Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Leo Leo

Л/С: 1368657 Уже третий день такая фигня с интернетом, тормозит ужасно. С мопедом все в порядке, самое плохо вечером. Ночью отпускает. Пинг: Обмен пакетами с ya.ru [87.250.250.3] с 32 байтами данных: Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=3431мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=1166мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=19мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=664мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=1099мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=220мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=224мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=1060мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=397мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=369мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=244мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=356мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=356мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=353мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=353мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=25мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=829мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=830мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=829мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=863мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=824мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=714мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=754мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=1374мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=1718мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=27мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=2935мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=40мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=1015мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=19мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=2687мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=1157мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=2031мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=2233мс TTL=55 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=26мс TTL=55 Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=670мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=1718мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=731мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=2151мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=18мс TTL=58 Ответ от 87.250.250.3: число байт=32 время=787мс TTL=55

Сообщение от SC

что случилось снова на ЮМР? лс 1579857 не подключается интернет: ошибка 651, и не подключается ТВ пишет не получен IP адрес.

Сообщение от QUAD

Скорость интернета ниже чем по тарифу (тариф 25 Мбит). л/с 1733126

Сообщение от Driver

Юмр 1317739 dns сервер не отвечает

Сообщение от Kleftis

Л/с 1911651 Сегодня после 15:00 во время дождя перестал работать интернет, в данный момент ошибка 651, кабель на прямую в ПК.

Сообщение от УДАВ

Лицевой счет № 310228, договор № 223964055.08 от 21.03.2008 Тарифный план: Домашний интернет Акция 8 Мбит Замер скорости на вашем ресурсе : Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.05 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.962

Сообщение от kot123

л/с 1712982 Интернет и тв не работают уже 3 дня. При подключении напрямую к приставке тв работает. Комп подключить напрямую нет возможности. Просьба устранить неисправность.

Сообщение от s21

Скорость нулёвая уже как недели 2.Пишу,отправляю письма в ваш ютк.Ни ответа,ни привета. Л/С 450423.Саппорт,помогите.ЧТо делать то.

Сообщение от Вассиличч

Здравствуйте! л\с 1015525. Закончились деньги в минус, сегодня пополнил баланс. И НЕ СТАЛО СКОРОСТИ. Заявленных 25 Мбит\с и так не было никогда, но сейчас скорость на http://speedtest.south.rt.ru/:

Сообщение от Plutooo

Сегодня вечером скорость не больше 1мбит/с, на разных серверах и городах, что за фигня?

Сообщение от Анастасия0508

Интернет не работает с 28.06!!!!! лиц. 1167349. звонила в СБ, сказали проблема с оборудованием во всем доме..... когда починят???

Сообщение от yk44

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста результат по заявке 5113372. Инженеры так и не отзвонились. Лиц.счет. 1138757 Ошибка 678, возникающая в течении уже 3х дней. Спасибо!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от УДАВ Лицевой счет № 310228, договор № 223964055.08 от 21.03.2008 Тарифный план: Домашний интернет Акция 8 Мбит Замер скорости на вашем ресурсе : Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.05 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.962 Ваш вопрос решен?

Сообщение от Mozart

Сегодня в середине дня пропали интернет и телевидение одновременно. Перезагрузка компьютера и ТВ приставки не дали результатов. Лицевой счет № 1639525. тел. +79181950839.

Сообщение от dmitry023

Здравствуйте, мой л/с 1925072, номер заявки 5143987, уже сутки нет интернета, тех.поддержка отвечает как у всех тут, интернета нет у всего дома( Базавская дамба д.8), виновато оборудование. Соседи скажите у вас есть интернет? SUPPORT прошу вас по содействовать в решении проблем с моим интернетом.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от SC что случилось снова на ЮМР? лс 1579857 не подключается интернет: ошибка 651, и не подключается ТВ пишет не получен IP адрес. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?

Сообщение от Sega86

лс. 1652008. Проблема с некоторыми каналами IP-TV. Выходит на экране название канала, текущая передача, но вместо изображения черный экран. Дополнительно подключен пакет Спорт. Номера каналов без изображения- 602, 603, 606, 609, 610, 611, 613, 615, 616, 617, 618, 620, 621. приставка YX-6916A, подключал и напрямую, результата ноль. Прошу разобраться

Сообщение от Leo Leo

л/с 1368657. Вы что-то изменили в интернете. У меня несколько компов в квартире. До этого все было нормально, с 1го числа началась непонятная фигня с пингом, описанная выше. Пропадает пинг и инет когда подключаю несоклько компов. Дело не в моем роутере, попробовал два разных, на которых всегда все было нормально. Одна и та же проблема, если включен один компьютер, то все нормально. Как только больше, то начинаются проблемы.

Сообщение от vsop

5844-dmitry023 ты не одинок )) и да, дом вроде новый, а висяки оборудования постоянные у ртк, хто виноват и че делать

Сообщение от yk44

5841-SUPPORT > Со мной не свяжется ваш сотрудник, т.к. я дозвонился вчера в техподдержку, где последовал ответ: Авторизация 4.07.2013 в 7 утра была. Заявку закрыли. Данную информацию узнал вчера в 10 вечера по вашему телефону. Интернет действительно был, до вечера. Вечером уже не подключалось через роутер, только напрямую к пк. Как и указывал Leo Leo - работа через роутер идет произвольная, через раз. Сейчас подключился успешно. Будьте добры, подтвердите пожалуйста - заявка 5113372 закрыта или находится в работе?

Сообщение от senjor pomidor

SUPPORT---здраствуйте!не работает инет с сегодняшнего утра 05.07.13 пишет ошибку 678,а также телефон №861254 87 77;номер лиц. счета инета №1258789,куда вносим оплату 8611208082.Очень ждем решения проблемы.

Сообщение от YuranVl

добрый день, у меня довольно интересная проблема, за год повторяющаяся уже раз 5, когда непонятно зачем во всех домах района выключают свет, например на час, потом его включают, интернет работает ужасно, тест скорости не проходит нигде, сайты открываются еле-еле, про потоковое аудио/видео, я думаю, тоже все понятно) раньше, дозваниваясь в службу поддержки, после короткой беседы с оператором сразу переадресовывали вызов на инженера, ребятам как-то удавалось решать мою проблему. Что происходит теперь: дозваниваешься в тп, разговариваешь с оператором, просят оставить номер и говорят: "инженер с вами свяжется", но он, удивительно, не связывается) проходит неделя, полторы, опять внезапное отключение света, после возвращения электропитания-о чудо! интернет работает нормально, как раньше, проходит еще неделя-звонок инженера: "что у вас за проблема?", да нет уже никакой проблемы, сама решилась) л/с 1680683, номер очередной заявки 5137484, подскажите, эта проблема вообще решаема? или ждем очередного выключения света? быть может нужно просто перезагрузить оборудование с вашей стороны? надеюсь на наличие возможности решения проблемы)