К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
5201 - 15.04.2013 - 21:03
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от руки прочь от денег Цитата: Сообщение от magazim Прошла успешная активация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. Когда прошла успешная активация? Ничего не изменилось. Все в той же стадии. отключаю от сети, включаю, появляется надпись ростелеком, внизу загружается строка, и после этого черный экран-телевизор пишет-нет сигнала. 5132-руки прочь от денег > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Сегодня носил приставку в офис Ростелекома, обновили прошивку, дома подсоединил-то же самое-не работает, та же ситуация. Попробовал через кабель тюльпан-скарт - работает. пробовал через два кабеля разных хороших hdmi-hdmi - нет эффекта. то есть после обновления прошивки приставка отказывается работать по кабелю hdmi. Качество конечно же через тюльпаны отвратительное, возможности смотреть HD-каналы нет. прошу разобраться, иначе придется отказываться от такого "качественного" сервиса.
Заявка 4137118.
Гость
5202 - 15.04.2013 - 22:18
Подключился 2 дня назад. Тариф 25Mb. Реальная средняя скорость в эти дни была до 15Mb с редкими скачками до 25. Сейчас совсем упала. Протестировал здесь:
http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU
Результат:
Пинг 11
Входящая скорость 9.8Mb
Исходящая 6mb
Реально торент качает не выше 3-4Mb.
лс 2009668
Модератор
5203 - 16.04.2013 - 08:12
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
добрый день! лс1668624. низкая скорость отдачи.
5219-Игорь Александрович Новороссийск > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите все активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Модератор
5204 - 16.04.2013 - 08:43
Цитата:
Сообщение от руки прочь от денег Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от руки прочь от денег Цитата: Сообщение от magazim Прошла успешная активация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. Когда прошла успешная активация? Ничего не изменилось. Все в той же стадии. отключаю от сети, включаю, появляется надпись ростелеком, внизу загружается строка, и после этого черный экран-телевизор пишет-нет сигнала. 5132-руки прочь от денег > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Сегодня носил приставку в офис Ростелекома, обновили прошивку, дома подсоединил-то же самое-не работает, та же ситуация. Попробовал через кабель тюльпан-скарт - работает. пробовал через два кабеля разных хороших hdmi-hdmi - нет эффекта. то есть после обновления прошивки приставка отказывается работать по кабелю hdmi. Качество конечно же через тюльпаны отвратительное, возможности смотреть HD-каналы нет. прошу разобраться, иначе придется отказываться от такого "качественного" сервиса. Заявка 4137118.
5220-руки прочь от денег > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4166548.
Модератор
5205 - 16.04.2013 - 08:46
Цитата:
Сообщение от Matrix Посмотреть сообщение
Подключился 2 дня назад. Тариф 25Mb. Реальная средняя скорость в эти дни была до 15Mb с редкими скачками до 25. Сейчас совсем упала. Протестировал здесь: http://SPEEDTEST.SOUTH.RT.RU Результат: Пинг 11 Входящая скорость 9.8Mb Исходящая 6mb Реально торент качает не выше 3-4Mb. лс 2009668
5221-Matrix > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите все активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
Гость
5206 - 16.04.2013 - 10:49
5224-SUPPORT >видимо вчера вечером у вас были какие то технические проблемы. Сейчас скорость нормальная.
Гость
5207 - 16.04.2013 - 13:02
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск добрый день! лс1668624. низкая скорость отдачи. 5219-Игорь Александрович Новороссийск > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение. Отключите все активные загрузки и сетевые приложения и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.
спасибо всё наладилось!
Гость
5208 - 16.04.2013 - 19:50
лс 1046896
сегодня у вас в офисе восстановил карточку с логином и паролем, естественно старые, что были вбиты в роутер стали недействительны. занес новые логин и пароль, при подключении выдает-удаленный компьютер не отвечает
Гость
5209 - 16.04.2013 - 20:10
точнее удаленный сервер не отвечает
Гость
5210 - 17.04.2013 - 08:31
л/с 1137414
В квартире 2 приставки Yuxing. Одна приставка работает нормально, вторая начала заново требовать логин-пароль. При вводе данных сообщает, что активация с этими данными уже была произведена.
Модератор
5211 - 17.04.2013 - 09:52
Цитата:
Сообщение от st5 Посмотреть сообщение
лс 1046896 сегодня у вас в офисе восстановил карточку с логином и паролем, естественно старые, что были вбиты в роутер стали недействительны. занес новые логин и пароль, при подключении выдает-удаленный компьютер не отвечает
Цитата:
Сообщение от st5 Посмотреть сообщение
точнее удаленный сервер не отвечает
5228-st5 >Активна авторизация 16.04.13 с 21:20. Уточните статус проблемы.
Модератор
5212 - 17.04.2013 - 09:54
Цитата:
Сообщение от Darth Посмотреть сообщение
л/с 1137414 В квартире 2 приставки Yuxing. Одна приставка работает нормально, вторая начала заново требовать логин-пароль. При вводе данных сообщает, что активация с этими данными уже была произведена.
5229-Darth >Обратитесь, пожалуйста, в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" (ссылка: http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts) для организации "Мультирум" (описание: http://www.krasnodar.rt.ru/hometv/in...ltiroom_tariff).
Гость
5213 - 17.04.2013 - 10:33
1760802 - постоянные отсоединения, восстанавливается посредством "reboot" в меню модема, кнопка обновления на модеме не дает желаемого результата, так что перезагрузка при выключенном ПК не очень, очень не очень!
Модератор
5214 - 17.04.2013 - 10:46
Цитата:
Сообщение от ortodok Посмотреть сообщение
1760802 - постоянные отсоединения, восстанавливается посредством "reboot" в меню модема, кнопка обновления на модеме не дает желаемого результата, так что перезагрузка при выключенном ПК не очень, очень не очень!
5232-ortodok >По логам авторизации разрывов сессии не зафиксировано. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверьте работу услуги.
Гость
5215 - 17.04.2013 - 18:53
Здравствуйте.
Более шести часов не активируется договор,хотя денежка на счёт положена.Настоящий статус "Приостановлено".
Я впервые пользуюсь услугами Ростелеком Краснодар.
Л/C 2033868. Договор №2033868|13. Что делать?как быть?Операторы не отвечают на звонки.
Спасибо.
Модератор
5216 - 17.04.2013 - 19:13
Цитата:
Сообщение от Dushess Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Более шести часов не активируется договор,хотя денежка на счёт положена.Настоящий статус "Приостановлено". Я впервые пользуюсь услугами Ростелеком Краснодар. Л/C 2033868. Договор №2033868|13. Что делать?как быть?Операторы не отвечают на звонки. Спасибо.
5234-Dushess >Перезагрузите оборудование и проверьте работу услуги.
Гость
5217 - 17.04.2013 - 20:50
support что опять случилось? в Новороссийске снова пинг огромный
Гость
5218 - 18.04.2013 - 06:27
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4166548.
Проблема решена путем замены приставки на новую Интерактивную. Все великолепно. Спасибо!
Модератор
5219 - 18.04.2013 - 09:01
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
support что опять случилось? в Новороссийске снова пинг огромный
5236-Игорь Александрович Новороссийск >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
Гость
5220 - 18.04.2013 - 09:06
Здравствуйте.
Краснодар 40 лет победы 111, ошибка 651, у всех соседей тоже самое. Что нужно делать?
ЛС: 8611237030
Модератор
5221 - 18.04.2013 - 09:15
Цитата:
Сообщение от Южный человек Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Краснодар 40 лет победы 111, ошибка 651, у всех соседей тоже самое. Что нужно делать? ЛС: 8611237030
5239-Южный человек >С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 4196977.
5222 - 18.04.2013 - 13:15
л/с 1238715
Отправил заявку на подключение IP-TV 15.04.2013 г.
Заявка № 7064954
Отзвонился оператор и сказал: "Ожидайте звонка техника после проверки технической возможности подключения".
Что там проверять то?
Уже долгое время пользуюсь интернетом по ETTH.
Что за сложности с подключением TV?
5223 - 18.04.2013 - 13:20
Да, забыл, звонка до сих пор нет.
Модератор
5224 - 18.04.2013 - 14:30
Цитата:
Сообщение от Стасян Посмотреть сообщение
л/с 1238715 Отправил заявку на подключение IP-TV 15.04.2013 г. Заявка № 7064954 Отзвонился оператор и сказал: "Ожидайте звонка техника после проверки технической возможности подключения". Что там проверять то? Уже долгое время пользуюсь интернетом по ETTH. Что за сложности с подключением TV?
Цитата:
Сообщение от Стасян Посмотреть сообщение
Да, забыл, звонка до сих пор нет.
5242-Стасян >По заявке № 7064954 с Вами свяжется Наш сотрудник.
Отредактировано SUPPORT; 18.04.2013 в 15:00.
5225 - 18.04.2013 - 15:14
Две недели назад все каналы стали показывать черный экран.
Подал пять заявок в техническую поддержку. Каждый раз присылают ответ: "если проблема остается, повторите заявку еще раз". Повторяю - снова приходит такой ответ.
" Услуга: Интернет
Технология: FTTB
Контактный номер телефона: +79181950839
Номер устройства: 8611204807
Номер л/с: 1639525
Номер карты: 862203002095776
Код ошибки: затрудняюсь ответить
Разрывы соединения: Нет
Не отображаются страницы: Нет
Низкая скорость: Нет
Проблемы со сменой ТП в ЛК:
Проблема другого характера: Два дня не работает телевидение. Все интерактивные функции действуют. нет видеопотока - черный экран на всех каналах. "

Ответ на ваш вопрос:

" Здравствуйте Уважаемый Абонент! Если данная проблема продолжает наблюдаться, пожалуйста, повторите Ваш запрос. "
Отредактировано SUPPORT; 18.04.2013 в 15:39.
5226 - 18.04.2013 - 15:19
5243-SUPPORT > Спасибо.
5227 - 18.04.2013 - 15:45
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
5242-Стасян >По заявке № 7064954 с Вами свяжется Наш сотрудник.
Только что получил sms:
"Уважаемый клиент, Вы отказались от заявки №7064954 на подключение услуги "Интерактивное ТВ".... и т.д.
Так и должно быть?
Мне заново подавать заявку?
Модератор
5228 - 18.04.2013 - 16:10
Цитата:
Сообщение от Mozart Посмотреть сообщение
Две недели назад все каналы стали показывать черный экран.
5244-Mozart >Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 4206360.
Гость
5229 - 19.04.2013 - 07:23
Л.с. 1464305.
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
И в догонку. Почему при наличии подключенного Интернета нет скидки на ТВ. За 6 пакетов считает 550 руб, когда должно быть 485 руб.
Вопрос так и не решен!
Гость
5230 - 19.04.2013 - 09:03
10:03 ресурс http://www.krasnodar.south.rt.ru/ недоступен
Гость
5231 - 19.04.2013 - 09:28
Заявка 4203381 Решения нет(( Подозреваю, что обрыв после ветра, так как резко оборвался интернет и ТВ... Прошу помочь до выходных.
Гость
5232 - 19.04.2013 - 12:45
л\с 1944031
15.04.2013 позвонили из офиса "Ростелекома" и сообщили "радостную" весть, что dsl карта в связи с техническим сбоем была удалена из системы. Приехал на Красную,59 - получил новую dsl карту. Вечером дома перенастроил подключение, интернет заработал, но TV не проходит авторизацию. Над логином появляется надпись: ..."начение ['05201200961] свойства [smart_stb"....
16.04.2013 была подана заявка. До сегодняшнего дня никакой реакции от тех.поддержки нет. Вопрос - как долго еще ждать?
З.Ы. приставка подключена прямым проводом, перезагружал раз десять, с такой же проблемой обращался 25.03 - это теперь каждый месяц будет такое счастье???
Модератор
5233 - 19.04.2013 - 15:48
Цитата:
Сообщение от Стасян Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 5242-Стасян >По заявке № 7064954 с Вами свяжется Наш сотрудник. Только что получил sms: "Уважаемый клиент, Вы отказались от заявки №7064954 на подключение услуги "Интерактивное ТВ".... и т.д. Так и должно быть? Мне заново подавать заявку?
5246-Стасян > Назначен специалист для подключения услуги IP-TV. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
5234 - 19.04.2013 - 16:21
Цитата:
Сообщение от Grim Посмотреть сообщение
Л.с. 1464305. Цитата: Сообщение от Grim И в догонку. Почему при наличии подключенного Интернета нет скидки на ТВ. За 6 пакетов считает 550 руб, когда должно быть 485 руб. Вопрос так и не решен!
5248-Grim > Ваш вопрос передан на уточнение. По итогам Вы будете проинформированы дополнительно.
Модератор
5235 - 19.04.2013 - 16:57
Цитата:
Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск Посмотреть сообщение
10:03 ресурс http://www.krasnodar.south.rt.ru/ недоступен
5249-Игорь Александрович Новороссийск > На момент проверки ресурс доступен. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
5236 - 19.04.2013 - 16:58
Цитата:
Сообщение от Игорь2004 Посмотреть сообщение
Заявка 4203381 Решения нет(( Подозреваю, что обрыв после ветра, так как резко оборвался интернет и ТВ... Прошу помочь до выходных.
5250-Игорь2004 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4203381.
Модератор
5237 - 19.04.2013 - 17:04
Цитата:
Сообщение от HellAnger Посмотреть сообщение
л\с 1944031 15.04.2013 позвонили из офиса "Ростелекома" и сообщили "радостную" весть, что dsl карта в связи с техническим сбоем была удалена из системы. Приехал на Красную,59 - получил новую dsl карту. Вечером дома перенастроил подключение, интернет заработал, но TV не проходит авторизацию. Над логином появляется надпись: ..."начение ['05201200961] свойства [smart_stb".... 16.04.2013 была подана заявка. До сегодняшнего дня никакой реакции от тех.поддержки нет. Вопрос - как долго еще ждать? З.Ы. приставка подключена прямым проводом, перезагружал раз десять, с такой же проблемой обращался 25.03 - это теперь каждый месяц будет такое счастье???
5251-HellAnger > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
5238 - 21.04.2013 - 07:11
лс 1376542 . Не работает ТВ. На экране Ростелеком и все тут. Позавчера все работало. Посмотрите пожалуйста, что можно сделать?
Модератор
5239 - 21.04.2013 - 08:01
Цитата:
Сообщение от Irina Voytenko Посмотреть сообщение
лс 1376542 . Не работает ТВ. На экране Ростелеком и все тут. Позавчера все работало. Посмотрите пожалуйста, что можно сделать?
5257-Irina Voytenko >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, перезагрузите оборудование и проверьте работу услуги.
Гость
5240 - 21.04.2013 - 09:49
5256-SUPPORT >Услуга так и недоступна. Ошибка та же. Хотелось бы все таки звонка от тех.поддержки. В прошлый раз, по словам специалиста были проблемы с правами на учетной записи, искали решение около 30 минут...


К списку вопросов
<< Первая [117] [118] [119] [120] [121] [122] [123] [124] [125] [126] [127] [128] [129] [130] [131] [132] [133] [134] [135] [136] [137] [138] [139] [140] [141] [142] [143] [144] [145] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены