л/c 2506188
Добрый день, снова к Вам, Уважаемые :)
Теперь проблема с зачислением денег на счет!
31 октября я, находясь в личном кабинете, оплатил через карточку Сбербанка 600 рублей за Интернет, система выдала чек:
[img]http://i65.fastpic.ru/big/2014/1110/9e/4c61368ee6d604fae280e2bca849849e.jpg[/img]
Мне пришла смс от Сбербанка о снятии средств с карты.
К сожалению, деньги на настоящий момент так и не пришли, оператор техподдержки мне помочь не смогла. В конторе Ростелекома мне заявили, что я должен написать заявление на имя руководителя Ростелекома, приложить копию своего паспорта, копию чека, копию карточки(?) - и в течении 2-3 недель они постараются решить проблему.
По заявлению техподдержки Сбербанка, номер чека валидный и сумма 600 р. поступила Ростелекому 1 ноября.
Можем ли мы как-то решить вопрос без вороха бумажек и героической 2-3-недельной переписки между отделами Вашей фирмы?
С уважением, Илья

л/с 1238715
Отсутствует доступ к интернету и домашнему ТВ с 08.11.2014 г.
Прошу помочь в исправлении ситуации.

[quote=ILiCo;37081734] л/c 2506188 Добрый день, снова к Вам, Уважаемые :) Теперь проблема с зачислением денег на счет! 31 октября я, находясь в личном кабинете, оплатил через карточку Сбербанка 600 рублей за Интернет, система выдала чек: Мне пришла смс от Сбербанка о снятии средств с карты. К сожалению, деньги на настоящий момент так и не пришли, оператор техподдержки мне помочь не смогла. В конторе Ростелекома мне заявили, что я должен написать заявление на имя руководителя Ростелекома, приложить копию своего паспорта, копию чека, копию карточки(?) - и в течении 2-3 недель они постараются решить проблему. По заявлению техподдержки Сбербанка, номер чека валидный и сумма 600 р. поступила Ростелекому 1 ноября. Можем ли мы как-то решить вопрос без вороха бумажек и героической 2-3-недельной переписки между отделами Вашей фирмы? С уважением, Илья [/quote]

10184-ILiCo > Информация передана на уточнение.

[quote=Стасян;37081878] л/с 1238715 Отсутствует доступ к интернету и домашнему ТВ с 08.11.2014 г. Прошу помочь в исправлении ситуации. [/quote]

10185-Стасян > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Высокий пинг.

л/с 2260415

9843-SUPPORT >скажите, прошло больше месяца а ситуация на стадии зачатия
уже как две недели прошло с момента как нам провели волокно, правда только в каждом подъезде но думаю за 2 недели то могли уже подключить
подал заявку на подключение интернета неделю назад на 069 если память не изменяет на след..й день девушка с приятным голосом сообщила что отсутствует техническая возможность подключения! и положила трубку
SUPPORT, проверьте теперь, насколько реально в новый свет на высокой скорости? л/с по адсл 298214

Здравствуйте!
Проверьте пожалуйста еще раз мой лс № 1809455 и если надо сделайте корректировки. Опять скорость не дотягивает до тарифа и опять какая-то безумноскоростная отдача. Тестировал через роутер и напрямую.
л/с 1809455. Спасибо

[quote=SUPPORT;37089938] Цитата: Сообщение от Стасян л/с 1238715 Отсутствует доступ к интернету и домашнему ТВ с 08.11.2014 г. Прошу помочь в исправлении ситуации.10185-Стасян > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Услуга вчера к вечеру заработала! Спасибо.

[quote=Alex2355;37092670] 9843-SUPPORT >скажите, прошло больше месяца а ситуация на стадии зачатия уже как две недели прошло с момента как нам провели волокно, правда только в каждом подъезде но думаю за 2 недели то могли уже подключить подал заявку на подключение интернета неделю назад на 069 если память не изменяет на след..й день девушка с приятным голосом сообщила что отсутствует техническая возможность подключения! и положила трубку SUPPORT, проверьте теперь, насколько реально в новый свет на высокой скорости? л/с по адсл 298214 [/quote]

10189-Alex2355 > Отправьте, пожалуйста, Ваш адрес и контактный номер телефона на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Hammer;37091177] Высокий пинг. л/с 2260415 [/quote]

10188-Hammer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=sman;37093205] Здравствуйте! Проверьте пожалуйста еще раз мой лс № 1809455 и если надо сделайте корректировки. Опять скорость не дотягивает до тарифа и опять какая-то безумноскоростная отдача. Тестировал через роутер и напрямую. л/с 1809455. Спасибо [/quote]

10190-sman > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

tracert 85.173.3.99

Трассировка маршрута к speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99]
с максимальным числом прыжков 30:

1 8 ms 8 ms 8 ms 85.175.1.66
2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.73
3 86 ms 96 ms 85 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36.
249]
4 81 ms 85 ms 82 ms 95.167.94.88
5 8 ms 8 ms 7 ms 85.173.0.142
6 8 ms 7 ms 8 ms 85.173.2.178
7 8 ms 9 ms 7 ms speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99]

Трассировка завершена.
Л.С 1016862
Интересный пинг на 3 ip
Просто серьезно надоело уже так в течении полутора месяца с 19.40 по 22.00

10194-SUPPORT >без изменений. Тариф 75, но по факту скорость ни поднималась выше 40-50, и только в красткосрочные минуты просветления иногда дотягивала до 60-70..
Сегодня решил переключился на тариф 100мегабит, думая что это позволит мне пользоваться скоростями 75мегабитного тарифа. Результат: никакой разницы - 40-50 средняя скорость, иногда район 70ти. Но сразу после того как получил уведомление о успешной смене тарифа, скорость прям-таки соответсвовала той, за которую я заплатил, но продлилось это не более полуминуты после перезагрузки роутера.
Затем, пробовал добиться нечно похожего с двух роутеров а также напрямую с двух разных компьютеров - безрезультатно.

Пожалуйста, объясните причину того, что уже как три недели такая жесткая фиксация скорости в диапазоне 40-50 мегабит? Целый год не было нареканий и теперь такое.. Пытался добиться ответа от монтёра, который был на прошлой неделе.. Он перемянял несколько портов в комутаторе и всё безрезультатно. В итоге ничего кроме просьбы отпустить его домой и сказать кому-то по телефону что всё норм сделано не было.

На сколько вероятно то, что ваше оборудование в подъезде перестало тянуть заявленные 75 и тем более 100 мегабит и мне со всеми соседями просто пора переходить на тарифы не более 50 мегабит, соответсвенно оплачивая свои скорости?

[quote=Cherre93;37102510] tracert 85.173.3.99 Трассировка маршрута к speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99] с максимальным числом прыжков 30: 1 8 ms 8 ms 8 ms 85.175.1.66 2 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.73 3 86 ms 96 ms 85 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 4 81 ms 85 ms 82 ms 95.167.94.88 5 8 ms 8 ms 7 ms 85.173.0.142 6 8 ms 7 ms 8 ms 85.173.2.178 7 8 ms 9 ms 7 ms speedtest.south.rt.ru [85.173.3.99] Трассировка завершена. Л.С 1016862 Интересный пинг на 3 ip Просто серьезно надоело уже так в течении полутора месяца с 19.40 по 22.00 [/quote]

