К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)
Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.


Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
3561 - 14.01.2013 - 11:03
В продолжение к 3543-baracob, три дня не было интернета, заявка 2961066, 12.01.2013 - появился, отзвонились, поинтересовались всё ли в порядке, и весь следующий день 13.01.2013 снова интернета не было. Сегодня снова работает. Просьба устранить эту нестабильность в работе. Всё-таки интернет должен быть безлимитным и круглосуточным.
Гость
3562 - 14.01.2013 - 11:04
3581-baracob > л/с 1031413
Гость
3563 - 14.01.2013 - 11:24
Не работает нормально ТВ - если отмотать назад секунд 10, то работает и постоянно пишет при перключении каналов о том, что необходимо вернуться к эфиру ТВ, т.к.типа смотрим запись программы.. Перезагружал и роутер и приставку.Хэлп 1716640

По поводу проблем саппорта и частых отказов - очень много абонентов, сразветвленные коммуникации, огромная неповоротлвая структура..Всё от этого, и чем больше клиентов будет и вымпелкома и мтс, там больше и у них будет проблем и отказов. Прогрессия геомеричекая мать её)) имхо.
Гость
3564 - 14.01.2013 - 12:59
SUPPORT, ответьте на сообщение №3578
Гость
3565 - 14.01.2013 - 12:59
Лицевой счет 1379029.
Уважаемый SUPPORT почему на заявки отвечаете выборочно???? Дублирую вопрос...У меня подключен интернет и две ТВ приставки. 03.01.13 одна из ТВ приставок выдала ошибку: нет IP-адреса. При перезагрузке ошибка повторяется. Интернет и вторая ТВ приставка работает. Заявки в тех. поддержку через личный кабинет игнорируются, а по тел. дозвониться не реально. Интересно, за что мы платим????? Решать проблему будем или опять проигнорируете????
Гость
3566 - 14.01.2013 - 14:33
л/с 1703437
Не работает ТВ со вчерашнего вечера, пишет что сервер не найден. Решите проблему.
Гость
3567 - 14.01.2013 - 16:38
л.с. 1630566
Тв работает,но не все каналы.Почему??
Гость
3568 - 14.01.2013 - 16:47
1074975, вообще ничего не работает – ни ТВ, ни сеть.
Гость
3569 - 14.01.2013 - 16:49
+ постоянно зависают каналы на ТВ
Гость
3570 - 14.01.2013 - 17:24
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
3559-lexussii >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет на устройстве sagemcom. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Для тестирования скорости подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE-соединение и проверье, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
Я же уже писал, что пробовал подключать напрямуб\ю к ноутбуку и поднимать на нем PPPOE. И результаты тестов на speedtest и yandex выкладывал - результаты плохие. Что касается других ресурсов, то скорость скачивания с различных ресурсов не более 200 кбайт/с (а на другом соединении с этих же ресурсов 800-1200 кбайт/с), онлайн видео тормозит с любого сервера.
Если же Вы имеете ввиду, что нужно оставить соединение в обход роутера до тех пор, пока не будет произведена проверка с вашей стороны, то это проблематично - что же хозяйке ноутбука сидеть в коридоре, куда заведен кабель, несколько дней?
Гость
3571 - 14.01.2013 - 17:52
ЛС 1789669.
07/01/13 - не работало Интерактивное ТВ. Не найден сервер
11/01/13 - не работало Интерактивное ТВ
Не найден сервер
13/01/13 - не работает Интерактивное ТВ. Сообщение "Нет IP адреса" Инет работает.
14/01/13 - 17-30 не работает Интерактивное ТВ
Не найден сервер


Три месяца не работает оплаченная услуга "Управление просмотром"
602
3572 - 14.01.2013 - 17:55
1145270 так и не работает интернет, ошибка 678! Надо сваливать с ростелекома!!:@ на телефоне и то лучше интернет работает!
Гость
3573 - 14.01.2013 - 18:32
не работает ТВ л/с 1523447. решите проблемы
Гость
3574 - 14.01.2013 - 19:06
А мы с 21 декабря ждем, когда же с нами "мастер" свяжется...
Гость
3575 - 14.01.2013 - 20:20
л.с 1016862 надоело каждый вечер пинг 80 и выше. ЗА ЧТО Я ПЛАЧУ??? ни возможно играть в онлаин игры
Гость
3576 - 14.01.2013 - 20:22
SUPPORT> л/с 1031413
3581-baracob >безобразия с интернетом продолжаются скорости нет совсем. Страницы открываются как во времена Dial Up. Вместо 25Мбит/с - 100кбит/с
http://www.speedtest.net/result/2435919675.png
Гость
3577 - 14.01.2013 - 21:57
л/с 922661

Скорость ниже нижнего, невозможно даже видео посмотреть. Тариф безлимит до 25 мб/сек. Подключение в основном через роутер зиксель кинетик, но напрямую все точно так же. Даже этот сайт грузится по 20 сек./страница... Вчера, 13.01.2013 года интернета не было весь день!!! Сегодня нет скорости. Разберитесь!!!!!!!
Гость
3578 - 14.01.2013 - 22:38
Нет тв л/с1893497 приставка постоянно перезагружается СЕРВЕР НЕ НАЙДЕН!!!!!!!!!!!!!
Гость
3579 - 14.01.2013 - 23:02
л/с 1015525
5-е сутки нет интернета (за январь 8-е)
ошибка 651
выдает типа кабель не подключен
Сделайте интернет, верните деньги за простой!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
SUPPORT Ответь хоть раз!!!

Почему игнорируем сообщение 3561?????
Гость
3580 - 15.01.2013 - 00:40
3540-SUPPORT лс 1766960 подключение было восстановлено, но качество предоставления услуг осталось на прежнем уровне, постоянные потери пакетов, лаги и дисконнекты, причем, рассоединения pppoe сессии не происходит, просто все что за шлюзом становится недоступно, и без реконнекта связь не восстановится. Скорость: проверял по многим серверам, down редко поднимается выше 1 мбита, зато up запредельный, такое ощущение что у меня в тарифе написано up-25Mbit down~1
Гость
3581 - 15.01.2013 - 09:33
Проспект Чекистов 24 кв 65. Номер л/с - 1715905. Кабель воткнут напрямую в сетевую плату. 4 день без интернета - ошибка 651. С моей стороны никаких апаратных проблем быть не может. Пожалуйста решите данную проблему, т.к. до тех. поддержки дозвониться не возможно. Мой тел: 89284127070.
Гость
3582 - 15.01.2013 - 09:34
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
3554-crystal2002 >Статус выполнения заявки Вы можете уточнить в диспетчерской службе монтеров по телефону 8 (861) 2207938 или в пункте обслуживания клиетнов компании ОАО "Ростелеком".
Техподдержка, вы на самом деле такие глупые или придуриваетесь??? Я пишу, что на этот номер невозможно дозвониться (пытаюсь с конца декабря каждый день!!!!), а вы снова говорите звонить туда. И почему до сих пор не поступило отета по электронной почте на мой запрос № 27349????
3583 - 15.01.2013 - 09:37
3572-SUPPORT >интернет вчера сделали, но ваши советы воткнуть куда-то ещё кабель я уже неоднократно слышал и заранее обозначил что я УЖЕ втыкал его везде и не только напрямую. Вы вообще наши жалобы читаете? К тому же от того что я воткну кабель куда-то интернет появится во всем нашем подъезде на всех 14 этажах??? Весь подъезд сидел без интернета а вы как обычно копипастите одни и те же фразы. НЕ контора а детский сад.
3584 - 15.01.2013 - 09:59
л/с 1434340, ул.Бульварное Кольцо, 18. Вчера 14.01.2013 целый день не было подключения к интернету. "Ошибка 678: Удаленный компьютер не отвечает". Сетевое подключение есть, витая пара в порядке. С трудом дозвонился до техподдержки, оставил заявку 3001868. Вечером интернет кое-как заработал - с разрывами соединения, снова ошибка 678, но со второго-третьего раза можно было переподключиться. Сегодня 15.01.2013 опять постоянно ошибка 678. Господа из Ростелекома, мне интернет нужен для работы. Если конкретно в моём случае эти проблемы никак невозможно устранить, то скажите об этом прямо - я не обижусь. От городского телефона я уже отказался, могу отказаться и от ростелекомовского интернета. Просто буду искать другого провайдера, пусть и по более высокой цене. Т.к. из-за отстутствия интернета в рабочее время я теряю гораздо больше.
Отредактировано SUPPORT; 15.01.2013 в 12:19.
602
3585 - 15.01.2013 - 10:38
смотрю, я тут такой не один.. Чекистов 21, лицевой счет 1145270 доживает последние часы- вторые сутки нет интернета, до техподдержки не дозвониться
Модератор
3586 - 15.01.2013 - 10:56
3576-happy149231 >Проверьте, пожалуйста, настройки роутера. Инструкцию по настройке Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...rnet/equipment или на официальном сайте производителя роутера. Укажите в настройках интерфейса роутера следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130и 85.175.46.122.
3577-Xex >С Вами свяжется Наш сотрудник.
3580-Юрка >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети и проверьте, пожалуйста.
3582-baracob >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Параметры подключения в норме. Ваш вопрос решен?
3583-161rus >Укажите, пожалуйста, что происходит при просмотре каналов при трансляции в прямом эфире.
3585-Natali_MNV >Подключите не работающую tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.
3586-OAKedr >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
3587-Gun211 >Проверьте, пожалуйста.
3588-Torchez >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети и проверьте, пожалуйста.
3590-lexussii >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации) для назначения сотрудника для проверки.
3591-mizeri >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
3593-солнце >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
3594-Suncat >Заявка № 2824664 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.
3595-Cherre93 >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста.
3597-Mostiff >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, в настройках подключения по локальной сети укажите следующие адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 и 85.175.46.122, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста.
3598-amidm >Подключите tv-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте, пожалуйста.
3599-wasessuary >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3011149.
3600-MyStick >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.
3601-Валерий хХх >Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3015342.
3601-Позитивно заряженное тело >Ваш вопрос решен?
3602-Кысь >С Вами свяжется Наш сотрудник.
Отредактировано SUPPORT; 15.01.2013 в 12:46.
3587 - 15.01.2013 - 11:20
Уважаемый SUPPORT! Лс 1704795 Пинг с 13.01.13 от 360 до 1300, прошу настроить. Подключал Ethernet-кабель и напрямую в сетевую плату компьютера и через роутер.
Гость
3588 - 15.01.2013 - 11:35
3604-SUPPORT >Да все уже делал, не работает.
Гость
3589 - 15.01.2013 - 12:07
3604 - SUPPORT - лс1766960 на данный момент все работает, но я более чем уверен что это ненадолго.
Гость
3590 - 15.01.2013 - 13:28
SUPPORT, когда уже почините внешку? лс 1726092 и 1648298
Скорость на вход полмегабита на внешке.
Вирусов, антивирусов нет. Проверялось и через роутер и напрямую.
Гость
3591 - 15.01.2013 - 13:56
[img]<a href="http://internet.yandex.ru/"><img src="http://internet.yandex.ru/informer/horizontal/457-15005.png" border="0" /></a><br /><a href="http://internet.yandex.ru/">Я.Интернетометр. Измерьте вашу скорость.</a>[/img] Я вам очень благодарен за такую прекрасную входящую.
Гость
3592 - 15.01.2013 - 14:20
ожило
Гость
3593 - 15.01.2013 - 15:07
SUPPORT-3604- Л/с 1703437. Господа из тех.поддержки, хватит отписываться стандартными фразами. Все что вы советуете на форуме я знаю наизусть и прежде чем к Вам обратиться уже все пробовал. В виду того что Ваша компания оказывает очень "качественные" услуги мне приходится посещать это форум несколько раз в месяц. Так что разберитесь со своим оборудованием и предоставте мне нормальную услугу. СПАСИБО.
Гость
3594 - 15.01.2013 - 16:19
3595-Cherre93 >Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста.
Он и так стоит напрямую и все сделано так. Личный кабинет игнорирует. Геленджикский начальник мне говорит "ну он же работает интернет???" - Это качество по вашему нормально, когда каждый вечер пинг 80 и выше и не падает даже перезагрузка подключения бесполезна??? Эту проблема была с 21.07.2012 длилась эта беда с пингом до 20.12.12 и вот снова началось надоела был бы билаин или другой проводной провайдер свалил. Нету качества, это что нормально такая тех. поддержка до который не дозвониться??? Надоели ваши отписки. Приходил мантер по ETTH сказал днем будет нормально работать, а вечером радуйся чем работает.
Сообщение № 1059326 Обращение к оператору 12.01.2013 23:26:01 Где ответ положенный за 2 дня??? Это не письменная бумага по который мне в Центре Обслуживании клиентов перезвонили через 4 месяца - это нормально? л.с 1016862 решайте проблему.
По поводу пинга было куча заявок которые вы отбрасывали в сторону или отвечали и меняли дату заявки.
3595 - 15.01.2013 - 17:27
Цитата:
Сообщение от Кысь Посмотреть сообщение
3602-Кысь >С Вами свяжется Наш сотрудник.
Ваш сотрудник со мной связался, толку нуль. Подтвердила, что мой MAC-адрес до Ростелекома таки доходит, но по её версии "проблемы с программным обеспечением на моей стороне". На вопрос: какие именно проблемы могут вызывать такие траблы мне было перечислено:
1. Возможно неисправна сетевая карта;
2. Возможно неправильно установлен драйвер сетевой карты, надо переустановить. На вопрос: почему интернет время от времени всё-таки работает, было сказано: "ну с драйверами это бывает - могут работать, но неустойчиво";
3. Возможно в систему проник вирус и блокирует подключение;
4. Возможно неправильно настроен брандмауэр;
Также был дан дельный совет - подключить витую пару к другому компьютеру или ноутбуку и попробовать там.
Попробовал на ДВУХ компьютерах и ТРЁХ сетевых картах - результат тот же самый, т.е. нулевой. Единственное разнообразие - в Win 7 "Сбой подключения с ошибкой 651", в Win XP ошибка 678. Можете проверить - за сегодня должно добавиться три новых MAC-адреса. В диспетчере устройств я проверял, что сетевые карты работают нормально, на всякий случай отключал и подключал заново. Везде установлен Kaspersky Internet Security 2012, регулярно обновляется. На время экспериментов брандмауэр отключал. Подключения к интернету (с логином и паролем) несколько раз удалял и создавал заново. Всё бесполезно...
Соединение по локальной сети есть, светодиоды на сетевой карте моргают, пакеты отправляются, но ни один не приходит. Может быть проблема всё-таки на стороне Ростелекома? Другие, более компетентные сотрудники ещё в Ростелекоме остались? Или надежды уже нет? Инженер техподдержки сказала, что в течение 2-х суток меня должен посетить ещё один сотрудник Ростелекома, чтобы проверить мой компьютер. Конечно, пусть приходит, я не возражаю. Но прошу иметь в виду, что подключение я уже проверил на двух других компьютерах. На всякий случай: л/с 1434340, ул.Бульварное Кольцо, 18. Номер заявки: 3001868, мобильный телефон указан в заявке.
Гость
3596 - 15.01.2013 - 17:55
Цитата:
Сообщение от Кысь Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Кысь 3602-Кысь &gt; Win 7 "Сбой подключения с ошибкой 651"
Забей, это проблема Ростелекома. У меня уже 3й день точно такая же ошибка 651. В соединении пакеты отправляются, но поступает 0. Всякие вирусы и т.д. это полная чушь. Это аппаратная проблема на стороне провайдера, остается только ждать ремонта.

Так для справки: раньше жил в г. Саратов, и там провайдером был тот же любымый Волгателеком(ныне Ростелеком). И по чистой случайности я познакомился с инжинером РТ. Так вот, когда у меня не работал интернет, я звонил в техподдержку, где мне так же вешали лапшу про вирусы, неисправные запчасти моего компьютера, и всячески утверждали, что у них все прекрасно работает, и я должен искать проблему у себя. Потом я перезванивал этому знакомому инжинеру, который мне уже давал достоверную инфу - что у пол города нету интернета по таким то причинам.
Это я к тому, что в тех.поддержке никогда не скажут правду. Похоже такая политика у этой организации)
Гость
3597 - 15.01.2013 - 18:21
3604-SUPPORT >Сегодня всё неплохо. Надеюсь вопрос решен. Хотелось бы стабильности.
л/с 1031413
3598 - 15.01.2013 - 19:30
3614-Валерий хХх > +100. Я тоже не люблю, когда меня держат за лоха. И это я ещё человек в теме... Представляю, какую лапшу на уши техподдержка вешает людям, далёким от IT-технологий. Раньше я думал, что нет ничего хуже Сбербанка:) Теперь понял, что хуже Сбербанка может быть Ростелеком :(
Завтра с утра пойду за резервным USB-модемом от МТС. Цена 690 руб в месяц за Интернет-Maxi уже не кажется большой, т.к. она меньше стоимости моего часа работы. Скорость соединения особо не напрягает. Главное, чтобы был постоянный "коннект". Сегодня перекантовался на билайновском "свистке" жены, но завтра она его забирает с ноутом. А мне без инета ну никак нельзя. Теперь буду смотреть как быстро разродится Ростелеком и подбирать альтернативные варианты проводного интернета.
Гость
3599 - 15.01.2013 - 20:17
День добрый.
Сегодня ночью, после полуночи, с 14.01.13 на 15.01.13 г.
Пропал интернет, через пол часа появился, но теперь заходит ТОЛЬКО на ограниченное кол-во сайтов.
Поисковики (яндекс, майл) и личный кабинет Ростелекома.
Больше не куда не заходит, пинг не проходит.
Кабельное жутко тормазит, картинка зависает.

Из-за чего?


РОДИОНОВ ГЛЕБ МИХАЙЛОВИЧ

Услуга: IPTV
Технология: ETTH
Контактный номер телефона:+79002671000
Номер телефона: 8611217842
Номер л/с: 1654247
Номер карты: stat-1654247


Помогите решить проблему.
Заранее спасибо.
С Уважением, Родионов Г.М.
Гость
3600 - 15.01.2013 - 20:23
РТК никогда быстро не рожает ;)


К списку вопросов
<< Первая [76] [77] [78] [79] [80] [81] [82] [83] [84] [85] [86] [87] [88] [89] [90] [91] [92] [93] [94] [95] [96] [97] [98] [99] [100] [101] [102] [103] [104] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены