К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
18641 - 09.03.2013 - 21:05
18656-SUPPORT, л/с - 198337. Роутер работает в режиме моста. Разрывы продолжаются
Гость
18642 - 09.03.2013 - 21:32
День добрый.
Договор № 913487 Последние 2дня интернет не работает нормально потеря пакетов, снижение скорости,высокий пинг,разрывы.27.02.13 обращался с этой проблемой к вам,вашего вмешательства хватило до вчерашнего дня. Модемы,сплитера менял толку ноль,пока вы у себя не пошаманите.Абонентскую плату плачу вовремя,так что с вашей стороны нужно сделать нормальную работу интернета.
Гость
18643 - 09.03.2013 - 21:46
18640-31337 >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте работу услуги.

Большое спасибо, все как и раньше работает нормально!
Гость
18644 - 10.03.2013 - 06:55
Л/С № 376032
Уважаемый SUPPORT,
прошу выставить скорость на (upload) сейчас показыва 0,3 мегабита
Гость
18645 - 10.03.2013 - 10:17
Л\с 478859 -не работает интернет уже почти неделю.звонили в поддержку,говорят- ждите,вам техник перезвонит.и никто не звонит.не горит лампа Линк на модеме.г.Новороссийск.
Гость
18646 - 10.03.2013 - 10:22
Лицевой счет 435882 Тариф Домо Премиальный
При наличии технической возможности, прошу увеличить скорость соединения. Звонки результатов не дают.
Заранее благодарен!
Модератор
18647 - 10.03.2013 - 10:38
Цитата:
Сообщение от powerup Посмотреть сообщение
л/с: 1901806 вроде подает признаки жизни попробуйте поставить модуляцию G.Dmt и скорость в соответствие
18666-powerup > Заявка № 3661325 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
18648 - 10.03.2013 - 10:44
Цитата:
Сообщение от Sерёга Посмотреть сообщение
проверьте пожалуйста, л\с 881804, скорость просто черепашачья) Заранее спасибо.
18668-Sерёга > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18649 - 10.03.2013 - 10:49
Цитата:
Сообщение от Gamazzz Посмотреть сообщение
SUPPORT, стало значительно лучше но до скорости тарифа не дотягивает... Пинг (ping), в миллисекундах: 20 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 3.822 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.502 проблем на линии не видно ?
18669-Gamazzz > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
18650 - 10.03.2013 - 10:54
Цитата:
Сообщение от Dabinich Посмотреть сообщение
18623-Dabinich >л/с 469494. Упс..Опять не работает интернет. Те-же симптомы. Исправьте пожалуста. Может совет какой дадите на будущее?
18670-Dabinich > Произведена корректировка параметров подключения. Произведите настройку модема согласно инструкции на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment и проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
18651 - 10.03.2013 - 11:43
Цитата:
Сообщение от ericOTT Посмотреть сообщение
Л/С № 402084 Уважаемый SUPPORT, прошу выставить скорость на порту (download):10240Kbps, (upload): 1024Kbps , сейчас же текущие данные соответственно: 4096Kbps и 1024Kbps и отключить корректировку ошибок
18672-ericOTT > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18652 - 10.03.2013 - 11:49
Цитата:
Сообщение от Crazy_Devil Посмотреть сообщение
18656-SUPPORT, л/с - 198337. Роутер работает в режиме моста. Разрывы продолжаются
18673-Crazy_Devil > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Настройте модем в режиме моста (Bridge) согласно инструкции и протестируйте, пожалуйста, соединение. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Модератор
18653 - 10.03.2013 - 11:59
Цитата:
Сообщение от vik1956 Посмотреть сообщение
День добрый. Договор № 913487 Последние 2дня интернет не работает нормально потеря пакетов, снижение скорости,высокий пинг,разрывы.27.02.13 обращался с этой проблемой к вам,вашего вмешательства хватило до вчерашнего дня. Модемы,сплитера менял толку ноль,пока вы у себя не пошаманите.Абонентскую плату плачу вовремя,так что с вашей стороны нужно сделать нормальную работу интернета.
18674-vik1956 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18654 - 10.03.2013 - 12:11
Цитата:
Сообщение от kaktuz81 Посмотреть сообщение
Л/С № 376032 Уважаемый SUPPORT, прошу выставить скорость на (upload) сейчас показыва 0,3 мегабита
18676-kaktuz81 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18655 - 10.03.2013 - 12:13
Л/счет 219570
Заявка 3679713 оставлена 18.20 09.03.2013
Уже четверо суток на указанном лиц.счете не работает Дизель ТВ. Приставка Yuxing 6916A, причем работают все функции - курсы валют и прочее меню, а вот при переключении каналов - черный экран.
Перезагружали и адсл модем и приставку и кабели меняли.
П.С. интернет на л/с работает...
Просьба решить вопрос.
Модератор
18656 - 10.03.2013 - 12:19
Цитата:
Сообщение от VOLONTER93 Посмотреть сообщение
Л\с 478859 -не работает интернет уже почти неделю.звонили в поддержку,говорят- ждите,вам техник перезвонит.и никто не звонит.не горит лампа Линк на модеме.г.Новороссийск.
18677-VOLONTER93 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, сообщите, пожалуйста. Будет назначен специалист для проверки.
Гость
18657 - 10.03.2013 - 12:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от NOKIA SUPPORT > Мой л/с 574359, модем новый - Zyxel P660 RT2 EE, суть проблемы в следующем: Настроил с помощью программы Нетфренд, выбрал провайдера ЮТК, всё заработало сразу. Но хватает после подключения на одни сутки, потом не может авторизоваться никак, загорается дсл и только подключается тут же обрыв. Настраивал в режиме моста, ошибка 651 и не подключается. Брошу его, часа три/четыре или на ночь, постоит и подключается. День через день звоню в ТП, ничего вразумительного сказать не могут почему это происходит. Модем новый, всё настроено! Исправьте, пожалуйста, эти баги, нет сил уже терпеть и постоянно проплачивать альтернативный интернет. Проверьте модуляцию и всё что можно. Заранее благодарен. P.S. Последняя заявка в ТП № 3511473. 18512-NOKIA >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте работу услуги.
Спасибо стало гораздо лучше, теперь модем стал авторизоваться после обрыва, НО обрывы сохранились или даже участились быть может. Вчера вечером обрывался раз в минут 20-30 и так было постоянно. Авторизуется он сразу, но вот обрывы... Исправьте, пожалуйста этот момент. Спасибо.
Гость
18658 - 10.03.2013 - 12:24
574574 SUPPORT пора уже и поработать,я перешел на другой тариф Домашний 5мегабит

видите какое несоответствие?
Гость
18659 - 10.03.2013 - 12:41
Л/C 663477
Не подключается к интернету после 7 числа, посмотрите пожалуйста в чем дело.
Гость
18660 - 10.03.2013 - 12:51
18688- проверил,воткнул напрямую модем в тел розетку,заработал инет.
Модератор
18661 - 10.03.2013 - 12:53
Цитата:
Сообщение от Cool Hacker Посмотреть сообщение
Лицевой счет 435882 Тариф Домо Премиальный При наличии технической возможности, прошу увеличить скорость соединения. Звонки результатов не дают. Заранее благодарен!
18678-Cool Hacker > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Модератор
18662 - 10.03.2013 - 13:50
Цитата:
Сообщение от Атмосфера Посмотреть сообщение
Л/счет 219570 Заявка 3679713 оставлена 18.20 09.03.2013 Уже четверо суток на указанном лиц.счете не работает Дизель ТВ. Приставка Yuxing 6916A, причем работают все функции - курсы валют и прочее меню, а вот при переключении каналов - черный экран. Перезагружали и адсл модем и приставку и кабели меняли. П.С. интернет на л/с работает... Просьба решить вопрос.
18687-Атмосфера > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18663 - 10.03.2013 - 14:03
Цитата:
Сообщение от NOKIA Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от NOKIA SUPPORT > Мой л/с 574359, модем новый - Zyxel P660 RT2 EE, суть проблемы в следующем: Настроил с помощью программы Нетфренд, выбрал провайдера ЮТК, всё заработало сразу. Но хватает после подключения на одни сутки, потом не может авторизоваться никак, загорается дсл и только подключается тут же обрыв. Настраивал в режиме моста, ошибка 651 и не подключается. Брошу его, часа три/четыре или на ночь, постоит и подключается. День через день звоню в ТП, ничего вразумительного сказать не могут почему это происходит. Модем новый, всё настроено! Исправьте, пожалуйста, эти баги, нет сил уже терпеть и постоянно проплачивать альтернативный интернет. Проверьте модуляцию и всё что можно. Заранее благодарен. P.S. Последняя заявка в ТП № 3511473. 18512-NOKIA >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте работу услуги. Спасибо стало гораздо лучше, теперь модем стал авторизоваться после обрыва, НО обрывы сохранились или даже участились быть может. Вчера вечером обрывался раз в минут 20-30 и так было постоянно. Авторизуется он сразу, но вот обрывы... Исправьте, пожалуйста этот момент. Спасибо.
18689-NOKIA > Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Модератор
18664 - 10.03.2013 - 14:08
Цитата:
Сообщение от acerarm Посмотреть сообщение
574574 SUPPORT пора уже и поработать,я перешел на другой тариф Домашний 5мегабит видите какое несоответствие?
18690-acerarm > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18665 - 10.03.2013 - 14:09
Сделайте что-то с пингом! 300-400 выходные, в будни по вечерам! Отвратительно.

Лицевой счет: 968770
Гость
18666 - 10.03.2013 - 14:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cool Hacker Лицевой счет 435882 Тариф Домо Премиальный При наличии технической возможности, прошу увеличить скорость соединения. Звонки результатов не дают. Заранее благодарен! 18678-Cool Hacker > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Спасибо за оперативность, но скорость, как и прежде, ниже указанной в параметрах, то есть не 8/1 Мб/с, а 6,5/на 0,8 Мб/с.
Модератор
18667 - 10.03.2013 - 14:14
Цитата:
Сообщение от VOLONTER93 Посмотреть сообщение
18688- проверил,воткнул напрямую модем в тел розетку,заработал инет.
18692-VOLONTER93 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 2048/256 Кбит/с. Показатели подключения в норме.
Модератор
18668 - 10.03.2013 - 14:22
Цитата:
Сообщение от ProDen Посмотреть сообщение
Сделайте что-то с пингом! 300-400 выходные, в будни по вечерам! Отвратительно. Лицевой счет: 968770
18697-ProDen > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18669 - 10.03.2013 - 14:25
Цитата:
Сообщение от Cool Hacker Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cool Hacker Лицевой счет 435882 Тариф Домо Премиальный При наличии технической возможности, прошу увеличить скорость соединения. Звонки результатов не дают. Заранее благодарен! 18678-Cool Hacker > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Спасибо за оперативность, но скорость, как и прежде, ниже указанной в параметрах, то есть не 8/1 Мб/с, а 6,5/на 0,8 Мб/с.
18698-Cool Hacker > Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на загрузках с разных интернет ресурсов.
Гость
18670 - 10.03.2013 - 14:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Cool Hacker Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cool Hacker Лицевой счет 435882 Тариф Домо Премиальный При наличии технической возможности, прошу увеличить скорость соединения. Звонки результатов не дают. Заранее благодарен! 18678-Cool Hacker > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Спасибо за оперативность, но скорость, как и прежде, ниже указанной в параметрах, то есть не 8/1 Мб/с, а 6,5/на 0,8 Мб/с. 18698-Cool Hacker > Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на загрузках с разных интернет ресурсов.
Уже проверял, эта ситуация не первый месяц продолжается. Почему-то скорость, как правило, значительно ниже указанной. Вы поднимаете, и она поднимается, но разница остается. Извините, если ответ несколько сумбурный, но мне бы очень хотелось иметь ту скорость, которую вы мне выставили, то есть Down/Up = 8192/1024 Кбит/с.
То есть, если я правильно понимаю, планки нужно устанавливать выше. Попробуйте, будьте так добры, или поправьте меня, если не прав.
Гость
18671 - 10.03.2013 - 16:21
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от NOKIA Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от NOKIA SUPPORT > Мой л/с 574359, модем новый - Zyxel P660 RT2 EE, суть проблемы в следующем: Настроил с помощью программы Нетфренд, выбрал провайдера ЮТК, всё заработало сразу. Но хватает после подключения на одни сутки, потом не может авторизоваться никак, загорается дсл и только подключается тут же обрыв. Настраивал в режиме моста, ошибка 651 и не подключается. Брошу его, часа три/четыре или на ночь, постоит и подключается. День через день звоню в ТП, ничего вразумительного сказать не могут почему это происходит. Модем новый, всё настроено! Исправьте, пожалуйста, эти баги, нет сил уже терпеть и постоянно проплачивать альтернативный интернет. Проверьте модуляцию и всё что можно. Заранее благодарен. P.S. Последняя заявка в ТП № 3511473. 18512-NOKIA >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте работу услуги. Спасибо стало гораздо лучше, теперь модем стал авторизоваться после обрыва, НО обрывы сохранились или даже участились быть может. Вчера вечером обрывался раз в минут 20-30 и так было постоянно. Авторизуется он сразу, но вот обрывы... Исправьте, пожалуйста этот момент. Спасибо. 18689-NOKIA > Параметры подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги при настройке модема в режиме моста (Bridge). Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom...rnet/equipment или на официальном сайте производителя модема.
Вот сегодня пока всё отлично, ни разрывов, ничего подобного. Пока посмотрю, тестирую. Спасибо.
Гость
18672 - 10.03.2013 - 18:35
Л/С 970553 support что происходит с пингом? исправьте пожалуйста, но скорость на порту не уменьшайте и коррекцию ошибок не включайте.
Отредактировано SUPPORT; 11.03.2013 в 07:08.
Модератор
18673 - 10.03.2013 - 19:01
Цитата:
Сообщение от николай7625 Посмотреть сообщение
Л/С 970553 support что происходит с пингом? исправьте пожалуйста, но скорость на порту не уменьшайте и коррекцию ошибок не включайте.
18704-николай7625 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Отредактировано SUPPORT; 11.03.2013 в 07:09.
Гость
18674 - 10.03.2013 - 19:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от николай7625 Л/С 970553 support что происходит с пингом? исправьте пожалуйста, но скорость на порту не уменьшайте и коррекцию ошибок не включайте. николай7625, Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
без изменений
Отредактировано SUPPORT; 11.03.2013 в 07:49.
Гость
18676 - 10.03.2013 - 19:56
л/с№1739828 Ув. SUPPORT,следуя Вашим инструкциям подключил tv-приставку напрямую к сетевому кабелю, заведенному в квартиру,результат тот же. Ошибка: Нет IP адреса.Дело в приставке или в сигнале вне квартиры? Сегодня 10 марта а ТВ нет,интернет тоже пропадал на 3 дня. Заявка №3645786 принята 04 марта. Помогите
Гость
18677 - 10.03.2013 - 20:27
Ппц, из обещаных 8 мегабит работают 0,63 на закачку, ап вообше нигде измерить не смог, пинг 180-200+ до Москвы... Ретардс... =)
Модератор
18678 - 11.03.2013 - 07:18
Цитата:
Сообщение от Cool Hacker Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cool Hacker Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cool Hacker Лицевой счет 435882 Тариф Домо Премиальный При наличии технической возможности, прошу увеличить скорость соединения. Звонки результатов не дают. Заранее благодарен! 18678-Cool Hacker > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Спасибо за оперативность, но скорость, как и прежде, ниже указанной в параметрах, то есть не 8/1 Мб/с, а 6,5/на 0,8 Мб/с. 18698-Cool Hacker > Проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на загрузках с разных интернет ресурсов. Уже проверял, эта ситуация не первый месяц продолжается. Почему-то скорость, как правило, значительно ниже указанной. Вы поднимаете, и она поднимается, но разница остается. Извините, если ответ несколько сумбурный, но мне бы очень хотелось иметь ту скорость, которую вы мне выставили, то есть Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. То есть, если я правильно понимаю, планки нужно устанавливать выше. Попробуйте, будьте так добры, или поправьте меня, если не прав.
18702-Cool Hacker > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Рекомендуем Вам подключить тарифный план в соответствии с данными параметрам.
Гость
18679 - 11.03.2013 - 07:42
Спасибо support вроде нормализовалось
Отредактировано SUPPORT; 11.03.2013 в 08:00.
Модератор
18680 - 11.03.2013 - 07:57
Цитата:
Сообщение от vikd Посмотреть сообщение
л/с№1739828 Ув. SUPPORT,следуя Вашим инструкциям подключил tv-приставку напрямую к сетевому кабелю, заведенному в квартиру,результат тот же. Ошибка: Нет IP адреса.Дело в приставке или в сигнале вне квартиры? Сегодня 10 марта а ТВ нет,интернет тоже пропадал на 3 дня. Заявка №3645786 принята 04 марта. Помогите
18708-vikd > Проблема на оборудовании была устранена. Проверьте работу услуги при подключенном напрямую ethernet-кабеле к tv-приставке. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
18681 - 11.03.2013 - 07:59
Цитата:
Сообщение от Rivette Посмотреть сообщение
Ппц, из обещаных 8 мегабит работают 0,63 на закачку, ап вообше нигде измерить не смог, пинг 180-200+ до Москвы... Ретардс... =)
18709-Rivette > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для проверки подключения.


К списку вопросов
<< Первая [453] [454] [455] [456] [457] [458] [459] [460] [461] [462] [463] [464] [465] [466] [467] [468] [469] [470] [471] [472] [473] [474] [475] [476] [477] [478] [479] [480] [481] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены