| 0
- 02.03.2010 - 20:50
|
Почему компания ЮТК вероломно нарушила условия публичной оферты в части информирования пользователя за сутки о проведении различных работ, а проинформировало более чем через 3 недели (проблемы начались 2 февраля, новость на официальном сайте появилась 24 февраля)? Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ, так как любые работы должны и имеют временные рамки? Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета за месяц февраль и последующее время, по причине предоставления услуг ненадлежащего качества? Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам, ставя абонентов перед необходимостью идти в отделения связи, выстаивать длинные очереди, терять рабочее время и все по вине недобросовестности сотрудников ЮТК?
    | |
| 7041
- 01.10.2010 - 10:07
|
7362-SUPPORT -> В "Личном кабинете" статус договора все еще находится в состоянии "Приостановлено системой". Далее, при попытке смены тарифного плана, получаю сообщение "Вы не можете воспользоваться данной услугой, т.к. Ваш договор на услуги Интернет находится в неактивном состоянии.". При всем при этом на newstat.kuban.ru статус давно уже сменился с "paused by system" на "active", однако в списке тарифных планов указан только мой текущий DiSeL-Unlim Hit" 6144 Кбит/с, по Акции "Время скидок". В общем проблема осталась. Как только разберетесь с ней, то перезагрузки дополнительно ADSL порт, пожалуйста, т.к. в данный момент нет физической возможности перезагрузить модем. | |
| Модератор 7042
- 01.10.2010 - 10:26
| 7364-xaka >Вы переведены на тарифный план "DiSeL-Unlim Hit" до 4096 Кбит/с, по Акции "Время скидок". | |
| 7043
- 01.10.2010 - 10:34
|
7365-SUPPORT -> Отлично! Все работает, спасибо. Единственное, что статус договора так и остался "Приостановлено системой". Проблем или последствий никаких из-за этого не возникнет? | |
| 7044
- 01.10.2010 - 10:52
| Уважаемый Support? прошу перевести меня на тарифный план DiSeL-Unlim Hit" до 1024 Кбит/с. Т.к 28 сентября перевёлся на него и сразуже его получил. А сегодня, 1 октября получил скорость 2048 Кбит/с. Мой личный счёт 155265 .С уважением, Виталий. | |
| 7045
- 01.10.2010 - 10:56
| В личном кабинете и на сервере статистики такая возможность отсутствует. Есть только тарифный план DiSeL-Unlim Hit" до 2048 Кбит/с. | |
| 7046
- 01.10.2010 - 11:08
|
Л/С 133454 Прошу перевести на тарифный план Disel UnlimHit+ "Время скидок" до 1024 Кбит/с + 1 Мбит/с ночью - 599 руб. | |
| 7047
- 01.10.2010 - 11:10
|
24 сентября подключил "Анлим-хит 4 мб". Оплатили 1800. с 1 числа сумма остатка составила 1230р (могу ошибаться +,-, десятка) Можно ли прямо сейчас перейти на тарифный план где абонплата ниже, что бы не доплачивать нехватающую сумму? и еще вопрос. При заключении договора сказали что подключат в течениии двух рабочих дней. Проверил во вторник уже все работало. Ну даже допустим в понедельник уже все работало, это у меня за 4 дня сняли почти 600 рублей?! | |
| 7048
- 01.10.2010 - 11:31
| Втопрой вопрос про 600 рупий более неакуален. Все сошлось. А первый вопрос в силе. | |
| 7050
- 01.10.2010 - 11:43
| 7367-Vitalich >так и быть расскажу: ты сам щас можешь поменять тариф! Представляешь!!! | |
| 7051
- 01.10.2010 - 11:51
| SUPPORT, автоматического увеличения скорости сегодня с 2 Мб до 4 Мб не произошло, прошу увеличить.Также прошу выставить как и было изначально скорость на порту 6144/1024, а то толку от +1 Мб ночью и ДС если скорость на порту чуть более 2 Мб .Л/с 214429 | |
| 7052
- 01.10.2010 - 13:21
| 7360-SUPPORT > ЛС 592524 | |
| 7053
- 01.10.2010 - 13:40
| 7360-SUPPORT > Только при определённой протяжённости линии можно гарантировать стабильную работу на той или иной скорости, но существуют ситуации, когда проблема связанна с шириной канала, а также особенностями узла доступа. Так у меня линия не 100500 километров, а максимум 600-700метров, а то даже и меньше. | |
| 7054
- 01.10.2010 - 13:40
| 7370-Palasatik >Вы можете выбрать в личном кабинете тарифный план со скоростью доступа до 2 Мбит/с и с абонентской платой в размере 1050 руб. | |
| 7055
- 01.10.2010 - 13:41
|
to пресс центр КФ и SUPPORT: 7341-iff009 >Вам выставлена скорость доступа 2048 Кбит/с с 01.10.10 А получилось, что скорость все-таки увеличилась. Прошу выставить ТП до 2048 кбит/с с текущего момента, т.к. в ЛК меняется только с 01.11 | |
| 7056
- 01.10.2010 - 13:49
|
7374-murlovich >По информации службы биллинга, увеличение скорости у вас произошло, проверьте, пожалуйста, еще раз, какая у вас скорость. Что касается увеличения скорости на порту, попросила об этом SUPPORT. | |
| 7057
- 01.10.2010 - 13:56
| пресс центр КФ > Обновите, пожалуйста, тарифы, измененные условия акции "Время скидок" и условия акции "Turbo Drive" на http://diselcom.ru/krasnodar/tariffs | |
| 7058
- 01.10.2010 - 14:03
|
В дополнении к 7376-Эцио Аудиторе да Фиренце >: сейчас посчитал, длина моей линии от 1.4км до 2км Т.к в модеме можно поставить Reach Extended ADSL2+ то если вики не врет: RE ADSL2+ позволяет увеличить дальность мегабитных каналов в среднем с 4 до 6 км, а на дальности 4 км становится возможным коммерческое предоставление скоростей на уровне 2 Мбит/с. 6км=1мбит, 4км=2мб, у меня 2км=1мбит ну просто круть! | |
| Модератор 7059
- 01.10.2010 - 14:04
|
7370-Palasatik >Укажите номер лицевого счета. 7375-alkash >На какой тарифный план Вы хотите перейти? | |
| 7060
- 01.10.2010 - 14:08
|
7260-пресс центр КФ > SUPPORT мне уже ответил в соседней теме, что "Максимально возможная скорость, которую можно Вам подключить 2048 Кбит/с" и "Только при определённой протяжённости линии можно гарантировать стабильную работу на той или иной скорости, но существуют ситуации, когда проблема связанна с шириной канала, а также особенностями узла доступа.." В связи с этим у меня уже к вам несколько вопросов и комментариев: Объясните, пожалуйста, чем вызвано это искусственное ограничение скорости с вашей стороны? Линия у меня хорошая, 9-10 мегабит входящая, 1 мегабит исходящая, параметры линии хорошие. 1. С Домашней сети качаю десятками часов на скорости около 1 мегабайта в секунду (т.е. около 8 мегабит), всё стабильно и замечательно. 2. С интернета - тоже самое: например, сегодня ночью при смене тарифов у вас там произошел какой-то глюк в биллинге - и скорость с интернета (без Домашней сети) у меня несколько десятков минут была стабильно около 800 килобайт в секунду (т.е. 6.5 мегабит). Т.е. техническая возможность есть, дело не в линии и не в параметрах линии, а в чём-то другом. В чём? Почему такие ограничения? --- Если, по словам SUPPORT-а, "существуют ситуации, когда проблема связанна с шириной канала, а также особенностями узла доступа" - в чём именно заключается проблема в моём конкретном случае, что мне ограничивают скорость 2 мегабитами? И что - при переходе на 2 мегабита мне и +1 ночной мегабит не добавят? --- И - главное: Когда я подключал Дизель - мне пришлось менять номер телефона (со всеми вытекающими проблемами и неудобствами), т.к. на старом номере была очень большая протяжённость линии. При замене я специально просил обеспечить хорошую линию, на которой не будет никаких ограничений в дальнейшем, чтобы в будущем можно было подключить любые тарифы ADSL, вплоть до 8 мегабит включительно. Ваши специалисты, подключив мне новую линию и выдав новый номер, уверили меня, что линия - хорошая, и в будущем никаких ограничений скорости на ADSL при появлении новых, более скоростных тарифов, не будет. А тут вдруг выясняется, что больше 2 мегабит - нельзя. Знал бы, что будут ограничения на этой хорошей новой линии - может и не менял бы старый номер и не подключал бы Дизель, а покупал бы интернет в местной локальной сети, благо тут перепродавцов интернета хватает. --- В общем объясните мне - в чём дело? Может произошла какая-то ошибка и всё таки мне можно подключить тарифы выше 2 мегабит? --- Спасибо. | |
| 7061
- 01.10.2010 - 14:14
| 7383-Lukich > л/с 436920 | |
| 7062
- 01.10.2010 - 14:28
| 7382-SUPPORT > Я пока не собираюсь переводиться.)) Возможно в ноябре потребуется подключить 4 мегабита, но ехать в ближайший офис нет ни сил, ни нервов, ни времени. Меня просто интересует, почему я не могу подключить нужный тариф в удобное для меня время? Сейчас на сервере статистики доступно только 2 мегабита, а в личном кабинете смена тарифного плана не работает. То есть в данное время я могу пользоваться 2-ух мегабитным тарифом, и не имею возможности ни повысить не понизить скорость тарифного плана. Надеюсь в ближайшее время все проблемы будут устранены, удачи. | |
| 7063
- 01.10.2010 - 14:30
| 7382-SUPPORT > сейчас личный кабинет не работает? просто не могу на 6мб перейти | |
| 7064
- 01.10.2010 - 14:36
| to пресс центр КФ и SUPPORT: 7341-iff009 >Вам выставлена скорость доступа 2048 Кбит/с с 01.10.10 А получилось, что скорость все-таки увеличилась. Прошу выставить ТП до 2048 кбит/с с текущего момента, т.к. в ЛК меняется только с 01.11 Спасибо. Все стало на свои места | |
| 7065
- 01.10.2010 - 14:39
| 7383-Lukich >Вы можете подать заявку на измерение технических параметров вашей линии в центре обслуживания клиентов ЮТК или по тел. 0-69. По результатам проверки вам сообщат, какую максимальную скорость доступа может обеспечить ваша линия. Это будет самое полное и окончательное заключение о возможностях вашей абонентской линии. | |
| Модератор 7066
- 01.10.2010 - 14:39
| 7386-Чёрный Ангел >Укажите номер лицевого счета. | |
| 7067
- 01.10.2010 - 14:42
| 7378-iff009 >Вам выставлен тарифный план со скоростью доступа до 2 Мбит/с | |
| 7068
- 01.10.2010 - 14:46
| 7367-Vitalich >Вам выставлен тарифный план Unlim Hit со скоростью доступа до 1024 Кбит/с. | |
| 7069
- 01.10.2010 - 14:48
| 7369-bertoolay >Вам выставлен тарифный план Unlim Hit в рамках акции "Время скидок" со скоростью доступа до 1024 Кбит/с с предусмотренным ночным увеличением скорости на 1 Мбит/с. | |
| 7070
- 01.10.2010 - 15:15
| 7389-SUPPORT > 499455 почему то 6 мб висит но написано с 11 месяца это как? | |
| 7071
- 01.10.2010 - 15:17
|
Проверьте, пожалуйста, какую максимальную скорость доступа поддерживает моя линия. И добавьте, пожалуйста, все возможные тарифы выше 1 мегабита в Личный кабинет. л/с 337905 Заранее спасибо. | |
| 7072
- 01.10.2010 - 15:56
|
7388-пресс центр КФ > мне уже сказал SUPPORT, что максимум - якобы 2 мегабита. По 0-69, наверное, повторят то же самое, без объяснения причин. Но дело в том, что линия-то тянет спокойно и стабильно все 8-10 мегабит - в данный конкретный момент (16:50) я спокойно качаю с ftp Элисты (домашняя сеть) файлы со скоростью 1 мегабайт в секунду (8 мегабит), при этом спокойно пользуясь интернетом. Т.е. дело явно не в линии. Вот хотелось бы узнать - в чём тогда дело? Неправильная АТС? Перегруженная АТС и всем нам на ней ограничивают максимально возможную скорость в интернет, не ограничивая домашнюю сеть? Ширина местного канала в центре Краснодара не позволяет? Какие-то особенности местного узла доступа? Если что-то из этого - как решить проблему в будущем, когда будут очередные увеличения скоростей и цены на более высокие скорости упадут? ETTH придёт к нам, наверное, нескоро. | |
| 7073
- 01.10.2010 - 16:12
|
Здраствуйте, лицевой счет 218791, Краснодар. В сентябре был тарифный план Unlim Hit "Время скидок" 1 мегабит за 900 рублей. Тарифный план не менял, так как ждал, что переведут по акции. Сейчас скорость 1 мегабит. Снялось со счета 900 рублей, как я понимаю за 2 мегабита. Скорость не соответствует цене на тарифный план. Прошу разберитесь. | |
| 7074
- 01.10.2010 - 16:12
|
л.с. 806809 проверьте что случилось? Инернета нет | |
| 7075
- 01.10.2010 - 16:56
| Л/С 390269 Тариф "время скидок" 1мб 900р., скорость поднялась, но не выше 1,6-1,7мб, а также пинг большой, выключите коррекцию пожалуйста. | |
| 7076
- 01.10.2010 - 17:27
|
Уважаемый Suppopt. Прошу поднять скорость на порту для получения полноценных 2048 Кбит/c подключенных мне с 1октября 2010г. Мой лицевой счет 152026 С Уважением Ваш абонент. | |
| 7077
- 01.10.2010 - 20:49
|
ну что господа хорошие, кого не перевели, но денюжки сняли, давайте ждать понедельника.... сейчас с периодичностью где - то в час мы с друзьями обращались в ТП, проблема у всех была одна , тариф один, сняты деньги как за тариф с шагом на один больше, а скорости нет )) не знаю, был ли это один человек в моем случае и случае друзей, но при решении моей проблемы(которая хоть и не решилась ввиду причин, не зависящих от инженера)хочется поблагодарить РОМАНА(№39)..с такими людьми,действительно, приятно вести конструктивный диалог,человек технически подкован,вообщем ЮТК гордись, что у вас есть такой сотрудник!!!!! support ну вообщем как нам успели сообщить, система просто, вероятно не обработала запрос, получается все мы стоим грубо говоря в порядке очередности, как было как- то при переходе на более высокие скорости зимой уже не помню какого года ))) спасибо и вам за то , что откликнулись.. | |
| 7078
- 01.10.2010 - 21:03
|
Описываю ситуацию. положил денег на счет , думал не переведут на шаг выше. Перевели на шаг выше, списали абонку. Инет пропал (л.с. 139865). Пошел доложил денег, у меня не работает , у соседа работает но не 6+1 а 5 примерно. Деньги что у меня что у него доложенные не сняли. Но правда часа пол ночью оба канала работали по 6 мегабит. Прошу повысить скорость порта до 512/8192 , коррекцию ошибок не включать, и не трогать тарифный план 6+1 (Все таки он заработал=) ) л.с. 139865 л.с.481842 | |
| 7079
- 01.10.2010 - 22:42
| инет ожил. вопрос про скорость актуален | |
| 7080
- 02.10.2010 - 08:40
| 7398-Фольц >Ночью +1мб нет, скорость не поднимаеться выше 1,7мб. | |
| 7081
- 02.10.2010 - 11:16
|
День добрый! В связи с изменением тарифов прошу изменить скорость порта до: 6144Kbit/386Kbit/ лс: 258335 тел: 8 86155 33785 спасибо! | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
