SUPPORT >Кстати, появился не приятный глюк. Пульт ДУ телевизора переключает каналы ТВ приставки...

ЛС 1641570
[img]http://s1.ipicture.ru/uploads/20130410/s2RWLDaV.jpg[/img]
Уважаемый Провайдер! Отвечая на вопрос, сообщаю, что на данный момент проблем с предоставлением услуг Интернета и Телевидения не наблюдается.
Спасибо за Ваше беспокойство спустя 6 месяцев и 2 дня после моего запроса!

В общем так: проблема была и осталась как у Grim в сообщениях 5085 и 5089, т.е. одна приставка обновилась, а вторая ни как не хочет (обе Юксинг). Выяснил следующее: зашел в сервисное меню приставки (которая не может обновиться) и проверил все настройки, вот основные:
Net: выбран режим DHCP, но остальное вот так:
- Static - IP: 10.101.132.168
Mask: 255.255.240.0
Gateway: 10.101.128.1
DNS: 85.172.56.67
NTP: 46.61.192.15, 46.61.192.16
- PPPoE - heart00? пароль неизвестен
Далее
URL: [url]http://portal.krr.utk:8989/SUI/sui4/index.html[/url]
Upgrade: [url]http://46.61.192.25:8080/yxfw/stbinfo.txt[/url]
Версия прошивки в инфо: 2.0.3459

при попытке ручного обновления в пункте Upgrade появляется надпись Downloading... и ничего больше не происходит (ждал больше часа). Ни URL, ни Upgrade (ссылки из предыдущего поста) не доступны и не пингуются. Вопрос СУППОРТУ: что можно(нужно) изменить в настройках сервисного меню, чтобы запустить процесс обновления приставки вручную?

Л.с. 1464305.
На одной приставке из 2-ух, на Юксинге, вторая - новая, на канале 122 НТВ плюс кино нет звука и при просмотре через некоторое время картинка замирает. На второй приставке все нормально.
Предыдущий вопрос решен.

5143-Topotun >Я сегодня поменял одну из приставок и проблема решилась.

5145-Grim > да мне кажется там просто надо поправить настройки в сервисном меню (скорее всего url для апгрейда) и все пойдет... так неохота идти в сервис...

5146-Topotun >По моей сказали, что она не обновится, так что может лучше сервис, хотя там народу.

И снова в нашем дома и не у меня одного (лс 1005869) ошибка 651. Как и 2 месяца назад. Тогда ждали монтеров 5 дней, сколько сейчас будем ждать? Можно на этот раз починить так чтобы в июне опять не писать сюда по этой проблеме.

И в догонку. Почему при наличии подключенного Интернета нет скидки на ТВ. За 6 пакетов считает 550 руб, когда должно быть 485 руб.

SUPPORT 5129 Вчера соеденение появилось, сегодня утром не пропало. Это уже хорошо. Спасибо

Уважаемая тех.поддержка! Проверьте пожалуйста работу приставок на лицевом счете 1538621, Беспрозванная Ю.Л., бульвар Платановый,2 .... проблемы с логинами, и сервер не находит, у нас 2 приставки...

лс 1312207
Номер заявки 4091027
new firmware not found
третьи сутки тв не работает

Л/с 1987634
Интернет не работает с утра. Что с роутером, что без него. Разбирайтесь.

Не работает телевидение c 07.04.2013, черный экран.
л/с 1151126
приставка Amino

Дозвонится до вас нереально, через личный кабинет отправлял заявку дважды - от вас тишина.
Думаю перейти на триколор ибо достали частые вылеты и отрубания, да по пол часа висение на телефоне, чтоб соединили хоть с кем нибудь.

Есть 3 приставки amino 110. Все 3 пишут loading. через сервисный кабель посмотрел что творится в них, в троих нет прошивок, приставки в ожидании получения прошивок по мультикаст. несколько суток были подключены к кабелю напрямую, но прошивка в них так и ни приехала, ТВ на компе работает исправно. на всякий случай все приставки отформатировал, ожидают прошивку через мультикаст. могу подключить их все напрямую к кабелю, может прошивочку запустите.

если так можно, то напишу лс

лс 1591868 , вчера вечером интернет появился, сегодня с утра опять ошибка 651. Это опять будет 2 недели продолжаться как в прошлый раз?!!

Когда будет повышение скорости интернета действующих абонентов, до скоростей согласно акции все включено ?

лс 1312207
приставка наконец-таки обновилась,но логин не подходит не с 0423,ни без.
ошибка активации:неверный логин

лс 164879 проблему видно из фото [URL=http://s2.ipicture.ru/Gallery/Viewfull/23923731.html][IMG]http://s2.ipicture.ru/uploads/20130412/thumbs/lrKQY1Q5.jpg[/IMG][/URL]
[URL=http://s2.ipicture.ru/Gallery/Viewfull/23923795.html][IMG]http://s2.ipicture.ru/uploads/20130412/thumbs/V6Tyal4E.jpg[/IMG][/URL]

5160-GamOwer > этаж 5 но не мешало бы пройтись по дому, и проверить все остальное

[quote=руки прочь от денег;29953110] Цитата: Сообщение от magazim Прошла успешная активация. Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. Когда прошла успешная активация? Ничего не изменилось. Все в той же стадии. отключаю от сети, включаю, появляется надпись ростелеком, внизу загружается строка, и после этого черный экран-телевизор пишет-нет сигнала. [/quote]

5132-руки прочь от денег > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

л/с 1710383 уже несколько дней приставка юксинг не может обновится, пишет new firmware not found. Напрямую подключал, кнопки на пульте зажимал, к соседу ходил подтыкал ее (его приставка работает) !!! Помогите, зла не хватает.

теперь у вас DHCP отвалился
приставка мычит нет ip адреса давай перезагрузим

Скажите кто-нибудь, ведь еще нет такого тарифа на еттх, который использовал бы всю мощность линии?

5165-NokiArt >50 мбит/с днём + ночное ускорение 100 мбит/с
да и кагбэ клиенты ростелекома отдают и принимают между собой без ограничения
поэтому торренты обычно 100 мбит/с

Лицевой счет 1309640. Несколько дней назад дозвонился в тех поддержку, приняли заявку номер 4109474. Сказали, что позвонят на мобильный. Пока тишина. Когда починят? После обновления прошивки на приставке показывает только меню. Вместо телеканала- черный экран.

лс 1668624...что опять случилось с сетью? пинг до первого хопа 100!!! ещё вчера всё было нормально!
до адреса 178.20.235.151 и днём и вечером до сегодняшнего вечера было 20-22мс, что там опять у вас случилось? нигде никаких объявлений и объяснений как всегда.
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=142f65cb1eaf5c2b33a530ed93b22024][IMG]http://s6.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2013/04/142f65cb1eaf5c2b33a530ed93b22024.png[/IMG][/URL]

в 21:50 всё вошло в норму! спасибо!
[URL=http://hostingkartinok.com/show-image.php?id=c84424cda89d9d5a255675c564459107][IMG]http://s6.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2013/04/c84424cda89d9d5a255675c564459107.png[/IMG][/URL]

[quote=sanseylee;29954153]лс 1312207 Номер заявки 4091027 Хотел узнать на каком этапе решение проблемы?[/quote]
[quote=sanseylee;29988274]лс 1312207 приставка наконец-таки обновилась,но логин не подходит не с 0423,ни без. ошибка активации:неверный логин[/quote]
[quote=sanseylee;29992576]теперь у вас DHCP отвалился приставка мычит нет ip адреса давай перезагрузим [/quote]

5134-sanseylee >Выполнена конфигурация оборудования. Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и проверьте работу услуги.

[quote=zztop;29954432]л\с 1307059 Та же проблема что и у Darth 5125 - появляется заставка SmartLabs, приставка пытается обновить п/о, появляется надпись New firmware not found и всё всё по кругу. На прямую соединял - безрезультатно[/quote]
5135-zztop >Активация прошла успешно. Уточните статус проблемы.

[quote=ArtBerry;29957459]лс 1591868 , вновь ошибка 651!!![/quote]
[quote=ArtBerry;29983751]лс 1591868 , вчера вечером интернет появился, сегодня с утра опять ошибка 651. Это опять будет 2 недели продолжаться как в прошлый раз?!![/quote]
5137-ArtBerry >На текущий момент, активная авторизация 12.04.13 с 11:17. Уточните статус проблемы.

[quote=bamblebee;29958575]Л/с 1555560 Не работает ТВ, приставка пытается обновиться, но не может найти файл прошивки. Эта ошибка возникает из-за того что нет соединения с сервером.[/quote]
5138-bamblebee >Подключите ТВ-приставку напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру, и перезагрузите ТВ-приставку по эл. питанию (выкл./вкл.). Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

[quote=чех;29960743]Кстати, появился не приятный глюк. Пульт ДУ телевизора переключает каналы ТВ приставки...[/quote]
5140-чех >[url=http://www.krasnodar.rt.ru/data/doc/Spavochnik_TV.pdf]Cправочник по услуге Интерактивное ТВ [/url] стр. 29 УСТРАНЕНИЕ КОНФЛИКТА УПРАВЛЕНИЯ ТВ-ПРИСТАВКОЙ И ТЕЛЕВИЗОРОМ.

[quote=Topotun;29962249]В общем так: проблема была и осталась как у Grim в сообщениях 5085 и 5089, т.е. одна приставка обновилась, а вторая ни как не хочет (обе Юксинг). Выяснил следующее: зашел в сервисное меню приставки (которая не может обновиться) и проверил все настройки, вот основные: Net: выбран режим DHCP, но остальное вот так: - Static - IP: 10.101.132.168 Mask: 255.255.240.0 Gateway: 10.101.128.1 DNS: 85.172.56.67 NTP: 46.61.192.15, 46.61.192.16 - PPPoE - heart00? пароль неизвестен Далее URL: [url]http://portal.krr.utk:8989/SUI/sui4/index.html[/url] Upgrade: [url]http://46.61.192.25:8080/yxfw/stbinfo.txt[/url] Версия прошивки в инфо: 2.0.3459[/quote]
[quote=Topotun;29962322]при попытке ручного обновления в пункте Upgrade появляется надпись Downloading... и ничего больше не происходит (ждал больше часа). Ни URL, ни Upgrade (ссылки из предыдущего поста) не доступны и не пингуются. Вопрос СУППОРТУ: что можно(нужно) изменить в настройках сервисного меню, чтобы запустить процесс обновления приставки вручную?[/quote]
5142-Topotun >Обратитесь, пожалуйста, в Пункт продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" (ссылка: [url]http://www.krasnodar.rt.ru/about/contacts[/url]) для проверки ТВ-приставки и организации "Мультирум" (описание: [url]http://www.krasnodar.rt.ru/hometv/interTV/iptv_about/multiroom_tariff[/url]).

[quote=_antimagnit_;29965486]И снова в нашем дома и не у меня одного (лс 1005869) ошибка 651. Как и 2 месяца назад. Тогда ждали монтеров 5 дней, сколько сейчас будем ждать? Можно на этот раз починить так чтобы в июне опять не писать сюда по этой проблеме.[/quote]
5148-_antimagnit_ > Уточните, пожалуйста, данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. По указанным Вами данным не найдено действующего договора.

[quote=Хомяк1;29967918]Уважаемая тех.поддержка! Проверьте пожалуйста работу приставок на лицевом счете 1538621, Беспрозванная Ю.Л., бульвар Платановый,2 .... проблемы с логинами, и сервер не находит, у нас 2 приставки...[/quote]
5151-Хомяк1 > Активация обеих приставок прошла успешно. Уточните статус проблемы.

[quote=4911120;29972991]Л/с 1987634 Интернет не работает с утра. Что с роутером, что без него. Разбирайтесь.[/quote]
5153-4911120 >Уточните, пожалуйста, данные подключения (номер лицевого счета) для проверки. По указанным Вами данным не найдено действующего договора.

[quote=Митрофаныч;29978206]Не работает телевидение c 07.04.2013, черный экран. л/с 1151126 приставка Amino[/quote]
5154-Митрофаныч >Параметры подключения в норме. Проверьте работу услуги.