Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от VVklmn

21327-SUPPORT >Предоставил данные и получил ответ по почте: Добрый день. Произведена корректировка параметров подключения. На оборудовании выставлено Down/Up = 12288/512 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. С уважением, SUPPORT. Стало еще хуже

Сообщение от Анатолий012

Очень долгое время мучаюсь с жёсткими скачками пинга. Куда ещё обращаться не знаю. Лицевой счет № 513060 Трассировка маршрута к ya.ru [213.180.193.3] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1 2 135 ms 122 ms * 85.175.1.67 3 135 ms 127 ms 140 ms 85.175.1.105 4 135 ms 146 ms 164 ms ae-5.krdr-cr1-b.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 169] 5 154 ms 148 ms 162 ms 95.167.91.50 6 153 ms 160 ms 150 ms 46.61.227.214 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 * 157 ms 155 ms www.yandex.ru [213.180.193.3] Трассировка завершена. Что с этим делать? И в чём искать проблему?

Сообщение от Snowgerl

л/с 218817. Скорость на линии вместо заявленных 8Мб/с всего 145 Кб/с. С 7 июля заявка находится в работе. Когда закончится это безобразие?!!! Неоднократно оставляли свои данные и телефон. Также на Вашу почту. Вообще вся эпопея длится уже 1,5 месяца. Ответ стандартный, о том, что с Вами свяжется наш сотрудник. Сколько ему надо времени? Месяц? Почему такое отношение к клиентам? Если сегодня никто не свяжется, я буду вынуждена обратиться в вышестоящую организацию с сохранением всей истории переписки. Всему должен быть предел.

Сообщение от Falcon

вторые сутки интерент жутко тормозит вместо 5 Мбит/с вот это Лицевой счет № 212665, договор № 212665|07 от 28.08.2007

Сообщение от Zymax

Добрый вечер, SUPPORT. Снова появились проблемы с линией. Прошу всё-таки поставить скорость на порту 5120/512. P.S. Л\С 840508

Сообщение от SUPPORT

21476-Falcon >Произведена корректировка параметров оборудования.

Сообщение от Я ПЕЧЕНЬКА

Народ а что случилось?? вот уже полчаса лампочка ДСЛ то гаснет до моргает, инета нет!!!! л/с 967197 Ребят так не пойдет!!

Сообщение от SexxeS

Лицевой счет: 425757. Скорость маленькая, проверьте, может можно исправить. Должно быть 6144/507

Сообщение от Nemot

Здравствуйте! С пятницы нет интернета. Лампочка DSL гаснет каждые 2 минуты, а в те моменты, когда она всё таки горит - совершенно нет скорости. На этот форум не мог попасть больше суток. IPTV так же не работает. ЛС: 489008

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Zymax Добрый вечер, SUPPORT. Снова появились проблемы с линией. Прошу всё-таки поставить скорость на порту 5120/512. P.S. Л\С 840508 21479-Zymax &gt;Произведена корректировка параметров оборудования.

Сообщение от Alexandr_2012

Добрый день! Прошу произвести корректировку параметров подключения оборудования в соответствии с оплаченным тариффом. Л/с 496230. Заранее благодарю.

Сообщение от Zymax

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zymax Добрый вечер, SUPPORT. Снова появились проблемы с линией. Прошу всё-таки поставить скорость на порту 5120/512. P.S. Л\С 840508 21479-Zymax &gt;Произведена корректировка параметров оборудования. Добрый день, SUPPORT. К сожалению корректировка не видна. В модеме как показывало Data Rate : 6144 672 kbps Так и показывает. Л\С 840508

Сообщение от Nemot

SUPPORT, никаких изменений не произошло. Вообще не мог выйти в сеть, около часа. Сейчас вот вышел, но DSL снова тухнет, TV не работает. Проверил всю свою линию: менял провода, сплиттер и модем - без результата. Не подскажете, где ещё можно поискать проблему?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Zymax Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zymax Добрый вечер, SUPPORT. Снова появились проблемы с линией. Прошу всё-таки поставить скорость на порту 5120/512. P.S. Л\С 840508 21479-Zymax &amp;gt;Произведена корректировка параметров оборудования. Добрый день, SUPPORT. К сожалению корректировка не видна. В модеме как показывало Data Rate : 6144 672 kbps Так и показывает. Л\С 840508 21491-Nemot &gt;Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Geck Лицевой счет 435882 Добрый день! В который раз... Обращался с просьбой поднять скорость до обычной для меня 10240/768, так мне ее снизили еще больше 8000/500, при этом две недели завтраками мурыжили. Что же вы там за люди такие? Или решайте проблемы, или пусть разбирается Роскомнадзор. 21432-Geck &gt; С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от Zymax

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zymax Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Zymax Добрый вечер, SUPPORT. Снова появились проблемы с линией. Прошу всё-таки поставить скорость на порту 5120/512. P.S. Л\С 840508 21479-Zymax &amp;amp;gt;Произведена корректировка параметров оборудования. Добрый день, SUPPORT. К сожалению корректировка не видна. В модеме как показывало Data Rate : 6144 672 kbps Так и показывает. Л\С 840508 21491-Nemot &amp;gt;Параметры подключения в норме. Настройте, пожалуйста, модем в режиме моста для тестирования. Модем настроен в режиме моста. Вот показатели линии, которые он мне показывает. Downstream Upstream SNR Margin : 16.7 16.0 db Line Attenuation : 45.0 25.4 db Data Rate : 6144 766 kbps 1 момент, который я заметил, это то, что SNR Margin плавает с 16.7 до 5.0 Второй момент, который я заметил, это то, что Data Rate, чем ниже на скачивание, тем стабильнее линия и перестает плавать SNR и уходят до минимум потери пакетов.

Сообщение от Healton

лс 567495

Сообщение от жужук

Ув.Суппорт что по моему посту №21477 stat-1012514 ?

Сообщение от Geck

Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Лицевой счет 435882 Добрый день! В который раз... Обращался с просьбой поднять скорость до обычной для меня 10240/768, так мне ее снизили еще больше 8000/500, при этом две недели завтраками мурыжили. Что же вы там за люди такие? Или решайте проблемы, или пусть разбирается Роскомнадзор. 21432-Geck &gt; С Вами свяжется Наш сотрудник. 21434-SUPPORT > Специалист со мной связался, обещал в ближайшее время наладить мою линию. Будьте добры, дайте мне номер заявки для того, чтобы иметь возможность следить за ходом ее исполнения и, при необходимости, знать кому я могу предъявить претензии.

Сообщение от stn

лс 437791 Суть проблемы: второй день крайне неохотно открываются интернет страницы(пользоваться невозможно! приходится ждать до получаса!), при абсолютно стабильном соединении. К тому-же имеют место быть потери пакетов временами до 90%.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Healton лс 567495 21496-Healton &gt;На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Сообщение от Анатолий012

Лицевой счет № 513060 Продолжение плавающего пинга. Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=132мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=47мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=36мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=65мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=129мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=106мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=69мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=73мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=125мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=89мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=63мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=37мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=49мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=44мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=50мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=101мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=127мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=83мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=93мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=149мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=132мс TTL=57 Ответ от 77.88.21.3: число байт=32 время=106мс TTL=57