Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

1761 - 18.07.2012 - 14:10

решен, но спасибо не скажу

Гость

1762 - 18.07.2012 - 14:33

после обеда сильно поднялся пинг (от 150 и выше).

л/с: 1527058

Гость

1763 - 18.07.2012 - 15:46

День добрый,SUPPORT! С 29.06.12 висит заявка на не работающий IP TV "CA init failure". Обрадовать чем нибудь можете?

Гость

1764 - 18.07.2012 - 15:48

Л/с 1299944

Гость

1765 - 18.07.2012 - 16:01

1776-SUPPORT > Теперь заработало, большое спасибо!

Гость

1766 - 18.07.2012 - 16:33

1734-blackshark >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте.

Проверял. Побывал и в компьютеры разные и в роутеры. Везде нет линка(сетевой кабель не подключен).

Гость

1767 - 18.07.2012 - 18:22

SUPPORT-1775-ГВОЗДЯ >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.
ЛС-1662003

Гость

1768 - 18.07.2012 - 19:37

лс 1586164
ca init failure.
приставка подключена напрямую. инструкции из 1545 не помогли. хелп.

Гость

1769 - 18.07.2012 - 19:38

SUPPORT - Линк появился!

Гость

1770 - 18.07.2012 - 21:27

Л\с 1474453
Доброе утро уважаемый SUPPORT.
У меня ПОСТОЯННО МИГАЕТ лампочка WAN на роутере,хотя должна просто гореть(если нет никакого соединения к интернету)
Она МИГАЕТ даже если от роутера отключить все ПК,и даже если сбросить роутер к заводским настройкам.
Это говорит о том что к роутеру постоянно идёт непонятное подключение из интеренета.
Было проверено уже два роутера!
Очень похоже на сканирование портов или другие сетевые атаки.
Или может оборудование подвисло!
Сделайте что-нибудь...Заранее благодарен за помощь!

Оставляю оборудование включённым,как ВЫ и просили!

Гость

1771 - 18.07.2012 - 22:40

заработало

Гость

1772 - 19.07.2012 - 00:33

л/с 681494 прошу снизить downstream до 4096 и upstream до 512

SUPPORT

Модератор

1773 - 19.07.2012 - 08:51

1780-99levelthinking >Проверьте, пожалуйста.
1784-blackshark >Есть активная авторизация. Ваш вопрос решен?
1785-ГВОЗДЯ >Предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) и информацию по данному вопросу на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru . Будет назначен специалист с тестовым оборудованием для проверки. Проблем со стороны оборудования не выявленою
1786-noset >Специалисты еще занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
1788-Jonn_8686 >Проблем со стороны оборудования не выявлено. Обратитесь http://zyxel.ru/support/intro, предоставив им лог-файл для анализа. После ответа с их стороны, предоставьте информацию на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru.
1790-Shmokius >Тема для абонентов подключенных по технологии ADSL: http://forums.kuban.ru/f1169/Ростеле...75393-365.html. Параметр выставлен. Тестируйте.

Гость

1774 - 19.07.2012 - 09:38

vnk
1781 - Вчера - 16:46 День добрый,SUPPORT! С 29.06.12 висит заявка на не работающий IP TV "CA init failure". Обрадовать чем нибудь можете?
vnk
1782 - Вчера - 16:48 Л/с 1299944
SUPPORT, а что так упорно игнорируем?

SUPPORT

Модератор

1775 - 19.07.2012 - 10:30

1792-vnk >Уточнял информацию. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Гость

1776 - 19.07.2012 - 12:29

Спасибо за внимание,SUPPORT. Услуга появилась, только переключение с первого (загруженного) канала приводит к переходу изображения в режим TV-антенна. Я как бы не дома (информация от домочадцев), поэтому завтра с утра отпишусь...

Гость

1777 - 19.07.2012 - 15:21

1791-SUPPORT > спасибо, сегодня все нормально.

Гость

1778 - 19.07.2012 - 19:58

Л/с 1555560 сегодня после полудня опять перестало работать телевидение от Ростелеком. Не загружается приставка, пишет CA init failure - ok, больше ничего не происходит. В службу поддержки дозванивался весь вечер, дозвонился, заявку оставил. Заявка № 1889931. После перенаправления к инженерам там никто не брал трубку и вызов сбрасывался ( после часа ожидания мегафон автоматически сбрасывает), поговорить с инженером так и не удалось. Больше дозвониться не могу. Также не работает и интернет: при попытке подключения выдает ошибку 651. Решите, пожалуйста, проблему.

Гость

1779 - 19.07.2012 - 20:10

Сегодня с 16-17 часов не работает IPTV на компьютере и приставке(вместо каналов - чёрный экран).
Л/с 1673382

Гость

1780 - 19.07.2012 - 21:51

С 11.07.12. не работает disel TV. В службе поддержки сказали, что не видят приставку (Amino) от себя ("висело" слово Loading на черном экране). Заменили приставку (на Yuxing), но она вообще не загружается.
Л/с 249288
Решите наконец-таки мою проблему! Больше недели уже без ТВ!

Гость

1781 - 19.07.2012 - 21:54

л/с: 561800. Не работает не один канал. приставки перегружали и все равно все каналы просто черный экран :((((((

Гость

1782 - 20.07.2012 - 01:33

Гость

1783 - 20.07.2012 - 01:34

только не говорите, что нужно обновить что-то! это вобще последнее, что я хочу слышать! приставка была в офисе на красной уже 2 раза!

Гость

1784 - 20.07.2012 - 08:04

SUPPORT, доброе утро! Спасибо, услуга IP TV пока работает, как положено. Если по мелочам, то было несколько секундных задержек на 4 часа просмотра - это так, Вам для статистики. Л/с 1299944

Гость

1785 - 20.07.2012 - 08:08

SUPPORT, может через Вас решится проблема, л\с 1307059, нет трансляции тв каналов, приставка загружается, можно заказать фильм (и посмотреть), а телевидения нет. Отсылал письма в техподдержку - отсылают на телефон, а дозвонится невозможно. Да, приставку перегружаю регулярно

Гость

1786 - 20.07.2012 - 11:50

л\с 561800 заявка 1890607 просьба -разберитесь, ТВ не транслируется вообще,хотя приставки работают.

Гость

1787 - 20.07.2012 - 12:40

л\с 561800 проблему с трансляцией решили, но все каналы ужасно виснут, показывают рывками. Можно это как то исправить

Гость

1788 - 20.07.2012 - 12:57

л/с 1734787 ТВ не транслируется ,хотя приставка работает

Гость

1789 - 20.07.2012 - 13:22

л.с. 1609235.
CA init failure
заявка 1886613
около 2 недель без телевизора!
инженеры говорят, что дело в приставке.
носили ее в офис! там все прекрасно работает! и так уже 2 раза! в офисе говорят, что раз приставка работает, то проблемы на линии. звоните инженерам! до инженеров, да что уж там, до операторов дозвониться не могу! одну заявит составили, потом сказали, что она уже не действительна! а я банально просто не могу дозвониться! вот даже сейчас, 2.30 ночи, и каждые 10 минут говорят подождать ещё 10 минут! сколько можно?
может, пора уже что-то сделать?
поясните ситуацию!
только не говорите, что нужно обновить что-то! это вобще последнее, что я хочу слышать! приставка была в офисе на красной уже 2 раза!

оператор выслушав меня создал очередную заявку 1890670

АУ! ну что ж такое? пришлите что ли специалистов, пусть посмотрят оборудование кот.на доме установлено!

Гость

1790 - 20.07.2012 - 13:24

к 1807: 2 недели без телевизора! ребят, ну помогите, а?

Гость

1791 - 20.07.2012 - 13:40

Это издевательство с 11 утра висела на тел. 3 часа, вроде что то сделали, но теперь 1 приставка работает, а на другой висит CA init failure. Можно сделать так что бы работало ВСЁ и без зависаний, или вы думаете людям больше заняться нечем как слушать 3 часа гудки вашей службы поддержки. л\с 561800.

Гость

1792 - 20.07.2012 - 15:46

support/ Л.С. 1385397. Три дня поработал ТВ и снова нет. Почему. Сколько опять ждать!!! когда вы все делать нормально будете

Гость

1793 - 20.07.2012 - 16:21

1810-eldar_nurullaev >до понедельника здесь писать бесполезно,хотя и потом не факт...

Гость

1794 - 20.07.2012 - 16:53

Л\с 1627282 ТВ проработало 2 дня. сегодня в обед изображение пропало, причём приставка работает и даже можно просматривать программу передач и клацать каналы, вместо изображения чёрный экран и звука нет. Как уже это надоело, как выходной так нет ТВ.

Гость

1795 - 20.07.2012 - 17:06

Цитата:

Сообщение от azmet