Вопрос к SUPPORT - знакомая была прользователем услуги IPTV с арендованной приставкой. Захотела отказаться от приставки и смотреть ТВ на ПК, в абонентском отделе ей заявили что при сдаче приставки - услугу IPTV они обязаны отключить, т.к. не могут предоставлять её без оборудования Ростелеком. Вопрос - это вы так за клиентов боретесь ? Знакомой проще подключиться к другому провайдеру в этом же доме без всякого оборудования! Объясните пожалуйста правомерны ли действия сотрудников Ростелеком.

[quote=Спикулянтик;31988098]лс 175050,написал, приходил Специалист, проверил линию сказал что все нормально, но он приходил днем, а интернет пропадает вечером и по выходным, говорит это у меня какие то неполадки, вот трасировка до интересующего меня ресурса: C:\Users\Администратор>tracert geo.l2.ru Трассировка маршрута к geo.l2.ru [109.105.130.129] с максимальным числом прыжков 30: 1 tracert geo.l2.ru Трассировка маршрута к geo.l2.ru [109.105.130.129] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 102 ms 105 ms 111 ms 85.175.1.69 3 * 49 ms 49 ms 85.175.1.214 4 * 70 ms 72 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 6 58 ms 57 ms 62 ms msk-dsr15-tg7-1.rt-comm.ru [195.161.158.13] 7 57 ms 63 ms 95 ms msk-dsr13-tg2-2.rt-comm.ru [195.161.47.242] 8 56 ms 57 ms 57 ms 195.161.4.146 9 58 ms 57 ms 57 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34] 10 57 ms 57 ms 57 ms geo.l2.ru [109.105.130.129] Трассировка завершена. я так полагаю что строчки 1 и 2 означают что эта проблема не у меня, а у вас...[/quote]
[quote=Спикулянтик;31988232]кроме модема в розетку ничего не подключено, проводов лишних нет, провода входят в дом и сразу-же на розетку и из нее в модем, провода к модему минимальные, что еще у меня может быть?[/quote]
22269-Спикулянтик > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

88611201632

Вечером инет не работает (обрывы,скачет скорость и моментально падает до 0,пинг большой )Отвез комп мастеру ни чего не обнаружил.Второй месяц уже так когда сделаете уже его 372208

[quote=Закрытый капот;31990804]SUPPORTу - Добрый день! У меня тарифный план "Тарифный план: Домашний интернет Акция 8 Мбит/с" но фактически скорость не поднимается выше 5,5 мб/с. л/с 171865.[/quote]
22270-Закрытый капот > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=vano_kns;31996203]Вопрос к SUPPORT - знакомая была прользователем услуги IPTV с арендованной приставкой. Захотела отказаться от приставки и смотреть ТВ на ПК, в абонентском отделе ей заявили что при сдаче приставки - услугу IPTV они обязаны отключить, т.к. не могут предоставлять её без оборудования Ростелеком. Вопрос - это вы так за клиентов боретесь ? Знакомой проще подключиться к другому провайдеру в этом же доме без всякого оборудования! Объясните пожалуйста правомерны ли действия сотрудников Ростелеком.[/quote]
22273-vano_kns > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

[quote=Watashiwakira;31996469] 88611201632 [/quote]
22275-Watashiwakira > Заявка № 5909368 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки.

22278 - В данный момент номера л.с. нет под рукой! Да и какой смысл вам в лицевом счете ? Вопрос в том - правильно ли абонотдел заявляет, что они не могут предоставить услугу IPTV, если абонент не берёт приставку у компании ! Это попахивает необоснованным навязыванием лишних услуг! Повторяю - абонент ГОТОВ ОПЛАЧИВАТЬ услугу IPTV, НО брать приставку в арнеду у Ростелекома не желает - обоснованно ли ему отказали ?????

[quote=feegood;31996676] Вечером инет не работает (обрывы,скачет скорость и моментально падает до 0,пинг большой )Отвез комп мастеру ни чего не обнаружил.Второй месяц уже так когда сделаете уже его 372208 [/quote]
22276-feegood > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=vano_kns;31997621]22278 - В данный момент номера л.с. нет под рукой! Да и какой смысл вам в лицевом счете ? Вопрос в том - правильно ли абонотдел заявляет, что они не могут предоставить услугу IPTV, если абонент не берёт приставку у компании ! Это попахивает необоснованным навязыванием лишних услуг! Повторяю - абонент ГОТОВ ОПЛАЧИВАТЬ услугу IPTV, НО брать приставку в арнеду у Ростелекома не желает - обоснованно ли ему отказали ?????[/quote]
22280-vano_kns > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). С Вами свяжется Наш сотрудник. 

Добрый день. поднимите пожалуйста входящую скорость на порту до 16 мбит\сек. Л.с.: 333649. Спасибо.

[quote=pavel_2013;31999188] Добрый день. поднимите пожалуйста входящую скорость на порту до 16 мбит\сек. Л.с.: 333649. Спасибо. [/quote]
22283-pavel_2013 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

22282 - SUPPORT - вы походу вообще не читаете что вам пишут - ситуация не моя, со мной не нужно связываться - я был свидетелем этой истории. Я, как пользователь IPTV с приставкой, прошу вас разъяснить - если я захочу отказаться от приставки - мне тоже отключат IPTV ? Если да - дайте ссылку на тарифы где прописано - на каком основании !Или вы предлагаете мне в абонентском отделе сослаться на некоего SUPPORT с форума? Вы может будете удивлены - но в районах многие операторы ЦПО даже тарифы не все знают и слабо представляют как работает ADSL, FTTB и прочие ваши услуги - объяснить нормально не могут,порты на DSLAM называют "порталами", финансовые косяки (отсутствие денег, несвоевременное поступление их на счет и т.д.) списывают на технарей, да много чудес. Потому как вы их не обучаете, а спихиваете это все на места - местные технари (которых вы тоже не обучаете) должны учить местных операторов, которые и с ПК на ВЫ обращаються. Вот и сейчас - я вам задаю конкретный вопрос - имеют ли право сотрудники ЦПО отключить мне IPTV если я не хочу больше пользоваться арендованой приставкой ! Если да - дайте ссылку на тарифы или оферту или ещё что ! Я прошу вас дать КОНКРЕТНЫЙ ответ, а не просьбы о предоставлении л.с. и беседы с вашими сотрудниками.

Статистика Ping для 85.175.1.66:
Пакетов: отправлено = 1622, получено = 1250, потеряно = 372 (22% потерь),
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 39мсек, Максимальное = 1176 мсек, Среднее = 118 мсек

Вот так работает интернет особенно в вечернее время,правда хорошо!!

[em][b]И СНОВА ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! л/с 170611 Два месяца без интернета!!! Мастера проверили все что можно, линия нормальная. Утром интернет отличный, но только с 4 до 6 утра, далее тухнет вообще. Линия тут ни при чем. Проблема у вас. ИСПРАВЬТЕ!!! Сообщите в личку, может перейти на другой тариф?, или нет смысла. Жду с нетерпением ответа.[/b][/em]

[quote=SUPPORT;31954922] Цитата: Сообщение от ANGEIKAS Л/С 1423025 Здравствуйте!Постоянно на протяжении трёх дней пропадает интернет,от нескольких секунд до получаса,(тухнет индикатор интернет на модеме,Модем Де линк, 2650.), такая ситуация повторяется каждый месяц после 25 числа. После обращений в тех поддержку, ситуация налаживается на месяц. В чём причина? Линейщики проверяли линию, на линии проблем нет. С оборудованием тоже. Помогите решить проблему. Спасибо. 22207-ANGEIKAS &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Нормальная работа интернета продлилась несколько дней, со вчерашнего вечера опять выключается сеть, только теперь и ДСЛ на модеме стал гаснуть, и через несколько минут включаться. Скорость упала. Толком не загружается не один сайт. Проблема на обоих компьютерах, вирусов нет. Спасайте опять, пожалуйста.

[quote=SUPPORT;31996283] Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]
Все вроде бы работает, но стоит перезагрузить модем, и интернет опять пропадает... И что каждый раз после перезагрузки писать здесь чтоб вы:
[quote=SUPPORT;31996283] Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

Поднимите скорость на порту до
Down/Up=10240/1024 Кбит/с
Отключите коррекцию ошибок (если включена)

л/c 210701
Спасибо.

ЛС 347811. После поднятия скорости стал часто пропадать интернет. Прошу исправить или, если не возможно, вернуть прежнюю скорость.

Лицевой счет № 566104. Произведите пожалуйста корректировку параметров подключения, интернет работает так, будто я его у кого-то ворую. Меня устроит 4096/512 хоть домашняя сеть оживет. Спасибо.

Лицевой счет 2140615 . Уже 4 дня подряд, пропадает интернет, включается на несколько часов и опять пропадает, не может подключиться. Отправлял запросы, в тех. поддержку, ответили что произвели корректировку параметров и интернет действительно стал работать лучше, до вечера, 1 числа, потом постоянные реконекты, а сейчас вообще не подключается. :( И тех. поддержка перестала отвечать на тикеты.

Уважаемый Support!
ЛС 270329, поднимите скорость на порту up 1 mb/s, down 10 mb/s, спасибо.

Л/с.571234. Поднимите пожалуйста скорость на порту до
Down/Up=10240/1024 Кбит/с

ЛС 303509. Поднимите скорость до 2мб, щас скорость меньше намного.

лс 798342

в течении 6-7 дней наблюдаю постоянные разрывы соединения (по 15 раз в день)на непродолжительное время (от 1 мин-до 10 мин)

поправьте пожалуйста и подкорректируйте настроики сигнал-скорость-качество

спасибо...

[quote=vano_kns;32001271] 22282 - SUPPORT - вы походу вообще не читаете что вам пишут - ситуация не моя, со мной не нужно связываться - я был свидетелем этой истории. Я, как пользователь IPTV с приставкой, прошу вас разъяснить - если я захочу отказаться от приставки - мне тоже отключат IPTV ? Если да - дайте ссылку на тарифы где прописано - на каком основании !Или вы предлагаете мне в абонентском отделе сослаться на некоего SUPPORT с форума? Вы может будете удивлены - но в районах многие операторы ЦПО даже тарифы не все знают и слабо представляют как работает ADSL, FTTB и прочие ваши услуги - объяснить нормально не могут,порты на DSLAM называют "порталами", финансовые косяки (отсутствие денег, несвоевременное поступление их на счет и т.д.) списывают на технарей, да много чудес. Потому как вы их не обучаете, а спихиваете это все на места - местные технари (которых вы тоже не обучаете) должны учить местных операторов, которые и с ПК на ВЫ обращаються. Вот и сейчас - я вам задаю конкретный вопрос - имеют ли право сотрудники ЦПО отключить мне IPTV если я не хочу больше пользоваться арендованой приставкой ! Если да - дайте ссылку на тарифы или оферту или ещё что ! Я прошу вас дать КОНКРЕТНЫЙ ответ, а не просьбы о предоставлении л.с. и беседы с вашими сотрудниками. [/quote]
22285-vano_kns > Аренда приставки не является обязательным условием для подключения услуги "Интерактивное ТВ" от ОАО "Ростелеком". При возврате арендуемой приставки услуга IP-TV не отключается, но удаляется привязка уникального номера и приставки от лицевого счета.

[quote=QWER_1234;32001645]Статистика Ping для 85.175.1.66: Пакетов: отправлено = 1622, получено = 1250, потеряно = 372 (22% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 39мсек, Максимальное = 1176 мсек, Среднее = 118 мсек Вот так работает интернет особенно в вечернее время,правда хорошо!![/quote]
22286-QWER_1234 > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета

[quote=производитель;32001723] И СНОВА ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! л/с 170611 Два месяца без интернета!!! Мастера проверили все что можно, линия нормальная. Утром интернет отличный, но только с 4 до 6 утра, далее тухнет вообще. Линия тут ни при чем. Проблема у вас. ИСПРАВЬТЕ!!! Сообщите в личку, может перейти на другой тариф?, или нет смысла. Жду с нетерпением ответа. [/quote]
22287-производитель > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=ANGEIKAS;32002150]Нормальная работа интернета продлилась несколько дней, со вчерашнего вечера опять выключается сеть, только теперь и ДСЛ на модеме стал гаснуть, и через несколько минут включаться. Скорость упала. Толком не загружается не один сайт. Проблема на обоих компьютерах, вирусов нет. Спасайте опять, пожалуйста.[/quote]
22288-ANGEIKAS >  Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5945599.

[quote=Спикулянтик;32002484]Все вроде бы работает, но стоит перезагрузить модем, и интернет опять пропадает... И что каждый раз после перезагрузки писать здесь чтоб вы:[/quote]
22289-Спикулянтик > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=_GrAY_;32002723] Поднимите скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с Отключите коррекцию ошибок (если включена) л/c 210701 Спасибо. [/quote]
22290-_GrAY_ > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Spinolom1989;32003070] ЛС 347811. После поднятия скорости стал часто пропадать интернет. Прошу исправить или, если не возможно, вернуть прежнюю скорость. [/quote]
22291-Spinolom1989 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=Александ;32003314] Лицевой счет № 566104. Произведите пожалуйста корректировку параметров подключения, интернет работает так, будто я его у кого-то ворую. Меня устроит 4096/512 хоть домашняя сеть оживет. Спасибо. [/quote]
22292-Александ >  На данном подключении действует ограничение по предоставляемым услугам доступа к сети Интернет 256 Кбит/с. Для того, чтобы оставить заявку на проверку возможности предоставления услуги на скорости выше 256 Кбит/с, обратитесь в Справочную службу по тарифам и услугам по номеру 8-800-302-18-69 или с сот. 8-805-302-18-69.

[quote=Возрождение 2003;32003581] Лицевой счет 2140615 . Уже 4 дня подряд, пропадает интернет, включается на несколько часов и опять пропадает, не может подключиться. Отправлял запросы, в тех. поддержку, ответили что произвели корректировку параметров и интернет действительно стал работать лучше, до вечера, 1 числа, потом постоянные реконекты, а сейчас вообще не подключается. :( И тех. поддержка перестала отвечать на тикеты. [/quote]
22293-Возрождение 2003 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=fufel;32006210]Уважаемый Support! ЛС 270329, поднимите скорость на порту up 1 mb/s, down 10 mb/s, спасибо.[/quote]
22294-fufel > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=feanor;32006540] Л/с.571234. Поднимите пожалуйста скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с [/quote]
22295-feanor > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=skirda;32007312]ЛС 303509. Поднимите скорость до 2мб, щас скорость меньше намного.[/quote]
22296-skirda > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;32012555] Цитата: Сообщение от _GrAY_ Поднимите скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с Отключите коррекцию ошибок (если включена) л/c 210701 Спасибо. 22290-_GrAY_ &gt; Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y&nbsp;techsupport@krd.south.rt.ru&nbsp;(с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). [/quote]

С линией все в порядке, и подключено все правильно уже 6 лет.
Такие показатели наблюдаются в первых числах почти каждого месяца.
И каждый раз я пишу тут, поднять мне скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с.

л/c 210701
Спасибо.

[quote=Fey;32011310]лс 798342 в течении 6-7 дней наблюдаю постоянные разрывы соединения (по 15 раз в день)на непродолжительное время (от 1 мин-до 10 мин) поправьте пожалуйста и подкорректируйте настроики сигнал-скорость-качество спасибо...[/quote]
22297-Fey > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=SUPPORT;32012885] Цитата: Сообщение от feanor Л/с.571234. Поднимите пожалуйста скорость на порту до Down/Up=10240/1024 Кбит/с 22295-feanor &gt; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. [/quote]

к сожалению так и не подключается, мигает и гаснет значок dsl