[quote=kaktuz81;35899886] Цитата: Сообщение от kaktuz81 лс 2101334 скорость упала до не могу! Проверьте пожалуйста! скорость входящего потока 1328 кбит/с исходящего 510 кбит/с. два дня назад было все нормально! SOS! [/quote]

9420-kaktuz81 > Наблюдается высокий уровень затуханий. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Цитата:
Сообщение от geksogenchik Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 602813. Проблема с зашумленностью линии. По статусу ADSL линии на модемах D-link и Zyxel keenetic dsl соотношение сигнала к шуму всего 6-9 дб. Что на сколько мне известно далеко от нормальных 20дб. Я понимаю, что они далеки от эталонных измерителей, но думаю более менее отражают картину. Да и неоднократно настраивая модемы посматривал на уровень сигнала, у подавляющего большинства в моем населенном пункте, уровень сигнала как правило в пределах 25дб. Беда произошла после того как неподалеку у нас чего то копали, и у меня не работал телефон. Мы вызывали ремонт-бригаду. Парни нам отрезали кусок телефонки и примотали другой. Телефон так себе работает, а проблему с нетом описал выше. При хорошем дождике сигнал падает в отрицательные значения и приходится ждать пока земля подсохнет. В связи с этим предполагаю пробой изоляции. С аналогичным заявлением я написал в службу поддержки через ЛК. На что получил ответ:-"Произведена корректировка параметров порта. Для стабилизации соотношения сигнал/шум снижена скорость входящего потока до 14 Мбит/с." Я конечно многое не понимаю, но эта махинация точно не панацея. проблема как была так она и остается, очередной дождь был тому подтверждение, что проблемы с кабелем настройкой порта не решаются. С уважением ваш абонент
9414-geksogenchik > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9647142.
Приходили сегодня 2 техника, поставили свою коробочку на приходящую линию,вместо моей(мол окислилась), ничего не изменилось. Им дали возможность посмотреть на показания модема. SNR в районе 6-9дб. На это мне сказали, что у техника самого 6дб и все прекрасно. Но как то 6дб далеки от предельных 45дб. Я конечно на такие показатели не претендую, мне достаточно выше 20Дб, как и у большинства людей. Техники сказали что переводят меня на измерителя. Чесно говоря не до конца понял, кто это будет и когда.

Л/с 1646218
Сегодня в 8:15 пропало телевидение и до сих пор не восстановилось.
Пишет - нет IP адреса.
Роутера нет.
Перегружали неоднократно - не помогает.

[quote=SUPPORT;35901846] Цитата: Сообщение от kaktuz81 Цитата: Сообщение от kaktuz81 лс 2101334 скорость упала до не могу! Проверьте пожалуйста! скорость входящего потока 1328 кбит/с исходящего 510 кбит/с. два дня назад было все нормально! SOS! 9420-kaktuz81 > Наблюдается высокий уровень затуханий. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote] Линия без сплитера и без телефонного аппарата! 2 дня назад все было нормально
.

Здравствуйте, переезжаю на новую квартиру,придется заново подключаться и сдавать оборудование? Каков план моих действий ? Планирую подключить еще и телевидение
лиц.счет2019384
тел. 89288510100

л/с 1630267
3й день интернет не работает вообще...

[quote=geksogenchik;35902295] Цитата: Сообщение от geksogenchik Посмотреть сообщение Лицевой счет № 602813. Проблема с зашумленностью линии. По статусу ADSL линии на модемах D-link и Zyxel keenetic dsl соотношение сигнала к шуму всего 6-9 дб. Что на сколько мне известно далеко от нормальных 20дб. Я понимаю, что они далеки от эталонных измерителей, но думаю более менее отражают картину. Да и неоднократно настраивая модемы посматривал на уровень сигнала, у подавляющего большинства в моем населенном пункте, уровень сигнала как правило в пределах 25дб. Беда произошла после того как неподалеку у нас чего то копали, и у меня не работал телефон. Мы вызывали ремонт-бригаду. Парни нам отрезали кусок телефонки и примотали другой. Телефон так себе работает, а проблему с нетом описал выше. При хорошем дождике сигнал падает в отрицательные значения и приходится ждать пока земля подсохнет. В связи с этим предполагаю пробой изоляции. С аналогичным заявлением я написал в службу поддержки через ЛК. На что получил ответ:-"Произведена корректировка параметров порта. Для стабилизации соотношения сигнал/шум снижена скорость входящего потока до 14 Мбит/с." Я конечно многое не понимаю, но эта махинация точно не панацея. проблема как была так она и остается, очередной дождь был тому подтверждение, что проблемы с кабелем настройкой порта не решаются. С уважением ваш абонент 9414-geksogenchik > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 9647142. Приходили сегодня 2 техника, поставили свою коробочку на приходящую линию,вместо моей(мол окислилась), ничего не изменилось. Им дали возможность посмотреть на показания модема. SNR в районе 6-9дб. На это мне сказали, что у техника самого 6дб и все прекрасно. Но как то 6дб далеки от предельных 45дб. Я конечно на такие показатели не претендую, мне достаточно выше 20Дб, как и у большинства людей. Техники сказали что переводят меня на измерителя. Чесно говоря не до конца понял, кто это будет и когда. [/quote]

