[quote=SUPPORT;40251094] Цитата: Сообщение от ZLODEY131 to SUPPORT: нет интернета л/с 1768436 Станислав Александрович Роутер отключал, на прямую подключал, перезагружал 33158-ZLODEY131 > На момент проверки подключено устройство с MAC-адресом c0:4a:00:XX:XX:XX (предположительно роутер TP-LINK). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Все сделал как Вы сказали, ничего не изменилось.

[quote=Interkyller;40262891] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Interkyller Добрый день, у меня такая вот проблема: л/с 1157697 С утра интернет нормально работает и с нормальной скоростью, но вечером происходит полный ппц. Около 7-8 вечера падает скорость буквально в 0, что даже скорость не проверить [url]http://imgur.com/H3NllNH[/url] [url]http://imgur.com/QxVYRPO[/url] Перазагружаю модем и: [url]http://imgur.com/tCCDLSH[/url] [url]http://imgur.com/nLMv9AB[/url] [url]http://imgur.com/1INMw3v[/url] И так до утра, а потом все нормально. скрины прилагаю. Исправьте пожалуйста) 33157-Interkyller > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблема осталась( Провел тесты со старым модемом и новым.Перезагрузил старый модем dlink u2500 он 3 минут поработал нормально (с нормальной скоростью), потом постепенно скорость начала падать 4мбит - 3 - 2 - 1 - 0.5мбит. Подключил новый модем F@ST. При первом тесте скорости все нормально - 4мбит. Дальше скорость начала пригать, 5 минут скорость 2мбита, потом 3 мбита, потом 2. Вообщем некомфортно очень. Скриншоты работы и теста скорости модема dlink u2500 [url]http://imgur.com/a/g7Bvh[/url] Скриншоты работы и теста скорости модема F@ST [url]http://imgur.com/a/MPQsC[/url] ПС: месяц назад приходил мастер, подкрутил проводку там где разветвления на дома и все работало нормально месяц, также он протестил сеть и все было тожде в норме. На тестах скорости видна отдача 0.57 - 0.60мбит, что довольно-таки много, обычно работает в пределах 0.35-0.4 мбит. Мб в этом и нестабильность работы? [/quote]

33195-Interkyller > Произведена корректировка параметров подключения. Если проблема не решилась, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=ZLODEY131;40263502] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ZLODEY131 to SUPPORT: нет интернета л/с 1768436 Станислав Александрович Роутер отключал, на прямую подключал, перезагружал 33158-ZLODEY131 > На момент проверки подключено устройство с MAC-адресом c0:4a:00:XX:XX:XX (предположительно роутер TP-LINK). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все сделал как Вы сказали, ничего не изменилось. [/quote]

33196-ZLODEY131 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Уважаемый SUPPORT, при телефонных звонках разрывается интернет, прошу "полечить" :). договор 960991
Спасибо!

Добрый вечер. Нет интернета. Л/с 381476. И у соседей тоже. Л/с 381873. Спасибо.

Здравствуйте, поднимите до 10мбит/1мбит. Спасибо. ЛС-1339408

[quote=ulibka;40266688] Добрый вечер. Нет интернета. Л/с 381476. И у соседей тоже. Л/с 381873. Спасибо. [/quote]

33200-ulibka > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Volodimir;40267531] Здравствуйте, поднимите до 10мбит/1мбит. Спасибо. ЛС-1339408 [/quote]

33201-Volodimir > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=777exTERM;40266115] Уважаемый SUPPORT, при телефонных звонках разрывается интернет, прошу "полечить" :). договор 960991 Спасибо! [/quote]

33199-777exTERM > Ваша линия в норме, рекомендовано заменить сплиттер.

[quote=Вписдодрэль Этёрнита;40273468] Л/С № 532664 ! Сегодня был произведена замена кабеля от дома, до коробки. Интернет есть, но гораздо хуже, чем был до разрыва. Раньше у меня скорость была 15-17 Мбит, сейчас же всего 5-5 ! Вырос пинг. Прошу проверить все параметры и сделать как было до разрыва. [/quote]

33205-Вписдодрэль Этёрнита > Работы по Вашему обращению еще не закончены, дождитесь решения проблемы.

Здравствуйте. Как должно выглядеть обращение, на возможность увеличение пропускной способности моей линии? В каком виде его нужно составить?

Прошу повысить до 15мбит/1мбит. ЛС-732841 Спасибо большое.

[quote=SUPPORT;40270446] Цитата: Сообщение от ulibka Добрый вечер. Нет интернета. Л/с 381476. И у соседей тоже. Л/с 381873. Спасибо. 33200-ulibka > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. [/quote]Уважаемый SUPPORT. Абоненты с номерами 381476 и 381873 так и сидят без интернета. Сколько времени нужно специалистам для решения нашей проблемы?

Здравствуйте выставте пожалуйста корректные настройки порта и корректную скорость на порту,соответствующую моему тарифному плану!
Последние два дня интернет нестабилен!!!
Л/с- 1110264 ,спасибо!

Добрый вечер! Л/счет № 1633129.
Последние несколько дней постоянные обрывы соединения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Вписдодрэль Этёрнита;40273863] Цитата: Сообщение от SUPPORT 33205-Вписдодрэль Этёрнита > Работы по Вашему обращению еще не закончены, дождитесь решения проблемы. И когда они будут закончены ?! У меня уже 6-е сутки нет нормального интернета !!! Давайте уже там побыстрее действуйте. И еще: если вы мне потом заявите, что "качество ухудшилось, так как был поврежден "десяток" и был скручен, а не заменен целиком", то меня это не устроит. Я как добросовестный абонент требую, чтобы качество услугу было не хуже, чем до повреждения кабеля. Надо менять весь десяток -меняйте весь от коммутатора до коробки. Выставляйте счет владельцу участка, где был поврежден кабель, и т.д. Мне без разницы, мне нужен интернет такой какой был до повреждения. [/quote]

33207-Вписдодрэль Этёрнита > Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности по заявке.

[quote=devoid;40274401] Здравствуйте. Как должно выглядеть обращение, на возможность увеличение пропускной способности моей линии? В каком виде его нужно составить? [/quote]

33208-devoid > Заявление на проверку технической возможности подключения на более высокой скорости пишется в произвольной форме. Дополнительную информацию Вы можете уточнить в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/contacts[/url].

[quote=Volodimir;40274830] Прошу повысить до 15мбит/1мбит. ЛС-732841 Спасибо большое. [/quote]

33209-Volodimir > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Лицевой счет № 435882
Так как моя линия не дает больше 5 Мб/с, то пытаюсь отключить 15 Мб/с и подключить 8 Мб/с, так как тарифа 5 Мб/с не существует. Но в личном кабинете всплывающее окно "говорит", что нет доступных тарифных планов для перехода. Как это понимать? Поправьте, пожалуйста. Или может быть есть возможность платить только за 5 Мб/с?

[quote=Slim;40275355] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ulibka Добрый вечер. Нет интернета. Л/с 381476. И у соседей тоже. Л/с 381873. Спасибо. 33200-ulibka > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уважаемый SUPPORT. Абоненты с номерами 381476 и 381873 так и сидят без интернета. Сколько времени нужно специалистам для решения нашей проблемы? [/quote]

33210-Slim > Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. Специалисты занимаются решением данного вопроса.

[quote=Strot;40275411] Здравствуйте выставте пожалуйста корректные настройки порта и корректную скорость на порту,соответствующую моему тарифному плану! Последние два дня интернет нестабилен!!! Л/с- 1110264 ,спасибо! [/quote]

33211-Strot > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Insolia;40275605] Добрый вечер! Л/счет № 1633129. Последние несколько дней постоянные обрывы соединения. Проверьте, пожалуйста. [/quote]

33212-Insolia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=geek;40277363] Лицевой счет № 435882 Так как моя линия не дает больше 5 Мб/с, то пытаюсь отключить 15 Мб/с и подключить 8 Мб/с, так как тарифа 5 Мб/с не существует. Но в личном кабинете всплывающее окно "говорит", что нет доступных тарифных планов для перехода. Как это понимать? Поправьте, пожалуйста. Или может быть есть возможность платить только за 5 Мб/с? [/quote]

33217-geek > Посмотреть тарифные планы, доступные для подключения Вы можете на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/korenovsk/homeinternet/order_internet/base_tarifs[/url]. Отправьте, пожалуйста, Ваш логин для входа в Единый личный кабинет и скриншот раздела "изменение тарифного плана" в Едином личном кабинете на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

33221-SUPPORT > Сейчас вообще данные недоступны. Как мне быть?

[img]http://storage3.static.itmages.com/i/15/1006/h_1444121760_7718474_7b43b287d4.png[/img]

upd
С телефоном тоже самое.

[img]http://storage6.static.itmages.com/i/15/1006/h_1444121960_2134432_769a479838.png[/img]

[quote=geek;40279383] 33221-SUPPORT > Сейчас вообще данные недоступны. Как мне быть? [/quote]

33222-geek > Повторите попытку позднее. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваш логин для входа в Единый личный кабинет и скриншот раздела "Мои услуги" в Едином личном кабинете на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Здравствуйте, был тариф 5мб года как три, поменял на 15мб, скорость осталась, та же , прошу пожалуйста поднять до максимума. л/с 448152
[IMG]https://2ip.ru/speedbar/!W93G4i5djkv5lXEr8vCC4b1hSONbNMBhuOQXvKGLRZf65g/SkY0=.png[/IMG][/URL]

[quote=vladi;40279466] Здравствуйте, был тариф 5мб года как три, поменял на 15мб, скорость осталась, та же , прошу пожалуйста поднять до максимума. л/с 448152 [/URL] [/quote]

33225-vladi > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Доброго дня, прошу повысить по возможности максимуму, или хотя бы до 14 мбит загрузки и 1 мбита up. Спасибо большое ЛС-2343926

[quote=Volodimir;40280438] Доброго дня, прошу повысить по возможности максимуму, или хотя бы до 14 мбит загрузки и 1 мбита up. Спасибо большое ЛС-2343926 [/quote]

33227-Volodimir > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Вписдодрэль Этёрнита;40280449] Цитата: Сообщение от SUPPORT 33207-Вписдодрэль Этёрнита > Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности по заявке. Ок, давайте тогда по-другому: 1. Что за заявка там сейчас висит ? До вчерашнего дня была заявка на замену кабеля от моего дома до коробки. Он был заменен и было сказано, что теперь должно работать. Больше никаких заявок я не подавал, кроме постов на форуме. 2. Сроки выполнения этой заявки какие ? 3. Как я узнаю, что заявка выполнена и все якобы уже должно работать ? Мне позвонят, СМС придет, вы тут отпишите ? [/quote]

33228-Вписдодрэль Этёрнита > Номер заявки 14020260, планируемые сроки устранения повреждения: с 02.10.2015 по 07.10.2015.

[quote=SUPPORT;40280111] Цитата: Сообщение от vladi Здравствуйте, был тариф 5мб года как три, поменял на 15мб, скорость осталась, та же , прошу пожалуйста поднять до максимума. л/с 448152 [/URL] 33225-vladi > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]
Я когда подключал 5мб , мне точно такое же говорили , но 5мб работает. В данный момент сплиттер и телефон отключен, модем подключен на прямую. Скорость осталась та же, сводить это все на плохой кабель , который идет до коробки... тогда получается у 80% пользователей рт плохой кабель. скорость на порту поднимите и все.спасибо

[quote=vladi;40281948] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vladi Здравствуйте, был тариф 5мб года как три, поменял на 15мб, скорость осталась, та же , прошу пожалуйста поднять до максимума. л/с 448152 [/URL] 33225-vladi > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Я когда подключал 5мб , мне точно такое же говорили , но 5мб работает. В данный момент сплиттер и телефон отключен, модем подключен на прямую. Скорость осталась та же, сводить это все на плохой кабель , который идет до коробки... тогда получается у 80% пользователей рт плохой кабель. скорость на порту поднимите и все.спасибо [/quote]

33231-vladi > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Добрый день. л/с 302384. Тарифный план "Домашний интернет 5" (aDSL), после увеличения стоимости тарифного плана в этом месяце скорость по нему заявлена до 8мбит/с. Можно ли сменить параметры порта на несколько более высокие, чтобы пользоваться предоставляемой тарифным планом скоростью?
Модем сейчас показывает что Rate занижен, а возможности линии Attainable Rate (Kbps): 7220/1152kbps, и также в ближайших планах сменить "старика" на Zyxel Keenetic DSL, у которого потенциально получше обстоит дело с соединением.
Спасибо заранее.

[quote=Полосатый;40283176] Добрый день. л/с 302384. Тарифный план "Домашний интернет 5" (aDSL), после увеличения стоимости тарифного плана в этом месяце скорость по нему заявлена до 8мбит/с. Можно ли сменить параметры порта на несколько более высокие, чтобы пользоваться предоставляемой тарифным планом скоростью? Модем сейчас показывает что Rate занижен, а возможности линии Attainable Rate (Kbps): 7220/1152kbps, и также в ближайших планах сменить "старика" на Zyxel Keenetic DSL, у которого потенциально получше обстоит дело с соединением. Спасибо заранее. [/quote]

33233-Полосатый > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport.KRD@South.RT.RU[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

33234-SUPPORT > Изменения увидел, спасибо вам за оперативность. Показатели на более высокой скорости действительно стали похуже, но и скорость немного поднялась. Я некоторое время понаблюдаю за поведением модема, проверю и домашнюю линию для профилактики. Если ухудшение качества все же окажется ощутимым - придется побеспокоить вас еще раз. :)

опять все лагает , после последней беседы с вами , хватило ровно на два дня , поднимается пинг , понижается скорость , еще раз повторяю не тянут ваши коммуникации в часы пик , сколько еще мне надо повторять это? Геленджик район жуковского где у вас там чудо ящик стоит? или выше , мне уже это не известно.

Лицевой счет 312918!Нет доступа к интернету!Заранее спасибо

[quote=agasfer1966;40284059] опять все лагает , после последней беседы с вами , хватило ровно на два дня , поднимается пинг , понижается скорость , еще раз повторяю не тянут ваши коммуникации в часы пик , сколько еще мне надо повторять это? Геленджик район жуковского где у вас там чудо ящик стоит? или выше , мне уже это не известно. [/quote]

33236-agasfer1966 > При обращении уточняйте, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

[quote=Anastas;40285307] Лицевой счет 312918!Нет доступа к интернету!Заранее спасибо [/quote]

33237-Anastas > На момент проверки доступ к услуге приостановлен в связи с недостатком денежных средств на Вашем лицевом счете (остаток : -34.26 руб). У Вас подключен архивный тарифный план "Домашний интернет" для которого с 01.10.2015 г. вступили изменения (информацию Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://krasnodar.rt.ru/press/news/news18470[/url]).