Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от VVklmn

Сплиттер и телефонный аппарат отсутствуют. Мой контактный номер 8-928-4277754

Сообщение от lexussii

Сотрудник звонил, смог добиться работы ТВ и выставил хотя бы исходящую скорость 1 Мбит/с вместо 256 Кбит/с, но поднять входящую скорость выше 10 Мбит/с не смог, сказал что нужно обращаться в центр продаж и обслуживания. Честно говоря, мне совсем не понятно, почему для того, чтобы вернуть себе нормальный порт, который был у меня более 3-х лет, мне нужно писать заявление на проверку тех. возможности, как будто я прошу повысить скорость, а вернуть ту, что позволяет линия? В пункте продаж и обслуживания уже нечем занять работников? Тем более, если техподдержка говорит, что скорость максимум 10 Мбит/с, то неужели местные монтеры скажут другое? Они же просто замерят показатели текущего порта и скажут, что более 10 Мбит/с нет возможности. А что такое 10 Мбит/с при использовании ТВ, которое вместе со служебной информацией занимает более 6 Мбит/с - это 3-4 Мбит/с. Да с такой скоростью любой USB-свисток может конкурировать! Судя по сообщениям на форумах такая ситуация стала нормой - что это, урезание скорости со стороны Ростелекома? Если да, то глупо, вместо того, чтобы полистать онлайн какой-нибудь фильм в хорошем качестве, теперь придется качать все подряд (на всякий случай, чтобы Интернет "не простаивал"), большую часть удаляя после просмотра в течении 5 минут.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Geck 21177-SUPPORT > Уважаемый, вы что, издеваетесь? То "выставлено", то "низкие показатели". Вы определитесь, в конце концов. Ваши сотрудники приезжали, проблем у меня не обнаружили. Я не маленький мальчик, с оборудованием и проводкой в доме полный порядок. Кроме обещаний ничего не вижу. С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от Geck

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Изменений по прежнему нет. Приезжали специалисты, проблем не обнаружили. Прошу выставить, как было ранее, 10240/768. 21049-Geck > С Вами свяжется Наш сотрудник. 21052-SUPPORT > Ваш сотрудник связался со мной на прошлой неделе, обещал устранить неполадки в понедельник/вторник. До сих пор тишина и никаких изменений к лучшему.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Geck Изменений по прежнему нет. Приезжали специалисты, проблем не обнаружили. Прошу выставить, как было ранее, 10240/768. 21049-Geck > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Geck Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Лицевой счет 435882 Здравствуйте! Видимо, моя линия не в состоянии стабильно держать 10240/768 и поэтому каждый раз при перезагрузке роутера скорость на портах падает. Отключение сплиттера/телефона проблему не решает, специалист приезжал. Будьте добры, подскажите мне оптимальные максимальные значения Down/Up на моей линии? Чтобы, как говорится, "установил и забыл". Спасибо! 20864-Geck > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/864 Кбит/с. 20874-SUPPORT > Я, конечно, понимаю, что состояние линии в плохом состоянии, но вы выставляете вообще непонятные параметры. Вот скриншот, сделан несколько дней назад: Вы урезали мне скорость в 2 раза. По-моему, это чересчур. Поднимите скорость! Цитата: Сообщение от Geck 20884-SexxeS > Аналогично Цитата: Сообщение от Geck Л/С 435882 Установите максимально возможную скорость соединения, тарифный план без ограничений. Буквально на днях было все отлично, вот скриншот: Будьте добры, восстановите скорость до прежних значений, т.е 10240/768. Спасибо! 20901-Geck > Заявка № 4926351 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. 20906-SUPPORT > Извините, но сколько еще ждать "результатов проверки"? 20986-Geck > Произведена корректировка параметров подключения. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от Kassa

л/сч 214 214. Оплатили вчера за интернет и ТВ.Деньги с карты списаны, но в личном кабинете денег нет и услуги приостановлены! Прошу прояснить ситуацию, что с лицевым счетом!!!

Сообщение от Максим Е

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Максим Е день добрый,перестало показывать iptv,список каналов видит но не показывает,пакет твин,л/с 561779. Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Проверил,не работает,потом переустановил виджет на тв,модем тоже,менял плейлисты-не работает,помогите пожалуйста.

Сообщение от SexxeS

Проблема вернулась. Лицевой счет: 425757 Приехали люди, проверили , говорят что всё норм, я купил новый провод и подсоединил к тому месту от куда проверяли, не помогло Скорость как была так и осталась, Поставил другой модем, не помогло опять.

Сообщение от Ну Как Же Так

Добрый день Саппорт. лс 468902 выставьте на порту исходящую на 10240/768 спасибо огромное

Сообщение от Gvar

Добрый день. лс 545420. периодически появляются шумы на линии, примерно раз в час, в последствие обрыв соединения. Шум слышим в телефонной трубке. Сплиттер и всё остальное подключение в дома работает исправно. монтажников жду уже 3-ий месяц. Помогите...

Сообщение от Fess1

л/с 575862 опять разрывы соединения.

Сообщение от Zymax

Добрый день. Вернулся обратно в город и решил поменять скорость интернета. Зашел в личный кабинет и поменял тариф с "Unlim 1024-3072 Кб/с" на "Домашний интернет Акция 25 Мбит/с". В личном кабинете числится новый тариф, деньги перезачли в соответствии с новым тарифным планом. Но вот скорость не увеличилась: как было 1,5 мегабита, так и осталось. Л/С 840508. Что мне нужно сделать, чтобы скорость увеличили?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Максим Е Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Максим Е день добрый,перестало показывать iptv,список каналов видит но не показывает,пакет твин,л/с 561779. Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Проверил,не работает,потом переустановил виджет на тв,модем тоже,менял плейлисты-не работает,помогите пожалуйста. Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от Mihail

Л/С 1059453. Максимальная скорость - 1 Мбит/сек. По тарифу должно быть 8. Прошу откорректировать настройки.

Сообщение от Andrey3008

Л\С: 1016023 Второй разрыв за 2 дня. Сегодня в 22:10

Сообщение от S1512

Прошу снять оплату за услугу Абонемент Picture box, так как ее не пользуемся, а ежемесячно снимается оплата 150 рублей, л/с 2067950

Сообщение от fufel

Уважаемый Support! ЛС 270329, снова скорость падает до Down 0.2\Up 0.3 вместо заявленных 4 мб/с. Ровно как и неделю назад...

Сообщение от ilyaneo

21205-SUPPORT > Вы кажется не правильно поняли или со мной разговаривал другой человек - меня интересует не технология ETTH а другие, реализующие высокоскоростной интернет в частном секторе, например GPON и ему подобные. По телефона сказали, что выяснят когда примерно РТ запустит этот проект и что можно будет сделать для подключения. Также хочу, чтобы Вы проверили мою линию ещё раз и сказали, какую максимально возможную скорость на порту можно выставить, чтобы был стабильный интернет. Спасибо. ЛС 25872.

Сообщение от Zymax

Добрый день. Вернулся обратно в город и решил поменять скорость интернета. Зашел в личный кабинет и поменял тариф с "Unlim 1024-3072 Кб/с" на "Домашний интернет Акция 25 Мбит/с". В личном кабинете числится новый тариф, деньги перезачли в соответствии с новым тарифным планом.

Сообщение от Zymax

Но вот скорость не увеличилась: как было 1,5 мегабита, так и осталось. Л/С 840508. Что мне нужно сделать, чтобы скорость увеличили?

Сообщение от ЗАО БПФ

Л/с № 47 Доброго дня! Возникли неполадки с доступом в интернет. Индикатор ADSL мигает почти постоянно, когда горит непрерывно - индикатор Internet не горит.

Сообщение от Bilker

Так вроде все нормально, как хочу с кем нибудь поиграть то начинает лагать. Я уверен что дело все в интернете а не в компьютере. Я играю в одиночке и все нормально как хочу поиграть по сети все начинает лагать а иногда вообще выкидывает. Ну вообще, я играл в доту и она подлагиивала, я думал это что то в самой игре. Потом я скачал Warframe, И в ней не то что бы подлагивало А ВООБЩЕ ЛАГАЛО! Хотя когда я играю в одиночку все нормально, никаких лагов, как нахожу кого нибудь то сразу виснет! Потом я играл в Магику, одиночная норм захожу в сетку лаги, вот, недавно вышла замечательная игра, которую я ждал год или два, Cube World так когда я играю по сетке меня вообще дисконектит, лагает да и еще выкидывает через 5 минут игры Вин переустановил позавчера думал поможет, нехрена!Провайдер ЮТК. Даже в стиме загрузка тупая, включается 30-40 секунд погрузит и отключается на то же время и опять начинает грузить!

Сообщение от Geck

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck 21177-SUPPORT > Уважаемый, вы что, издеваетесь? То "выставлено", то "низкие показатели". Вы определитесь, в конце концов. Ваши сотрудники приезжали, проблем у меня не обнаружили. Я не маленький мальчик, с оборудованием и проводкой в доме полный порядок. Кроме обещаний ничего не вижу. С Вами свяжется Наш сотрудник. Цитата: Сообщение от Geck Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Изменений по прежнему нет. Приезжали специалисты, проблем не обнаружили. Прошу выставить, как было ранее, 10240/768. 21049-Geck > С Вами свяжется Наш сотрудник. 21052-SUPPORT > Ваш сотрудник связался со мной на прошлой неделе, обещал устранить неполадки в понедельник/вторник. До сих пор тишина и никаких изменений к лучшему. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Изменений по прежнему нет. Приезжали специалисты, проблем не обнаружили. Прошу выставить, как было ранее, 10240/768. 21049-Geck > С Вами свяжется Наш сотрудник. Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Лицевой счет 435882 Здравствуйте! Видимо, моя линия не в состоянии стабильно держать 10240/768 и поэтому каждый раз при перезагрузке роутера скорость на портах падает. Отключение сплиттера/телефона проблему не решает, специалист приезжал. Будьте добры, подскажите мне оптимальные максимальные значения Down/Up на моей линии? Чтобы, как говорится, "установил и забыл". Спасибо! 20864-Geck > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/864 Кбит/с. 20874-SUPPORT > Я, конечно, понимаю, что состояние линии в плохом состоянии, но вы выставляете вообще непонятные параметры. Вот скриншот, сделан несколько дней назад: Вы урезали мне скорость в 2 раза. По-моему, это чересчур. Поднимите скорость! Цитата: Сообщение от Geck 20884-SexxeS > Аналогично Цитата: Сообщение от Geck Л/С 435882 Установите максимально возможную скорость соединения, тарифный план без ограничений. Буквально на днях было все отлично, вот скриншот: Будьте добры, восстановите скорость до прежних значений, т.е 10240/768. Спасибо! 20901-Geck > Заявка № 4926351 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. 20906-SUPPORT > Извините, но сколько еще ждать "результатов проверки"? 20986-Geck > Произведена корректировка параметров подключения. Показатели подключения в норме. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Сколько можно ждать, месяцами? Кроме звонков с обещаниями "связаться", никаких изменений. Если вам интересно, поднимите всю нашу переписку.

Сообщение от kraft74

л/с 824018. Здравствуйте! Высокий пинг, скорость гораздо ниже тарифной, соединение не стабильно... Исправьте пожалуйста!

Сообщение от Максим Е

Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Максим Е Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Максим Е день добрый,перестало показывать iptv,список каналов видит но не показывает,пакет твин,л/с 561779. Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Проверил,не работает,потом переустановил виджет на тв,модем тоже,менял плейлисты-не работает,помогите пожалуйста. Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Проверил-все так же,дозвонился по тел в техподдержку-заявка 5190613-не перезвонили.

Сообщение от CATAHA

Помогите пожалуйста,поменял модем на роутер D-Link DSL-2650U,интернет есть, а телевиденья нет, пишет нет IP адреса.

Сообщение от msm

Добрый день! Проблема с подключением к интернету уже более 2-х недель!!! Звонок в тех.поддержку не помог. Сотрудник Динского узла связи обещал приехать еще 01.07.2013г., но так и не объявился! Прошу разобраться и решить вопрос. Модем на линк не выходит, DSL постоянно моргает, перезагрузка модема не помогает, без сплитера все тоже самое. Л/С 888616

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Zymax Добрый день. Вернулся обратно в город и решил поменять скорость интернета. Зашел в личный кабинет и поменял тариф с "Unlim 1024-3072 Кб/с" на "Домашний интернет Акция 25 Мбит/с". В личном кабинете числится новый тариф, деньги перезачли в соответствии с новым тарифным планом. На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных в сети интернет 10240 Кбит/с. Информацию по тарифным планам Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.south.rt.ru/homeint...ternet/tariffs или в личном кабинете абонента компании ОАО "Ростелеком" на ресурсе https://my.south.rt.ru. Цитата: Сообщение от Zymax Но вот скорость не увеличилась: как было 1,5 мегабита, так и осталось. Л/С 840508. Что мне нужно сделать, чтобы скорость увеличили? Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Kassa л/сч 214 214. Оплатили вчера за интернет и ТВ.Деньги с карты списаны, но в личном кабинете денег нет и услуги приостановлены! Прошу прояснить ситуацию, что с лицевым счетом!!! На текущий момент баланс Вашего лицевого счета составляет 518.55 руб. Лицевой счет активен. Ваш вопрос решен ?