Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от ManSeller

лицевой счет 1611948 ВТОРОЙ ДЕНЬ НЕ РАБОТАЕТ ТВ Сплошные мурашки. MAC адрес приставки 00 07 67 B0 3E 86 Приставку выключали включали несколько раз не помогает!

Сообщение от YuranVl

с 24.03.2013, примерно со второй половины дня ужасно работает интернет, сайты еле грузятся, потоковое аудио и видео, естественно тоже в техподдержку звоню каждый день, получаю ответ, что моя заявка в очереди, как до нее дойдут, проблему решат, какая такая очередь и почему я в ней уже 5 дней... просьба, по-возможности, решить проблему в кратчайшие сроки... л/с 1680683

Сообщение от Работа на радио

SUPPORT, л.с. 1204639, опять интернет еле ползает, даже скорость определить не могу на http://speedtest.south.rt.ru/# номер заявки 4291274. Третий день странички открываются, как в далекие 90е, я уже не говорю про закачку. Инет Через роутер, проблема не в нем! Напрямую та же котлета. Впереди праздники, когда вы вообще ничего делать не будете ) Решите вопрос! В тех поодержке отвечают уже несколько дней, что моя заявка на рассмотрении. Мне инет нужен. Спасибо за понимание!

Сообщение от st5

лс 104-68-96 , опять нет интернета

Сообщение от Cherre93

л.с 1016862 сначало 718 ошибка затем 691 и потом 651 подключение прошло, но без доступа в интернет.

Сообщение от Mirowka

Support доброго дня, ситуация следующего характера: В ночь с 26 на 27 апреля у нас в доме по ул. Садовой 5/2 (пашковка) отключили электроэнергию, с этого момента перестал работать интернет и тв во всем доме, подал заявку в субботу, прождал до понедельника (сегодня), интернета нет на данный момент. Я прекрасно понимаю, что вы и ваши техники не работают по субботам и воскресеньям и вам безразличны переживания ваших пользователей ( при наличии поломки в эти дни), но клиенты отдают вам свои кровные деньги и хотят взамен получать то за что платят. В связи с этим прошу Вас в кратчайшее время решить вопрос с работоспособностью своего оборудования. 8611225366 --- номер

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 сначало 718 ошибка затем 691 и потом 651 подключение прошло, но без доступа в интернет. 5305-Cherre93 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от YuranVl с 24.03.2013, примерно со второй половины дня ужасно работает интернет, сайты еле грузятся, потоковое аудио и видео, естественно тоже в техподдержку звоню каждый день, получаю ответ, что моя заявка в очереди, как до нее дойдут, проблему решат, какая такая очередь и почему я в ней уже 5 дней... просьба, по-возможности, решить проблему в кратчайшие сроки... л/с 1680683 5302-YuranVl > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-подключение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения, в настройках локальной сети укажите следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru.

Сообщение от hiallbb

Здравствуйте. Номер заявки 4281946. В прошлый четверг пропал интернет через роутер, подключил к сетевухе напрямую, ошибка 651. От Ростелекома "ни ответа, ни привета". Как решить проблему?

Сообщение от Cherre93

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 л.с 1016862 сначало 718 ошибка затем 691 и потом 651 подключение прошло, но без доступа в интернет. 5305-Cherre93 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, пожалуйста, если проблема продолжает наблюдаться. тоже самое

Сообщение от Mirowka

Support, по всей видимости специалист приходил... 3 раза интернет поднимался минут по 5 каждый. Сейчас та же проблема, есть мнение что хаб на крыше вышел из строя...я в любом случае жду от Вас ответа в кратчайший срок с указанием причины поломки и времени на ее устранение. Интернета нет во всем доме!

Сообщение от YuranVl

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от YuranVl с 24.03.2013, примерно со второй половины дня ужасно работает интернет, сайты еле грузятся, потоковое аудио и видео, естественно тоже в техподдержку звоню каждый день, получаю ответ, что моя заявка в очереди, как до нее дойдут, проблему решат, какая такая очередь и почему я в ней уже 5 дней... просьба, по-возможности, решить проблему в кратчайшие сроки... л/с 1680683 5302-YuranVl > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-подключение. Отключите активные загрузки и сетевые приложения, в настройках локальной сети укажите следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122. Проверьте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru. тест не проходит... 0% и все

Сообщение от Работа на радио

Support, через роутер на ДАННЫЙ момент: Пинг (ping), в миллисекундах: 4 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 39.402 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 16.129 НАПРЯМУЮ: (после того, как забил указанные вами адреса DNS севрверов) Пинг (ping), в миллисекундах: 3 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 65.993 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 79.602

Сообщение от Работа на радио

Дальнейшие действия? ))) Интересно надолго ли ЭТО!? Какие советы, комментарии?

Сообщение от Работа на радио

Support, сейчас вот минут 15 опять еле ползал и в данный момент уже (НАПРЯМУЮ) Пинг (ping), в миллисекундах: 6 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 13.066 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 12.935 Да, уж проблема есть!

Сообщение от Работа на радио

На роутер еще не возвращался...

Сообщение от Работа на радио

Support, вот вам еще проверочка спустя почти полчаса (без активных загрузок и сетевых приложений): Пинг (ping), в миллисекундах: 8 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 4.959 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 4.839

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

лс 1668624 Новороссийск! с утра нет интернета, не проходит авторизация, напрямую как обычно ошибка 651... заявка №4347305 подана ещё с утра, что так сложно перезапустить свои глючные сервера авторизации?

Сообщение от bamblebee

Л/С 1555560 Не работает Интерактивное ТВ, после загрузки приставки - черный экран. Меню каналов работает. До этого были частые зависания ТВ (как картинки так и звука).

Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск

support вы вообще сообщения читаете? написал же что напрямую ОШИБКА 651..

Сообщение от ф1ф2ф3ф34фё1ф

SUPPORT, Не буду пользоваться инетом пару месяцев. Какая сумма будет начисляться за простой инета?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Игорь Александрович Новороссийск support вы вообще сообщения читаете? написал же что напрямую ОШИБКА 651.. 5330-Игорь Александрович Новороссийск > Параметры подключения в норме. На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.

Сообщение от Inside

SUPPORT > Нет интернета с утра, работают только локальные ресурсы, авторизация проходит, л/с 1332747