л.с. 1700565 Пропало WAN соединение, ночью, не с того не ссего. Естественно, интернет тоже пропал. Исправьте пожалуйста.

л.с. 1700565 Интернет не работает! Пришлите монтера, я заплачу, почините интернет!

Ещё раз здравствуйте! ТВ не работает с понедельника; Интернета нет третий день .... сегодня пятница Никакой содержательной информации, кроме "Ваша заявка зарегистрирована, с Вами свяжутся" от сотрудников РТК получить не удаётся. А, главное, не удаётся получить и возможность пользоваться Интернет и ТВ. Пожалуйста, раскачайте эту массу пофигизма, верните мне Интернет до выходных !!! [quote=SUPPORT;35586336] Цитата: Сообщение от Alex_r Проблема продолжает наблюдаться;ошибка 651 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проблема осталась в наличии; полный перезагруз оборудования не помог Цитата: Сообщение от Alex_r Теперь пропал и интернет; ТВ так и не восстанавливалось. Прямое подключение (без модема) не решает проблемы. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошу восстановить Интернет; предоставить сведения о сроках решения проблемы 9247-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. 9255-Alex_r > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

[quote=Hitchcock;35604348] л/с 2089371 не работает интернет л/с 626501 скорость упала с 15 до 4-5Мбит [/quote]

9262-Hitchcock > 1) л/с 2089371. На момент проверки есть успешная авторизация.

2) л/с 626501. Наблюдается высокий уровень отношений сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=lexa;35606466] 9256-SUPPORT >лс 1361554 Пинг (ping), в миллисекундах: 16 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.954 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 17.582 на speedtest.net чуть быстрее показывает на 5 мбит [/quote]

9263-lexa > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=ImTech;35606490] л.с. 1700565 Пропало WAN соединение, ночью, не с того не ссего. Естественно, интернет тоже пропал. Исправьте пожалуйста. [/quote]

9264-ImTech > Специалисты занимаются решением проблемы. Приноси извинения за доставленные неудобства.

[quote=Alex_r;35608719] Ещё раз здравствуйте! ТВ не работает с понедельника; Интернета нет третий день .... сегодня пятница Никакой содержательной информации, кроме "Ваша заявка зарегистрирована, с Вами свяжутся" от сотрудников РТК получить не удаётся. А, главное, не удаётся получить и возможность пользоваться Интернет и ТВ. Пожалуйста, раскачайте эту массу пофигизма, верните мне Интернет до выходных !!! Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Проблема продолжает наблюдаться;ошибка 651 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. проблема осталась в наличии; полный перезагруз оборудования не помог Цитата: Сообщение от Alex_r Теперь пропал и интернет; ТВ так и не восстанавливалось. Прямое подключение (без модема) не решает проблемы. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Alex_r Добрый вечер! Краснодар, л\с 2228220; Домашний интернет: dsl00828080 Интерактивное ТВ: 0400149844; Со второй половины дня 16.06.14 г. не работает ТВ отображается меню, программа передач, но самого тв-сигнала нет; Вкл-выкл, перезагрузка модема, приставок (двух), ТВ и пр. не помогает. Интернет в норме. Прошу устранить неполадки. 9242-Alex_r > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Прошу восстановить Интернет; предоставить сведения о сроках решения проблемы 9247-Alex_r > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться. 9255-Alex_r > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

9266-Alex_r > Специалисты занимаются решением проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства.

[quote=SUPPORT;35540099] Цитата: Сообщение от ZLODEY131 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ZLODEY131 Добрый день, Л/С № 1768436, сегодня перевели с 20 мб на 75, по тестам и ощущениям тариф прежний, ничего не изменилось? 9217-ZLODEY131 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил, вроде изменений нет... 9226-ZLODEY131 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. [/quote]

Все сделал как Вы сказали вот результат:

Пинг (ping), в миллисекундах: 17
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 14.055
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 14.911

[quote=ZLODEY131;35622857] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ZLODEY131 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ZLODEY131 Добрый день, Л/С № 1768436, сегодня перевели с 20 мб на 75, по тестам и ощущениям тариф прежний, ничего не изменилось? 9217-ZLODEY131 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проверил, вроде изменений нет... 9226-ZLODEY131 > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Все сделал как Вы сказали вот результат: Пинг (ping), в миллисекундах: 17 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 14.055 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 14.911 [/quote]

9271-ZLODEY131 > Настройки оборудования в норме. Сервисы назначены согласно тарифному плану. На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом bc:ae:c5:**:**:** (предположительно роутер ASUS). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера (исключая дополнительное оборудование). Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.

