Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH) (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_zayavki_i_ih_resheniya_dlya_abonentov_podklyuchennyh_po_tehnologii_etth-891257.html)

romnem 13.06.2014 14:05

Почему стали блокировать [url]http://demotivators.to/[/url]
и nnm-club.me всё также заблочен. Почему?

SUPPORT 13.06.2014 16:58

[quote=RomNem;35534268] Почему стали блокировать [url]http://demotivators.to/[/url] и nnm-club.me всё также заблочен. Почему? [/quote]

9224-RomNem > При проверке ресурс [url]http://demotivators.to/[/url] не доступен. По данному вопросу Вы можете обратиться в техническую поддержку данного ресурса. По ограничению доступа к ресурсу nnm-club.me вопрос передан на уточнение.

ZLODEY131 14.06.2014 09:34

[/quote][quote=SUPPORT;35528385] Цитата: Сообщение от ZLODEY131 Добрый день, Л/С № 1768436, сегодня перевели с 20 мб на 75, по тестам и ощущениям тариф прежний, ничего не изменилось? 9217-ZLODEY131 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Проверил, вроде изменений нет...
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3562627888][IMG]http://www.speedtest.net/result/3562627888.png[/IMG][/URL]

SUPPORT 14.06.2014 10:59

[quote=ZLODEY131;35539425] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ZLODEY131 Добрый день, Л/С № 1768436, сегодня перевели с 20 мб на 75, по тестам и ощущениям тариф прежний, ничего не изменилось? 9217-ZLODEY131 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил, вроде изменений нет... [/quote]

9226-ZLODEY131 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

MaxDoc 14.06.2014 15:00

л/с 1410111
Ошибка 678

SUPPORT 14.06.2014 17:01

[quote=MaxDoc;35541812] л/с 1410111 Ошибка 678 [/quote]

9228-MaxDoc > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

SUPPORT 14.06.2014 17:03

[quote=RomNem;35534268] Почему стали блокировать [url]http://demotivators.to/[/url] и nnm-club.me всё также заблочен. Почему? [/quote]

9224-RomNem > На момент проверки ресурс [url]http://nnm-club.me/[/url] доступен. Проверьте, пожалуйста.

Ccrroocc 15.06.2014 19:20

л/с 1682997 Пропал интернет с 18 часов, ТВ тоже, спустя полчаса ТВ появилось, инета нет до сих пор. Верните, пожалуйста.

Ccrroocc 15.06.2014 21:12

[quote=Ccrroocc;35551008]л/с 1682997 Пропал интернет с 18 часов, ТВ тоже, спустя полчаса ТВ появилось, инета нет до сих пор. Верните, пожалуйста. [/quote]
Спасибо, инет появился, но почему пропадал на 4 часа? я больше чем уверен, что не напиши сюда, так и не было его... Скажите, сколько нужно доплатить к уже оплаченным 1270 (из которых 900 за инет) чтобы этого не повторялось??? Такая хрень через день!!! Как было 3 года назад с ДСЛ, так и осталось с оптикой, КОГДА БУДЕТ РАБОТАТЬ НОРМАЛЬНО?

Ccrroocc 15.06.2014 21:34

л/с 1682997 ТВ тоже через пень-колоду показывает, заедает постоянно, пока канал не передернешь, так и будет стоять. КОГДА БУДЕТ ТВ НОРМАЛЬНО РАБОТАТЬ?

Ccrroocc 15.06.2014 21:36

л/с 1682997 И еще: где тут мои оплаченные 40Мбит [url]http://screencast.com/t/7KV3XpRX[/url] ? Не можете обеспечить - берите денег соответственно.

Ccrroocc 15.06.2014 21:40

[quote=Ccrroocc;35394334]1682997 Верните скорость согласно тарифа (в 2 раза ниже заявленной [url]http://screencast.com/t/Enlt1aeAu[/url]). Спасибо. [/quote]
Вернули... буквально на пару дней...

Ccrroocc 15.06.2014 21:46

И еще: почему при кратковременном пропадании напряжения питания в электрической сети сразу пропадает интернет и ТВ? Разве роутеры в подъездах не должны быть оборудованны бесперебойными источниками энергии?

SUPPORT 16.06.2014 17:47

[quote=Ccrroocc;35551008] л/с 1682997 Пропал интернет с 18 часов, ТВ тоже, спустя полчаса ТВ появилось, инета нет до сих пор. Верните, пожалуйста. [/quote]

9231-Ccrroocc > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста.

Ccrroocc 16.06.2014 18:22

[quote=Ccrroocc;35551008]л/с 1682997 Пропал интернет с 18 часов, ТВ тоже, спустя полчаса ТВ появилось, инета нет до сих пор. Верните, пожалуйста. [/quote]
Сегодня все один в один, в тоже самое время все вырубилось...
[quote=SUPPORT;35563649]9231-Ccrroocc > Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста. [/quote]
нет инета, ТВ 5 мин работает - 5 мин молчит... что за издевательство? Скажите - начали диагностировать? Я весь день дома сегодня был, почему днем никто не начал? хоть бы один позвонил поинтересовался... Так нет же, специально вечером, когда человек хочет отдохнуть перед телеком часик - начнут разводить видимость работы...

