Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от YuranVl Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl с 24.03.2013, примерно со второй половины дня ужасно работает интернет, сайты еле грузятся, потоковое аудио и видео, естественно тоже в техподдержку звоню каждый день, получаю ответ, что моя заявка в очереди, как до нее дойдут, проблему решат, какая такая очередь и почему я в ней уже 5 дней... просьба, по-возможности, решить проблему в кратчайшие сроки... л/с 1680683 5302-YuranVl > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-подключение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения, в настройках локальной сети укажите следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. тест не проходит... 0% и все 5317-YuranVl > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом c8:6c:87:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте, исключая дополнительное оборудование. Создайте pppoe-соединение, укажите в настройках локальной сети следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122 и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.

Сообщение от Inside

SUPPORT > Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы, авторизация проходит, л/с 1332747

Сообщение от KraBB

Цитата: Сообщение от Inside SUPPORT > Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы, авторизация проходит, л/с 1332747 SUPPORT, у меня аналогичная проблема л/с 937723

Сообщение от skie

ЛС: 1279294 Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы, авторизация проходит Кроме этого сняли 100 рублей не понятно за что. Интернетом пользуюсь каждый день, так что не возможно как вы пишите "При отсутствии авторизации в сети интернет в течение календарного месяца начисляется абонентская плата за резервирование порта в размере 100 рублей в месяц. "

Сообщение от skie

ЛС: 1279294 Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы, авторизация проходит Кроме этого сняли 100 рублей не понятно за что. Интернетом пользуюсь каждый день, так что не возможно как вы пишите "При отсутствии авторизации в сети интернет в течение календарного месяца начисляется абонентская плата за резервирование порта в размере 100 рублей в месяц. "

Сообщение от Saero

ЛС: 1318899 Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы. ----- Личный кабинет / интернет / оплаты и услуги : в графе "Услуги, руб." за май указано 220(должно быть 620) ???

Сообщение от YuranVl

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl с 24.03.2013, примерно со второй половины дня ужасно работает интернет, сайты еле грузятся, потоковое аудио и видео, естественно тоже в техподдержку звоню каждый день, получаю ответ, что моя заявка в очереди, как до нее дойдут, проблему решат, какая такая очередь и почему я в ней уже 5 дней... просьба, по-возможности, решить проблему в кратчайшие сроки... л/с 1680683 5302-YuranVl > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-подключение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения, в настройках локальной сети укажите следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. тест не проходит... 0% и все 5317-YuranVl > На момент проверки авторизовано устройство с MAC-адресом c8:6c:87:**:**:** (предположительно роутер Zyxel). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте, исключая дополнительное оборудование. Создайте pppoe-соединение, укажите в настройках локальной сети следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122 и проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru. сделал, проверил, ничего не изменилось, тест не идет дальше 0%, интернет работает ужасно

Сообщение от YuranVl

слазил, подключил ноут и еще раз проверил, все то же самое

Сообщение от vault13xcv

ЛС 1981525, сегодня пару часов интернет перестал работать. Состояние подключения: нет доступа к интернету. Пожалуйста исправьте ситуацию или хотя бы объясните что случилось. Интернет сегодня нужен очень-очень срочно. Заранее благодарю.

Сообщение от s23

л/с 1616968 заявка 4299879. Суть проблемы. При переходе на интерактивное ТВ приставки Юксинг заблокировались. приставка Zyxel работает нормально. Юксинги при включении входят в окно Дизель-ТВ и требуют введения логина и пароля. Подключена услуга Мультирум на 2 доп телевизора. Полученные логины и пароли не подходят. Специалистами окна технической поддержки на Красной 59 (хотя зачем их так называют я не понимаю, если они ни одного технического вопроса решить не могут) названа причина: приставки не апгрейдились, меняйте арендованную приставку, а покупную выбрасывайте и берите еще одну в аренду. ВОПРОСЫ: 1. Почему вы принудительно, безо всякого оповещения перевели население на интерактивное ТВ? 2. Почему этот переход не был технически подготовлен? (со слов Ваших сотрудников 20% приставок мигрировали нормально, а остальные нет. Не Ваш ли это косяк? 3. Почему я должен выбрасывать купленную у вас же приставку, если ее возможно перешить на ИнтерТВ? Только не рассказывайте сказки, что это невозможно. Даже мало-мальски сведущий в железе человек понимает, что если 20% приставок перешли удачно, а остальные нет, то проблема не в железе, а в уровне знаний специалистов так называемой технической поддержки Вашего общества. И в заключении, не надо меня отправлять с этой проблемой на Красную, 59, там три сотрудника (окна 8,9) в один голос твердят, что у них нет возможности перешить приставки на месте и мне следует обращаться в техподдержку. Прошу Вас разобраться в данной проблеме.

Сообщение от mad tank

5356-А Н И C Ь K И H >Через 10 минут даже перегружу роутер ... посмотрим правду тебе сказали или как всегда ...

Сообщение от KraBB

5357-mad tank >как всегда... (

Сообщение от Кадра

л/с 1728475 Интернета нет больше суток. Дозвонившись в техподдержку, услышала стандартное "Перезагружайте роутер, пока не появится связь. Наши специалисты решают проблему". Не знаю, что там за "специалисты", но проблема есть -интернета нет.

Сообщение от Lexx09

Вчера через ЛК отправил запрос в поддержку - нет доступа в интернет, при открытии diselcom.ru вываливается страница "У вас недостаточно денежных средств". Баланс на 31 апреля - 558 руб., тариф - 500 руб. От ТП был получен гениальный ответ "Проверьте настройки своего оборудования". Там вообще адекватные сотрудники? При чем тут настройки моего оборудования (которые не менялись уже несколько лет) и якобы недостача денежных средств?!

Сообщение от NokiArt

лс1893987 вчера вечером и по сей момент отсутствует связь с кабелем.

Сообщение от NokiArt

лс1893987 Все, заработал интернет. Но хотелось бы узнать, в чем было дело.

Сообщение от NokiArt

лс1893987 сеть снова отвалилась

Сообщение от pvm70

л/с - 1664315. Не могу смотреть свои файлы. У меня ТВ приставка Yuxing YX-6916A. Все обновления прошивок прошли успешно. С флэшки фильм загрузил, пишет что загрузил успешно. Перехожу во вкладку Моё. Там есть только 1 мой фильм -1,5 Гбайт. Доступно всего 7 Гбайт. Перехожу на него, но сразу попадаю на корзину, где только удаление. Не могу попасть на воспроизведение. Это что-то не работает или я еще что-то должен нажать? Пробовал кажется все. Помогите!

Сообщение от NokiArt

лс1893987 Дело в том, что нет сети вообще. Вставил я кабель в плату - "Нет доступных подключений". Так что роутер тут не при чем.