И почему здесь [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/package_offers/tvin[/url]
Цена на 15 мегабит+ТВ равно 715 рублей?

Сапорт помогите.

Дайте мне настройки модема D-Link 2500U ver.A1

То что у вас на сайте, а именно [url]http://www.rt.ru/data/addons/equipment/User_manual_D-Link_2500_2520_2540_2600_2640.pdf[/url] мне не подходит. Ревизия модема другая.
Дайте плиз для ревизии А1

Вопрос по поводу IPTV л/с 2273156. 01.02.2014 подключили услугу "Попробуй HD". Целый день всё работало на отлично. Сегодня 02.02.2014 услуга из списка услуг пропала, HD-каналы соответственно не работают, а при попытке снова переподключить услугу выдается ошибка: "Код ошибки 101, Невозможно подписаться на уже подписанную услугу". В Тех.поддержку не дозвониться (все операторы заняты и сбрасывается). Помогите чем можете.

Л/с 1633454 нет интернета уже несколько дней. Роутер работает, кабельное телевидение работает, но интернета нет. Перезагружали - толку ноль. Напрямую подключали кабель к компьютеру - пишет, что неопознанная сеть без доступа к интернету. Как решить проблему?

л.с. 375900
постоянные отключения от интернета, на модеме индикатор интернета горит, но по факту сети нет, помогает или ожидание до 10 минут или перезагрузка. В чем может быть проблема? надоело уже, если честно.... продолжается довольно давно с различной переодичностью

Л\С № 1296186 Здравствуйте! Не могли бы вы проверить техвозможности моей линии? Плачу по старому тарифу до 8 мбит 550 рублей(совесть бы поимели уже) при такой же стоимости нового до 15 мбит.И,второй вопрос. Если я хочу перейти на новый тариф,я еще раз должен буду оплатить 550 рублей?

Вы осуществляете тех. поддержку только по Краснодару, или по п. Яблоновский тоже помочь можете? А то в соседней теме никто не отвечает уже 5-ый день, мягко говоря всем всё равно, вы хотя бы в субботу и воскресенье пытаетесь помочь, не то что в Адыгее.. Да и я слышал что теперь Адыгейский филиал присоединили к Краснодару, это как понимать? Что это изменит?!

итата:
Сообщение от MISHA999 Посмотреть сообщение
Хорошо ,а скорость по тарифу можно поднять?или сколько вытянет .а то больше 0.91не поднимается.
25297-MISHA999 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

--------------------------------------------
на сегодня никаких изменений.!!!!!!!!!

л/с 337872
Номер заявки 7490025
[email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]
11 янв. 2013
"Заявка 7490025 находится в работе Линейного участка местного узла связи. По результату проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.
С уважением, SUPPORT."
сегодня 3 февраля, никто со мной не связывался,
интернет лучше не стал, постоянные разрывы и скачки скорости от нормальной до очень медленной
какие же результаты у вашей проверки?

2151653 скорость ровно 1 мегабит вместо 15.

Здравствуйте! прошу поднять Downstream/Upstream до максимально возможной. Л/С:887781 За ранее благодарю.

л.с.734249 Здравствуйте, не работает интернет, проверьте пожалуйста.

[quote=sergtrav;33977014]2151653 скорость ровно 1 мегабит вместо 15. [/quote]
случилось чудо, я дозвонился до техподдержки. Можете не корректировать, все уже исправлено.

спасибо большое за внезапно присланного работника, который все быстро исправил и грамотно объяснил что к чему!!! не ожидала такой реакции на мой пост на форуме)))) спасибо!!!!!

Л.С. 1118188
Скорость не поднимается выше 1 мегабит.
[img]http://www.speedtest.net/result/3278952447.png[/img]

Л.С. 389380 Выставьте Down/Up - 4000/500 Кбит/с

Добрый день! не работает интернет уже два -три дня. деньги на счету есть, номер лицевого счета 1268147. интернет Домашний прямо в компьютер. телефона нет. что делать? помогите! телефоны монтеров не отвечают. техподдержка всегда занято.

Здравствуйте. Произведите, пожалуйста, корректировку параметров подключения. Л/с.: 912158.

Здравствуйте. Лицевой счет № 770484
Была произведена смена тарифного плана(был 1.5Мбит, стал 5Мбит). В личном кабинете указан новый тариф, но скорость не изменилась(как было 1.5, так и осталось)
[img]http://www.speedtest.net/result/3279214987.png[/img]

[quote=PRO100Sergey;33970731] Сапорт помогите. Дайте мне настройки модема D-Link 2500U ver.A1 То что у вас на сайте, а именно [url]http://www.rt.ru/data/addons/equipme..._2600_2640.pdf[/url] мне не подходит. Ревизия модема другая. Дайте плиз для ревизии А1 [/quote]

25315-PRO100Sergey > [url]http://nastroisam.ru/d-link-25xx-obshhie-nastrojki/[/url] Основные параметры настройки: vpi-0, vpi-35 - для интернета и vpi-2, vpi-35 - для ТВ, encapsulation - LLC

[quote=Лера05;33971022] Вопрос по поводу IPTV л/с 2273156. 01.02.2014 подключили услугу "Попробуй HD". Целый день всё работало на отлично. Сегодня 02.02.2014 услуга из списка услуг пропала, HD-каналы соответственно не работают, а при попытке снова переподключить услугу выдается ошибка: "Код ошибки 101, Невозможно подписаться на уже подписанную услугу". В Тех.поддержку не дозвониться (все операторы заняты и сбрасывается). Помогите чем можете. [/quote]

25316-Лера05 > Корректировка параметров подключения. Перезагрузите приставку, пожалуйста, и проверьте работу услуги

[quote=Joanis;33971215] Л/с 1633454 нет интернета уже несколько дней. Роутер работает, кабельное телевидение работает, но интернета нет. Перезагружали - толку ноль. Напрямую подключали кабель к компьютеру - пишет, что неопознанная сеть без доступа к интернету. Как решить проблему? [/quote]

25317-Joanis >Подключите, пожалуйста, Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте высокоскоростное подключение через PPPOE и проверьте, если при попытке выйдет ошибка , запишите, пожалуйста, ее номер и отправьте сообщение на форум, тема "Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)"

[quote=FreeManDio;33972614] л.с. 375900 постоянные отключения от интернета, на модеме индикатор интернета горит, но по факту сети нет, помогает или ожидание до 10 минут или перезагрузка. В чем может быть проблема? надоело уже, если честно.... продолжается довольно давно с различной переодичностью [/quote]

25318-FreeManDio >Показатели подключения в норме. На момнет проверки модем настроен в режиме моста (bridge). При данной настроке модем индикатор "интернет" на модеме гореть не должен. Проверьте, пожалуйста, настройки модема, какие индикаторы пропадают при разрыве соединения.

лс 465764
не работает интернет
линк устанавливаетс, авторизация также проходит
но далее никак ничего не открывается
посмотрите пожалуйста

[quote=berezini;33972713] Л\С № 1296186 Здравствуйте! Не могли бы вы проверить техвозможности моей линии? Плачу по старому тарифу до 8 мбит 550 рублей(совесть бы поимели уже) при такой же стоимости нового до 15 мбит.И,второй вопрос. Если я хочу перейти на новый тариф,я еще раз должен буду оплатить 550 рублей? [/quote]

25319-berezini > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Это максимально-возможная скорость Вашего подключения. Показатели подключения в норме. Информацию о тарифных планах Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinternet/fast_internet/tariffs[/url]

[quote=SUPPORT;33968885] Цитата: Сообщение от Karp1989 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Karp1989 Добрый день, была такая ситуация: провели новую линию,подключили тариф "НОН стоп" без ограничений, скорость была 18 мбит, но вот через 2 месяца (примерно 21 января) произошла перезагрузка модема без всякого внешнего вмешательства и скорость стала 7 мбит, через день скорость упала до 5 мбит. Я вызывал техников из местного отделения связи, они приехали проверили линию, линия отличная, всё новое, они позвонили инженеру (после проверки линии) и уехали, через 5 минут модем снова сам перезагрузился и скорость выросла с 5 мбит до 10 мбит, и всё. Куда делись ещё 8 мбит? Лицевой счет № 862203002944012 Домашний интернет: dsl00808335 e-mail: [email]Karp_1989@mail.ru[/email] 25257-Karp1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Спасибо. Было 18 540-18 780 мбит можно выставить на то что было? 25291-Karp1989 > Выставлено Down/Up = 18432/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Спасибо, всё работает как и раньше.

[quote=logistic;33970358] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от logistic Здравствуйте! л/с 2225932 Просьба увеличить входящую скорость до 22 мбит/с, исходящую оставить текущую (1024). После смены тарифного плана с 10 мегабит на 15 мегабит скорость входящего потока упала на модеме до 16 мегабит. Сам интернет работает на уровне 2 (двух) мегабит Спасибо. 25281-logistic > Произведена корректировка параметров подключения. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Какая интересная корректировка, интернет вообще пропал, счет стал отрицательный на сумму -267.84, было +0.22 Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от logistic Здравствуйте! л/с 2225932 Просьба увеличить входящую скорость до 22 мбит/с, исходящую оставить текущую (1024). После смены тарифного плана с 10 мегабит на 15 мегабит скорость входящего потока упала на модеме до 16 мегабит. Сам интернет работает на уровне 2 (двух) мегабит Спасибо. 25281-logistic > Произведена корректировка параметров подключения. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Какая интересная корректировка, интернет вообще пропал, счет стал отрицательный на сумму -267.84, было +0.22 Положил на счет 300 рублей, надеюсь 268.06 мне вернут на счет. До корректировки на модеме было так: <a target="_blank" href="http://radikal.ru/fp/8588397933a64ddd92a0bae5839eb0c0"><i mg src="http://s020.radikal.ru/i716/1402/3f/5f3eeb94868ft.jpg" ></a> Стало так: <a target="_blank" href="http://radikal.ru/fp/bd52d6547a314f6d84a74bd3bd9ced58"><i mg src="http://s020.radikal.ru/i718/1402/39/eb235b70bb55t.jpg" ></a> Полное ухудшение, даже [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] не открывается, Просьба вернуть как было и разобраться с балансом на счете, откуда появился минус. Цитата: Сообщение от logistic [url]http://radikal.ru/fp/8588397933a64ddd92a0bae5839eb0c0[/url] [url]http://radikal.ru/fp/bd52d6547a314f6d84a74bd3bd9ced58[/url] 25300-logistic > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На момент проверки подключен тарифный план xDSL Домашний Интернет+ТВ Кластер_3 15Мбит/с, абонентская плата составляет 500 рублей в месяц и 2 пакета IP-TV, абонентская плата составляет 290 рублей в месяц. Информацию о тарифных планах Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ternet/tariffs[/url]. Состояние Вашего лицевого счета Вы можете контролировать в Личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ссылка [url]https://kabinet.rt.ru/[/url]). А почему снятие не 1 числа произошло? [/quote]

[quote=logistic;33970495] И почему здесь [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ge_offers/tvin[/url] Цена на 15 мегабит+ТВ равно 715 рублей? [/quote]

25314-logistic >Оплата списывается в течение 1 числа месяца, причем "Оплата за Услугу резервирования порта списывается с лицевого счета Абонента 1 числа расчетного месяца.Начало пользования Услугой в расчетном месяце является основанием для снятия с лицевого счета Абонента (аннулирования) имеющихся начислений за Услугу резервирования порта, предоставленную в расчетном месяце, и основанием для начисления абонентской платы и списания денежных средств в размере абонентской платы." (ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ ДЛЯ ТЕХНОЛОГИИ ADSL). Т.е., первоначально начисляется 100 рублей - резервирование порта, а когда происходит первая в расчетном периоде авторизация, 100 рублей Вам возвращается, а вместо этой суммы начисляется абонентская плата за расчетный период.
Так как Вами была отключена услуга Абонентская плата за пакет Кино(IPTV) 03.02.14, то за февраль Вам начислено 708,46 рублей.

ЛС 364358
Перешел на тарифный план 15 мбит. Он доступен для моего номера из личного кабинета. Реальная скорость выше 5 мбит не поднимается. Прошу провести корректировки параметров подключения.

[quote=Vortex01;33972869] Вы осуществляете тех. поддержку только по Краснодару, или по п. Яблоновский тоже помочь можете? А то в соседней теме никто не отвечает уже 5-ый день, мягко говоря всем всё равно, вы хотя бы в субботу и воскресенье пытаетесь помочь, не то что в Адыгее.. Да и я слышал что теперь Адыгейский филиал присоединили к Краснодару, это как понимать? Что это изменит?! [/quote]

25320-Vortex01 >Специалисты Адыгейского филиала занимаются решением Ващих вопросов в порядке очередности их поступления.

[quote=MISHA999;33975927] итата: Сообщение от MISHA999 Посмотреть сообщение Хорошо ,а скорость по тарифу можно поднять?или сколько вытянет .а то больше 0.91не поднимается. 25297-MISHA999 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. -------------------------------------------- на сегодня никаких
изменений.!!!!!!!!! [/quote]


25321-MISHA999 >Для эффективного решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться [url]http://forums.kuban.ru/f1169/voprosy_k_adygejskomu_filialu_oao_rostelekom-1841023.html[/url]

25321-MISHA999 >Для эффективного решения Вашего вопроса рекомендуем обратиться Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"
-----------------------Уже обращаюсь с 31.01.14 [url]http://forums.kuban.ru/f1169/voprosy_k_adygejskomu_filialu_oao_rostelekom-1841023-48.html[/url]

[quote=Фиолетовый Кактус;33976425]Заявка 7490025 находится в работе Линейного участка местного узла связи. По результату проверки с Вами свяжется Наш сотрудник. С уважением, SUPPORT[/quote]

25322-Фиолетовый Кактус >Заявка 7827566 находится в работе Линейного участка местного узла связи. По результату проверки с Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=SUPPORT;33985201] Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от logistic Здравствуйте! л/с 2225932 Просьба увеличить входящую скорость до 22 мбит/с, исходящую оставить текущую (1024). После смены тарифного плана с 10 мегабит на 15 мегабит скорость входящего потока упала на модеме до 16 мегабит. Сам интернет работает на уровне 2 (двух) мегабит Спасибо. 25281-logistic > Произведена корректировка параметров подключения. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Какая интересная корректировка, интернет вообще пропал, счет стал отрицательный на сумму -267.84, было +0.22 Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от logistic Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от logistic Здравствуйте! л/с 2225932 Просьба увеличить входящую скорость до 22 мбит/с, исходящую оставить текущую (1024). После смены тарифного плана с 10 мегабит на 15 мегабит скорость входящего потока упала на модеме до 16 мегабит. Сам интернет работает на уровне 2 (двух) мегабит Спасибо. 25281-logistic > Произведена корректировка параметров подключения. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url]. Какая интересная корректировка, интернет вообще пропал, счет стал отрицательный на сумму -267.84, было +0.22 Положил на счет 300 рублей, надеюсь 268.06 мне вернут на счет. До корректировки на модеме было так: <a target="_blank" href="http://radikal.ru/fp/8588397933a64ddd92a0bae5839eb0c0">& amp;lt;i mg src="http://s020.radikal.ru/i716/1402/3f/5f3eeb94868ft.jpg" ></a> Стало так: <a target="_blank" href="http://radikal.ru/fp/bd52d6547a314f6d84a74bd3bd9ced58">& amp;lt;i mg src="http://s020.radikal.ru/i718/1402/39/eb235b70bb55t.jpg" ></a> Полное ухудшение, даже [url]http://speedtest.south.rt.ru/[/url] не открывается, Просьба вернуть как было и разобраться с балансом на счете, откуда появился минус. Цитата: Сообщение от logistic [url]http://radikal.ru/fp/8588397933a64ddd92a0bae5839eb0c0[/url] [url]http://radikal.ru/fp/bd52d6547a314f6d84a74bd3bd9ced58[/url] 25300-logistic > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. На момент проверки подключен тарифный план xDSL Домашний Интернет+ТВ Кластер_3 15Мбит/с, абонентская плата составляет 500 рублей в месяц и 2 пакета IP-TV, абонентская плата составляет 290 рублей в месяц. Информацию о тарифных планах Вы можете посмотреть на ресурсе [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ternet/tariffs[/url]. Состояние Вашего лицевого счета Вы можете контролировать в Личном кабинете абонента ОАО "Ростелеком" (ссылка [url]https://kabinet.rt.ru/[/url]). А почему снятие не 1 числа произошло? Цитата: Сообщение от logistic И почему здесь [url]http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...ge_offers/tvin[/url] Цена на 15 мегабит+ТВ равно 715 рублей? 25314-logistic >Оплата списывается в течение 1 числа месяца, причем "Оплата за Услугу резервирования порта списывается с лицевого счета Абонента 1 числа расчетного месяца.Начало пользования Услугой в расчетном месяце является основанием для снятия с лицевого счета Абонента (аннулирования) имеющихся начислений за Услугу резервирования порта, предоставленную в расчетном месяце, и основанием для начисления абонентской платы и списания денежных средств в размере абонентской платы." (ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ ДЛЯ ТЕХНОЛОГИИ ADSL). Т.е., первоначально начисляется 100 рублей - резервирование порта, а когда происходит первая в расчетном периоде авторизация, 100 рублей Вам возвращается, а вместо этой суммы начисляется абонентская плата за расчетный период. Так как Вами была отключена услуга Абонентская плата за пакет Кино(IPTV) 03.02.14, то за февраль Вам начислено 708,46 рублей. [/quote]
А чтобы отключить IPTV, что необходимо идти в офис? Как быстро отключат услугу? На какой тарифный план произойдёт переключение после отключения услуги IPTV?
Спасибо.

Как обстоят дела с заявкой №7794968?

[quote=SUPPORT;33984820] Цитата: Сообщение от FreeManDio л.с. 375900 постоянные отключения от интернета, на модеме индикатор интернета горит, но по факту сети нет, помогает или ожидание до 10 минут или перезагрузка. В чем может быть проблема? надоело уже, если честно.... продолжается довольно давно с различной переодичностью 25318-FreeManDio >Показатели подключения в норме. На момнет проверки модем настроен в режиме моста (bridge). При данной настроке модем индикатор "интернет" на модеме гореть не должен. Проверьте, пожалуйста, настройки модема, какие индикаторы пропадают при разрыве соединения. [/quote]
как мост, если модем все время работает как роутер (т.е. отдельно от компьютера, подключение не требуется)?!

л/с 2309520 прошу выставить скорость на порту - 1 мегабит исходящую и 16 мегабит входящую

25345-SUPPORT > вот спасибо за ответ, и что это значит? как долго у вас длятся проверки Линейного участка местного узла связи? месяц, два, три?

+ 25350-Фиолетовый Кактус > только номер моей заявки всё-таки 7490025

[quote=SUPPORT;33968944]Ваш вопрос передан на уточнение. [/quote]
уточнения ждать сколько? месяц? полгода?

Л.С. 389380 Выставьте Down/Up - 4000/500 Кбит/с