| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 15.03.2011 - 23:11
|
Уважаемые участники форума! Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.     Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки | | |
| 1441
- 27.06.2012 - 11:14
|
Телевидение по вечерам смотреть опять стало невозможно. На удивление, целую неделю вообще без рывков показывало, но теперь просто ужас!!! л/с: 1649115 | | |
| Модератор 1442
- 27.06.2012 - 16:53
| Уважаемые клиенты! Приносим извинения за возникшую ситуацию. Перезагрузите оборудование и проверьте работу услуг, в случае возникновения вопросов напишите. С Уважением, SUPPORT. | | |
| 1443
- 27.06.2012 - 18:54
| https://telepay.wmtransfer.com/paymentForm.aspx?c=634 - при оплате через вебмани есть только одное поле - "номер телефона". Но я-то подключён по ETTH, а не по ADSL. Что мне вводить в это поле? Номер договора или всё-таки городского телефона? Деньги в таком случае (при указании номера телефона) будут зачислены на счёт именно ETTH-интернета (а не, допустим, счёт местной телефонной связи)? | | |
| 1444
- 27.06.2012 - 19:19
| Заявка 1843208. Перезагрузили, не работает. Ещё варианты есть? | | |
| 1445
- 27.06.2012 - 20:44
| Цитата:
| | |
| 1446
- 27.06.2012 - 20:56
| Цитата:
| | |
| 1447
- 27.06.2012 - 21:20
|
Заявка 1843208 нет интернета и ТВ. Дозвонился в ТП. Ответ: "Мы знаем о Вашей проблеме и занимаемся её решением (четвёртый день), проблемма носит массовый характер и сроки устранения неизвесны. Ожидайте." Жесть вообще, а деньги за все эти дни видимо добровольно вернут??? | | |
| 1448
- 27.06.2012 - 21:44
|
Л.С. 1464305. Телевидение все равно идет постоянно с рывками. Смотреть невозможно! 1. Когда Вы наконец решите проблему? 2. Вам необходимо каким-то образом возмещать за некачественное оказание услуги на протяжении уже нескольких дней! | | |
| 1449
- 27.06.2012 - 21:47
|  | | |
| 1450
- 28.06.2012 - 08:47
| Интернета и телевидения как не было так и нет. Пошел 5 день. Имейте совесть - скажите хотя бы причину и на какой стадии исправление ситуации. ЛС 1602579 | | |
| 1451
- 28.06.2012 - 09:59
| Вечерами TV превращается в слайд-шоу. Если честно надоело уже нервы себе трепать, если проблема не решится в ближайшее время, буду отказываться от услуги! Л/С: 1106273 | | |
| 1452
- 28.06.2012 - 12:06
| SUPPORT 1409 - 24.06.2012 - 11:21> Ув.SUPPORT, я все понимаю, но от ТП ни ответа, ни привета (л\с 1669295, проблема из 1400 поста - зависает картинка и звук на всех каналах.). В другой клиентоориентированной компании за 4 обращения (3 через ЛК, одно на мыло в посте, еще одно при crm обзвоне о качестве TV) и не решение проблемы уже бы лишили сотрудников чего-либо. Проще вернуть оборудование и забыть, как страшный сон ваше "интерактивное TV". Зато попадаю в регулярный обзвон на впаривание супер интернета Ростелеком. | | |
| 1453
- 28.06.2012 - 14:44
| Вечером вообще невозможно смотреть ваше чудное айпитиви. Как долго будет это продолжаться? В техподдержку хрен дозвонишься, хотя врядли они помогут.. | | |
| Модератор 1454
- 28.06.2012 - 18:08
|
1460-koshalot >Уточните данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. 1461-azmet >Заявка находится еще в работе. Приносим извинения за возникшую ситуацию с отсутствием услуг. 1463-Lopux >По данному вопросу Наши специалисты уже работают. 1465-Grim >Проверьте, пожалуйста. 1467-Pachancheg >Наши специалисты занимаются решением Вашего вопроса. 1468-Nobunaga >Проверьте, пожалуйста. 1469-niks8 >С Вами свяжется Наш сотрудник. 1470-G-man >Проверьте, пожалуйста. Если потребуется вызов специалиста для проверки подключения, предоставьте Ваши контактные данные с текстом переписки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru. | | |
| 1455
- 28.06.2012 - 20:50
| собственно проблема как у всех с 21.00 тв смотреть невозможно. сил уже нет. картинка висит, звук и тот еле пробивается. л.с 985205 | | |
| 1456
- 28.06.2012 - 20:51
| "спасибо" за ответ .Слайд шоу продолжается в течении полумесяца .Теперь понятно почему в дом не пускают Билайн и МТС | | |
| 1457
- 28.06.2012 - 21:03
|
ЛС 1228957 Последний месяц ТВ смотреть вообще невозможно! Сплошные затыки!!! | | |
| 1458
- 28.06.2012 - 21:04
| Пол месяца одно и тоже | | |
| 1459
- 28.06.2012 - 21:06
|
Л/С 1358114,заявка №1850400 с 25.06 ТВ показывает только два канала, на остальных черный экран. Оборудование перезагружал. до техподдержки дозвониться не получается, автромат через 40 минут сбрасывает. | | |
| 1460
- 28.06.2012 - 22:20
|
Как минимум последнюю неделю ТВ показывает урывками - невозможно смотреть. Сейчас после перезагрузки приставки совсем не подключает ТВ, выдает ошибку "CA init failure". До техподдержки невозможно дозвониться. Ребят, чемпионат Европы раз в четыре года проходит, а вы лажаете, как специально. Ожидаю информации о сроках восстановления нормальной работы оборудования и пересчета оплаты за некачественно предоставленные услуги. л/с 1645898 | | |
| 1461
- 29.06.2012 - 07:06
|
1471-SUPPORT >НЕТ!!! Все равно слайдшоу! И скорость при заявленной 20 мбит, на деле 10!!! Когда это закончится?! БИЛАЙН!!! КАБЛИРУЙ МОЙ ДОМ!!!! | | |
| 1462
- 29.06.2012 - 07:55
| Л/с 1607539. Интернета нет уже сутки. Ошибка 678. ТП не отвечает. | | |
| 1463
- 29.06.2012 - 08:27
| Вчера вечером (29.06) изображение дергалось еще сильнее чем вечером 28-го, смотреть совсем невозможно! Я просто не пойму, если существует проблема, причем массово, почему Ростелеком этого не признает и не объявит причину и не уверит, что они занимаются решением. Лично я попробую в июле дождаться какого-либо улучшения, но если ничего не изменится, буду отказываться от услуги. | | |
| 1464
- 29.06.2012 - 11:17
|
увеличьте пожалуйста исходящую скорость до максимально возможной. очень надо. л/c 1690924 спасибо. | | |
| 1465
- 29.06.2012 - 11:50
|
Л/с 1544998. Роутер не может установить подключение. Все, как и 4 дня назад. Параметры не менялись, провода не перекусывались. Советовать отключать на роутере антивирус и/или перезагружать не нужно. Это теперь каждые 4 дня такое будет? | | |
| 1466
- 29.06.2012 - 11:56
|
День добрый! Всё началось с небольших зависаний изображения по TV. Далее ситуация всё ухудшалась, в течении последнего месяца - теперь зависает постоянно по всем каналам. Иногда картинка стоит, а звук продолжается.Смотреть нееевозможно! Приставка Yuxing. Л/с=1299944 | | |
| 1467
- 29.06.2012 - 15:30
|
л/с 176688 Проблемы со скоростью. Тариф 8192, при этом входящая скорость нормальная. Исходящая при этом от 0.5 до 2 мб. в секунду. Реально скорость упала где-то с апреля, после перехода с тарифа с меньшей скоростью (5120 мб). При этом помимо снижения скорости наблюдается ухудшение качества передаваемой информации. К примеру, ролик на youtube закачивается битый. Хотя в те редкие моменты когда случается нормальная скорость (т.е. speedtest.net показывает 4-5 мб/сек -- 8, но всё же больше 2-х) большие HD ролики заливаются нормально. Обращался несколько раз по телефону тех.поддержки, ответ каждый раз однозначный: это у вас. При этом я по совету операторов колл-центра выполнял следующее: 1. Перезагружал модем 2. Сбрасывал настройки модема и настраивал его заново 3. Перепрошивал модем 4. Подключал кабель напрямую в компьютер (пробовал два разных компьютера) Вот данные полученные при помощи рекомендуемого сайта для проверки скорости (speedtest.stcompany.ru): Пинг (ping), в миллисекундах: 7 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 42.587 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 2.115 Первый тест, прямо сейчас:  Остальные, сегодня в течение дня:     | | |
| 1468
- 29.06.2012 - 20:03
| 1471-SUPPORT >спасибо, наконец-то заработало. | | |
| 1469
- 29.06.2012 - 21:31
|
ЛС 1228957 Теперь совсем пропало телевидение! | | |
| 1470
- 29.06.2012 - 22:24
| Сегодня звонили из тех поддержки .ТВ вроде не стопрится .Спасибо ! | | |
| 1471
- 30.06.2012 - 08:38
| Оставил заявку на сайте «Ростелекома» 18.06 № 1211933162 на подключение интернета, при том, что кабель разведен от коробки Ростелекома до квартиры, пришел ответ, заявка выполнена, как выполнена когда непонятно??? Приехал в Ростелеком ул. Зиповская, сказали заявка никакая не приходила с официального сайта и вы ее вообще не оставляли «оставил еще раз»!!! Прошло еще 1,5 недели звоню в Ростелеком говорю про заявку в ответ заявки не какой не было??????????? «Оставил еще раз»!!! Это не компания, а шарашкина контора полный бардак!!!!! Если бы на моем адресе ул. Яснополянская 13 был бы другой провайдер с Ростелекомом не связывался в жизни. Куда идти, звонить, писать, одному Богу известно!!!!!!!!! | | |
| 1472
- 01.07.2012 - 02:31
|
Лицевой счет: 1475222 По данным speedtest.stcompany.ru исходящая скорость интернета 1.845 мб/c (вместо положенных 20 мб/c). Исходящая скорость интернета последние недели 150-500 кб/с (по данным internet.yandex.ru, 2ip.ru и speedtest.net). Причём это не только по вечерам, но и глубокой ночью, когда все пользователи спят. С чем это связано? Разберитесь пожалуйста и увеличьте исходящую скорость. P.S. Скорость интернета зависит от названия тарифа? Если я сменю тариф с "Домо-минимум Домо-скорость 1024 Кбит/с" (и услугами "Отмена ограничений" + "Максимальное ускорение") на тариф "Оптимальный" (где тоже максимальное ускорение) - скорость интернета увеличится? Или всё-равно всё через один канал на одном и том же оборудовании работает? | | |
| 1473
- 01.07.2012 - 10:26
| С середины четверга интернета нет вообще..не зайти даже в личный кабинет..авторизация не проходит..смена днс не помогает..танцы с бубном без эффекта..до ТП не дозвониться..лс 1169393.. | | |
| 1474
- 01.07.2012 - 12:47
| л/с 1303104, № заявки 1854868, убедительная просьба, решите уже проблему с тв | | |
| 1475
- 01.07.2012 - 15:04
|
Добрый день! Не могу пополнить счет через webmoney! Другим способом не хочую Что делаю не так?? Счет правильный.. | | |
| 1476
- 01.07.2012 - 18:35
| Л/с 1447196 нет Доступа в интернет. Проблемы с доступом каждую неделю раза по 2-3... До технической поддержки не дозвониться... | | |
| 1477
- 01.07.2012 - 21:51
| Так что с оплатой по webmoney? | | |
| 1478
- 02.07.2012 - 09:02
|
[bSUPPORT[/b] Да когда же на конец-то ЮТК научится работать???? Л/С 1098698 Интернет исчез в пятницу вечером. И до сих пор его нет. Проблема в том что не назначается IP адрес. Номер заявки 1852155. Звоню в пятницу, молодой человек рассказывает мне про тех. работы и что в течении двух часов все наладится. Ладно, утро субботы - интернета нет! Звоню в ТП, переключают на инженера, девушка более часа пытается устранить проблему (повторюсь не присваивается IP адрес!!!) потом говорит что надо перезагрузить ПО у них, оставьте номер телефона мы с вами свяжемся. ЖДУ!!! Суббота вечер, звоню в ТП, переключают на инженера и тут выясняется что проблема в том что не присваивается IP адрес, в том, что меня перевели на другой тариф и с билингом проблемы. И что ни кто с моей проблемрй до понедельника разбираться не будет! Т.е. ПЯТНИЦА, СУББОТА, ВОСКРЕСЕНЬЕ без интернета. А с переводом на новый тариф это вообще сказка!!! История подачи заявок мною через 069: 1. 30 мая, обещание девушки что в течении 5 рабочих дней меня переведут на Пакет услуг «Оптимальный». 2. 8 июня, звоню, все заново, т.к. не нашли мою заявку. 3. 19 июня, звоню, барышня не в курсе почему меня до сих пор не перевели, но обещает контролировать процесс и ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ позвонить по результатам. И что же, 29 числа оказывается они решились, в пятницу, меня перевести на другой тариф. Да так, что интернета нет! На вопрос инженеру, что мне делать? Ответ простой, звоните в понедельник в РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ. А ничего что я в рабочее время нахожусь на работе?????? Ну, тогда отключите высокоскоростное соединение и проблему смогут решить! ИТОГ ВСЕГО: Интернета как не было так и нет!!! ПРОШУ ПРОИЗВЕСТИ ПЕРЕРАСЧЕТ: 1. За дни без интернета. 2. ЗА МЕСЯЦ перевода на новый ТП. 3. Как может быть то, что как я понимаю меня перевели на новый ТП, т.е. в Л/С 1098698 появился телефон и оплата. НО И В СТАРОМ Л/С 574537 она благо снимается!!! Т.е. оплата телефона теперь у меня 99р. по новому ТП + 164р. по старому Л/С. По результатам прошу позвонить на указанный в заявке контактный номер телефона!!!! | | |
| 1479
- 02.07.2012 - 10:05
| Уже вторая неделя идет как я подал заявку, никто так и не пришел и не позвонил. На мои звонки операторы отвечают коротко "ожидайте". Сколько ж можно ожидать? Мне работать надо, а без интернета я как без рук. Приходится сидеть на дурацком USB модеме и следить за трафиком как лет 10 назад. Когда наконец по моей заявке придут? | | |
| 1480
- 02.07.2012 - 11:09
| лс 1514178. Проблема с ТВ-дизель c 30.06 - виснет на загрузке и выкидывает окно "CA init failure - ok". Если это из-за отрицательного баланса по аренде оборудования (-42 руб. ) - то можно ли эту сумму взять из счета за интернет - или ее надо оплачивать отдельно? Прошу помочь) | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