10195-Cherre93 > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=sman;37102713] 10194-SUPPORT >без изменений. Тариф 75, но по факту скорость ни поднималась выше 40-50, и только в красткосрочные минуты просветления иногда дотягивала до 60-70.. Сегодня решил переключился на тариф 100мегабит, думая что это позволит мне пользоваться скоростями 75мегабитного тарифа. Результат: никакой разницы - 40-50 средняя скорость, иногда район 70ти. Но сразу после того как получил уведомление о успешной смене тарифа, скорость прям-таки соответсвовала той, за которую я заплатил, но продлилось это не более полуминуты после перезагрузки роутера. Затем, пробовал добиться нечно похожего с двух роутеров а также напрямую с двух разных компьютеров - безрезультатно. Пожалуйста, объясните причину того, что уже как три недели такая жесткая фиксация скорости в диапазоне 40-50 мегабит? Целый год не было нареканий и теперь такое.. Пытался добиться ответа от монтёра, который был на прошлой неделе.. Он перемянял несколько портов в комутаторе и всё безрезультатно. В итоге ничего кроме просьбы отпустить его домой и сказать кому-то по телефону что всё норм сделано не было. На сколько вероятно то, что ваше оборудование в подъезде перестало тянуть заявленные 75 и тем более 100 мегабит и мне со всеми соседями просто пора переходить на тарифы не более 50 мегабит, соответсвенно оплачивая свои скорости? [/quote]

10196-sman > Напоминаем, что указанная в тарифном плане скорость является максимально возможной. Скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей Услуги, но и от действий третьих сил, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет (или оказывающих на них влияние), не принадлежащих ОАО «Ростелеком». Скорость доступа к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения, маршрута и текущей загрузки каналов. Все параметры являются переменными и не гарантируются ОАО «Ростелеком» за пределами своей сети.

Л.с.1630566
Интернет работает еле-еле,просьба разобраться

два провода
ростелеком
[img]http://s013.radikal.ru/i323/1411/52/32f279070c78.jpg[/img]
мтс
[img]http://s017.radikal.ru/i409/1411/69/7f539fc88ecb.jpg[/img]

[quote=Gun211;37114836] Л.с.1630566 Интернет работает еле-еле,просьба разобраться [/quote]

10199-Gun211 > Произведена перезагрузка оборудования. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=sanseylee;37115769] два провода ростелеком мтс [/quote]

10200-sanseylee > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

10200-sanseylee > 63 шлюз вечерами лагает больше всех уже давно, пинг за 100ку Это норма ростелекома.

[quote=agasfer1966;37118529] 10200-sanseylee > 63 шлюз вечерами лагает больше всех уже давно, пинг за 100ку Это норма ростелекома. [/quote]

10203-agasfer1966 > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. Напоминаем, что любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться.

10186-SUPPORT > л/c 2506188
Денежки пришли, [b]Большое спасибо![/b]

лс1668624. как долго ещё я буду наблюдать такую картину?
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=4b82c17eeb2a64cb456c7a660cafc8cd][IMG]http://s7.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2014/11/4b82c17eeb2a64cb456c7a660cafc8cd.png[/IMG][/URL]
уже больше месяца такая трабла с NTP, если и дальше намерены кормить клиентов ответами типа "провайдер предоставляет интернет на канальном уровне и не режет ничего" то я буду вынужден обратится в соответствующие инстанции, и не я один,-в подветке форума ниже, уже много желающих под это дело подписаться! так что решайте сами, доказательств на эту тему тьма и больше!

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;37122849] лс1668624. как долго ещё я буду наблюдать такую картину? уже больше месяца такая трабла с NTP, если и дальше намерены кормить клиентов ответами типа "провайдер предоставляет интернет на канальном уровне и не режет ничего" то я буду вынужден обратится в соответствующие инстанции, и не я один,-в подветке форума ниже, уже много желающих под это дело подписаться! так что решайте сами, доказательств на эту тему тьма и больше! [/quote]

10207-Игорь Александрович Новороссийск > Интернет-провайдер не блокирует передачу пакетов по подобным протоколам.

1151126 сс утра не работает интернет, деньги на счете естьь

[quote=Митрофаныч;37125260] 1151126 сс утра не работает интернет, деньги на счете естьь [/quote]

10209-Митрофаныч > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.

ЛС 1332683 не работает интернет.Проверьте.

Краснодар. Лицевой счет № 2006372. Нет сигнала от WAN.

[quote=SUPPORT;37101725] Цитата: Сообщение от Hammer Высокий пинг. л/с 2260415 10188-Hammer > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Получше стало, спасибо.

[quote=Nikc;37126890] ЛС 1332683 не работает интернет.Проверьте. [/quote]

10211-Nikc > На момент проверки есть успешная авторизация. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=travnik;37128490] Краснодар. Лицевой счет № 2006372. Нет сигнала от WAN. [/quote]

10212-travnik > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

лс1668624. я чего-то опять не понял. сфига ли такой высокий пинг вечером!?
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=a671bb89c9e97158e8fbec3c423953f0][IMG]http://s7.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2014/11/a671bb89c9e97158e8fbec3c423953f0.png[/IMG][/URL]
и скорость ниже моих оплаченных 100Мбит\с
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3909594592][IMG]http://www.speedtest.net/result/3909594592.png[/IMG][/URL]
разбирайтесь! надоело уже, косяк за косяком! за что я плачу? за такой некачественный интернет? да нафиг надо!
не можете сами решить проблему поможет Роскомнадзор и ещё кое какие инстанции!!!

10203-agasfer1966 >вечером не имеет значения какой шлюз
у меня доступно для подключения два 63 и 67
после 18-00 картина одинакова на любом из них
[img]http://s017.radikal.ru/i402/1411/4c/de70fc07b34c.jpg[/img]

10192-SUPPORT >сделано

[quote=Игорь Александрович Новороссийск;37139766] лс1668624. я чего-то опять не понял. сфига ли такой высокий пинг вечером!? и скорость ниже моих оплаченных 100Мбит\с разбирайтесь! надоело уже, косяк за косяком! за что я плачу? за такой некачественный интернет? да нафиг надо! не можете сами решить проблему поможет Роскомнадзор и ещё кое какие инстанции!!! [/quote]

10216-Игорь Александрович Новороссийск > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

л/с 2260415

Разъединения хаотические - может через пять минут, а может через два часа разъединится. Интернет полностью не отключается,но страницы не грузятся, проходит несколько минут может сам заработать - иногда приходится отключится и подключится заново.(может из за корректировки ? )

[quote=Hammer;37153931] л/с 2260415 Разъединения хаотические - может через пять минут, а может через два часа разъединится. Интернет полностью не отключается,но страницы не грузятся, проходит несколько минут может сам заработать - иногда приходится отключится и подключится заново.(может из за корректировки ? ) [/quote]

10220-Hammer > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (подключившись через pppoe-соединение на компьютере). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.

SUPPORT, лицевой счет 1344106, скорость скачивания 1,69 Мб/сек, а по тарифу должно быть 5 Мб/сек. Также пинг высокий - 290. Просьба проверить.

Подключить напрямую ноутбук нет возможности, только через роутер.

[quote=SUPPORT;37154052] Цитата: Сообщение от Hammer л/с 2260415 Разъединения хаотические - может через пять минут, а может через два часа разъединится. Интернет полностью не отключается,но страницы не грузятся, проходит несколько минут может сам заработать - иногда приходится отключится и подключится заново.(может из за корректировки ? ) 10220-Hammer > Протестируйте, пожалуйста, работу услуги при подключении ethernet-кабеля, заведенного в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (подключившись через pppoe-соединение на компьютере). Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]

У меня всегда напрямую подключен, вот уже 4 часа не отключалось.

[quote=Suppir;37154742] SUPPORT, лицевой счет 1344106, скорость скачивания 1,69 Мб/сек, а по тарифу должно быть 5 Мб/сек. Также пинг высокий - 290. Просьба проверить. Подключить напрямую ноутбук нет возможности, только через роутер. [/quote]

10222-Suppir > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.