9425-geksogenchik > С Вами свяжется Наш специалист, который будет измерять линию Вашего подключения.

[quote=HOLLYWOOD;35902359] Л/с 1646218 Сегодня в 8:15 пропало телевидение и до сих пор не восстановилось. Пишет - нет IP адреса. Роутера нет. Перегружали неоднократно - не помогает. [/quote]

9426-HOLLYWOOD > На момент проверки проблем не обнаружено. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=kaktuz81;35905258] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от kaktuz81 Цитата: Сообщение от kaktuz81 лс 2101334 скорость упала до не могу! Проверьте пожалуйста! скорость входящего потока 1328 кбит/с исходящего 510 кбит/с. два дня назад было все нормально! SOS! 9420-kaktuz81 > Наблюдается высокий уровень затуханий. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Линия без сплитера и без телефонного аппарата! 2 дня назад все было нормально . [/quote]

9427-kaktuz81 > Ответ отправлен на почту.

[quote=snabgenye;35906642] Здравствуйте, переезжаю на новую квартиру,придется заново подключаться и сдавать оборудование? Каков план моих действий ? Планирую подключить еще и телевидение лиц.счет2019384 тел. 89288510100 [/quote]

9428-snabgenye > Необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания для переподключения услуг.

[quote=rufus;35908009] л/с 1630267 3й день интернет не работает вообще... [/quote]

9429-rufus > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Вот щас с утра с интернетом все в порядке все работает

[quote=kaktuz81;35912552] Вот щас с утра с интернетом все в порядке все работает [/quote]

9435-kaktuz81 > Ответ отправлен на почту.

Л/С 1739828
Пропал интернет и телевидение.

[quote=luchnik;35920882] Л/С 1739828 Пропал интернет и телевидение. [/quote]

9437-luchnik > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Л/С 2468023
С 16 часов вчерашнего вечера отсутствует интернет!

[quote=DuAl;35924718] Л/С 2468023 С 16 часов вчерашнего вечера отсутствует интернет! [/quote]

9439-DuAl > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Л/С 1318899
В июне подключений к интернету не было, деньги на счету были. Сегодня доплатил по август включительно - "кабель не подключен", на прямую в сетевую карту, диоды сетевой не загораются, переподключение сетевой без результатов - отклик абонентского оборудования отсутствует.

+9441 абоненского оборудования = оборудования провайдера, конечно

А как долго специалисты будут заниматся этой проблемой, и будут ли эти дни как то компенсированы?

[quote=Saero;35926535] Л/С 1318899 В июне подключений к интернету не было, деньги на счету были. Сегодня доплатил по август включительно - "кабель не подключен", на прямую в сетевую карту, диоды сетевой не загораются, переподключение сетевой без результатов - отклик абонентского оборудования отсутствует. [/quote]

[quote=Saero;35926892] +9441 абоненского оборудования = оборудования провайдера, конечно [/quote]

9441-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=rufus;35927133] А как долго специалисты будут заниматся этой проблемой, и будут ли эти дни как то компенсированы? [/quote]

9443-rufus > После устранения неисправности Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url] по вопросу перерасчета.

Возникли проблемы с подключением к интернету (ETTH). Невозможно подключиться к сети. Ошибка 651. Отключал на время интернет кабель и затем снова подключал – проблема осталась. Проверял возможность входа в интернет на другом компьютере (ноутбуке) – также нет соединения.

Диагностика сетей Windows выдает такое сообщение: Обнаруженные проблемы. Сетевой адаптер "Подключение по локальной сети" не имеет допустимых параметров настройки IP. Не исправлено!

Прошу решить данную проблему!

г. Краснодар
Лицевой счет: 1199202

[quote=SUPPORT;35927873]9441-Saero > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]
Сегодня появился отклик оборудования провайдера. Локальная сеть создается, при PPPoE соединении - ошибка 651.

Заработало, спасибо.

+ UPD.

Сейчас интернет работает.

добрый день! лс.1668624 что происходит на данный момент? такое чувство что DNS серверы не работают! по IP интернет кое как работает а по адресу скажем ya.ru нифига не работает совсем!

ммм.... вроде всё заработало!

[quote=SUPPORT;35924348] Цитата: Сообщение от luchnik Л/С 1739828 Пропал интернет и телевидение. 9437-luchnik > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]День добрый. 5 дней без интернета и телевидения. Уважаемая поддержка прошу вас ускорить работы по устранению неполадки и произвести перерасчет за не оказанные услуги.

Л/С 1739828 спасибо| все рабоает, и ТВ и интернет...

Добрый день, Л/С № 1768436, не подключается к интернету пишет сетевой кабель не подключен...

[quote=ZLODEY131;35963039] Добрый день, Л/С № 1768436, не подключается к интернету пишет сетевой кабель не подключен... [/quote]

9454-ZLODEY131 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование, если таковое имеется) и проверьте состояние подключения по локальной сети. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Л/с № 1036591
с 17.07 нет интернета
Роутер не может поднять интернет соединение. При подключении кабеля напрямую к ПК - ошибка 651.
В ночь с 16.07 на 17.07 было аварийное отключение электричества во всем мкр (ЧМР). Вероятно вышло из строя ваше оборудование, расположенное в поъезде дома.
Служба техподдержки (по телефону) 18.07 персональный номер заявки не дала, сообщила лишь что "35 роутер не отвечает", "проблема наблюдается по Ставропольской" и "скорее всего к вечеру проблема будет устранена". Изменений на 23.07 не наблюдается. Прошу помочь.

Л/С 2468023
18.07 в 16:35 пропал интернет (ответ по ТЛФ - "технические работы". 19.07 проняли заявку № 9706421. После очередных звонков и обещаний, присвоили статус зая вке "приоритетный", но ничего не изменилось...ВОПРОС:"Можно ли присвоить статус заявке "суперприоритетный и что-либо уже сделать?"

[quote=Tollman;35965310] Л/с № 1036591 с 17.07 нет интернета Роутер не может поднять интернет соединение. При подключении кабеля напрямую к ПК - ошибка 651. В ночь с 16.07 на 17.07 было аварийное отключение электричества во всем мкр (ЧМР). Вероятно вышло из строя ваше оборудование, расположенное в поъезде дома. Служба техподдержки (по телефону) 18.07 персональный номер заявки не дала, сообщила лишь что "35 роутер не отвечает", "проблема наблюдается по Ставропольской" и "скорее всего к вечеру проблема будет устранена". Изменений на 23.07 не наблюдается. Прошу помочь. [/quote]

9456-Tollman > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=DuAl;35966690] Л/С 2468023 18.07 в 16:35 пропал интернет (ответ по ТЛФ - "технические работы". 19.07 проняли заявку № 9706421. После очередных звонков и обещаний, присвоили статус зая вке "приоритетный", но ничего не изменилось...ВОПРОС:"Можно ли присвоить статус заявке "суперприоритетный и что-либо уже сделать?" [/quote]

9457-DuAl > Заявка № 9706421 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=SUPPORT;35966881] Цитата: Сообщение от Tollman ...При подключении кабеля напрямую к ПК - ошибка 651...

9456-Tollman > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера... [/quote]

Ну я как бы про кабель (подразумевая что он подключен к ПК с использованием нового pppoe-соединения) в первом сообщении и писал :)
Но тем не менее, вечером интернет поднялся - все заработало. Спасибо.

Л/С 2468023; Заявка №9706421."...НЕДЕЛЯ МИНУЛА, А МАСТЕРА ВСЁ НЕТ...!!!"

Л/с 1317191
Второй день нет интернета и ТВ. Прошу решить проблему в разумно короткий срок.

[quote=DuAl;35995274] Л/С 2468023; Заявка №9706421."...НЕДЕЛЯ МИНУЛА, А МАСТЕРА ВСЁ НЕТ...!!!" [/quote]

9461-DuAl > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.