9663-SUPPORT > Спасибо, будем переходить на другого провайдера.

Спасибо, проблема решена.

Добрый день! 28.08.14 был заключён договор № 2511546.14 на подключение к интернету по тел.линии 226-78-46.На данный момент при подключении роутера как через сплитер так и на прямую DSL отсутствует. Прошу принять заявку на ремонт и проверку линии. Дозвониться в техподдержку невозможно.......

[quote=dekma;36419345] Добрый день! 28.08.14 был заключён договор № 2511546.14 на подключение к интернету по тел.линии 226-78-46.На данный момент при подключении роутера как через сплитер так и на прямую DSL отсутствует. Прошу принять заявку на ремонт и проверку линии. Дозвониться в техподдержку невозможно....... [/quote]

9667-dekma > Ваш вопрос передан на уточнение.

[quote=SUPPORT;36419406] Цитата: Сообщение от dekma Добрый день! 28.08.14 был заключён договор № 2511546.14 на подключение к интернету по тел.линии 226-78-46.На данный момент при подключении роутера как через сплитер так и на прямую DSL отсутствует. Прошу принять заявку на ремонт и проверку линии. Дозвониться в техподдержку невозможно.......9667-dekma > Ваш вопрос передан на уточнение. [/quote]

Прошу о результате сообщить по по тел.8918-4444340

л/с 2249438
Очень медленный интернет.
Разберитесь пожалуйста !

[quote=Terios1;36419845] л/с 2249438 Очень медленный интернет. Разберитесь пожалуйста ! [/quote]

9670-Terios1 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

[quote=dekma;36419781] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dekma Добрый день! 28.08.14 был заключён договор № 2511546.14 на подключение к интернету по тел.линии 226-78-46.На данный момент при подключении роутера как через сплитер так и на прямую DSL отсутствует. Прошу принять заявку на ремонт и проверку линии. Дозвониться в техподдержку невозможно.......9667-dekma > Ваш вопрос передан на уточнение. Прошу о результате сообщить по по тел.8918-4444340 [/quote]

9669-dekma > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Лс 2496529 скорость вместо оплаченной по тарифу 20 mb , на данный момент не больше 10mb !!!

Сегодня опять не работает нечего

лс 1277257 в очередной раз не работает ТВ и интернет

[quote=Shadday;36429418] Лс 2496529 скорость вместо оплаченной по тарифу 20 mb , на данный момент не больше 10mb !!! [/quote]

9673-Shadday > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Блакнот;36429822] лс 1277257 в очередной раз не работает ТВ и интернет [/quote]

9675-Блакнот > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

л.с. 976006
не работает интернет... роутер не определяет сигнал от кабеля входящего в квартиру (диоды роутера не реагируют на подключение)
устраните проблему!
чем быстрее, тем лучше - )

Уже неделю родственники без интернета - индикатор на модеме (роутер) моргает, в сеть не пускает.
Просьба посмотреть и решить проблему с подключением: л.с. 8611205290

[quote=Жизнь_Бобра;36431976] л.с. 976006 не работает интернет... роутер не определяет сигнал от кабеля входящего в квартиру (диоды роутера не реагируют на подключение) устраните проблему! чем быстрее, тем лучше - ) [/quote]

9678-Жизнь_Бобра > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Атмосфера;36433846] Уже неделю родственники без интернета - индикатор на модеме (роутер) моргает, в сеть не пускает. Просьба посмотреть и решить проблему с подключением: л.с. 8611205290 [/quote]

9679-Атмосфера > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

9680-SUPPORT > все это уже стандарт до обращения в РТ. И перезапуски и напрямую (более того до этого все работало четко, в настройки роутера никто не лез). Провод вообще не сигналит. Проблема была ранее - монтажник сообщил что там "что-то" наоборот подключено и если придет другой монтажник и подключит "правильно", то проблема вернется. Сделайте пожалуйста как "надо".

В смысле на коммутаторе меж этажей ... а не в квартире.

[quote=Атмосфера;36434826] 9680-SUPPORT > все это уже стандарт до обращения в РТ. И перезапуски и напрямую (более того до этого все работало четко, в настройки роутера никто не лез). Провод вообще не сигналит. Проблема была ранее - монтажник сообщил что там "что-то" наоборот подключено и если придет другой монтажник и подключит "правильно", то проблема вернется. Сделайте пожалуйста как "надо". [/quote]

9681-Атмосфера > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

л\с 1925083 большие пинги исправьте.

Добрый вечер.
Лс 1891681 прошла неделя, интернета нет. Со мной никто не связывался. Как сделать перерасчет???
Когда ситуация исправится???

"Ваша заявка на техническую поддержку № 1200001838164 рассмотрена! Уточните, пожалуйста, номер лицевого счета или номер телефона с кодом, на который оформлена услуга, или обратитесь в службу технической поддержки по тел. 8-800-181-18-30.
С уважением, Ваш Ростелеком."
это письмо я получил 2 сентября, 10:29! и уже в 12:29 того же дня я ответил написав след..е
"stat-298214" коротко и ясно! без лишней информации
а дальше была тишина!
3 сентября, 12:48 я еще раз написал письмо в техническую поддержку
"сколько мне еще ждать? ваша тех поддержка принципиально не берет трубку
я не могу провести пол жизни дозваниваясь до вас ..."
но до сих пор тишина! на мои письма техническая поддержка вообще не отвечает! каждый день пытаюсь дозвонится но оператор твердит одно и то же "
все операторы заняты, перезвоните позже" и линия обрывается !
хотелось бы спросить: УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА А КОГДА ЖЕ ЗАРАБОТАЕТ TV ? когда заработает техническая поддержка? и когда вообще с вами осуществится обратная связь? или мне опять нужно приехать к вам на красную, достучатся до вашего руководства? (которое кстати всегда находится по неизвестному вам всем адресу)? и в конце концов, когда ваши сотрудники прекратят издеваться над вашими же клиентами? зачем они спрашивают у меня номер лицевого счета ? если они прекрасно его видят! поскольку обращение было написано с личного кабинета! мало того. был указан логин!!!!!! для доступа к TV

л.с. № 985072 с 07.09.2014г. нет интернета и не работает IP-TV. Перезагрузки приставки и роутера по питанию не помогла.
При подключении ТВ приставки к проводу входящему в квартиру пишет "нет IP", а при подключении провода напрямую к компьютеру пишет:" Ошибка 651:Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке"
Просьба устранить проблему.

[quote=Andre_09;36438440] л\с 1925083 большие пинги исправьте. [/quote]

9684-Andre_09 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, пинг и скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url].

[quote=aslanforyou;36439030] Добрый вечер. Лс 1891681 прошла неделя, интернета нет. Со мной никто не связывался. Как сделать перерасчет??? Когда ситуация исправится??? [/quote]

9685-aslanforyou > Заявка № 10160061 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url].

[quote=Alex2355;36439090] "Ваша заявка на техническую поддержку № 1200001838164 рассмотрена! Уточните, пожалуйста, номер лицевого счета или номер телефона с кодом, на который оформлена услуга, или обратитесь в службу технической поддержки по тел. 8-800-181-18-30. С уважением, Ваш Ростелеком." это письмо я получил 2 сентября, 10:29! и уже в 12:29 того же дня я ответил написав след..е "stat-298214" коротко и ясно! без лишней информации а дальше была тишина! 3 сентября, 12:48 я еще раз написал письмо в техническую поддержку "сколько мне еще ждать? ваша тех поддержка принципиально не берет трубку я не могу провести пол жизни дозваниваясь до вас ..." но до сих пор тишина! на мои письма техническая поддержка вообще не отвечает! каждый день пытаюсь дозвонится но оператор твердит одно и то же " все операторы заняты, перезвоните позже" и линия обрывается ! хотелось бы спросить: УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА А КОГДА ЖЕ ЗАРАБОТАЕТ TV ? когда заработает техническая поддержка? и когда вообще с вами осуществится обратная связь? или мне опять нужно приехать к вам на красную, достучатся до вашего руководства? (которое кстати всегда находится по неизвестному вам всем адресу)? и в конце концов, когда ваши сотрудники прекратят издеваться над вашими же клиентами? зачем они спрашивают у меня номер лицевого счета ? если они прекрасно его видят! поскольку обращение было написано с личного кабинета! мало того. был указан логин!!!!!! для доступа к TV [/quote]

9686-Alex2355 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SNB;36440337] л.с. № 985072 с 07.09.2014г. нет интернета и не работает IP-TV. Перезагрузки приставки и роутера по питанию не помогла. При подключении ТВ приставки к проводу входящему в квартиру пишет "нет IP", а при подключении провода напрямую к компьютеру пишет:" Ошибка 651:Модем или другое устройство связи сообщило об ошибке" Просьба устранить проблему. [/quote]

9687-SNB > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

9691-SUPPORT >Как долго это будет?
Перерасчет услуг не забываем делать, за дни когда услуги не было!

Не работает интернет!
Подключение по технологиям ETTH
Индикатор порта не горит.
Оборудование перезагружали.
№ договора 10794. Юр. Лицо.
Адрес подключения: г. Краснодар, Гимназическая 40

[quote=SNB;36442873] 9691-SUPPORT >Как долго это будет? Перерасчет услуг не забываем делать, за дни когда услуги не было! [/quote]

9692-SNB > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуг на настоящий момент. По вопросу перерасчета Вы можете заполнить форму на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/feedback[/url].

9694-SUPPORT > Услуга заработала, спасибо

[quote=JAGUAR;36443040] Не работает интернет! Подключение по технологиям ETTH Индикатор порта не горит. Оборудование перезагружали. № договора 10794. Юр. Лицо. Адрес подключения: г. Краснодар, Гимназическая 40 [/quote]

9693-JAGUAR > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10221137.

[quote=dekma;36419345] Добрый день! 28.08.14 был заключён договор № 2511546.14 на подключение к интернету по тел.линии 226-78-46.На данный момент при подключении роутера как через сплитер так и на прямую DSL отсутствует. Прошу принять заявку на ремонт и проверку линии. Дозвониться в техподдержку невозможно....... [/quote]

9669-dekma > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=SUPPORT;36420107] Цитата: Сообщение от dekma Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dekma Добрый день! 28.08.14 был заключён договор № 2511546.14 на подключение к интернету по тел.линии 226-78-46.На данный момент при подключении роутера как через сплитер так и на прямую DSL отсутствует. Прошу принять заявку на ремонт и проверку линии. Дозвониться в техподдержку невозможно.......9667-dekma > Ваш вопрос передан на уточнение. Прошу о результате сообщить по по тел.8918-44443409669-dekma > С Вами свяжется Наш сотрудник. [/quote]
До сих пор услуга не работает,мастера не было......

[quote=dekma;36447974] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dekma Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dekma Добрый день! 28.08.14 был заключён договор № 2511546.14 на подключение к интернету по тел.линии 226-78-46.На данный момент при подключении роутера как через сплитер так и на прямую DSL отсутствует. Прошу принять заявку на ремонт и проверку линии. Дозвониться в техподдержку невозможно.......9667-dekma > Ваш вопрос передан на уточнение. Прошу о результате сообщить по по тел.8918-44443409669-dekma > С Вами свяжется Наш сотрудник. До сих пор услуга не работает,мастера не было...... [/quote]

9698-dekma > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 10226363.

9690-SUPPORT >спасибо, будем проверять

ПРИМЕРНО РАЗ 10 перезагружал и приставку и модем и что только не пробовал все одно и тоже! приставка ПИШЕТ НЕТ IP
SUPPORT, какую вы провели корректировку? что приставка теперь вообще отказывается входить в сеть

[quote=Alex2355;36449575] ПРИМЕРНО РАЗ 10 перезагружал и приставку и модем и что только не пробовал все одно и тоже! приставка ПИШЕТ НЕТ IP SUPPORT, какую вы провели корректировку? что приставка теперь вообще отказывается входить в сеть [/quote]

9701-Alex2355 > На момент проверки нет физического адреса TV-приставки. Выполните, пожалуйста, настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/equipment[/url] или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
Интернет: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
IP-TV:    VPI=2; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge;
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.

ДНСы прописаны в самом модеме, интернет 0/35 pppoe, TV 2/35 Bridge
все настроено! и работало почти 5 лет! прошлый раз (примерно 2 года назад) было тоже самое, сначала мне посоветовали поменять модем! я как самый настоящий лузер еду и покупаю асус за 3000р, ставлю, настраиваю и ничего не работает! я звоню в тех поддержку, ругаюсь ...., на утро все само заработало! а в прошлом году мне тоже ваши коллеги посоветовали поменять модем! я опять попался на ваш развод и купил зуксель за 3500р! и тоже самое! ничего не помогло! правда тогда приехали ломастеры уже домой из динской и сказали что умерла приставка! на вопрос кто вернет деньги за модем они промолчали
сейчас ситуация повторяется! и меня это уже очень сильно злит... я уже вторую неделю не могу посмотреть телевизор!