л/с 1936335
Интерактивное ТВ: 0480012510

Прошу отключить HD-пакет, с приставки не получается.

Здравствуйте.
Не работает ТВ и интернет.
Оборудование из сети выключали.
Прошло уже больше 24 часов.
ТВ приставка сообщает об ошибке IP адреса.

Лицевой счет № 1451146

Л/с 1752800
С 06.06.2014 года нет доступа в интернет и телевидение. Заявка 9247196. Через личный кабинет каждый день делаю заявки ПОМОГИТЕ так не должно быть

[quote=aphex;35633358] л/с 1936335 Интерактивное ТВ: 0480012510 Прошу отключить HD-пакет, с приставки не получается. [/quote]

9273-aphex > Произведена корректировка параметров подключения. Пожалуйста, проверьте работу услуги.

[quote=zoosys;35638058] Здравствуйте. Не работает ТВ и интернет. Оборудование из сети выключали. Прошло уже больше 24 часов. ТВ приставка сообщает об ошибке IP адреса. Лицевой счет № 1451146 [/quote]

9274-zoosys > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Nikois;35641387] Л/с 1752800 С 06.06.2014 года нет доступа в интернет и телевидение. Заявка 9247196. Через личный кабинет каждый день делаю заявки ПОМОГИТЕ так не должно быть [/quote]

9275-Nikois > Специалисты занимаются решением проблемы. Приноси извинения за доставленные неудобства.

[quote=SUPPORT;35645636] Цитата: Сообщение от zoosys Здравствуйте. Не работает ТВ и интернет. Оборудование из сети выключали. Прошло уже больше 24 часов. ТВ приставка сообщает об ошибке IP адреса. Лицевой счет № 1451146 9274-zoosys > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

На прямую попробовали. Не работает.

Добрый день! л/с 893557, интерактивное ТВ: 0423895161
Не удается воспользоваться услугой видеопрокат.
После выбора фильма выбираю пункт Смотреть (50 руб) или Смотреть(300 бонусов) на экране крутится круг, но фильм не запускается, а происходит возврат в предыдущее меню.

9275-Nikois > Специалисты занимаются решением проблемы. Приноси извинения за доставленные неудобства.
Не хочется хамить, но вам самим не смешно от написанного. Центр Краснодара , почти месяц устраняете неисправность с извинением. Что у меня не так, почему отключили интернет

Спасибо, заявка по Л/с 1752800 выполнена за 5 минут путем переброса линии . К кому обратиться с жалобой на бездействие служб в течении 18 дней. Где балансовая ответственность получателя услуги и поставщика услуги ибо переброс осуществляется уже в третий раз и каждый раз жду от 10 до 20 дней.
В общем примерно так наболело

[quote=zoosys;35645949] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от zoosys Здравствуйте. Не работает ТВ и интернет. Оборудование из сети выключали. Прошло уже больше 24 часов. ТВ приставка сообщает об ошибке IP адреса. Лицевой счет № 1451146 9274-zoosys > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. На прямую попробовали. Не работает. [/quote]

9279-zoosys > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=android_ios;35648749] Добрый день! л/с 893557, интерактивное ТВ: 0423895161 Не удается воспользоваться услугой видеопрокат. После выбора фильма выбираю пункт Смотреть (50 руб) или Смотреть(300 бонусов) на экране крутится круг, но фильм не запускается, а происходит возврат в предыдущее меню. [/quote]

9280-android_ios > После заказа фильма, необходимо выбрать его в меню "Мои файлы".

[quote=Nikois;35652622] Спасибо, заявка по Л/с 1752800 выполнена за 5 минут путем переброса линии . К кому обратиться с жалобой на бездействие служб в течении 18 дней. Где балансовая ответственность получателя услуги и поставщика услуги ибо переброс осуществляется уже в третий раз и каждый раз жду от 10 до 20 дней. В общем примерно так наболело [/quote]

9282-Nikois > Необходимо обратиться в центр или пункт продаж и обслуживания компании ОАО "Ростелеком" с письменным заявлением на перерасчет денежных средств.

