Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость

0 - 15.03.2011 - 23:11

Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.

Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки

Гость

1721 - 15.07.2012 - 20:52

SUPPORT
Ну вроде нормально пару дней. А что-то решалось?:)

Гость

1722 - 15.07.2012 - 22:13

Саппорт, я удиввлен, но заработало ТВ. всего каких то 2 недели понадобилось... Чувствую, что компенсацию получить будеть невозможно

Гость

1723 - 16.07.2012 - 06:40

SUPPORT/прошло больше 2х недель. Проблема вообще будет решаться!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Гость

1724 - 16.07.2012 - 08:29

Л/С: 1106273. ТВ не работает уже 15-й день! Вы собираетесь проблему решать вообще? Если на этой неделе не заработает, буду отменять договор.

Гость

1725 - 16.07.2012 - 09:30

Цитата:

Сообщение от Nobunaga

вы наверное в районе ангарское живете, да? они на ш район положили просто.

Гость

1726 - 16.07.2012 - 10:10

Согласен с Nobunaga. Услуги такого качества не достойны оплачиваться. Если в самое ближайшее время на ул. Ангарской вновь не появится интернет, то как минимум на одного абонента у вас станет меньше...

Гость

1727 - 16.07.2012 - 10:35

Опять везде "CA init Failure". Пошёл шестнадцатый день устранения проблемы. Уже не знаю кому звонить, что делать, по сто раз на день перезагружаем и роутер и приставки - толку ноль, как и от обращений в тех. поддержку.ЛС 1508297.

Гость

1728 - 16.07.2012 - 10:52

админ. Почему нельзя по человечески объянить в чем проблема, почему отношение как к быдлам. Отношение к клиетам, мягко говоря, бессовестное.

Гость

1729 - 16.07.2012 - 11:00

Россия пришла - солдеп остался вот и отношение такое

Гость

1730 - 16.07.2012 - 11:05

Когда пришлете монтера на Агрохимическую, 110? С четверга инета нет, проблема с вашим оборудованием после дождя.

Гость

1731 - 16.07.2012 - 11:07

Цитата:

Сообщение от Polyno4nik

У нас на Ангарской уже больше 2 недель нет инета

Гость

1732 - 16.07.2012 - 11:09

Цитата:

Сообщение от Polyno4nik

Соседи? Постучись сегодня в кв. 25 около 8=9 вечера - может помогу настроить. Себе сделал. Работает.

Гость

1733 - 16.07.2012 - 12:08

да просто нормально объяснили бы причину, сказали сроки и сделали перерасчет. и народ бы спокойно ждал. у меня девушка работает дома просто. ей инет как воздух нужен. а тут такое отношение. ждем скорее билайн.

Гость

1734 - 16.07.2012 - 12:11

Цитата:

Сообщение от shanegki

Цитата: Сообщение от Polyno4nik Когда пришлете монтера на Агрохимическую, 110? С четверга инета нет, проблема с вашим оборудованием после дождя. Соседи? Постучись сегодня в кв. 25 около 8=9 вечера - может помогу настроить. Себе сделал. Работает.

У меня линка нет. Я в пятницу смог дозвониться в ТП. До оборудования они не смогли достучаться, обещали прислать монтера. А у вас линк есть?

Гость

1735 - 16.07.2012 - 12:52

Цитата:

Сообщение от Polyno4nik

Цитата: Сообщение от shanegki Цитата: Сообщение от Polyno4nik Когда пришлете монтера на Агрохимическую, 110? С четверга инета нет, проблема с вашим оборудованием после дождя. Соседи? Постучись сегодня в кв. 25 около 8=9 вечера - может помогу настроить. Себе сделал. Работает. У меня линка нет. Я в пятницу смог дозвониться в ТП. До оборудования они не смогли достучаться, обещали прислать монтера. А у вас линк есть?

Я не знаю, что такое линк есть или линка нет. Я попробовал воткнуть провод напрямую в комп. Создал PPPoE соединение и увидел, что тырнет то работает. Подключил назад Роутер - тырнета нет. Хотя всегда был. Подумал, что слетели настройки. Залез в роутер. Проверил - все на месте. Перегрузил очередной раз можем - не заработало. Затем (не знаю почему и где я это видел) дописал после логина @pppoe и все заработало. А был ли у меня линк... Кто такой линк.... не в курсе, ребят!

Гость

1736 - 16.07.2012 - 13:12

Цитата:

Сообщение от shanegki

Я не знаю, что такое линк есть или линка нет.

При подключении провода на прямую в комп сетевое подключение не отображается. Сзади системника лампочка зелененькая в месте где провод воткнут не горит)
У вас горит?

Гость

1737 - 16.07.2012 - 13:24

1753-shanegki > знаешь, когда сетевое подключение с "воткнутым проводом напрямую в комп" не отличается от воткнутого в комп обрубка такого же провода, настраивать соединение нет никакого смысла. На агрохимической 112 с четверга нет интернета. звонил монтеру, который подключал - тот говорит, что там что-то водой залило- звоните в саппорт. Уже 4-й день звоню туда, ожидая ответа "инженеров" по 40 минут (дальше мегафон обравает соединение). Как понимаете, бесполезно. ППц, когда же билайн прочухается!

Гость

1738 - 16.07.2012 - 13:28

Цитата:

Сообщение от a3000d

Инет скорее всего отрубился у вас одновременно со мной. Была молния, сильнейший удар грома, сработала куча сигнализаций и инет обрубило. В нашем районе ростелеком монополист(

Гость

1739 - 16.07.2012 - 13:52

Цитата:

Сообщение от a3000d

Билайн давно в наш район метил и метит, только вот ЮТК не пускает. официально он не препятствует но.... вы же понимаете.

Гость

1740 - 16.07.2012 - 13:55

1756-Polyno4nik > у меня ещё и роутер сгорел вместе со своим питальником (sagemcom ихний). Походу поплохело и медиаконвертерам провайдера, если они мимо бесперебойников были воткнуты. Одна надежда на shanegki, похоже он один нашел способ войти в сеть без проводов но по ETTH.

Гость

1741 - 16.07.2012 - 14:00

Цитата:

Сообщение от Polyno4nik

Цитата: Сообщение от shanegki Я не знаю, что такое линк есть или линка нет. При подключении провода на прямую в комп сетевое подключение не отображается. Сзади системника лампочка зелененькая в месте где провод воткнут не горит) У вас горит?

Цитата:

Сообщение от a3000d

Господа! Но у меня ведь заработало!!!!! Если бы спалило молнией - я бы тоже сидел сейчас без инета, но он есть! Лампочка горит, когда напрямую втыкал провод. Кстати, кто там из 110 дома, если добивает мой ВайФай - могу помочь пережить беду - могу дать поюзать. Сетка - BabaGala. Стучитесь. Кв. 25

Гость

1742 - 16.07.2012 - 14:07

Цитата:

Сообщение от shanegki

Лампочка горит

значит что-то уцелело. очевидно, те, у кого всё в порядке, в этой теме не сидят.

Гость

1743 - 16.07.2012 - 14:11

Цитата:

Сообщение от a3000d

Цитата: Сообщение от shanegki Лампочка горит значит что-то уцелело. очевидно, те, у кого всё в порядке, в этой теме не сидят.

Так нам приходит один интернет с одного ящика, висящем на 2-м этаже дома №110!!! У меня работает, у Полуночника нет. Так не бывает!

Гость

1744 - 16.07.2012 - 15:29

Л\с 1627282 третья неделя пошла без ТВ. На компе показывает, а приставка зависает с последующим всем извесным сообщением.

Гость

1745 - 16.07.2012 - 17:02

Ангарская 1/7, воткнул на прямую провод в роутер и инет заработал, раньше провод был воткнут в простой хаб (свич)

Гость

1746 - 16.07.2012 - 18:34

Ангарская 1/7 ВСЕ ЗАРАБОТАЛО !!!!!!!

Гость

1747 - 16.07.2012 - 19:37

верните интернет! л. с. 1474926
pppoe sending padi session1. второй раз за месяц уже

Гость

1748 - 16.07.2012 - 21:59

Цитата:

Сообщение от eldar_nurullaev

Цитата:вы наверное в районе ангарское живете, да? они на ш район положили просто.

Нет, живу на ул.Ставропольской, 80. Причем интернет работает нормально, а с тв полная шляпа!

Гость

1749 - 17.07.2012 - 06:39

Support!! Дали инет и тв на ангарской. 2 недели прошло. Вы просто молодцы. И почему тв так тормозит.Админ, когда вы исправите зависание картинки. Оно пhоисходит каждые 7-8 секунд. Жду ответа.

Гость

1750 - 17.07.2012 - 06:41

У кого вай фай раздает инет, там в настройках надо в логине добавить @PPPoE. тогда заработает. Спасибо человеку, который здесь это написал. Без него бы, так и был бы без вай фая.

Гость

1751 - 17.07.2012 - 09:59

Н Российской без изменений, интернет по-прежнему не работает вообще, уже больше 2 недель.

Гость

1752 - 17.07.2012 - 10:27

л/с 1514178. Все также с ТВ-дизель c 30.06 - висит на загрузке и выкидывает окно "CA init failure - ok". Прошу помочь) Что до Лукьяненко - добраться невозможно?

Гость

1753 - 17.07.2012 - 12:55

support, когда будет обещанный монтер на агрохимической 110?

Гость

1754 - 17.07.2012 - 14:40

Лёд тронулся, на агрохимической 112 появился линк.

Гость

1755 - 17.07.2012 - 14:48

SUPPORT объясните мне, как может быть не выявлено проблем с предоставлением услуги, если у меня НЕТ ЛИНКА! Вы че там д е б и л о в набрали. И при чем тут роутер если у меня нет линка.

Вами был задан следующий вопрос в личном кабинете:
" Услуга: Интернет
Технология: FTTB
Контактный номер телефона:
Номер устройства: 8611211935
Номер л/с: 1333498
Номер карты: stat-1333498
Код ошибки: Нет линка
Разрывы соединения: Нет
Не отображаются страницы: Нет
Низкая скорость: Нет
Проблемы со сменой ТП в ЛК:
Проблема другого характера: Нет линка. "

Ответ на ваш вопрос:
" Здравствуйте Уважаемый Абонент!Проведена проверка настроек оборудования по вашему подключению, проблем с предоставлением услуги не выявлено. Вам необходимо проверить настройки вашего оконечного оборудования, программного обеспечения и роутера. "

Гость

1756 - 17.07.2012 - 20:05

Л\с 1627282 ТВ так и нет, к сожалению на компе сегодня перестало показывать тоже. На письмо в почту вообще никто не отвечает. В ТП не дозвониться. Беспредел. Единственное что у вас работает бесперебойно, так это отключение всего, когда нужно платить.

Гость

1757 - 17.07.2012 - 21:04

господин SUPPORT!может все же поможете с моей проблемой?уже 2 недели борюсь с интернетом,постоянно выдает окно авторизации с просьбой ввести имя и пароль,причем при попытке зайти на любую страницу.думал проблема в ноуте-ан нет,даже переустановка винды ничего не дала,комп стал выдавать следующее:конфликт IP адреса с другой системой в этой сети.так полагаю,что проблемы взаимосвязаны.к вам дозвониться просто нереально,на форумах уже устал писать о проблеме.нет очень нужен,сил бороться уже нет

SUPPORT

Модератор

1758 - 18.07.2012 - 08:32

1720-kirpili777 >Проверьте, пожалуйста.
1721-HONDA >Ответил в посте 1717-SUPPORT.
1721-azmet >Работу оборудования восстановили. Попробуйте приставку напрямую к Ethernet-проводу подключить, заведенному в квартиру. Выполнить действия согласно поста 1545-SUPPORT и проверьте. Если не заработает предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с текстом переписки на форуме. На текущий момент не вижу за вашим портом MAC-приставки, и чтоб на компьютере заказывался канал.
1727-lamerok >Работу оборудования восстановили. Попробуйте приставку напрямую к Ethernet-проводу подключить, заведенному в квартиру. Выполнить действия согласно поста 1545-SUPPORT и проверьте. Если не заработает предоставьте Ваши контактные данные на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru с текстом переписки на форуме. На текущий момент не вижу за вашим портом MAC-приставки.
1729-Jonn_8686 >Включите оборудование и повторите обращение.
1730-EV1L >Проверьте настройки протокола TCP/IP локальной сети, должно быть выставлено значение «Получать автоматически». Пере создайте PPPOE подключение и проверьте.
1732-palex2004 >Оплату необходимо производить на начало расчетного периода (новый месяц). Абонентская плата начисляется в полном объеме если есть попытки авторизации в расчетном периоде. В связи с этим Вам начислена полная абонентская плата.
1733-skr >Вопрос передан на уточнение.
1734-blackshark >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и проверьте.
1735-Кубановед >Ваш вопрос решен?
1737-Владимир К >Дождитесь результатов проверки по заявке 1885148.
1745-viki81 >Специалисты еще занимаются решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства.
1748-Polyno4nik >Ваш вопрос решен?
1765-Urza >Ваш вопрос решен?
1769-EWG >Работу оборудования восстановили. Проверьте, пожалуйста.
1775-ГВОЗДЯ >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки.

Отредактировано SUPPORT; 19.07.2012 в 07:16.

Гость

1759 - 18.07.2012 - 08:43

Зработал ТВ-дизель. Спасибо. л/с 1514178.
Всем - пишите заявки через личный кабинет - после нее все починили)

Гость

1760 - 18.07.2012 - 09:40

Тоже с горем пополам заработало это чудо тв, вот только теперь у них там многочасовые "технические работы", много каналов не работает. Плюс ко всему nat geo wild hd теперь транслируется на неопознанном языке, с неотключаемыми субтитрами. У них сейчас якобы идет переход к интерактивному телевидению от disel tv. Остается надеется, что с этим переходом подобные проблемы все же будут решены.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.