Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от danilasky

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от danilasky Заявка номер 4478629. С 14.05.2013 11:00 перестал подключаться роутер. Подключение напрямую срабатывает через раз и идет большая потеря пакетов, страницы не открываются. В техподдержке "специалисты занимаются решением вашего вопроса", ни сроков, ни причины сказать не могут, или "специалист перезвонит вам в течении часа" и с концами. Работа по удаленке парализована уже третий день. Сколько ждать еще? 5455-danilasky > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Подключил напрямую. Ничего не поменялось. Авторизация проходит, идут большие потери пакетов.

Сообщение от Se1000

Л/С 1353379. Отсутствует интернет с 18:00 17.05.2013 г. Пожалуйста, восстановите соединение.

Сообщение от Alex Fox

Подскажите пожалуйста, как при заявленной цене на тариф 8 Мб/с в 400 руб. (http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet) http://s019.radikal.ru/i637/1305/89/5180149b47ab.jpg списание с лицевого счета идет по 500 руб. http://s45.radikal.ru/i110/1305/85/b5dbaad8299b.jpg третий месяц? http://s017.radikal.ru/i444/1305/5c/a91f6e9aa104.jpg

Сообщение от envenom

л/с 1628669. Добрый день. Недавно начал наблюдать подтупление ТВ. Изображение мерцает квадратиками, зависает на доли секунды. Это наблюдается на всех каналах с разной степенью. Подключал приставку напрямую, перезагружал несколько раз, безрезультатно... Помогите решить проблему.

Сообщение от alex416

Уважаемый Ростелеком, прошу Вас решить наконец проблему с доступом к сети интернет! 12.05.2013 пропал интернет (ошибка 651)было создано обращение в этой ветке форума(темы: 5446, 5450). ЧЕТЫРЕ дня специалисты решали эту проблему, как оказалась она была массовой 15.05.2013 они наконец её решили!.... Вчера 20.05.2013 в 23-00 опять пропал интернет, то есть получается что 4 дня работает, 4 дня не работает (опять ошибка 651!).. Мне опять сидеть 4 дня без интернета? Эта ситуация неприемлема! По данной проблеме уже создано обращение в Роскомнадзор! ЛС: 1333407

Сообщение от nanamono

Уважаемый SUPPORT,сегодня с16 часов нет интернета в Сочи лс 1626294. Вчера не было с 14:00 до 24.Позавчера с18 до 22. Техподдержка отвечает: все операторы заняты. В чем проблема? Когда этот беспредел эакончится ответьте пожалуйста!!!

Сообщение от Surik33

Доброго дня!!! Вот переписка с тех. поддержкой. Населенный пункт: п. Новомихайловский Вопрос: Скорость у меня всегда 8-10 мбит\с, а с 18.00 и до 24.00 скорость от 110 кбит\с до 350 кбит\с. Хотя по договору моя скорость 20 мбит\с, просьба принять меры и сделать перерасчет. Прошло два месяца, а все так же и осталось. Если, что вирусов нет, проверил на 3 компьютерах - а про вирусы прикольно придумали - зачет. Письмо №2 Ответ: Уважаемый! Выражаем благодарность за оказанное доверие и выбор ОАО "Ростелеком" в качестве постоянного оператора связи. На Ваше обращение в сервис "Обратная связь", Сочинский МРУС сообщает следующее. Вами выбран тарифный план Домо - минимум ETTH_256-20480Кб/с На момент произведения измерения 16.05.2013г скорость на порту 100 Мбит/с, полный дуплекс, что в 5 раз выше тарифа. Проблем с качеством услуги в зоне ответственности ЛТЦ 4 не наблюдаю. Ошибок на интерфейсе нет, входящий трафик с 1 по 15 мая 2013 года - 178676 Мбайт. Имеются скриншоты измерения линии. Устойчивость и максимальная скорость доступа (внешний входящий и исходящий трафик) к ресурсам сети Интернет зависит от загруженности внешних сетей и ресурсов, необслуживаемых оператором и некорректной настройки оконечного оборудования абонента. Вам рекомендуется проверить ПК на наличие вредоносных программ. Уточнить правильность настройки Вашего оборудования Вы можете в службе технической поддержки по номеру 8-8003020800 или 8-8053020800 При возникновении проблем с Интернет Вы также можете оставить на сайте службы тех.поддержки www.techsupport@krasnodar.kes.ru сообщение и специалисты с Вами свяжутся. Ответ супер, понятно что отвечают далекие люди от интернета. Как же решить проблемку, а?????????????????????????????????[img][/img][img][/img][img][/img]

Сообщение от envenom

пост 5471, л/с 1628669. Добрый вечер, ситуация не поменялась и после подключения приставки напрямую...

Сообщение от Grim

Л.с. 1464305. На обоих приставках периодически рассыпается картинка на квадраты на всех каналах. Иправьте пожалуйста!

Сообщение от blackshark

лицевой счет 1333498, рассыпается картинка, особенно по вечерам, не возможно смотреть.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Grim Л.с. 1464305. На обоих приставках периодически рассыпается картинка на квадраты на всех каналах. Иправьте пожалуйста! 5478-Grim > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение лицевой счет 1333498, рассыпается картинка, особенно по вечерам, не возможно смотреть. 5480-blackshark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

Сообщение от Surik33

Сори забыл указать, договор 862203001912759

Сообщение от Grim

К рассыпанию картинки добавились еще и пропадание звука и замирание на всех каналах. Судя по сообщениям других пользователей, аналогичные проблемы у многих! Разберитесь оперативно, пожалуйста, впереди выходные!

Сообщение от Grim

Да, проблема я смотрю у многих. Уже наверное дней 5 минимум. Смысла перетыкать проводки абсолютно никакого, так отмазка время потянуть...

Сообщение от Grim

Никаких улучшений. Теперь на некоторых каналах полная остановка сигнала, которая лечится переключением туда-сюда.

Сообщение от BaLLoG

л/с 1364067. Постоянно рвется PPPoE соединение. После чего долго происходит авторизация - авторизация происходит со второго, третьего раза. Прошу решить проблему.

Сообщение от SuperEmboser

л\с 895077 постоянные разрывы соединения, последние 5 дней вообще не заходит, пакеты обратно не приходят, походу сеть лежит!!! Писал заявки все глухо!!!

Сообщение от Oi

Л/с 1799872 Вторые сутки нет интернета. Роутер перегружал, новое соединение создавал - не помогло.

Сообщение от blackshark

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение лицевой счет 1333498, рассыпается картинка, особенно по вечерам, не возможно смотреть. 5480-blackshark > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться. Пробывал подключать напрямую, тоже самое. Походу не у меня одного картинка сыпеться и звук прерывается. Особенно по вечерам, просто не возможно смотреть.

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс1668624. мало того что во всём Новороссийске 5 часов отсутствовал интернет и 1 час телевидение так ещё и после того как он появился пинг поднялся в несколько раз! и как всегда ни о каких технических работах ни на каком из ресурсов инфы нет!

Сообщение от Gun211

л.с 1630566 с проводом воткнутым в компьютер Скорость получения 0.28!!!!! Скорость передачи 10. Просьба увеличить согласно тарифа.