Цитата:
Сообщение от android_ios Посмотреть сообщение
Добрый день! л/с 893557, интерактивное ТВ: 0423895161 Не удается воспользоваться услугой видеопрокат. После выбора фильма выбираю пункт Смотреть (50 руб) или Смотреть(300 бонусов) на экране крутится круг, но фильм не запускается, а происходит возврат в предыдущее меню.
9280-android_ios > После заказа фильма, необходимо выбрать его в меню "Мои файлы".

После заказа фильма ни деньги ни баллы не списываются,
соответственно в меню "Мое" не появляется, в разделе Видеопрокат в меню "Мои покупки"/Арендованные тоже не появляется. Единственное, что получается - поместить в меню "Отложенное", но оттуда тоже не запускается ничего. Меню "Мои файлы" у меня в интерфейсе нет.
Так что проблема осталась.

заявка по Л/с 1752800 конечно обращусь за перерасчетом. Хотел бы обратить внимание на сотрудника который приходит на однотипную поломку в третий раз за время действия услуги Вкрадчивым голосом рассказывает о трудностях и происках и вместо нахождения обрыва линий каждый раз что- то перебрасывает самопроизвольно наверное не отмечая в документации Приходит другой сотрудник и по документации меня отбрасывает и подключает на порт нового абонента и так меня крутя по кругу дней по 10-15

[quote=android_ios;35658903] Цитата: Сообщение от android_ios Посмотреть сообщение Добрый день! л/с 893557, интерактивное ТВ: 0423895161 Не удается воспользоваться услугой видеопрокат. После выбора фильма выбираю пункт Смотреть (50 руб) или Смотреть(300 бонусов) на экране крутится круг, но фильм не запускается, а происходит возврат в предыдущее меню. 9280-android_ios > После заказа фильма, необходимо выбрать его в меню "Мои файлы". После заказа фильма ни деньги ни баллы не списываются, соответственно в меню "Мое" не появляется, в разделе Видеопрокат в меню "Мои покупки"/Арендованные тоже не появляется. Единственное, что получается - поместить в меню "Отложенное", но оттуда тоже не запускается ничего. Меню "Мои файлы" у меня в интерфейсе нет. Так что проблема осталась. [/quote]

9286-android_ios > Убедитесь, что на файловой квоте достаточно свободного места для загрузки интересующего Вас фильма. Подключите TV-приставку напрямую к ethernet-кабелю, заведенному в квартиру (исключая дополнительное оборудование) и повторите попытку. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=Nikois;35659780] заявка по Л/с 1752800 конечно обращусь за перерасчетом. Хотел бы обратить внимание на сотрудника который приходит на однотипную поломку в третий раз за время действия услуги Вкрадчивым голосом рассказывает о трудностях и происках и вместо нахождения обрыва линий каждый раз что- то перебрасывает самопроизвольно наверное не отмечая в документации Приходит другой сотрудник и по документации меня отбрасывает и подключает на порт нового абонента и так меня крутя по кругу дней по 10-15 [/quote]

9287-Nikois > Мы примем к сведению данную информацию.

[quote=SUPPORT;35661617] Цитата: Сообщение от android_ios Цитата: Сообщение от android_ios Посмотреть сообщение Добрый день! л/с 893557, интерактивное ТВ: 0423895161 Не удается воспользоваться услугой видеопрокат. После выбора фильма выбираю пункт Смотреть (50 руб) или Смотреть(300 бонусов) на экране крутится круг, но фильм не запускается, а происходит возврат в предыдущее меню. 9280-android_ios > После заказа фильма, необходимо выбрать его в меню "Мои файлы". После заказа фильма ни деньги ни баллы не списываются, соответственно в меню "Мое" не появляется, в разделе Видеопрокат в меню "Мои покупки"/Арендованные тоже не появляется. Единственное, что получается - поместить в меню "Отложенное", но оттуда тоже не запускается ничего. Меню "Мои файлы" у меня в интерфейсе нет. Так что проблема осталась. 9286-android_ios > Убедитесь, что на файловой квоте достаточно свободного места для загрузки интересующего Вас фильма. Подключите TV-приставку напрямую к ethernet-кабелю, заведенному в квартиру (исключая дополнительное оборудование) и повторите попытку. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. [/quote]
На файловой квоте использовано 0 из 7Гб, расширение до 17Гб никакого эффекта не дало. Кстати, функционал этой квоты по-моему не связан с видеопрокатом, а нужен только для записи тв программ и закачки своих фильмов с флешки. Я прав?
Попробовал подключить напрямую к кабелю минуя хаб - эффекта не дало. Какие есть еще идеи? Я думаю проблема на вашей стороне, либо косячная приставка.

прошу поднять скорость отдачи до максимально возможной на ЛС 1154377 и 583977. невозможно работать когда скорость отдачи до 512.

[quote=android_ios;35670121] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от android_ios Цитата: Сообщение от android_ios Посмотреть сообщение Добрый день! л/с 893557, интерактивное ТВ: 0423895161 Не удается воспользоваться услугой видеопрокат. После выбора фильма выбираю пункт Смотреть (50 руб) или Смотреть(300 бонусов) на экране крутится круг, но фильм не запускается, а происходит возврат в предыдущее меню. 9280-android_ios > После заказа фильма, необходимо выбрать его в меню "Мои файлы". После заказа фильма ни деньги ни баллы не списываются, соответственно в меню "Мое" не появляется, в разделе Видеопрокат в меню "Мои покупки"/Арендованные тоже не появляется. Единственное, что получается - поместить в меню "Отложенное", но оттуда тоже не запускается ничего. Меню "Мои файлы" у меня в интерфейсе нет. Так что проблема осталась. 9286-android_ios > Убедитесь, что на файловой квоте достаточно свободного места для загрузки интересующего Вас фильма. Подключите TV-приставку напрямую к ethernet-кабелю, заведенному в квартиру (исключая дополнительное оборудование) и повторите попытку. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжит наблюдаться. На файловой квоте использовано 0 из 7Гб, расширение до 17Гб никакого эффекта не дало. Кстати, функционал этой квоты по-моему не связан с видеопрокатом, а нужен только для записи тв программ и закачки своих фильмов с флешки. Я прав? Попробовал подключить напрямую к кабелю минуя хаб - эффекта не дало. Какие есть еще идеи? Я думаю проблема на вашей стороне, либо косячная приставка. [/quote]

9291-android_ios > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Олег Александрович;35673478] прошу поднять скорость отдачи до максимально возможной на ЛС 1154377 и 583977. невозможно работать когда скорость отдачи до 512. [/quote]

9292-Олег Александрович > На двух подключениях произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Добрый день. Нет интернета, включение напрямую (без роутера) не помогает, прошу посодействовать.
Л/с 1344106.

[quote=йцукeн;35678161] Добрый день. Нет интернета, включение напрямую (без роутера) не помогает, прошу посодействовать. Л/с 1344106. [/quote]

9295-йцукeн > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Доброго времени суток.

[img]http://www.speedtest.net/result/3587563375.png[/img]

Это на тариф 100 мбит/с.
"Включение напрямую (без роутера) не помогает". ©

Лицевой счет № [b]1527058[/b].

лс 1668624. что за байда? при моих 100Мбит\с выдаёт вот такое!
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3587617278][IMG]http://www.speedtest.net/result/3587617278.png[/IMG][/URL]
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3587623418][IMG]http://www.speedtest.net/result/3587623418.png[/IMG][/URL]
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3587627857][IMG]http://www.speedtest.net/result/3587627857.png[/IMG][/URL]
опять вы там косячите по полной!

лс 364790
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3587748902][IMG]http://www.speedtest.net/result/3587748902.png[/IMG][/URL]
Тариф 20 мегабит а качает 1 мегабит ,сегодня днём началось такое падение.

лс1668624. да ё моё что за фигня проблема массовая! а вы не телитесь. скорость на порту 1мбит\с. сколько опять можно молчать? на офф. сайте ОПЯТЬ ничего о проблеме не сказано! Буду жаловаться в РосПотребНадзор. надоело уже, за что платим деньги?

лс 364790
[URL=http://www.speedtest.net/my-result/3587965761][IMG]http://www.speedtest.net/result/3587965761.png[/IMG][/URL]
Всё заработало ,прошу снять заявку.

Ростелеком (ЮТК) Интернет(договор № 1073533, уникальный № договора 862203001493749)
тарифная скорость 20 мегабит

на измерителе скорости от Ростелекома :
Время отклика 20 Мс
Скорость скачивания 0.86 Мбит/с
Скорость передачи 5.27 Мбит/с
раз 5 подряд перетестил... в личный кабинет еле вполз, дабы взять оттуда номера договоров... Издеваетесь ?

аддон к сообщению 9302
[url]http://www.speedtest.net/result/3587997995.png[/url]

[url]http://www.speedtest.net/my-result/3587997995[/url]