
Все прекрасно, большое спасибо!
[img]http://s020.radikal.ru/i721/1409/ba/e110759874fb.gif[/img]

9738-SUPPORT >9739-ILiCo >л/c 2506188
Уже вечером снова:
[img]http://s018.radikal.ru/i515/1409/67/aa197bf3b4d5.gif[/img]
IP 46.158.197.145

9738-SUPPORT >9740-ILiCo >
л/c 2506188
Рано утром в воскресенье, 05:35
[img]http://s017.radikal.ru/i443/1409/57/0515a7578ea9.gif[/img]
И IP 37.78.242.196 уже. Трафик никто воровать не может, все разведено по витой, на вайфае wpa/psk и пароль 12 символьный сгенерили.
Очень просим стабильный интернет - пусть скорость меньше 10-15М+, но без потерь пакетов и конского пинга, пожалуйста :)
У нас клан WorldOfTanks гнездится, давеча из-за ADSL пинга на ивенте промухали 500.000 голды - это 60.000 руб :( подключились на оптику, а тут совсем плохо...
Очень просим HELP!

[quote=ILiCo;36495189] 9738-SUPPORT >9740-ILiCo > л/c 2506188 Рано утром в воскресенье, 05:35 И IP 37.78.242.196 уже. Трафик никто воровать не может, все разведено по витой, на вайфае wpa/psk и пароль 12 символьный сгенерили. Очень просим стабильный интернет - пусть скорость меньше 10-15М+, но без потерь пакетов и конского пинга, пожалуйста :) У нас клан WorldOfTanks гнездится, давеча из-за ADSL пинга на ивенте промухали 500.000 голды - это 60.000 руб :( подключились на оптику, а тут совсем плохо... Очень просим HELP! [/quote]

9741-ILiCo > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, работу услуги.Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

На сообщение 9640 Заявку отправил 5 дней назад .Не ответа не привета