л/с 310320
Здравствуйте уважаемый SUPPORT.
Прошу произвести корректировку настроек порта.Интернет работает не стабильно, пинг и скорость скачат.
Тариф "Домо-минимум" Максимальное ускорение (xDSL) (до 20 Мбит/с)
Прошу решить мою проблему.
Спасибо.
[img][URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2514387370.png[/IMG][/URL][/img]
[img][URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/BN3B4CtchU36nncr9P+D+6BoSfhDM8F/regbo7ySQonz4gHU.gif[/IMG][/URL][/img]

[quote=Piton84;29087560] Л/С 264025 Доброго дня, прошу Вас проверить линию , а так же выставить скорость на линии согласно моего тарифного плана, заранее спасибо. [/quote]17996-Piton84 >Наблюдаются низкие показатели по скорости передачи данных. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

[quote=mrJin;29087690] день добрый.выставите нормальную скорость тест показывает от 800кб до 1.8мб входящая и 0.30кб исходящая .скачка поднимается максимум до 200кб а тарифный план 5мб Л.С 1471385 [/quote]17999-mrJin >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

[quote=sum;29089190] SUPPORT > Добрый день, уже на протяжении недели не работает телеприставка. При загрузке на экране отображается черный экран с надписью "ЗАГРУЗКА", после чего всплывает окно с текстом "CA init fail". Номер счета: 1441515 Номер устройства: 8611216308 Обращения из личного кабинета ни к чему не привели. Попытки дозвониться в службу техподдержки не увенчались успехом. Просьба разобраться в проблеме и разрешить сложившуюся ситуацию. [/quote]18015-sum >На момент проверки оборудование скорей всего отключено так как не приходит физический адрес от Вашей приставки.Убедитесь, что оборудование включено и повторите запрос.Тема для абонентов подключенных по технологии ETTH [url]http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC_%D0%97%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BA%D0%B8_%D0%B8_%D0%B8%D1%85_%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%BA%D0%BB%D1%8E%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D0%BF%D0%BE_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8_etth-891257.html[/url]

[quote=Агатушка;29089565] Цитата: Сообщение от SUPPORT 17945-Агатушка >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. Как можно увеличить данное ограничение? [/quote]18017-Агатушка >Напишите заявление в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО «Ростелеком», на возможность перекроссировать Вас на другой DSLAM.

[quote=SUPPORT;29098918] Цитата: Сообщение от mrJin день добрый.выставите нормальную скорость тест показывает от 800кб до 1.8мб входящая и 0.30кб исходящая .скачка поднимается максимум до 200кб а тарифный план 5мб Л.С 1471385 17999-mrJin >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. [/quote]
[url]http://www.speedtest.net/result/2514471866.png[/url]
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/Zd3B4CtchU7xlXcr9PSE4b9rTudbNsFkuugVtqGPXov47QDTlg==.gif[/IMG][/URL]
Речь шла о 5мб... а линия так и была при подключении у меня были вечные разрывы но скорость поднималась до 1мб а не 300кб как щас.звонил в тех.поддержку сказали настроят скорость упала в 4 раза разрывы остались...дал заявку чтоб прислали мастера его прислали спустя пол года когда линия уже совсем пропала он что то сделал разрывы пропали но скорость так и осталась печальная поработал так пол года и вот снова разрывы...хоть скорость нормальную верните

[quote=SUPPORT;29089575] Цитата: Сообщение от pro100vampir Добрый день! Л/с 1515412 Непостоянная скорость, потери пакетов по трассировке, прошу произвести оптимальную настройку порта под онлайн игры, которая была весь прошлый год, до смены тарифного плана, Down/Up =6124/1024 кбит/с, а также уменьшить показатели ping до 16-18 мс на местном хосте, как было ранее в прошлом году (по данным теста на [url]http://www.speedtest.net[/url] ) В настоящий момент показатели следующие Down/Up =5238/508 кбит/с, ping=68 -100 мс. Заранее спасибо! 17970-pro100vampir >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте работу услуги. [/quote]
И снова здравствуйте, ночью пинг идеален, днем пинг ужасен [img]http://v-img.ru/images/2013/02/17/UqJGL.jpg[/img] прошу настроить пинг на порте под приведенный маршрут на скрине

[quote=merciside;29092036] Все провода подключили. Интернет есть. А ТВ приставка включается, показывает меню, но при переходе на канал или передачу ничего не показывает. Только вверху экрана висит полоска, показывающая сколько времени уже идет передача. Самого воспроизведения нет. ЛС 1968193 (это лс интернета, по телевидению не знаю) решите проблему пожалуйста, вроде говорят, что нужно подключить к порту! Заранее спасибо [/quote]18025-merciside >Произведена корректировка параметров оборудования.Перезагрузите модем и ТВ-приставку по питанию и проверьте работу услуг.

[quote=IIIram;29097862] л/с:634376 Плохо работает интернет, т.е. на Speedtest редко показывает даже 4mbit/s, а оплата идет до 20mbit/s. И при включенном IPTV плохо работает интернет, каждые несколько минут отключается интернет, а само IPTV идет с помехами, только на каналах 1 и 8 более менее можно смотреть. Многократная перепрошивка роутера не помогла. Подобная ситуация была 04.02, но потом нормализовалось. В техподдержке сказали на вашей стороне. По возможности дайте совет, куда надо настраивать Роутер: D-Link DSL-2540u/BRU/T1A, прошивка v 1.0.31 IPTV приемник: SML-282 HD Base [/quote]18030-IIIram >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 кбит/с.Параметры Adsl- линии в норме.Протестируйте работу услуги при настройке модема в режим bridge (мост).

[quote=FireStorm;29098199] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FireStorm Мой л/с 747287. 2 недели вообще не мог никуда зайти, большинство сайтов не работает, некоторые не догружаются. Половина архивов по прямым ссылкам битые выкачиваются, аська постоянно отваливается, скайп вообще не пашет. В онлайн игры играть невозможно даже в браузерки, обрывы соединения каждые 12 мин. Торрент работает по нечетным дням и то с большим натягом. Просмотр видео и прослушка музыки в онлайне только в мечтах. Про потери пакетов и прочие тонкости говорить не хочется. Хотелось бы узнать за что я плачу деньги и когда у меня будет нормальный интернет. 17982-FireStorm >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение. Заявку повторяю. p.s. Обычно службы тех. поддержки пишут в какой день будет проверка, у вас наверное по другому мир устроен. Я не могу и день и ночь палить модем чтоб вы его проверили, так и спалить его недолго. Круглосуточно с 11 00 по 18 00 модем включен. Будьте добры уложиться в этот лимит, это сэкономит и ваше время и мои нервы. [/quote]18032-FireStorm >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата.

[quote=fakebrand;29098450] л/с 310320 Здравствуйте уважаемый SUPPORT. Прошу произвести корректировку настроек порта.Интернет работает не стабильно, пинг и скорость скачат. Тариф "Домо-минимум" Максимальное ускорение (xDSL) (до 20 Мбит/с) Прошу решить мою проблему. Спасибо. [img][/img] [img][/img] [/quote]18033-fakebrand >На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/1024 кбит/с, параметры Adsl- линии в норме.Проблем со стороны узла доступа не выявлено.

[quote=mrJin;29099433] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mrJin день добрый.выставите нормальную скорость тест показывает от 800кб до 1.8мб входящая и 0.30кб исходящая .скачка поднимается максимум до 200кб а тарифный план 5мб Л.С 1471385 17999-mrJin >Наблюдается высокий уровень затуханий по показателям ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. [url]http://www.speedtest.net/result/2514471866.png[/url] Речь шла о 5мб... а линия так и была при подключении у меня были вечные разрывы но скорость поднималась до 1мб а не 300кб как щас.звонил в тех.поддержку сказали настроят скорость упала в 4 раза разрывы остались...дал заявку чтоб прислали мастера его прислали спустя пол года когда линия уже совсем пропала он что то сделал разрывы пропали но скорость так и осталась печальная поработал так пол года и вот снова разрывы...хоть скорость нормальную верните [/quote]18038-mrJin >Из за нестабильных параметров Adsl- линии скорость Down выше 2 мбит/с не поднимается.Предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] , будет назначен специалист для проверки.

л\с - 275156

C:\Users\user>ping [url]www.kuban.ru[/url]

Обмен пакетами с [url]www.kuban.ru[/url] [83.239.36.54] с 32 байтами данных:
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=132мс TTL=59
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=134мс TTL=59
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=132мс TTL=59
Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=125мс TTL=59

и такое днем постоянно.

[quote=pro100vampir;29099913] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pro100vampir Добрый день! Л/с 1515412 Непостоянная скорость, потери пакетов по трассировке, прошу произвести оптимальную настройку порта под онлайн игры, которая была весь прошлый год, до смены тарифного плана, Down/Up =6124/1024 кбит/с, а также уменьшить показатели ping до 16-18 мс на местном хосте, как было ранее в прошлом году (по данным теста на [url]http://www.speedtest.net[/url] ) В настоящий момент показатели следующие Down/Up =5238/508 кбит/с, ping=68 -100 мс. Заранее спасибо! 17970-pro100vampir >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте работу услуги. И снова здравствуйте, ночью пинг идеален, днем пинг ужасен прошу настроить пинг на порте под приведенный маршрут на скрине [/quote]18039-pro100vampir >Произведена корректировка настроек порта.

Добрый вечер уважаемый SUPPORT,окажите пожалуйста содействие в решении проблемы.Лицевой счет:204100.
Примерно числа 13 пропали некоторые каналы на ДизельТВ(Первый(оРт),второй(Россия) и еще некоторые.).Остальные каналы рассортированы непонятным образом,счет их идет до 953,многие из них это просто черный экран.И подскажите есть ли возможность увеличить скорость интернета,и если есть, то до какой величины(Сейчас без ТВ~8Мб/c,а с ТВ ~3Мб/с это в лучшем случае.).Заранее благодарю за помощь,надеюсь не зря.

Добрый день SUPPORT!
Лицевой счет: 529003
Прошу поднять скорость на порту на максимально возможную для линии.

[quote=asd255;29102888] л\с - 275156 C:\Users\user>ping [url]www.kuban.ru[/url] Обмен пакетами с [url]www.kuban.ru[/url] [83.239.36.54] с 32 байтами данных: Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=132мс TTL=59 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=134мс TTL=59 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=132мс TTL=59 Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=125мс TTL=59 и такое днем постоянно. [/quote]18045-asd255 >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте работу услуги.

[quote=liam;29102988] Добрый вечер уважаемый SUPPORT,окажите пожалуйста содействие в решении проблемы.Лицевой счет:204100. Примерно числа 13 пропали некоторые каналы на ДизельТВ(Первый(оРт),второй(Россия) и еще некоторые.).Остальные каналы рассортированы непонятным образом,счет их идет до 953,многие из них это просто черный экран.И подскажите есть ли возможность увеличить скорость интернета,и если есть, то до какой величины(Сейчас без ТВ~8Мб/c,а с ТВ ~3Мб/с это в лучшем случае.).Заранее благодарю за помощь,надеюсь не зря. [/quote]18047-liam >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с.

[quote=SUPPORT;29103270]18047-liam >Специалисты занимаются устранением неисправности.Приносим извинения за доставленные неудобства.На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с.[/quote]
Спасибо, хотя бы за разъяснение. И подскажите еще,этот "узел доступа" или "ограничение по скорости" можно ли каким либо способом поменять-снять?И если да, то буду признателен за подробное разъяснение или содействие в данном вопросе,можно на почту или в личку.Еще раз благодарю.

[quote=SUPPORT;29102918] Цитата: Сообщение от pro100vampir Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от pro100vampir Добрый день! Л/с 1515412 Непостоянная скорость, потери пакетов по трассировке, прошу произвести оптимальную настройку порта под онлайн игры, которая была весь прошлый год, до смены тарифного плана, Down/Up =6124/1024 кбит/с, а также уменьшить показатели ping до 16-18 мс на местном хосте, как было ранее в прошлом году (по данным теста на [url]http://www.speedtest.net[/url] ) В настоящий момент показатели следующие Down/Up =5238/508 кбит/с, ping=68 -100 мс. Заранее спасибо! 17970-pro100vampir >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте работу услуги. И снова здравствуйте, ночью пинг идеален, днем пинг ужасен прошу настроить пинг на порте под приведенный маршрут на скрине 18039-pro100vampir >Произведена корректировка настроек порта. [/quote]
Покатели на тестах только ухудшились [img]http://speedtest.net/result/2514945976.png[/img] прошу настроить порт повторно.
заранее спасибо...

[quote=voron_sv;29103004] Добрый день SUPPORT! Лицевой счет: 529003 Прошу поднять скорость на порту на максимально возможную для линии. [/quote]18048-voron_sv >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных Down = 10240 Кбит/с. На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с.

Договор №: 3987
Упала скорость соединеня до 0.39 КБ/С Что случилось заявленная скорость 5МБ/С Сделать не чего не могу сайты ели открывабтся .

Здравствуйте!
ЛС 373855
третий день не стабильный интернет, проблемы начинаются по вечерам, днем и ночью все хорошо работает.

Лицевой счет: 841299
Указал в предыдущем сообщении № договора.
Договор №: 3987
Упала скорость соединеня до 0.39 КБ/С Что случилось заявленная скорость 5МБ/С Сделать не чего не могу сайты ели открывабтся .

18049-SUPPORT > все равно около 100 (((
ночью вчера все ок было

Л/С 1674986
Уважаемый. SUPPORT прошу поднять Downstream до 20472 kbps, Upstream до 2048 kbps. Пожалуйста помогите,
Заранее благодарна вам!

Л/счет 291188. Два последних дня упала скорость содинения - сайты не открываются пишет "Ошибка", сегодня после обеда Инет пропал вообще.
На модеме мигает "VAN" - перезагрузка модема ни к чему не приводит.
За что мы платим???

л/с 204841
Прошу увеличить входящую скорость согласно тарифному плану (5мбит/с).
[img]http://www.speedtest.net/result/2515415122.png[/img]

Лс 473388.
В пятницу случилась такая проблема, отключился интернет. Лампочка Dsl НЕ ГОРИТ. Домашний телефон работает нормально, пробовалось 2 модема, все тоже самое. Звонил в ТП , но там по моему всем пофигу.Обещали позвонить, вот 3 день звонят. Подключал и со сплиттером, и без. Надеюсь в понедельник решите ситуацию.

л/с 127649
Прошу увеличить входящую скорость согласно тарифному плану (8мбит/с). Пинг отличный, но скорость ужасная. В январе была оформлена заявка, по заявке установили, что проблема с линией, передали "линейщикам". Прождали 5 дней, все стало хорошо, спустя НЕДЕЛЮ и посей день опять тоже самое!!!

Перезагружаю модем - 10 минут скорость отличная, потом падает.

Какой у меня SNR вхд. текущий и с историей?

Тест в ночное время. В дневное в 5-6 раз ниже. Исходящая всегда отличная.

[img]http://www.speedtest.net/result/2515677685.png[/img]

Трассировка маршрута к [url]www.yandex.ru[/url] [93.158.134.3]
с максимальным числом прыжков 30:

1 <1 мс <1 мс <1 мс KEENETIC [172.17.1.2]
2 8 ms 8 ms 8 ms 85.175.1.66
3 7 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.79
4 7 ms 7 ms 7 ms ae-64.as2.krd.south.rt.ru [85.175.1.253]
5 7 ms 7 ms 7 ms 87.226.233.173
6 35 ms 34 ms 35 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.133.178
]
7 35 ms 35 ms 35 ms 79.133.94.58
8 35 ms 35 ms 35 ms toyota-vlan602.yandex.net [77.88.16.125]
9 37 ms 37 ms 36 ms l3-s650-s900.yandex.net [213.180.213.1]
10 37 ms 37 ms 37 ms ugr-p3-be1.yandex.net [87.250.239.79]
11 37 ms 37 ms 37 ms s900-956.yandex.net [87.250.239.83]
12 36 ms 36 ms 36 ms [url]www.yandex.ru[/url] [93.158.134.3]

Трассировка завершена.

от ar4.msk.ip.rostelecom.ru скорость падает, до Москвы скорость до 4-6М. Дальше Москвы скорость скачки падает до 0.5М...

Л/с574574 устраните дисконекты,падение скорости,тариф 1,5 мегабита по факту 500-800кб и большой пинг более 200

[quote=liam;29103331]Спасибо, хотя бы за разъяснение. И подскажите еще,этот "узел доступа" или "ограничение по скорости" можно ли каким либо способом поменять-снять?И если да, то буду признателен за подробное разъяснение или содействие в данном вопросе,можно на почту или в личку.Еще раз благодарю.[/quote]

18051-liam > Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 10240 Кбит/с.

[quote=pro100vampir;29103375]Покатели на тестах только ухудшились прошу настроить порт повторно. заранее спасибо...[/quote]

18052-pro100vampir > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

57463 Еще раз обращаюсь. В вечернее время а именно с 19-00 резко повышается пинг, появляются потери пакетов. Утром пинг 40, вечером 250 и более. Менял модемы, сплитеры и симптомы совершенно идентичны. Утром в 6 часов все отлично к вечеру пинг растет буквально на глазах.

[quote=Александр751;29103831] Лицевой счет: 841299 Указал в предыдущем сообщении № договора. Договор №: 3987 Упала скорость соединеня до 0.39 КБ/С Что случилось заявленная скорость 5МБ/С Сделать не чего не могу сайты ели открывабтся . [/quote]

18054-Александр751 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

[quote=Макошь;29103786] Здравствуйте! ЛС 373855 третий день не стабильный интернет, проблемы начинаются по вечерам, днем и ночью все хорошо работает. [/quote]

18055-Макошь > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

[quote=asd255;29103948] 18049-SUPPORT &gt; все равно около 100 ((( ночью вчера все ок было [/quote]

18057-asd255 > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email](с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) предварительно отключив firewall и проверив настройки политик безопасности и антивирусных приложений для возможности обмена ICMP пакетами с Вашим авторизованным устройством.

Новороссийск. лс 234453, Интерактивное ТВ, подключение adsl
1. Не показывает канал 612 НТВ-ПЛЮС СПОРТ-ПЛЮС.
[url]http://krasnodar.south.rt.ru/hometv/interTV/comparison[/url] - здесь сказано, что канал входит в пакет спортивный. По факту - канал показывал первые 3 дня с момента подключения интерактивного тв(ноябрь 2012). ТВ-программа идет, картинкаа - нет, просто черный экран.
2. Канал 609 Футбол. Картинка правильная, хорошо показывает, тв-программа показывается от другого футбольного канала (НТВ ПЛЮС Футбол

P.S. Заявки регулярно пишу с личного кабинета уже где-то с месяц. Сюда еще попробую... а звонить беспполезно.

[quote=Надежда Анатольевна;29104521] Л/С 1674986 Уважаемый. SUPPORT прошу поднять Downstream до 20472 kbps, Upstream до 2048 kbps. Пожалуйста помогите, Заранее благодарна вам! [/quote]

18058-Надежда Анатольевна > Произведена корректировка параметров оборудования. Выставлено Down/Up = 16384/1024 Кбит/с. Это оптимальные параметры для данного подключения по показателям ADSL-линии.