Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

38041 - 22.05.2018 - 07:44

лс 57463
Всегда во время дождя и пару дней после появляются постоянные потери пакетов, чередующиеся с разрывами. Можно с этим что то сделать ?

Гость

38042 - 22.05.2018 - 08:52

О, саппорт появился

Гость

38043 - 25.05.2018 - 22:01

л/с 423000142940 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу

Гость

38044 - 28.05.2018 - 17:44

Лс 1164608 не работает интернет и ТВ

Гость

38045 - 01.06.2018 - 08:30

Добрый день! Лицевой счёт № 461002116045. После ремонта телефонной линии обнаружил, что скорость интернета не соответствует тарифной 8 Мбит (максимум 6-7). Проверил и увидел, что снизили скорость на порту с моих 12000 до 8000 в притирку к тарифу. Прошу поднять хотя бы до 9000-10000 на прием. Спасибо.

Yrene

38046 - 04.06.2018 - 19:44

л/с 423002324230 просьба поднять скорость порта на загрузку до параметров тарифа "Домашний Интернет 12 Мбит/с (xDSL)"
Сейчас на приём 4864 вместо хотя бы 8000

Гость

38047 - 04.06.2018 - 20:57

л/с 423000142940 просьба поднять скорость порта на загрузку и на отдачу. (Тариф 8 м/б, а скорость на порту
Скорость входящего потока:
5120 Кбит/с
Скорость исходящего потока:
507 Кбит/с

Гость

38048 - 07.06.2018 - 23:40

л/с 1785194
Вместо сотни слов:

Исправьте, пожалуйста.

Yrene

38049 - 09.06.2018 - 11:58

л/с 423002324230 просьба поднять скорость порта на отдачу до 1024, сейчас 512

Гость

38050 - 13.06.2018 - 17:34

Здравствуйте! Прошу выставить скорость на порту 15000/1300 и убрать коррекцию ошибок. Спасибо.

Лицевой счет № 639332

Гость

38051 - 14.06.2018 - 09:45

привет форум

Гость

38052 - 26.06.2018 - 04:54

все работает

VadimB1

38053 - 04.07.2018 - 20:37

SUPPORT, В частном доме имеется ADSL+телефон, думаем отключить домашний телефон, так как более не нужен, но интернет останется. Вопрос: Нужно ли будет платить абонплату 174р за абон. линию? л.с. 423000080656

карта dsl01435393, выставьте пожалуйста скорость порта 10240/1024.

Гость

38054 - 08.07.2018 - 06:09

Скорость нормальная, но в течении суток происходит падение. Непонятно, виноват модем или линия. Как это определить?

SUPPORT

Модератор

38055 - 08.07.2018 - 08:45

Цитата:

Сообщение от Harmon

Здравствуйте. Для этого необходимо подключить кабель напрямую. Если проблема сохраниться, то напишите нам в личные сообщения свои данные. Обязательно постараемся помочь.
rostelecom.south.smedia@gmail.com

Гость

38056 - 11.07.2018 - 14:04

Лицевой счёт № 423003142435
Проверьте максимально возможную скорость для перехода на другой тариф.

Гость

38057 - 16.07.2018 - 06:56

Здравствуйте, проверьте пожалуйста скорость л/с154407

Гость

38058 - 16.07.2018 - 17:45

л\с 423007989725 Здравствуйте,постоянно пропадает соединение с интернетом. поменял оборудование, думал в нём дело, изменений не много. может с линией что?

Гость

38059 - 17.07.2018 - 19:33

л/с 126454. Добрый день, после непогоды постоянно стало пропадать соединения. Проверьте, пожалуйста линию.

SUPPORT

Модератор

38060 - 17.07.2018 - 20:28

Цитата:

Сообщение от llamar

л/с 126454. Добрый день, после непогоды постоянно стало пропадать соединения. Проверьте, пожалуйста линию.

llamar, здравствуйте! Сообщите нам в личные сообщения: ФИО владельца договора и адрес подключения услуг. Обязательно поможем!

Гость

38061 - 17.07.2018 - 21:29

Здравствуйте! Л/С 1893416 Постоянные обрывы соединения, вечером пользоваться интернетом вообще невозможно. Оборудование было куплено и установлено новое, а проблемы остались. Просьба решить данную проблему.

Гость

38062 - 17.07.2018 - 22:23

Здравствуйте. На почту нет ответа 4 суток. При попытках дозвониться то говорят перезвонить по другому номеру, то оставить заявку на сайте, то писать е-мейл.

Перешли на тариф «Игровой 15 м\бит» с прошлого 5 м\бит. Скорость возросла, но не превышает 7м\бит.

Проблема сохраняется в любое время суток. Все странные действия в виде перезагрузки и сброса настроек на всякий случай выполняли.

Лицевой счёт № 423001327085

SUPPORT

Модератор

38063 - 17.07.2018 - 23:36

Цитата:

Сообщение от guma

guma, здравствуйте! Сообщите нам в личные сообщения: ФИО владельца договора и адрес подключения услуг. Обязательно поможем!

SUPPORT

Модератор

38064 - 18.07.2018 - 02:45

Цитата:

Сообщение от Koizu

Здравствуйте. На почту нет ответа 4 суток. При попытках дозвониться то говорят перезвонить по другому номеру, то оставить заявку на сайте, то писать е-мейл. Перешли на тариф «Игровой 15 м\бит» с прошлого 5 м\бит. Скорость возросла, но не превышает 7м\бит. Проблема сохраняется в любое время суток. Все странные действия в виде перезагрузки и сброса настроек на всякий случай выполняли. Лицевой счёт № 423001327085

Koizu, здравствуйте! Сообщите нам в личные сообщения: ФИО владельца договора и адрес подключения услуг. Обязательно поможем!

