Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от Ольга30

Л/с 1692291. Не загружается тв приставка. Пишет "Нет IP адреса".

Сообщение от Ulquiorra911

Это какое то издевательство, каждые минуту идет переподключение, невозможно работать, и общаться, в тех поддержке сказали ждите когда свяжется инженер и сколько мне, и кто будет за меня мою работу делать? Вы издеваетесь, для чего вообще вам звонить в вашу службу если тупо берете номер, оставляете какую то надежду на ближайший звонок инженера и кладете трубку? Почему сразу нельзя перевести на инженера который может сразу помочь и решить проблему по телефону???? Л/C 1853849

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Ulquiorra911 Это какое то издевательство, каждые минуту идет переподключение, невозможно работать, и общаться, в тех поддержке сказали ждите когда свяжется инженер и сколько мне, и кто будет за меня мою работу делать? Вы издеваетесь, для чего вообще вам звонить в вашу службу если тупо берете номер, оставляете какую то надежду на ближайший звонок инженера и кладете трубку? Почему сразу нельзя перевести на инженера который может сразу помочь и решить проблему по телефону???? Л/C 1853849 5423-Ulquiorra911 > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от Ulquiorra911

Проблема актуальна, все так же разрывы и постоянные пероподключения

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Ulquiorra911 Проблема актуальна, все так же разрывы и постоянные пероподключения 5425-Ulquiorra911 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 4439997.

Сообщение от 1q2w2w

Лицевой счет: 1358114

Сообщение от 1q2w2w

Лицевой счет: 1358114 Постоянные перебои в работе телевидения и интернета с 8.05.2013. Перезагрузка оборудования не помогает.

Сообщение от LAZIOfan

Л/с 1317191 Отсутствует интернет и тв. Прошу разобраться в разумно короткий срок.

Сообщение от Matrix

Скорость не соответствует заявленной. Тариф 25мб, при этом скорость скачки не поднимается выше 8-10мб, а чаще вообще 4-5. Такая ситуация уже далеко не первый день. л/с 2009668

Сообщение от Kaws

Нет ни интернета ни телевидения уже сутки, пробовал подключать напрямую - ничего не выходит л/с 1783072

Сообщение от s23

Л\с 1616968. Заявка 4441557. После 20-25 минут работы отваливается интернет, а сессия зависает. При попытке подключения появляется "ошибка 691". Заявка подана 11 мая, до сих пор ни ответа, ни привета. Прошу разобраться. Сразу объясняю, что перезагрузка оборудования и подсоединение напрямую к сетевой карте компьютера патч-корда результата не приносит.

Сообщение от s23

5439 - support подключения нет. Ошибка 691

Сообщение от Сергей из Сочи

л\с 171623 По вечерам сильно вырастает пинг. Проверено на онлайн играх, ya.ru. Сейчас: # ping -c3 ya.ru PING ya.ru (77.88.21.3): 56 data bytes 64 bytes from 77.88.21.3: seq=0 ttl=58 time=112.790 ms 64 bytes from 77.88.21.3: seq=1 ttl=58 time=111.480 ms 64 bytes from 77.88.21.3: seq=2 ttl=58 time=109.687 ms Утром и днём пинг на яндексе 25 ms. В играх тоже низкий. Поговорил с ребятами в сочинской конференции. У всех тоже самое. Примите пожалуйста меры.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Kaws Нет ни интернета ни телевидения уже сутки, пробовал подключать напрямую - ничего не выходит л/с 1783072 5435-Kaws > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от Kaws

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Kaws Нет ни интернета ни телевидения уже сутки, пробовал подключать напрямую - ничего не выходит л/с 1783072 5435-Kaws > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Есть какая нибудь информация, 3 сутки уже пошли?!

Сообщение от alex416

Л\С 1333407 с 12.05.2013 19 часов пропал интернет (ошибка 651) в тех. поддержке сказали: массовая ошибка, люди работают над проблемой... сегодня уже 14.05.2013 , т.е пошел второй день как они работают... сколько еще ждать?

Сообщение от LAZIOfan

К сообщению 5429 Л/с 1317191 С 12.05.13 отсутствует интернет и тв. Повторно прошу решить проблему. Неужели двух суток недостаточно?

Сообщение от Irina Voytenko

Заявка № 4465061 проблема не решается. Ситуация: в доме 2 телевизора. Приставки одинаковые, куплены и установлены в одно время. Один телевизор показывает и все нормально, второй при включении сообщает о том, что учетная запись заблокирована. Подключали напрямую - без изменений. Что делать? )))

Сообщение от kvazzz

ЛС 1197940 Низкая скорость Исходящего трафика! Невозможно общаться через голосовые клиенты из-за низкой скорости! Проблема не в моей аппаратуре, микрофон, материнка и звуковая карта в полном порядке! Проблема в низкой скорости! ИСПРАВЛЯЙТЕ. Платишь такие деньги, Входящий тариф 20 МБит, а по скайпу поговорить не могу!

Сообщение от Hi Tek

Л/с 1755128, с 13.05.13 с 19.00 отсутвует ТВ и интернет. Дозвонился до тех.поддержки,сказали что все знают и работают. Сегодня 15.05.13.До тех. под. дозвониться ,быстрее дойти.Наверное ставят номер в нежелательные.Ничего не работает и похоже тех.поддержка тоже, да и не знала она ничего. Сделайте что нибудь!!!

Сообщение от danilasky

Заявка номер 4478629. С 14.05.2013 11:00 перестал подключаться роутер. Подключение напрямую срабатывает через раз и идет большая потеря пакетов, страницы не открываются. В техподдержке "специалисты занимаются решением вашего вопроса", ни сроков, ни причины сказать не могут, или "специалист перезвонит вам в течении часа" и с концами. Работа по удаленке парализована уже третий день. Сколько ждать еще?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от danilasky Заявка номер 4478629. С 14.05.2013 11:00 перестал подключаться роутер. Подключение напрямую срабатывает через раз и идет большая потеря пакетов, страницы не открываются. В техподдержке "специалисты занимаются решением вашего вопроса", ни сроков, ни причины сказать не могут, или "специалист перезвонит вам в течении часа" и с концами. Работа по удаленке парализована уже третий день. Сколько ждать еще? 5455-danilasky > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.