Ccrroocc 16.06.2014 18:25

Вот сейчас появился интернет

Ccrroocc 16.06.2014 18:25

Итого - полтора часа в ж...

Ccrroocc 16.06.2014 18:28

Где моя скорость передачи данных по тарифу 40Мбит? [url]http://screencast.com/t/O2i7n8cMYhe[/url]

Alex_r 16.06.2014 21:04

Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки.

SUPPORT 17.06.2014 10:50

[quote=Ccrroocc;35564081] Где моя скорость передачи данных по тарифу 40Мбит? [url]http://screencast.com/t/O2i7n8cMYhe[/url] [/quote]

9241-Ccrroocc > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

SUPPORT 17.06.2014 10:59

[quote=Alex_r;35565714] Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. [/quote]

9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

envenom 17.06.2014 15:02

Добрый день, уважаемый саппорт. Л/с 1628669. Изображение IP-TV периодически заикается и сыпется на квадраты, исправьте пожалуйста.

SUPPORT 17.06.2014 15:41

[quote=envenom;35574891] Добрый день, уважаемый саппорт. Л/с 1628669. Изображение IP-TV периодически заикается и сыпется на квадраты, исправьте пожалуйста. [/quote]

9245-envenom > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Alex_r 17.06.2014 19:17

[quote=SUPPORT;35570388] Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
проблема осталась в наличии; полный перезагруз оборудования не помог

lexa 17.06.2014 22:24

[quote=SUPPORT;35519578] Цитата: Сообщение от lexa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexa лс 1361554 постоянные потери пакетов, разрывы соединения. заметил около 2-х недель назад. при пинге до москвы - около 20% - потери пакетов 9188-lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Статистика Ping для 93.158.134.3: Пакетов: отправлено = 60, получено = 52, потеряно = 8 (13% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 19мсек, Максимальное = 114 мсек, Среднее = 30 мсек по факту стало чуть лучше, но не сильно [quote=SUPPORT;]-lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.[/quote] [/quote]

с потерей пакетов разобрались. Теперь интернет не работает выше 20-25 мб, мб по тарифу должно быть до 50

Ccrroocc 17.06.2014 23:08

[quote=SUPPORT;35570388]9241-Ccrroocc > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. [/quote]
проверил, макс скорость не более 36 Мбит/сек. Постоянно заедает и сыпится ТВ, особенно 1 канал. (хрен бы с ним, но футбол...)

Alex_r 18.06.2014 11:50

Теперь пропал и интернет; ТВ так и не восстанавливалось. Прямое подключение (без модема) не решает проблемы. [quote=SUPPORT;35570388] Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote] Прошу восстановить Интернет; предоставить сведения о сроках решения проблемы

Ccrroocc 18.06.2014 12:05

л/с 1682997 Теперь инет есть ТВ нет.... [url]http://screencast.com/t/hjfNZHqD9[/url] Сейчас чего делать-то? Опять шнурок из роутера в приставку?))) так сувал)) еще есть варианты? и сколько это будет продолжаться?

Ccrroocc 18.06.2014 12:07

кстати, пока нет ТВ скорость прям рекордная [url]http://screencast.com/t/woj2fHHjtZ[/url]

SUPPORT 18.06.2014 12:15

[quote=Alex_r;35578217] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проблема осталась в наличии; полный перезагруз оборудования не помог [/quote]

[quote=Alex_r;35585703] Теперь пропал и интернет; ТВ так и не восстанавливалось. Прямое подключение (без модема) не решает проблемы. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошу восстановить Интернет; предоставить сведения о сроках решения проблемы [/quote]

9247-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT 18.06.2014 12:22

[quote=Ccrroocc;35580661] Цитата: Сообщение от SUPPORT 9241-Ccrroocc > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. проверил, макс скорость не более 36 Мбит/сек. Постоянно заедает и сыпится ТВ, особенно 1 канал. (хрен бы с ним, но футбол...) [/quote]

[quote=Ccrroocc;35585966] л/с 1682997 Теперь инет есть ТВ нет.... [url]http://screencast.com/t/hjfNZHqD9[/url] Сейчас чего делать-то? Опять шнурок из роутера в приставку?))) так сувал)) еще есть варианты? и сколько это будет продолжаться? [/quote]

[quote=Ccrroocc;35586017] кстати, пока нет ТВ скорость прям рекордная [url]http://screencast.com/t/woj2fHHjtZ[/url] [/quote]

9249-Ccrroocc > У Вас подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_1 40Мбит/с. Напоминаем, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы:
Нагрузка на сервер измерений;
Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента;
Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений;
Состояние абонентской линии в момент измерений;
Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений.
Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

Alex_r 18.06.2014 12:24

Проблема продолжает наблюдаться;ошибка 651 [quote=SUPPORT;35586115] Цитата: Сообщение от Alex_r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проблема осталась в наличии; полный перезагруз оборудования не помог Цитата: Сообщение от Alex_r Теперь пропал и интернет; ТВ так и не восстанавливалось. Прямое подключение (без модема) не решает проблемы. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошу восстановить Интернет; предоставить сведения о сроках решения проблемы 9247-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]

SUPPORT 18.06.2014 12:25

[quote=lexa;35580190] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexa Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от lexa лс 1361554 постоянные потери пакетов, разрывы соединения. заметил около 2-х недель назад. при пинге до москвы - около 20% - потери пакетов 9188-lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Статистика Ping для 93.158.134.3: Пакетов: отправлено = 60, получено = 52, потеряно = 8 (13% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 19мсек, Максимальное = 114 мсек, Среднее = 30 мсек по факту стало чуть лучше, но не сильно Цитата: Сообщение от SUPPORT; -lexa > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. с потерей пакетов разобрались. Теперь интернет не работает выше 20-25 мб, мб по тарифу должно быть до 50 [/quote]

9248-lexa > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

SUPPORT 18.06.2014 12:27

[quote=Alex_r;35586262] Проблема продолжает наблюдаться;ошибка 651 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проблема осталась в наличии; полный перезагруз оборудования не помог Цитата: Сообщение от Alex_r Теперь пропал и интернет; ТВ так и не восстанавливалось. Прямое подключение (без модема) не решает проблемы. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошу восстановить Интернет; предоставить сведения о сроках решения проблемы 9247-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]

9255-Alex_r > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Ccrroocc 18.06.2014 12:30

[quote=SUPPORT;35586224] Цитата: 9249-Ccrroocc > У Вас подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_1 40Мбит/с. Напоминаем, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы: Нагрузка на сервер измерений; Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента; Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений; Состояние абонентской линии в момент измерений; Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
а где среди этого перечня есть влияние IPTV? а оно есть... (как с сусликом).
Сделал еще как просили - ТВ нет!

SUPPORT 18.06.2014 12:53

[quote=Ccrroocc;35586376] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 9249-Ccrroocc > У Вас подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_1 40Мбит/с. Напоминаем, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы: Нагрузка на сервер измерений; Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента; Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений; Состояние абонентской линии в момент измерений; Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. а где среди этого перечня есть влияние IPTV? а оно есть... (как с сусликом). Сделал еще как просили - ТВ нет! [/quote]

9258-Ccrroocc > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.06.14 11:30. Авторизовано устройство с MAC-адресом 00:19:cb:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование) и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Ccrroocc 18.06.2014 19:44

[quote=SUPPORT;35586758] Цитата: Сообщение от Ccrroocc Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 9249-Ccrroocc > У Вас подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_1 40Мбит/с. Напоминаем, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы: Нагрузка на сервер измерений; Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента; Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений; Состояние абонентской линии в момент измерений; Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. а где среди этого перечня есть влияние IPTV? а оно есть... (как с сусликом). Сделал еще как просили - ТВ нет! 9258-Ccrroocc > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.06.14 11:30. Авторизовано устройство с MAC-адресом 00:19:cb:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование) и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Услуги так и нет. Почему ничего не происходит? Что нужно сделать, чтобы мне предоставили оплаченную услугу?

SUPPORT 19.06.2014 18:10

[quote=Ccrroocc;35592177] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Ccrroocc Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 9249-Ccrroocc > У Вас подключен тарифный план ETTH Домашний Интернет Fast+ТВ Кластер_1 40Мбит/с. Напоминаем, что на полученную скорость могут влиять следующие факторы: Нагрузка на сервер измерений; Аппаратная конфигурация и производительность ПК абонента; Состав ПО установленного и\или работающего на ПК абонента в момент измерений; Состояние абонентской линии в момент измерений; Использование средств безопасности (firewall, брэндмауэры, антивирусы) на ПК абонента в момент измерений. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. а где среди этого перечня есть влияние IPTV? а оно есть... (как с сусликом). Сделал еще как просили - ТВ нет! 9258-Ccrroocc > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 18.06.14 11:30. Авторизовано устройство с MAC-адресом 00:19:cb:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к TV-приставке (исключая дополнительное оборудование) и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Услуги так и нет. Почему ничего не происходит? Что нужно сделать, чтобы мне предоставили оплаченную услугу? [/quote]

9260-Ccrroocc > Ответ направлен по почте.

Hitchcock 19.06.2014 20:45

л/с 2089371
не работает интернет

л/с 626501
скорость упала с 15 до 4-5Мбит

lexa 20.06.2014 01:24

9256-SUPPORT >лс 1361554

Пинг (ping), в миллисекундах: 16
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.954
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.582

на speedtest.net чуть быстрее показывает на 5 мбит


Текущее время: 06:21. Часовой пояс GMT +3.