[quote=snap;29386586] Отсутствует тв уже пять дней, черный экран. Заявка с личного кабинета не рассматривается. ЛС 1523447 Кабель хоть на прямую, хоть на кривую в приставку вставляли. Черный экран "Загрузка". [/quote]

4633-snap > С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=Рыбий глаз;29386637] 4630-SUPPORT >номер заявки 3637625, поторопите их пож. P/S/ как быстро дозвониваешься в техподдержку с Красной 59 )))) [/quote]

4634-Рыбий глаз > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 3637625.

[quote=SUPPORT;29412547]Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста.[/quote]
4662->SUPPORT. За основной пакет спасибо, исправили. А как на счет HD каналов, которые по акции на 2 месяца даются?

[quote=mcxxx;29387599] Нет доступа в интернет с 3 марта. Л/С 1601857. Сколько еще ждать доступа? [/quote]

4636-mcxxx > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера. Проверьте состояние подключения по локальной сети, создайте pppoe подключение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.

[quote=vikd;29388177] л/с№1739828 Интерактивное ТВ не работает, счет пополнен сутки назад,,,Ошибка: Нет IP адреса. Поимогите. В техподдержку невозможно дозвониться [/quote]

4642-vikd > Специалисты занимаются решением данной проблемы. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

[quote=Denzl;29394112] Добрый день, со вчерашнего дня не работает интернет, не поднимается PPOE не через роутер не напрямую! Также не работает телевидение, одна приставка висит на загруке, вторая не может получить Ip,(приставки разные)! У соседа аналогичная ситуация! л/с№1341614 Добрый день, уже 4-й день не работает интернет, не поднимается PPOE не через роутер не напрямую! Также не работает телевидение, одна приставка висит на загруке, вторая не может получить Ip,(приставки разные)!
л/с№1341614
На заявки не реагируют! ВПЕРЕДИ ВЫХОДНЫЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ????[/quote]

4644-Denzl > Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуг.

хочу увеличить скорость до до 8 Мбит/сАкция , но в личном кабинете пропала такая возможность. Номер л/с: 1508297

[quote=maksozo;29403013] Милая история у меня с Ростелекомом.Мой л.с 1328677 и с месяц назад у меня начались проблемы с инетом, лаги, жуткий пинг, потери пакетов и прочие прелести. В итоге я не дождавшись от ТП даже ответа за 2 недели написал в Роспотребнадзор и чудо свершилось. Мне ежедневно стали поступать звонки из Ростелекома, инет стал чудесным, таким, каким он не был никогда за много лет.Спустя неделю чудесного преображения мне позвонили из Ростелекома и попросили, что раз уж мне всё привели в порядок, написать письма в Роспотребнадзор и Роскомнадзор с отказом от претензий в адрес Ростелекома в связи с тем, что оператор устранил неполадки. Я пошёл навстречу и написал. Сто раз уже пожалел! Не прошло и недели, как все мои проблемы вернулись: пинг скачет, WinMTR и трассеровка через cmd.exe ясно показывают потери пакетов, доходит до 45%.Даже ролики на YouTube в самом низком разрешении подвисают. Плачу 900р. за так называемые 50 Мб/c. С 1го марта пишу, звоню в техподдержку, уже давно прошли 72 часа, но проблемы остаются. Не выдержал и позавчера позвонил инспектору в Роскомнадзор и поставил её в известность о том, как Ростелеком отплатил мне. Спустя пару часов мне перезвонили из Ростелекома и опять таки попросили не давать дальше ход делу, но воз и ныне там! Будь в моём микрорайоне другой провайдер, давно бы ушёл к нему, даже требуй он в два раза больше по стоимости. Вот такие дела! [/quote]

4650-maksozo > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, результаты трассировки или пинга на интересующие Вас ресурсы на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

[quote=Login766;29405590] Не работает дизель тв. Договор № 700923, приставка Amino, перезагрузка приставки не помогла. Пожалуйста, решите эту проблему. [/quote]

4656-Login766 > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Номер заявки 3593554.

[quote=GoreC;29406975] Цитата: Сообщение от GoreC Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GoreC Подключил Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, состояние подключения по локальной сети - никакое, словно нет питания на кабеле. Создать pppoe соединение не представляется возможным. При подключении кабеля напрямую то в 1, то во второй комп показывает, что кабель не определяется вообще (т.е. ничего не происходит). Если же подключить к этим компам Wi-Fi-модем через кабель, то компы сразу определяют, что кабель подключён. Мои дальнейшие действия? Л/С 14019364247-GoreC > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) на e-mail SUPPORT'y [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Уж четвёртый день прошёл - ни Интернета, ни звонка или email`a от сотрудников. Как долго обычно решается проблема? Праздники впереди...долгие... 4432-GoreC >По Вашему вопросу создана заявка № 3510527, пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону. И снова - тишина. Никакого нет даже для вида действия со стороны ЮТК, ни звонка, ни письма - НИЧЕГО! И Интернета всё так же нет :( С 15 февраля. Скоро отметим уже как месяц без проводного Инета. Завтра пишу заявы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. [/quote]

4657-GoreC > Заявка № 3510527 находится в работе. С Вами свяжется Наш сотрудник.

[quote=MaxDoc;29409630] л/с 1410111 Нет TV, уже две недели. [/quote]

4659-MaxDoc > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте, пожалуйста, работу услуги. В случае, если услуга при подключении напрямую будет работать, тогда необходимо выполнить обновление программного обеспечения на роутере Sagemcom fast 2804 v7 (мастер настройки можно скачать здесь: [url]http://sagemcom.ru/item_62.htm[/url]).

[quote=Venpva;29414730] Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Перезагрузите tv-приставку по питанию и проверьте, пожалуйста. 4662->SUPPORT. За основной пакет спасибо, исправили. А как на счет HD каналов, которые по акции на 2 месяца даются? [/quote]

4665-Venpva > Пакет "HD" не подключен. Вы можете подключить данный пакет через меню tv-приставки в разделе "Управление услугами".

[quote=viki81;29417783] хочу увеличить скорость до до 8 Мбит/сАкция , но в личном кабинете пропала такая возможность. Номер л/с: 1508297 [/quote]

4670-viki81 > Для того, чтобы изменить тарифный план Вы можете: обратиться в справочную службу по тарифам и услугам по телефонам 8 800 3021869 (с номеров "Ростелеком") и 8 805 3021869 (с номеров МТС и Биллайн); оставить письменное заявление в центре или пункте обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или на ресурсе [url]https://my.south.rt.ru[/url].

Не ожидал такой оперативности, большое спасибо!!! Просто удивили!!!

4664-SUPPORT >вы там нормальные, у соседа вчера отвалился инет - сегодня ему пришли починили. а моя заявка с 4 марта невыполнена.

Не работает ТВ ох.... подарок к празднику
л.с.1277257

Л.с. 1641570
Ошибка 651
При подключении кабеля напрямую "неопознанная сеть"

[quote=Dmitriys;29420317] Л.с. 1641570 Ошибка 651 При подключении кабеля напрямую "неопознанная сеть" [/quote]
ТВ тоже не работает

[quote=viki81;29417783]4644-Denzl > Перезагрузите оборудование и проверьте, пожалуйста, работу услуг. [/quote]
Спасибо большое все заработало!

Л/с 1927513. Начиная с 1 марта постоянные разрывы соединения, доходит до смешных 1-2 минут работы. Сегодня наступили выходные и связь уже традиционно пропала совсем. При непосредственном подключении к сетевой карте сети нет. При отсутствии реакции на мою заявку, будет осуществлена подача жалобы в Роспотребнадзор.

[quote=Рыбий глаз;29419512] 4664-SUPPORT >вы там нормальные, у соседа вчера отвалился инет - сегодня ему пришли починили. а моя заявка с 4 марта невыполнена. [/quote]4678-Рыбий глаз > Созданная по Вашему вопросу заявка № 3637625 находится в работе. Пожалуйста дождитесь результатов проверки. Наш сотрудник свяжется с Вами по указанному контактному телефону.

[quote=Блакнот;29419953] Не работает ТВ ох.... подарок к празднику л.с.1277257 [/quote] 4679-Блакнот > Сообщите, если проблема с работой услуги продолжает наблюдаться.

[quote=Dmitriys;29420317] Л.с. 1641570 Ошибка 651 При подключении кабеля напрямую "неопознанная сеть" [/quote] 4680-Dmitriys > По Вашему обращению создана заявка № 3670093. Специалисты занимаются устранением неисправности. Приносим извинения за доставленные неудобства.

[quote=AEP;29424933] Л/с 1927513. Начиная с 1 марта постоянные разрывы соединения, доходит до смешных 1-2 минут работы. Сегодня наступили выходные и связь уже традиционно пропала совсем. При непосредственном подключении к сетевой карте сети нет. При отсутствии реакции на мою заявку, будет осуществлена подача жалобы в Роспотребнадзор. [/quote] 4683-AEP > Если проблема с работой услуги продолжает наблюдаться, предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для назначения специалиста для проверки.

4684-SUPPORT >спасибо вам - разбудили сегодня в 9-00. спросили есть у меня инет и сказали что заявку передадут специалистам, не прошло и 5-ти дней. адекватность зашкаливает (((

[b]SUPPORT[/b], после обновления роутера Sagemcom через мастер настройки все пришло в норму: и ТВ, и интернет.
Всем спасибо!
PS Приставка не загружалась через роутер, а напрямую, от входящего кабеля загружалась. У кого так и роутер Sagemcom, обновите роутер.

уже неделю как перестали скачиваться торренты. весь остальной интернет работает. Роутер перегружал и выключал на пару часов-не помогло. Проблема не с компьютером а именно с инткрнетом т.к. пробовал качать на 3 домашних компьютерах.

Лицевой счет:
1753507
С 07.03 нет сети, интернет и телевиденье не работает, заявка подана, и спасибо что в выходные оставили без благ цивилизации:(((
Кабель цел, а вот IP не выдает.

[quote=Over;29434163] уже неделю как перестали скачиваться торренты. весь остальной интернет работает. Роутер перегружал и выключал на пару часов-не помогло. Проблема не с компьютером а именно с инткрнетом т.к. пробовал качать на 3 домашних компьютерах. [/quote]
абон номер 8611202189

[quote=Over;29434163] уже неделю как перестали скачиваться торренты. весь остальной интернет работает. Роутер перегружал и выключал на пару часов-не помогло. Проблема не с компьютером а именно с инткрнетом т.к. пробовал качать на 3 домашних компьютерах. [/quote]4686-Over >Предоставьте данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки.

[quote=Александр Д;29434499] Лицевой счет: 1753507 С 07.03 нет сети, интернет и телевиденье не работает, заявка подана, и спасибо что в выходные оставили без благ цивилизации:((( Кабель цел, а вот IP не выдает. [/quote]4687-Александр Д >Укажите состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера.

[quote=SUPPORT;29435131](№ лицевого счета) для проверки.[/quote]
1017648

[quote=SUPPORT;29435155] Цитата: Сообщение от Александр Д Лицевой счет: 1753507 С 07.03 нет сети, интернет и телевиденье не работает, заявка подана, и спасибо что в выходные оставили без благ цивилизации:((( Кабель цел, а вот IP не выдает. 4687-Александр Д >Укажите состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера. [/quote]
Компьютеру не выдает сетевой адрес, пишет сеть не опознана, настройка дальнейшего подключения pppoe не вижу смысла (две тв приставки пишут что нет ip адреса) кабель в идеальным состояние, отключение произошло 7.03 в 22.14 +- 1-2 минуты, такое уже было 19.02 но с утра все работало.

Шестые сутки не работает iptv.[img]http://imm.io/YHlY[/img]
Звонил в пн. в техпоздержку. дали номер заявки 3642148. Приходил на красную в четверг, бедная девочка так и не смогла никого не вызвать не промычать ничего вразумительного. Якобы моей заявкой занимаются. Сегодня кончается шестой день уже как они "занимаются"... просто ппц какой то.
л.с. 1446327

[URL=http://radikal.ru/F/s020.radikal.ru/i704/1303/ff/618faa1cf644.jpg.html][IMG]http://s020.radikal.ru/i704/1303/ff/618faa1cf644t.jpg[/IMG][/URL]

[quote=Over;29434920] Цитата: Сообщение от Over уже неделю как перестали скачиваться торренты. весь остальной интернет работает. Роутер перегружал и выключал на пару часов-не помогло. Проблема не с компьютером а именно с инткрнетом т.к. пробовал качать на 3 домашних компьютерах. абон номер 8611202189 [/quote]4688-Over >Параметры оборудования в норме, сервис назначен согласно тарифному плану.Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение и протестируйте соединение.

[quote=Александр Д;29435761] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Александр Д Лицевой счет: 1753507 С 07.03 нет сети, интернет и телевиденье не работает, заявка подана, и спасибо что в выходные оставили без благ цивилизации:((( Кабель цел, а вот IP не выдает. 4687-Александр Д >Укажите состояние подключения по локальной сети при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера. Компьютеру не выдает сетевой адрес, пишет сеть не опознана, настройка дальнейшего подключения pppoe не вижу смысла (две тв приставки пишут что нет ip адреса) кабель в идеальным состояние, отключение произошло 7.03 в 22.14 +- 1-2 минуты, такое уже было 19.02 но с утра все работало. [/quote]4692-Александр Д >По заявке № 3669536, которая была создана по Вашему вопросу, назначен специалист для проверки подключения.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.

[quote=SUPPORT;29425264] Цитата: Сообщение от Dmitriys Л.с. 1641570 Ошибка 651 При подключении кабеля напрямую "неопознанная сеть" 4680-Dmitriys > По Вашему обращению создана заявка № 3670093. Специалисты занимаются устранением неисправности. Приносим извинения за доставленные неудобства. [/quote]
9 марта проблема снова возникла ТВ не работает .
Стоимость увеличили а второй день нет ТВ

[quote=SUPPORT;29425257] Цитата: Сообщение от Блакнот Не работает ТВ ох.... подарок к празднику л.с.1277257 4679-Блакнот > Сообщите, если проблема с работой услуги продолжает наблюдаться. [/quote]9 марта проблема снова возникла ТВ не работает .
Стоимость увеличили а второй день нет ТВ

[quote=okkam;29436529] Шестые сутки не работает iptv. Звонил в пн. в техпоздержку. дали номер заявки 3642148. Приходил на красную в четверг, бедная девочка так и не смогла никого не вызвать не промычать ничего вразумительного. Якобы моей заявкой занимаются. Сегодня кончается шестой день уже как они "занимаются"... просто ппц какой то. л.с. 1446327 [/quote]4693-okkam >Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к tv-приставке и проверьте работу услуги. В случае, если услуга при подключении напрямую будет работать, тогда необходимо выполнить обновление программного обеспечения на роутере Sagemcom fast 2804 v7 (мастер настройки можно скачать здесь: [url]http://sagemcom.ru/item_62.htm[/url]).