Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ZLODEY131 to SUPPORT: нет интернета л/с 1768436 Станислав Александрович Роутер отключал, на прямую подключал, перезагружал 33158-ZLODEY131 > На момент проверки подключено устройство с MAC-адресом c0:4a:00:XX:XX:XX (предположительно роутер TP-LINK). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Interkyller

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Interkyller Добрый день, у меня такая вот проблема: л/с 1157697 С утра интернет нормально работает и с нормальной скоростью, но вечером происходит полный ппц. Около 7-8 вечера падает скорость буквально в 0, что даже скорость не проверить http://imgur.com/H3NllNH http://imgur.com/QxVYRPO Перазагружаю модем и: http://imgur.com/tCCDLSH http://imgur.com/nLMv9AB http://imgur.com/1INMw3v И так до утра, а потом все нормально. скрины прилагаю. Исправьте пожалуйста) 33157-Interkyller > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Проблема осталась( Провел тесты со старым модемом и новым.Перезагрузил старый модем dlink u2500 он 3 минут поработал нормально (с нормальной скоростью), потом постепенно скорость начала падать 4мбит - 3 - 2 - 1 - 0.5мбит. Подключил новый модем F@ST. При первом тесте скорости все нормально - 4мбит. Дальше скорость начала пригать, 5 минут скорость 2мбита, потом 3 мбита, потом 2. Вообщем некомфортно очень. Скриншоты работы и теста скорости модема dlink u2500 http://imgur.com/a/g7Bvh Скриншоты работы и теста скорости модема F@ST http://imgur.com/a/MPQsC ПС: месяц назад приходил мастер, подкрутил проводку там где разветвления на дома и все работало нормально месяц, также он протестил сеть и все было тожде в норме. На тестах скорости видна отдача 0.57 - 0.60мбит, что довольно-таки много, обычно работает в пределах 0.35-0.4 мбит. Мб в этом и нестабильность работы?

Сообщение от ZLODEY131

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ZLODEY131 to SUPPORT: нет интернета л/с 1768436 Станислав Александрович Роутер отключал, на прямую подключал, перезагружал 33158-ZLODEY131 > На момент проверки подключено устройство с MAC-адресом c0:4a:00:XX:XX:XX (предположительно роутер TP-LINK). Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Все сделал как Вы сказали, ничего не изменилось.

Сообщение от ulibka

Добрый вечер. Нет интернета. Л/с 381476. И у соседей тоже. Л/с 381873. Спасибо.

Сообщение от Volodimir

Здравствуйте, поднимите до 10мбит/1мбит. Спасибо. ЛС-1339408

Сообщение от 777exTERM

Уважаемый SUPPORT, при телефонных звонках разрывается интернет, прошу "полечить" :). договор 960991 Спасибо!

Сообщение от Вписдодрэль Этёрнита

Л/С № 532664 ! Сегодня был произведена замена кабеля от дома, до коробки. Интернет есть, но гораздо хуже, чем был до разрыва. Раньше у меня скорость была 15-17 Мбит, сейчас же всего 5-5 ! Вырос пинг. Прошу проверить все параметры и сделать как было до разрыва.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от ulibka Добрый вечер. Нет интернета. Л/с 381476. И у соседей тоже. Л/с 381873. Спасибо. 33200-ulibka > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от Вписдодрэль Этёрнита

Цитата: Сообщение от SUPPORT 33205-Вписдодрэль Этёрнита > Работы по Вашему обращению еще не закончены, дождитесь решения проблемы. И когда они будут закончены ?! У меня уже 6-е сутки нет нормального интернета !!! Давайте уже там побыстрее действуйте. И еще: если вы мне потом заявите, что "качество ухудшилось, так как был поврежден "десяток" и был скручен, а не заменен целиком", то меня это не устроит. Я как добросовестный абонент требую, чтобы качество услугу было не хуже, чем до повреждения кабеля. Надо менять весь десяток -меняйте весь от коммутатора до коробки. Выставляйте счет владельцу участка, где был поврежден кабель, и т.д. Мне без разницы, мне нужен интернет такой какой был до повреждения.

Сообщение от devoid

Здравствуйте. Как должно выглядеть обращение, на возможность увеличение пропускной способности моей линии? В каком виде его нужно составить?

Сообщение от Volodimir

Прошу повысить до 15мбит/1мбит. ЛС-732841 Спасибо большое.

Сообщение от Slim

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ulibka Добрый вечер. Нет интернета. Л/с 381476. И у соседей тоже. Л/с 381873. Спасибо. 33200-ulibka > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уважаемый SUPPORT. Абоненты с номерами 381476 и 381873 так и сидят без интернета. Сколько времени нужно специалистам для решения нашей проблемы?

Сообщение от Strot

Здравствуйте выставте пожалуйста корректные настройки порта и корректную скорость на порту,соответствующую моему тарифному плану! Последние два дня интернет нестабилен!!! Л/с- 1110264 ,спасибо!

Сообщение от Insolia

Добрый вечер! Л/счет № 1633129. Последние несколько дней постоянные обрывы соединения. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от geek

Лицевой счет № 435882 Так как моя линия не дает больше 5 Мб/с, то пытаюсь отключить 15 Мб/с и подключить 8 Мб/с, так как тарифа 5 Мб/с не существует. Но в личном кабинете всплывающее окно "говорит", что нет доступных тарифных планов для перехода. Как это понимать? Поправьте, пожалуйста. Или может быть есть возможность платить только за 5 Мб/с?

Сообщение от geek

33221-SUPPORT > Сейчас вообще данные недоступны. Как мне быть?

Сообщение от vladi

Здравствуйте, был тариф 5мб года как три, поменял на 15мб, скорость осталась, та же , прошу пожалуйста поднять до максимума. л/с 448152 [/URL]

Сообщение от Volodimir

Доброго дня, прошу повысить по возможности максимуму, или хотя бы до 14 мбит загрузки и 1 мбита up. Спасибо большое ЛС-2343926

Сообщение от Вписдодрэль Этёрнита

Цитата: Сообщение от SUPPORT 33207-Вписдодрэль Этёрнита > Дождитесь, пожалуйста, устранения неисправности по заявке. Ок, давайте тогда по-другому: 1. Что за заявка там сейчас висит ? До вчерашнего дня была заявка на замену кабеля от моего дома до коробки. Он был заменен и было сказано, что теперь должно работать. Больше никаких заявок я не подавал, кроме постов на форуме. 2. Сроки выполнения этой заявки какие ? 3. Как я узнаю, что заявка выполнена и все якобы уже должно работать ? Мне позвонят, СМС придет, вы тут отпишите ?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от vladi Здравствуйте, был тариф 5мб года как три, поменял на 15мб, скорость осталась, та же , прошу пожалуйста поднять до максимума. л/с 448152 [/URL] 33225-vladi > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от vladi

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от vladi Здравствуйте, был тариф 5мб года как три, поменял на 15мб, скорость осталась, та же , прошу пожалуйста поднять до максимума. л/с 448152 [/URL] 33225-vladi > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Я когда подключал 5мб , мне точно такое же говорили , но 5мб работает. В данный момент сплиттер и телефон отключен, модем подключен на прямую. Скорость осталась та же, сводить это все на плохой кабель , который идет до коробки... тогда получается у 80% пользователей рт плохой кабель. скорость на порту поднимите и все.спасибо

Сообщение от Полосатый

Добрый день. л/с 302384. Тарифный план "Домашний интернет 5" (aDSL), после увеличения стоимости тарифного плана в этом месяце скорость по нему заявлена до 8мбит/с. Можно ли сменить параметры порта на несколько более высокие, чтобы пользоваться предоставляемой тарифным планом скоростью? Модем сейчас показывает что Rate занижен, а возможности линии Attainable Rate (Kbps): 7220/1152kbps, и также в ближайших планах сменить "старика" на Zyxel Keenetic DSL, у которого потенциально получше обстоит дело с соединением. Спасибо заранее.

Сообщение от agasfer1966

опять все лагает , после последней беседы с вами , хватило ровно на два дня , поднимается пинг , понижается скорость , еще раз повторяю не тянут ваши коммуникации в часы пик , сколько еще мне надо повторять это? Геленджик район жуковского где у вас там чудо ящик стоит? или выше , мне уже это не известно.

Сообщение от Anastas

Лицевой счет 312918!Нет доступа к интернету!Заранее спасибо