Гость

38065 - 19.07.2018 - 12:57

2151653 по десять раз в день пропадает авторизация на роутере, тухнет лампочка @, возвращается через несколько секунд. Началось пару дней назад после аварии на АТС, которую якобы исправили, когда авторизации не было полдня.

Гость

38066 - 20.07.2018 - 12:57

И в добавление извольте вернуть скорость к обычным 14/1мб, 0,6 на отдачу за такие деньги - это уже ни в какие ворота.

Гость

38067 - 23.07.2018 - 10:13

Л/с 423008048790, в последние дни сильно тормозит интернет периодически отваливаясь полностью, сегодня с утра нет подключения (((!! Индикаторы @ , i, не светятся.

Гость

38068 - 23.07.2018 - 10:20

л\с 849940 нет сигнала ADSL сегодня с утра и до сих пор.

Гость

38069 - 23.07.2018 - 11:36

Цитата:

Сообщение от prodayu

л\с 849940 нет сигнала ADSL сегодня с утра и до сих пор.

Да у них АТС сдохла на ул.Павлова...
А вот сроков восстановления не называют.

Гость

38070 - 23.07.2018 - 11:48

Понятно, но телефон работает, значит линия целая, отвалилось оборудование обеспечения сигнала ADSL. Но всё равно жду ответа от SUPPORTа

SUPPORT

Модератор

38071 - 23.07.2018 - 12:26

Цитата:

Сообщение от kkoctb

Оформлена заявка ТП 45370533. Ожидайте, наши коллеги свяжутся с Вами.

SUPPORT

Модератор

38072 - 23.07.2018 - 12:34

Цитата:

Сообщение от prodayu

телефон работает, значит линия целая, отвалилось оборудование обеспечения сигнала ADSL

Для оформления заявки, личным сообщением уточните, пожалуйста, номер контактного телефона.

Гость

38073 - 23.07.2018 - 13:27

Цитата:

Сообщение от prodayu

Так у меня тоже линия целая, сигнал готовности слышу, но лампа DSL не горит, нет аплинка. Вчера с 50-го раза довзонился в ТП, сообщили, что по моему адресу авария на АТС, что на Павлова стоит.

SUPPORT, можно сроки устранения аварии АТС по ул.Павлова?

Гость

38074 - 23.07.2018 - 14:51

Цитата:

Сообщение от BACARDI

Цитата: Сообщение от prodayu Понятно, но телефон работает, значит линия целая, отвалилось оборудование обеспечения сигнала ADSL. Но всё равно жду ответа от SUPPORTа Так у меня тоже линия целая, сигнал готовности слышу, но лампа DSL не горит, нет аплинка. Вчера с 50-го раза довзонился в ТП, сообщили, что по моему адресу авария на АТС, что на Павлова стоит. SUPPORT, можно сроки устранения аварии АТС по ул.Павлова?

У меня только что появился сигнал ADSL, нахожусь на Ставропольской, недалеко от Павлова.

SUPPORT

Модератор

38075 - 23.07.2018 - 14:59

Цитата:

Сообщение от BACARDI

От лица компании Ростелеком, приносим извинения за длительное ожидание.

Гость

38076 - 23.07.2018 - 15:12

Цитата:

Сообщение от prodayu

Цитата: Сообщение от BACARDI Цитата: Сообщение от prodayu Понятно, но телефон работает, значит линия целая, отвалилось оборудование обеспечения сигнала ADSL. Но всё равно жду ответа от SUPPORTа Так у меня тоже линия целая, сигнал готовности слышу, но лампа DSL не горит, нет аплинка. Вчера с 50-го раза довзонился в ТП, сообщили, что по моему адресу авария на АТС, что на Павлова стоит. SUPPORT, можно сроки устранения аварии АТС по ул.Павлова? У меня только что появился сигнал ADSL, нахожусь на Ставропольской, недалеко от Павлова.

Рано порадовался, ADSL опять отвалился. SUPPORT принимайте меры, так нельзя клиентов дразнить.

Гость

38077 - 23.07.2018 - 15:20

Цитата:

Сообщение от prodayu

Цитата: Сообщение от prodayu Цитата: Сообщение от BACARDI Цитата: Сообщение от prodayu Понятно, но телефон работает, значит линия целая, отвалилось оборудование обеспечения сигнала ADSL. Но всё равно жду ответа от SUPPORTа Так у меня тоже линия целая, сигнал готовности слышу, но лампа DSL не горит, нет аплинка. Вчера с 50-го раза довзонился в ТП, сообщили, что по моему адресу авария на АТС, что на Павлова стоит. SUPPORT, можно сроки устранения аварии АТС по ул.Павлова? У меня только что появился сигнал ADSL, нахожусь на Ставропольской, недалеко от Павлова. Рано порадовался, ADSL опять отвалился. SUPPORT принимайте меры, так нельзя клиентов дразнить.

Ну судя по всему, у Вас та же самая проблема, что и у меня) Только у меня улица 9-января. Линк по прежнему мертв. Сигнал готовности от станции(гудок) слышу.

Гость

38078 - 24.07.2018 - 09:30

SUPPORT, можно все-таки услышать сроки устранения аварии?
Просто если это серьезная авария, устранение которой затянется на месяц, есть смысл готовить резеврный канал.

SUPPORT

Модератор

38079 - 24.07.2018 - 10:40

Коллеги работают над решение данной проблемы.

Гость

38080 - 24.07.2018 - 20:49

л.с. 386662 Здравствуйте!уже 3 дня постоянные обрывы соединения,пользоваться интернетом вообще невозможно(подключён на прямую)