К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
18081 - 19.02.2013 - 15:49
Цитата:
Сообщение от rod Посмотреть сообщение
Новороссийск. лс 234453, Интерактивное ТВ, подключение adsl 1. Не показывает канал 612 НТВ-ПЛЮС СПОРТ-ПЛЮС. http://krasnodar.south.rt.ru/hometv/interTV/comparison - здесь сказано, что канал входит в пакет спортивный. По факту - канал показывал первые 3 дня с момента подключения интерактивного тв(ноябрь 2012). ТВ-программа идет, картинкаа - нет, просто черный экран. 2. Канал 609 Футбол. Картинка правильная, хорошо показывает, тв-программа показывается от другого футбольного канала (НТВ ПЛЮС Футбол P.S. Заявки регулярно пишу с личного кабинета уже где-то с месяц. Сюда еще попробую... а звонить беспполезно.
18071-rod > Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
18082 - 19.02.2013 - 16:22
Не работает интерактивное TV доп. Соглашение на подключение ТВ от 18 февраля 2013 года. DSL-2540U настроен на интернет и ТВ л/с 563109
Модератор
18083 - 19.02.2013 - 16:33
Цитата:
Сообщение от msm Посмотреть сообщение
Добрый день SUPPORT! Лицевой счет: 888616 Неделю наблюдаются проблемы с интернетом. 3 дня модем не выходил на связь (DSL моргает INTERNET не горит). Вчера связь появилась, но скорость такая, что даже страницу яндекса не открывает! Пинг огромный, более 1000 ms!!! Удалось наконец-то дозвониться в тех.поддержку, сказали что прерываний связи нет. Проблему не решили! Заявка 3440347. Надеюсь на решение проблемы. В прошлый раз при таких же симптомах были проблемы у вас на порту.
18073-msm > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
18084 - 19.02.2013 - 16:35
Не работает интерактивное TV доп. Соглашение на подключение ТВ от 18 февраля 2013 года. DSL-2540U настроен на интернет и ТВ, после загрузки чёрный экран, при нажатии цифры в левом верхнем углу высвечивается нажатая цифра весь экран чёрный л/с 563109
Модератор
18085 - 19.02.2013 - 16:37
Цитата:
Сообщение от akuna matata Посмотреть сообщение
Л/С 64830, пожалуйста проверьте что у меня со скоростью, даже л/к не могу открыть и это уже продолжается почти с начала месяца с Уважением Дмитрий.
18075-akuna matata > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18086 - 19.02.2013 - 16:43
Цитата:
Сообщение от slavteplo Посмотреть сообщение
Здравствуйте SUPPORT! л/счет 1841685 Проверьте настройки порта тариф Unlim Корпорация 3, в модеме Line Rate - Upstream (Kbps): 509 Line Rate - Downstream (Kbps): 2043 Где-то потерялся 1 мбит
18076-slavteplo > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18087 - 19.02.2013 - 17:09
Л/с 1515412 сделайте приемлемые настройки порта Download 6105 upload 807 пинг 20
Модератор
18088 - 19.02.2013 - 17:11
Цитата:
Сообщение от Klubbhead Посмотреть сообщение
Уважаемая поддержка ! Приходил специалист, линию сделал, с ней все хорошо, на всех телефонах стоят сплиттеры, скорость не изменилась, выше 1 Мб/с не подымается, вместо заявленных в моем тарифе 8Мб/с! Сделайте , пожалуйста, корректировку, может сейчас лучше станет ! л/с: 546509
18079-Klubbhead > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18089 - 19.02.2013 - 17:19
Цитата:
Сообщение от bestserg Посмотреть сообщение
Ростелеком (ЮТК) Интернет(договор № 208149, уникальный № договора 64000095211). Подключите по возможности AnnexM технологию. С уважением Сергей!
18077-bestserg > Услуга по технологии ADSL предоставляется по двум стандартам: AnnexA и AnnexB.
Модератор
18090 - 19.02.2013 - 17:20
Цитата:
Сообщение от Dmitriy_Igorevich Посмотреть сообщение
Лицевой счёт 1244272 Высокий ping. Просьба понизить (в часnности для игры на серверах battlefield3)

18078-Dmitriy_Igorevich > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18091 - 19.02.2013 - 17:21
Цитата:
Сообщение от Белый Медведь Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 446336 Тариф до 5 Мбит по факту не более 1. Скорость упала недели 2 назад.
18081-Белый Медведь > Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и протестируйте скорость на ресурсе speedtest.south.rt.ru. Если проблема продолжит наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
18092 - 19.02.2013 - 17:26
Цитата:
Сообщение от Constant Посмотреть сообщение
ЛС-819213. Просьба - поднять скорость на порту с нынешних 256/254 до хотя бы 2048/768. Линия позволяет с большим запасом - SNR в обоих направлениях больше 30.
18082-Constant > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18093 - 19.02.2013 - 17:45
Цитата:
Сообщение от cactus Посмотреть сообщение
Добрый день! л/с 11836. ужасная скорость интернета. постоянные потери пакетов. платим большие деньги (8000р.), а получаем мизер. входящая скорость 250кб/с, исходящая 600 кб/с. пинг очень высокий, доходит до 360мс. просим принять меры и устранить. иначе придется искать нового провайдера. спасибо.
18084-cactus > Ваш тарифный план Ethernet Unlim Корпорация 3. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/10240 Кбит/с. Показатели подключения в норме.
Модератор
18094 - 19.02.2013 - 17:46
Цитата:
Сообщение от MENTAZZ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT 17958-MENTAZZ >Предоставьте результаты трассировки при разных режимах настройки модема на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. предоставил ,ни ответа ни привета ,собственно как и эффекта ровно 0. лс 876216 убейтесь ап стену.
18085-MENTAZZ > Ответ будет Вам предоставлен на электронный адрес.
Гость
18095 - 19.02.2013 - 17:57
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Ответ будет Вам предоставлен на электронный адрес.
вы боитесь общаться со мной открыто ?
Гость
18096 - 19.02.2013 - 17:58
понизьте до 5.3 блин ,линя не тянет (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
Модератор
18097 - 19.02.2013 - 18:03
Цитата:
Сообщение от pro100vampir Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT что вы там все время делаете?, только все настроили я отписался в сообщении выше что все в порядке, сел работать с хорошими настройками порта как вы их опять зачем то начинаете менять в худшую сторону, за последние 1,5 часа линия несколько раз перезагружалась и настройки на порту снова меняются!!!??? зачем вы это делаете??? , я же написал вам что, цитирую:- "спасибо все в порядке"(конец цитаты)...и тут снова такое.... установите пожалуйста все как было до последних изменений- Download 8105 upload 807 пинг 20, и больше ничего менять не нужно!...спасибо
18086-pro100vampir > На оборудовании выставлено Down/Up = 8192/1024 Кбит/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
18098 - 19.02.2013 - 18:06
понизь скорость.
Модератор
18099 - 19.02.2013 - 18:10
Цитата:
Сообщение от Александр751 Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 841299 Уважаемый SUPPORT. Проверил скорость соединения.
18087-Александр751 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18100 - 19.02.2013 - 18:19
Цитата:
Сообщение от ericOTT Посмотреть сообщение
Л/С № 402084 Здравствуйте, уважаемый SUPPORT, прошу выставить скорость на порту (download): 4096Kbps, (upload): 1024Kbps , сейчас же текущие данные соответственно: 8120Kbps и 1024Kbps Идут ошибки Super Frame Errors и HEC Errors... может стоит включить коррекцию ошибок? или эта функция не по их душу?!
18090-ericOTT > Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 4096/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Коррекция ошибок отключена. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18101 - 19.02.2013 - 18:30
Цитата:
Сообщение от Shustryi Посмотреть сообщение
Л/с 1216361, снова упала скорость, большой пинг. Настройки модема в норме.
18092-Shustryi > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите, пожалуйста, обращение.
Модератор
18102 - 19.02.2013 - 18:41
Цитата:
Сообщение от SkyThunder Посмотреть сообщение
НЕ уважаемый РТ, вы задолбали отключать интернет в одно и тоже время, вечером с 20:00 до 21:00 каждый день обрывы, и так интернет ужасен, пинги по вечерам выше некуда, так после отключения они становятся ещё выше, вы уже задолбали, выключайте инет утром в 5-6 утра, не бесите меня, достали уже, вы мне вечером делаете убытки, вы что в суд хотите? потери будете мне возвращать плюс моральный ущерб!... хватит дёргать интернет по вечерам, вы лучше поменяйте оборудование, что бы по вечерам пропускная способность была выше и пинги стабильные... если через 3 дня не прекратиться вот это отключение интернета в одно и тоже время, подам в суд на вашу шарагу... Л/С 343383 избавите меня от отключений вырубите свою автоматику или по рукам вашим техам дайте, что бы не совали пальцы туда куда не надо!
18093-SkyThunder > Показатели подключения в норме. Открытая pppoe сессия автоматически завершается по истечении 24 часов с момента подключения.
Модератор
18103 - 19.02.2013 - 18:44
Цитата:
Сообщение от shiriki Посмотреть сообщение
Добрый день SUPPORT. л/с 743515 заявленная скорость 5мб/с, а на деле вот смотрите Проверьте пожалуйста. Заранее спасибо.
18094-shiriki > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18104 - 19.02.2013 - 18:47
Цитата:
Сообщение от Martisha Посмотреть сообщение
л/с 1834779.Проверьте, пожауйста, параметры. С субботы упала скорость интернета при тарифном плане 12 Мб скорость не дотягивает 2 Мб.
18095-Martisha > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
18105 - 19.02.2013 - 18:49
Проблема с интернетом.Падает скорость под вечер,огромной пинг.л/с 450423
Модератор
18106 - 19.02.2013 - 18:57
Цитата:
Сообщение от Ну Как Же Так Посмотреть сообщение
Ютк последнее время вы уже достали низким качеством интернета, моя скорость 2 м/бит а должна быть 8. и это ваше ДО 8 м.бит офигенная штука. может и платить вам за такой интернет ДО 550 руб на мое усмотрение?? опять пишу на вас жалобу в моссковский офис.
18096-Ну Как Же Так > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Модератор
18107 - 19.02.2013 - 19:08
Цитата:
Сообщение от MENTAZZ Посмотреть сообщение
Update Counter : 121 Modulation : ADSL2+ Annex Mode : Annex A/L Line State : up Lan Tx : 12713 Lan Rx : 8964 ADSL Tx : 5777 ADSL Rx : 5810 CRC Down : 0 CRC Up : 579 FEC Down : 0 FEC Up : 4722 HEC Down : 237 HEC Up : 0 SNR Up : 12.0 SNR Down : 6.5 Line Attenuation Up : 21.5 Line Attenuation Down : 41.0 Data Rate Up : 894 Data Rate Down : 8192 я вас уже 2ве недели прошу понизить скорость до 5.3 ,ибо линия не тянет ,вам пофиг ,мониторю ваше чудо творение связи уже 20 дней ,будьте уверены ,все в москву отошлю ,головы ваши полетят. лс 876216 ,задолбался я уже писать эту долбаную цифру ,боюсь до пенсии не забуду.
18098-MENTAZZ > Выставлено Down/Up = 5120/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.
Гость
18108 - 19.02.2013 - 19:18
Проблема с интернетом.Падает скорость под вечер,огромной пинг.л/с 450423 Прошу улучшить пинг.Вот данные трасировки:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

C:\Users\Dx>tracert google.ru

Трассировка маршрута к google.ru [74.125.232.216]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 115 ms 112 ms 110 ms 85.175.1.66
3 109 ms 109 ms 134 ms 85.175.1.71
4 109 ms 108 ms * ae-65.as2.krd.south.rt.ru [85.175.1.251]
5 109 ms 107 ms 110 ms 87.226.233.173
6 135 ms 135 ms 136 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178
]
7 171 ms 209 ms 171 ms 79.133.94.86
8 134 ms 137 ms 136 ms 216.239.47.125
9 134 ms 136 ms 145 ms 74.125.232.216

Трассировка завершена.

C:\Users\Dx>
Гость
18109 - 19.02.2013 - 19:19
Лицевой счет: 841299
Доброго времени суток!
18087-Александр751 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Проверил как Вы и просили.Вот результат.
Не чего не изменилось.
Гость
18110 - 19.02.2013 - 21:21
Л/с 1216361. Нет нормальной скорости уже 3й день. Тариф до 25 мбит. Всегда стабильно давало 8-9 мбит. Сейчас не более 1 мбит. И высокий пинг порядка 140-160, обычно 14-17. Еще странно с нового года каждую неделю приходится вам писать, потому как стабильно раз в неделю скорость падает, пока к Вам не обратишься. Прошу исправить.
Гость
18111 - 19.02.2013 - 21:24
К посту 18142,
Пинг (ping), в миллисекундах: 125
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 1.813
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.699
Гость
18112 - 19.02.2013 - 21:40
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от shiriki Добрый день SUPPORT. л/с 743515 заявленная скорость 5мб/с, а на деле вот смотрите Проверьте пожалуйста. Заранее спасибо. 18094-shiriki > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.
Проверила, скорость изменилась, но по договору 5Мбит/с а по факту все же
18113 - 19.02.2013 - 21:51
Ув Саппорт верните мне обратно исходящую скорость на 894 ибо дело не в ней а в загруженности вашей сети, и этот факт вы неустанно не признаете. Спасибо.
Гость
18114 - 20.02.2013 - 00:12
18100-Макошь > проблема временно решилась сама, интернет стабилен
Гость
18115 - 20.02.2013 - 06:01
Л/счет 291188. Обращался сюда 2 дня назад, и опять все также - обрывы, мигает "VAN", пишет "ошибка 678", либо он как бы есть, но не работает, перезагрузка - переподключение не помогает. Сделайте же наконец работу Инета стабильной!!!
Гость
18116 - 20.02.2013 - 09:19
Л\С 543694 и Л\С 1133198 в последнее время сильно упала скорость.
Модератор
18117 - 20.02.2013 - 10:18
Цитата:
Сообщение от XAH Посмотреть сообщение
Протестировал. И это при тарифе 8 Мб/с. л.с. 489818
18099-XAH >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024, параметры Adsl- линии в норме.
Модератор
18118 - 20.02.2013 - 10:38
Цитата:
Сообщение от rock23ru Посмотреть сообщение
л/с 308992 В последний месяц вечером высокий пинг и очень низкая скорость интернета, максимум 2 мб/с (по тарифу 8 мб/с)
18101-rock23ru >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.
Модератор
18119 - 20.02.2013 - 10:48
Цитата:
Сообщение от Евгений123 Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 212377 Прощу принять заявку на вызов мастера для устранения неполадок на линии SNR 11 Attenuation 34,спасибо.
18102-Евгений123 >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Проблем со стороны узла доступа не выявлено.
Гость
18120 - 20.02.2013 - 11:20
Проблема с интернетом.Огромной пинг.л/с 450423 Прошу улучшить пинг.


К списку вопросов
<< Первая [439] [440] [441] [442] [443] [444] [445] [446] [447] [448] [449] [450] [451] [452] [453] [454] [455] [456] [457] [458] [459] [460] [461] [462] [463] [464] [465] [466] [467] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены