4819-SUPPORT > отправил, буду ждать, спасибо.

Л/с 717885. 11.03.13 подал заявку 3704711, проблема: не могу оплатить интернет и телефон ни через терминал, ни через интернет-банкинг, ни на сайте Ростелекома + при положительном балансе не горит DSL. Можете подсказать, в этой жизни я дождусь от вас интернета или нет?

[quote=andrei23rus;29566974] Л/с 717885. 11.03.13 подал заявку 3704711, проблема: не могу оплатить интернет и телефон ни через терминал, ни через интернет-банкинг, ни на сайте Ростелекома + при положительном балансе не горит DSL. Можете подсказать, в этой жизни я дождусь от вас интернета или нет? [/quote]

4821-andrei23rus > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Тема Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

SUPPORT 4814 Вчера часов до девяти вечера пытался подключиться. Не получилось. Горит ли лампочка на сетевой плате не смотрел, посмотрю сегодня. Если это обрыв, то с большой уверенностью "работа" ваших же специалистов. Было подобное на старой квартире

[quote=SUPPORT;29562573] Цитата: Сообщение от mad tank Л/с 1315137, номер тикета 3760153. Уже шестой день проблемы с инетом. Сессия не рвется, зато выпадает нескромная пачка пакетов. Подобное длится 2-3 минуты и потом нормализуется. И так ориентировочно раз в час. На техподдержке выдали тикет и после этого говорят - есть тикет значит "работают над вашей проблемой". Но тишина уже 3 дня и нет улучшений. Наверное ждут "самопочинки" 4807-mad tank >Произведена корректировка параметров оборудования.Если проблема с работой услуги продолжит наблюдаться- предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru,будет произведена проверка обмена данными. [/quote]

Прозванивал еще раз. Трассировку снимал как Вы сказали. Проблема остается уже который день, а техподдержка "с вами свяжутся инженеры ждите"

[quote=mad tank;29577308] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от mad tank Л/с 1315137, номер тикета 3760153. Уже шестой день проблемы с инетом. Сессия не рвется, зато выпадает нескромная пачка пакетов. Подобное длится 2-3 минуты и потом нормализуется. И так ориентировочно раз в час. На техподдержке выдали тикет и после этого говорят - есть тикет значит "работают над вашей проблемой". Но тишина уже 3 дня и нет улучшений. Наверное ждут "самопочинки" 4807-mad tank >Произведена корректировка параметров оборудования.Если проблема с работой услуги продолжит наблюдаться- предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru,будет произведена проверка обмена данными. Прозванивал еще раз. Трассировку снимал как Вы сказали. Проблема остается уже который день, а техподдержка "с вами свяжутся инженеры ждите" [/quote]

4824-mad tank > Ответ будет Вам отправлен на электронный адрес после проверки.

4825-SUPPORT >Жду ответа с пятницы. Проблемы не исчезают, инженеры не звонят. Или будет как со скоростью в декабре-январе когда мне на декабрьскую заявку перезвониоли только в конце января?

Добрый день. После отключения света при загрузке ТВ-приставки пишет ошибку: Ошибка загрузки. Сервер не найден. MAC-адрес: 00:1а:79:05:7е:21

[quote=SashaNV;29583485] Добрый день. После отключения света при загрузке ТВ-приставки пишет ошибку: Ошибка загрузки. Сервер не найден. MAC-адрес: 00:1а:79:05:7е:21 [/quote]

4827-SashaNV > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для проверки подключения.

№ л/с: 1575343

[quote=SUPPORT;29583538] Цитата: Сообщение от SashaNV Добрый день. После отключения света при загрузке ТВ-приставки пишет ошибку: Ошибка загрузки. Сервер не найден. MAC-адрес: 00:1а:79:05:7е:21 4827-SashaNV > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета для проверки подключения. № л/с: 1575343 [/quote]

4829-SashaNV > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сообщите, если проблема продолжит наблюдаться.

Благодарю! Всё работает.

Добрый вечер! Со вчерашнего дня не показывает ТВ, приставка загружается, показывает программу передач, но горит просто черный экран. Проверьте, пожалуйста! Л/с 1907759

SUPPORT 4814 Оборудование включено, индикаторы не горят, интернета нет. Распред коробка на 15 этаже не закрыта. Я думаю стоит тех мастеров, кто монтировал подключение на прошлой неделе по адресу Чекистов,37 вернуть для устранения того что они повредили при монтаже.

SUPPORT, сегодня утром соединение восстановили. Спасибо за оперативность

Я в шоке! Звоню в техподдержку и мне сообщают, что моя заявка закрыта и у меня все зашибись и мне надо проверять программное обеспечение ... Причем здесь программное обеспечение если проблема носит непереодический характер??? Проверена роутером и напрямую, причем у соседа возникают проблемы с инетом одновременно со мной??

[quote=Yuls;29585880] Добрый вечер! Со вчерашнего дня не показывает ТВ, приставка загружается, показывает программу передач, но горит просто черный экран. Проверьте, пожалуйста! Л/с 1907759 [/quote]

4832-Yuls > На момент проверки нет физического адреса tv-приставки. Подключите ethernet-кабель напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=mad tank;29592118] Я в шоке! Звоню в техподдержку и мне сообщают, что моя заявка закрыта и у меня все зашибись и мне надо проверять программное обеспечение ... Причем здесь программное обеспечение если проблема носит непереодический характер??? Проверена роутером и напрямую, причем у соседа возникают проблемы с инетом одновременно со мной?? [/quote]

4835-mad tank > Ответ о необходимости проверить настройки программного обеспечения Вам был отправлен на электронный адрес. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3800534.

ЛС 1981525

Как писал ранее, интернет внезапно перестал работать. Подключил кабель напрямую в сетевую плату, но виндовс пишет, что кабель не подключен или поврежден.
Позвонил в тех.поддержку, описал проблему, оператор сказал, что техники мне позвонят. Прошла почти неделя, но техников нет, звонка нет, интернета нет.

номер заявки 3774268

Был бы очень благодарен, если всё таки кто-нибудь приедет и устранит неполадки, желательно в ближайшее время.

4837-SUPPORT >Давайте не будем играть в испорченный телефон. Общаясь с инженером техподдержки, мы пришли к выводу, что специалист для проверки подключения мне не нужен. Он же не будет весь день сидеть у меня дома отслеживая непереодичную проблему, не так ли? А за 10 минут подключения к моей линии что он сможет сказать? После этого разговора мною отправлено два письма с трассировкой и пингом на момент появления проблемы. Я в отпуске и могу ее отслеживать практически весь день, так что буду засыпать всеми возможными сведениями, способными помочь в решении моей проблемы.

[quote=vault13xcv;29598059] ЛС 1981525 Как писал ранее, интернет внезапно перестал работать. Подключил кабель напрямую в сетевую плату, но виндовс пишет, что кабель не подключен или поврежден. Позвонил в тех.поддержку, описал проблему, оператор сказал, что техники мне позвонят. Прошла почти неделя, но техников нет, звонка нет, интернета нет. номер заявки 3774268 Был бы очень благодарен, если всё таки кто-нибудь приедет и устранит неполадки, желательно в ближайшее время. [/quote]

4838-vault13xcv > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3774268.

[quote=mad tank;29598081]4837-SUPPORT >Давайте не будем играть в испорченный телефон. Общаясь с инженером техподдержки, мы пришли к выводу, что специалист для проверки подключения мне не нужен. Он же не будет весь день сидеть у меня дома отслеживая непереодичную проблему, не так ли? А за 10 минут подключения к моей линии что он сможет сказать? После этого разговора мною отправлено два письма с трассировкой и пингом на момент появления проблемы. Я в отпуске и могу ее отслеживать практически весь день, так что буду засыпать всеми возможными сведениями, способными помочь в решении моей проблемы.[/quote]
4839-mad tank > Специалист назначен для проверки подключения на служебном оборудовании. Т.к. согласно предоставленным Вами данным, обмен при трассировке завершается после Вашего роутера. При этом авторизация на текущий момент активна с 19.03.13 10:24. Чтобы исключить вероятность некорректной работы оборудования с Вашей стороны и назначен специалист со служебным оборудованием для проверки. [b]Дождитесь результатов проверки.[/b] При обмене данными по сети передачи данных в зоне ответственности компании ОАО "Ростелеком" проблем не выявлено. Информация об этом Вам была предоставлена.

получил номер заявки. 3776545.
когда кто-нибудь приедет на ул. Гаражная (сказали, что что-то с кабелем)?

[quote=yrs;29600948] получил номер заявки. 3776545. когда кто-нибудь приедет на ул. Гаражная (сказали, что что-то с кабелем)? [/quote]

4842-yrs > Заявка № 3776545 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.

4841-SUPPORT >За сегодня проблема эта была пока 2 раза. Я даже добавил еще один пинг - до кубань.ру. И почему то с появлением проблемы чудо какое то получается - яндекс не пингуется, зато кубань.ру пингуется, а трассировка до яндекса заканчивается после моего роутера. Но ведь дело не в роутере, я присылал трассировку вчера с подключением напрямую - та же самая музыка. И почему то у соседа в этот момент тоже отваливается инет. Сегодня проблема была 2 раза в 12:14 и 13:45. Вчера проблемы были в другое время. И как их будет отслеживать специалист мне это очень интересно.

1. Когда уже будет решение по заявке 3764027? 4ый день нет интернета!
2. Почему робот техподдержки сам обрывает платное соединение после 15 минут ожидания ответа?
3. Почему специалист тех поддержки по горячей линии 88053020800 исчезает на 15 минут оставляя меня с тишиной оплачиваемой из моего кармана?


з.ы. не пишите мне пожалуйста про прямое подключение кабеля в материнскую плату или как там у вас.

Ах да, обязательно указываю, Л/с 1156772

Л/с № 1807919. Третий день не работает IPTV: приставка загружается, пишет "ожидание загрузки прошивки", далее "нет доступных обновлений" и загрузка дальше. В итоге черный экран, список каналов есть, переключение между каналами с пульта происходит, однако ни звука ни изображения нет.

С 15 марта отсутствует интернет по адресу: Кожевенная 42\1 кв.78. В тот же день в 8ч 30 минут была передана заявка в службу тех. поддержки и получен номер [b]3750643[/b]. До 16 часов 16 марта обрабатывали заявку, после чего заявили, что в течении 2-х суток придет монтер.
Он предварительно должен позвонить.
Однако в течении 2-х суток ни кто не пришел и не позвонил.Телефоны службы монтеров не отвечают. Тех. поддержка заявляет, что свою работу они выполнили и заявка передана монтерам (типа чего Вы от нас еще хотите).
Сегодня 20,03,2013 в очередной раз звонил на техподдержку, что-бы услышать что заявка передана монтерам ("звоните им, что Вы от нас еще хотите,- так там телефон ни кто не поднимает,- Ну а что вы от нас хотите мы передали вашу заявку. - Тогда дайте номер телефона, где я могу оставить жалобу на работу ваших служб?.- Звоните 8612500000-. Так там тоже тркбку ни кто не поднимает, я вчера целый день звонил.- Ну а что вы от нас хотите мы дали все ответы на ваши вопросы.- Да кроме одного , когда заработает интернет?.- Мы откуда знаем, звоните монтерам или они сами вам позвонят.- Так они не звонят.- Амы причем?... ну и так далее по кругу)
[b]Соединение с интернетом отсутствует на уровне физического подключения (лампочка на сетевой карте не светится).[/b]
Номер л\с 1963769
P.S. Нашел в интернете номер пресс-секретаря Ростелекома (Краснодар) если вопрос сегодня не решиться прийдется ему позвонить или сразу написать в газету и в Службу защиты потребителей, ну а дальше наверное только в суд.
P/S/S Записи разговоров со службой тех.поддержки могу предоставить.
Без уважения к Ростелекому.

л/с: 1514178 с утра 20.03.2013 Пропал интернет - ошибка 651. ТВ (MAG250) - тоже пропало. Mac-адрес 00:1A:79:0A:2A:42. Прошу помочь.

4849-Кодер > Спасибо - все снова заработало)

[quote=Бонджорно;29603635]1. Когда уже будет решение по заявке 3764027? 4ый день нет интернета! 2. Почему робот техподдержки сам обрывает платное соединение после 15 минут ожидания ответа? 3. Почему специалист тех поддержки по горячей линии 88053020800 исчезает на 15 минут оставляя меня с тишиной оплачиваемой из моего кармана?[/quote]
4845-Бонджорно > Предоставьте номер dsl карты на [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email]. С пометкой, что было обращение на форум

[quote=Snowwwolf;29604770]Л/с № 1807919. Третий день не работает IPTV: приставка загружается, пишет "ожидание загрузки прошивки", далее "нет доступных обновлений" и загрузка дальше. В итоге черный экран, список каналов есть, переключение между каналами с пульта происходит, однако ни звука ни изображения нет.[/quote]
4847-Snowwwolf > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на текущий момент.

[quote=alexbelo;29610845]С 15 марта отсутствует интернет по адресу: Кожевенная 42\1 кв.78. В тот же день в 8ч 30 минут была передана заявка в службу тех. поддержки и получен номер 3750643. До 16 часов 16 марта обрабатывали заявку, после чего заявили, что в течении 2-х суток придет монтер. Он предварительно должен позвонить. Однако в течении 2-х суток ни кто не пришел и не позвонил.Телефоны службы монтеров не отвечают. Тех. поддержка заявляет, что свою работу они выполнили и заявка передана монтерам (типа чего Вы от нас еще хотите). Сегодня 20,03,2013 в очередной раз звонил на техподдержку, что-бы услышать что заявка передана монтерам ("звоните им, что Вы от нас еще хотите,- так там телефон ни кто не поднимает,- Ну а что вы от нас хотите мы передали вашу заявку. - Тогда дайте номер телефона, где я могу оставить жалобу на работу ваших служб?.- Звоните 8612500000-. Так там тоже тркбку ни кто не поднимает, я вчера целый день звонил.- Ну а что вы от нас хотите мы дали все ответы на ваши вопросы.- Да кроме одного , когда заработает интернет?.- Мы откуда знаем, звоните монтерам или они сами вам позвонят.- Так они не звонят.- Амы причем?... ну и так далее по кругу) Соединение с интернетом отсутствует на уровне физического подключения (лампочка на сетевой карте не светится). Номер л\с 1963769 P.S. Нашел в интернете номер пресс-секретаря Ростелекома (Краснодар) если вопрос сегодня не решиться прийдется ему позвонить или сразу написать в газету и в Службу защиты потребителей, ну а дальше наверное только в суд. P/S/S Записи разговоров со службой тех.поддержки могу предоставить. Без уважения к Ростелекому.[/quote]
4848-alexbelo > Заявка № 3750643 находится в работе. По результатам проверки, с Вами свяжется Наш сотрудник.

л/с 1998431 Здравствуйте! Подключили интернет. Т/п 8 м-бит/сек. Пожалуйста проверьте настройки портов. Реальная картина такова.
[URL=http://2ip.ru/speed/][IMG]http://2ip.ru/speedbar/J93B4Clbi03wmHsr8f+Z5adpUeFOM89/reEXo7uNXY/+5hrUlIR4yno=.gif[/IMG][/URL]
Спасибо за понимание.

[quote=LoriKoss;29617204]л/с 1998431 Здравствуйте! Подключили интернет. Т/п 8 м-бит/сек. Пожалуйста проверьте настройки портов[/quote]
4854-LoriKoss > Параметры подключения в норме, проверьте скорость передачи данных на ресурсе [url]http://speedtest.south.rt.ru[/url]

[quote=SUPPORT;29615821] Цитата: Сообщение от Snowwwolf Л/с № 1807919. Третий день не работает IPTV: приставка загружается, пишет "ожидание загрузки прошивки", далее "нет доступных обновлений" и загрузка дальше. В итоге черный экран, список каналов есть, переключение между каналами с пульта происходит, однако ни звука ни изображения нет. 4847-Snowwwolf > Проверьте, пожалуйста, работу услуги на текущий момент. [/quote]
Благодарю, все заработало.

Помогите сутки как нет интернета и телевидения л/с # 1963005 ошибка 651

[quote=m018ee123;29629820]Помогите сутки как нет интернета и телевидения л/с # 1963005 ошибка 651[/quote]
4857-m018ee123 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 3828090.

№3731050 заявка, когда позвонит кто нибудь?