К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Начальная Романовская гимназия
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
33001 - 20.09.2015 - 15:23
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от peb1985 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188 Индикатор дсл на модеме моргает, нет подключения к интернету. 32992-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зачем изменили скорость подключения? Раньше у меня на линии стояло 20000 кбит входящая и 1000 кбит исходящая, и линия держала, потом сделали 18000, сейчас вообще 10000 и 700. Почему так происходит? 32999-peb1985 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии.
Тогда почему ухудшаются показатели на линии, все хуже и хуже?
Модератор
33002 - 20.09.2015 - 15:55
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л/С 1118188 Индикатор дсл на модеме моргает, нет подключения к интернету. 32992-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Зачем изменили скорость подключения? Раньше у меня на линии стояло 20000 кбит входящая и 1000 кбит исходящая, и линия держала, потом сделали 18000, сейчас вообще 10000 и 700. Почему так происходит? 32999-peb1985 > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Это оптимальные параметры по показателям ADSL-линии. Тогда почему ухудшаются показатели на линии, все хуже и хуже?
33001-peb1985 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
33003 - 20.09.2015 - 16:17
Максимальная скорость загрузки файлов 30кб.с.
Гость
33004 - 20.09.2015 - 16:17
300кб.с.
Модератор
33005 - 20.09.2015 - 16:34
Цитата:
Сообщение от yMpuBaTa Посмотреть сообщение
Максимальная скорость загрузки файлов 30кб.с.
Цитата:
Сообщение от yMpuBaTa Посмотреть сообщение
300кб.с.
33003-yMpuBaTa > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
33006 - 21.09.2015 - 12:01
SUPPORT
У меня уже есть лицевой счет и меня интересует услуга-тариф "Домашний Интернет«Лето навсегда» до 8 Мбит/с по телефонной линии" за 249 руб/мес.

Но не в старом кабинете(там только тариф за 450 руб), не в новом кабинете(где я вообще не смог найти смену тарифа) - нет данного тарифа по данной цене.

Как мне на него перейти?
Спасибо!
Модератор
33007 - 21.09.2015 - 13:04
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT У меня уже есть лицевой счет и меня интересует услуга-тариф "Домашний Интернет«Лето навсегда» до 8 Мбит/с по телефонной линии" за 249 руб/мес. Но не в старом кабинете(там только тариф за 450 руб), не в новом кабинете(где я вообще не смог найти смену тарифа) - нет данного тарифа по данной цене. Как мне на него перейти? Спасибо!
33006-Агатушка > Предложение действует для физ. лиц, за исключением физ. лиц, являющихся абонентами Услуги «Домашний Интернет». Информацию Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/...r_forever_inet.
Гость
33008 - 21.09.2015 - 13:43
SUPPORT
У меня сейчас тарифный план: Домашний Интернет 8

Как я могу перейти на новый тариф за 249 руб.?
Модератор
33009 - 21.09.2015 - 13:50
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT У меня сейчас тарифный план: Домашний Интернет 8 Как я могу перейти на новый тариф за 249 руб.?
33008-Агатушка > Данное предложение доступно для физ. лиц, не являющихся абонентами Услуги «Домашний Интернет», т.е. только для новых абонентов.
Гость
33010 - 21.09.2015 - 14:38
SUPPORT
То есть, чтобы текущим пользователям платить меньше - нужно разрывать с вами договор и заключать его заново?
Модератор
33011 - 21.09.2015 - 15:40
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT То есть, чтобы текущим пользователям платить меньше - нужно разрывать с вами договор и заключать его заново?
33010-Агатушка > Дополнительную информацию по акции Вы можете уточнить в справочной службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 100 08 00.
Гость
33012 - 21.09.2015 - 20:51
№ 862203001600179

Нестабильные настройки на порту. Параметры линии в норме
Модератор
33013 - 22.09.2015 - 11:46
Цитата:
Сообщение от kefear_kuban Посмотреть сообщение
№ 862203001600179 Нестабильные настройки на порту. Параметры линии в норме
33012-kefear_kuban > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33014 - 22.09.2015 - 13:55
SUPPORT
То есть, чтобы текущим пользователям платить меньше - нужно разрывать с вами договор и заключать его заново?


То есть, на данный вопрос, могут ответить только на горячей линии?
Гость
33015 - 22.09.2015 - 15:34
Здравствуйте. Последнее время,большой пинг в онлайн играх, раньше такого не наблюдалось. Поправьте пожалуйста Л.С 828317
Гость
33016 - 22.09.2015 - 15:40
Л.с. 78392
С утра не работает интернет. Перезагрузка роутера не помогает.
Модератор
33017 - 22.09.2015 - 16:41
Цитата:
Сообщение от Агатушка Посмотреть сообщение
SUPPORT То есть, чтобы текущим пользователям платить меньше - нужно разрывать с вами договор и заключать его заново? То есть, на данный вопрос, могут ответить только на горячей линии?
33014-Агатушка > Вы можете уточнить данную информацию в СПРАВОЧНОЙ службе по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
Модератор
33018 - 22.09.2015 - 16:47
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Последнее время,большой пинг в онлайн играх, раньше такого не наблюдалось. Поправьте пожалуйста Л.С 828317
33015-devoid > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
33019 - 22.09.2015 - 16:49
Цитата:
Сообщение от FruitMD Посмотреть сообщение
Л.с. 78392 С утра не работает интернет. Перезагрузка роутера не помогает.
33016-FruitMD > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
33020 - 22.09.2015 - 18:15
Л.С. 1118188 Прошу увеличить входящую скорость до 15000 кбит. Линия позволяет - SNR Margin Downstream 9.7, Max Rate - 15752
Модератор
33021 - 22.09.2015 - 18:44
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Л.С. 1118188 Прошу увеличить входящую скорость до 15000 кбит. Линия позволяет - SNR Margin Downstream 9.7, Max Rate - 15752
33020-peb1985 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33022 - 22.09.2015 - 19:30
Л.С. 1452382 - Прошу увеличить входящую скорость до 25000кбит. Судя по параметрам модема это возможно. По тарифу до 25Мбит. Коннект 24500кбит. По факту только 20000кбит.
Гость
33023 - 22.09.2015 - 21:31
Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя.
Гость
33024 - 22.09.2015 - 21:34
33013-SUPPORT >не помогло, скорость ощутимо ниже тарифной
Модератор
33025 - 23.09.2015 - 08:49
Цитата:
Сообщение от Quest2010 Посмотреть сообщение
Л.С. 1452382 - Прошу увеличить входящую скорость до 25000кбит. Судя по параметрам модема это возможно. По тарифу до 25Мбит. Коннект 24500кбит. По факту только 20000кбит.
33022-Quest2010 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
33026 - 23.09.2015 - 09:17
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя.
33023-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с.
Модератор
33027 - 23.09.2015 - 09:50
Цитата:
Сообщение от kefear_kuban Посмотреть сообщение
33013-SUPPORT >не помогло, скорость ощутимо ниже тарифной
33024-kefear_kuban > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33028 - 23.09.2015 - 13:52
Л/С 2604181 Можно перключить с 10 мбит на 15, т.е. максимум, спасибо
Модератор
33029 - 23.09.2015 - 14:14
Цитата:
Сообщение от staspi Посмотреть сообщение
Л/С 2604181 Можно переключить с 10 мбит на 15, т.е. максимум, спасибо
33028-staspi > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с. Просим учитывать данное ограничение при выборе тарифного плана.
Гость
33030 - 23.09.2015 - 15:21
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от peb1985 Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя. 33023-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с.
Показатели на линии сейчас отличные, не пойму, что вам мешает? SNR margin 24.9 downstream и 21.1 upstream. Max rate 26896 и 1209 соответственно.
Модератор
33031 - 23.09.2015 - 15:58
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя. 33023-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с. Показатели на линии сейчас отличные, не пойму, что вам мешает? SNR margin 24.9 downstream и 21.1 upstream. Max rate 26896 и 1209 соответственно.
33030-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с. При увеличении скорости, параметры линии резко ухудшаются.
Гость
33032 - 23.09.2015 - 16:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от peb1985 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя. 33023-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с. Показатели на линии сейчас отличные, не пойму, что вам мешает? SNR margin 24.9 downstream и 21.1 upstream. Max rate 26896 и 1209 соответственно. 33030-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с. При увеличении скорости, параметры линии резко ухудшаются.
30 минут назад всё было идеально, что вы сделали? Теперь опять всё плохо.

Отредактировано SUPPORT; 23.09.2015 в 16:22.
Модератор
33033 - 23.09.2015 - 16:23
Цитата:
Сообщение от peb1985 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от peb1985 Л.С. 1118188 Увеличьте скорость до максимальных значений, 20000 входящяя и 1000 исходящяя. 33023-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с. Показатели на линии сейчас отличные, не пойму, что вам мешает? SNR margin 24.9 downstream и 21.1 upstream. Max rate 26896 и 1209 соответственно. 33030-peb1985 > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up =12288/768 Кбит/с. При увеличении скорости, параметры линии резко ухудшаются. 30 минут назад всё было идеально, что вы сделали? Теперь опять всё плохо.
33032-peb1985 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
33034 - 23.09.2015 - 18:58
1163078 здравствуйте, третий день одна и та же проблема- с утра и до 18 00 все прекрасно работает, стабильно без обрывов, после 18 00 начинается фигня- постоянно пропадает соединение, на 2-3 минуты восстанавливается и опять пропадает на 5-10 минут, при появлении соединения в состоянии модема все каждый раз разные значения(сигнал/шум, затухание, скорость и т.д.) перезагрузка модема результата не дает, сплиттер и провод к модему менял на заведомо рабочие
Модератор
33035 - 23.09.2015 - 19:23
Цитата:
Сообщение от dimidrol Посмотреть сообщение
1163078 здравствуйте, третий день одна и та же проблема- с утра и до 18 00 все прекрасно работает, стабильно без обрывов, после 18 00 начинается фигня- постоянно пропадает соединение, на 2-3 минуты восстанавливается и опять пропадает на 5-10 минут, при появлении соединения в состоянии модема все каждый раз разные значения(сигнал/шум, затухание, скорость и т.д.) перезагрузка модема результата не дает, сплиттер и провод к модему менял на заведомо рабочие
33034-dimidrol > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
33036 - 23.09.2015 - 20:17
0-SUPPORT > Доброе время суток, уже неудобно просить, но интернет как всегда стал тормозить, после ваших настроек работает отлично дня три потом резко все перестает грузится, скорость показывает отличную, но по факту страници еле открываюся загруженными на половину. л.с 360182. Взарание спасибо за помощь!
Гость
33037 - 23.09.2015 - 22:25
Добрый вечер! подскажите по какой причине не подключается параллельно второй компьтер к интернету с ошибка 691, если на одном все хорошо работает. по схеме провод-свитч-2 провода к разным компам-не получится заходить под одним логином и паролем? только wi-fi? л/с 259-84-44 х. Ленина
33038 - 23.09.2015 - 22:31
1163078 с 21 00 пока ни одного обрыва, спасибо!
33039 - 23.09.2015 - 22:51
Цитата:
Сообщение от dimidrol Посмотреть сообщение
1163078 с 21 00 пока ни одного обрыва, спасибо!
сгазил, опять то же самое, но соединение держит подольше
33040 - 24.09.2015 - 02:15
дважды обрывало связь, и до сих пор работает нормально)


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены