Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от OAN

Пропал интернет л/с 66073, перезагрузка роутера не помогла. Вчера все работало

Сообщение от NokiArt

лс1893987 Целый день сеть то появляется то пропадает. Сколько можно?

Сообщение от KraBB

Только за те дни, что не работало можно бы было деньги и не снимать. Имеется ввиду 1-ое и 2-ое мая....

Сообщение от Iceworld

SUPPORT > Лицевой счет: 1846896 спишите с со счета пожалуйста деньги, уже 3 дня нет интернета, я думаю это из-за этого, звонил в тех поддержку сказали что для этого нужно выйти в интернет чтобы списались, а в интернет выйти не могу

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от NokiArt лс1893987 Целый день сеть то появляется то пропадает. Сколько можно? 5386-NokiArt > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Gamazzz

№ л.с 2041939 с периодичностью несколько минут "падает интернет", пинги скачут от 6 до 180, проверьте пожалуйста профиль.

Сообщение от DJ_FISH

5393-SUPPORT > хотя сегодня праздник, ваша компания испортила настроение! Суть в том, что 30 апреля сделал обещанный платеж до 5го числа, вчера 4го числа оплатил 3 договора, на первом и третьем договоре оплата прошла, а второй договор почему то указана задолженность! Деньги заплатил, оплата прошла, получил 3 смс с подтверждением оплаты по всем трем договорам!Интернет сегодня днем отключили, прошу сегодня же восстановить работу интернета! Номер л/с 1702020. Если работа интернета не будет возаблена сегодня, буду подавать в суд и требовать компенсацию!

Сообщение от DJ_FISH

5399-SUPPORT > я это знаю,звонил в ростелком еще перед тем как сюда написать. Я деньги оплатил, мне пришли смс с подтвержднием оплаты, я уже потратил кучу времени на выяснение причины отсутствия денег на одном из договоров, при том что оплачивал 3 договора , 1й и 3й деньги вам поступили, 2й нет. У меня с карты деньги списались и банк оплату подтвердил. Дальше мне не интересно по какой причине у меня нет интернета, если бы ваша компания заботилась о своих абонентах, то таких проблем не было бы!включите интернет и разбирайтесь почему нет оплаты на счету, а у меня деньги с карты списались и оплата прошла. И еще, обслуживание стало хуже. Все началось с того , что в январе изменили время работы круглосуточного офиса на Ул Красной и Пашковской ,( единственное мне удобное время для оплаты, это после работы, после 21-22 часов), при этом 31 го января повесили объявление об изменении времени работы, с круглосуточного до 22:00, с 1го февраля, а 31го в 22:00 пункт уже не работал! Дальше еще хуже: 1го февраля висело уже другое объявление и время работы до 20:00!!! Я приехал в 21:00, но заплатить не смог! А при оплате в терминалах Ростелекома еще и комиссию берут непонятно за что! В итоге получилось оплатить картой. Теперь не понятно, при любой мелкой задолженности происходит отключение, даже если это вина не абонента! Но вот Компенсации со стороны ЮТК Ростелеком , при разрывах соединений и при проблемах стподключением я что-то не помню! Так что еще раз требую восстановить Подключение к интернету всчет компенсаций за отсутствие подключения к интернету в конце марта или начале апреле, когда наблюдалось массовое отключение абонентов из-за проблем на вашей подстанции на Ул. Гудимы и переулок Тракторный. В течении суток. А Завтра утром приеду в офис на Красную и буду разбираться с отсутствием платежа.

Сообщение от DJ_FISH

5402-SUPPORT >спасибо, я уже повторно оплатил, проверьте прошла ли оплата, так как в личном кабинете мой баланс пополнился. Активируйте мне интернет. Завтра буду разбираться с прошлой платежкой.

Сообщение от Cherre93

л.с 1016862 бывают иногда разрывы, когда меня нету дома. кабель напрямую все время.

Сообщение от Ольга30

Л/с 1692291. Четвертый день не загружается тв приставка. Пишет "Нет IP адреса".

Сообщение от SytnikDima

Л.с. 67-16-69 4-7 раз в неделю разъединения сети на долгое время. Больше полудня скорость меньше той, за которую я плачу (оплачиваю 25мб/сек). Такое чувство, что оплачиваю 512кб/сек

Сообщение от jvrevich

л/с 1767712 Второй день не могу выйти в Интернет, не отвечает удаленный сервер с телевидением все нормально. Что предпринять??

Сообщение от iqq

Л/С 1316432 Несколько дней нет интернета и ТВ. Предположительно проблема с кабелем или портом. Иногда вечером вынув и вставив заново кабель в роутер снова начинает работать на некоторое время. При подключении напрямую то же самое - пишет кабель не подключен, но иногда подключается. В нашем доме короб с портами открыт и провода висят в ужасающем виде, как будто их рвали оттуда с мясом...Разберитесь умоляю...уже сил нет..

Сообщение от iqq

Прошу рассмотреть заявку!!!!

Сообщение от wws

Аб. 1136460 Геленджик. Инет стал сильно тормозить. Ни приема толком, ни отдачи. Кто-то очень там у вас умный выставил мне параметры, как на асинхронный доступ. Теперь отдать ничего не могу вообще. 4мб полчаса.

Сообщение от agasfer1966

SUPPORT у меня к вам вопрос , статический шлюз (gateway) на статическом ip который уже имеется давно это реально ? ибо 1.67 выпадает (потери) , постоянно приходится реконект делать на 69 .

Сообщение от Denzl

Вечер добрый! На двух приставка ТВ выскочило сообщение ваша учетная запись удалена обратитесь в службу технической поддержки, перезагрузил их соответственно запросили логин и пароль но они не подходят! В переди выходные!!! лс-1341614

Сообщение от blackshark

Перестало работать ТВ, нет изображения, но каналы переключаются. Подключал tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, тоже самое. Лицевой счет №1333498

Сообщение от blackshark

На момент проверки нет физических адресов tv-приставок. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.