Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Ну Как Же Так

лс 468902 Добрый день ув Саппорт. Уже 3 дня нет интернета, звонки в тех поддержку не дают никаких результатов кроме как "оставьте свой мобильный и с вами свяжутся" когда и кто видно знают только они. Решите проблему. выцепил монтера, ваш монтер сказал линия в норме. Так же прошу скинуть ссылку на перерасчет. Спасибо

Сообщение от DA_SHA

л/С 1164608 нет опять звука на ТВ

Сообщение от peb1985

Л/С 1118188 Поднимите пожалуйста скорость скачивания до максимального значения. Сейчас стоит 18437. До вашей корректировки была больше 20000 kbps

Сообщение от AG

л.с. 2080230, скажите пожалуйста на моем АТС (267) подерживается скорость больше 8мбит? после вашего совета скорость стала 17-20мбит на линии!

Сообщение от SL

Добрый день, уважаемый SUPPORT. В пятницу нам подключили интернет и ТВ. У меня 2 просьбы о помощи. 1. Прошу поднять скорость интернета до максимально возможной. Тариф 10 Мбит/с (пакет Все включено), сейчас на порту выставлено только 6 Мбит/с. Плюс хотелось бы домашняя сеть работала бы на полную скорость (Модем показывает достижимую скорость около 24500Кбит/с. 2. Проверьте, пожалуйста, есть ли вообще сигнал ТВ на мой модем? Подключил, авторизацию прошел, выбираю канал, а вместо изображения темный экран и тишина. Л/с 2088467. Заранее благодарен.

Сообщение от patsya

Здравствуйте уважаемый SUPPORT, В последнее время весьма ухудшилось качество связи, в частности появились потери пакетов, разрывы соединения, и "рассыпание" телевидения. Судя по статистике работы модема в течении 2х часов: FEC : 9486601 FEC (Forward Error Correction) - механизм обнаружения и исправления ошибок. Корректирующие коды Рида-Соломона исправляют серии ошибок, вызванные импульсными помехами. Данный счетчик показывает число исправленнных ошибок, они всегда имеются в большем или меньшем количестве. CRC : 11721 CRC (Cyclic Redundancy Check) - механизм обнаружения ошибок. Данный алгоритм не исправляет ошибки. Этот счетчик показывает неисправленные ошибки при проверке контрольной суммы в пакетах данных, т.е. происходит потеря пакетов. Если счетчик показывает очень большое число ошибок, это означает, что физическое качество линии недостаточно для предоставления надежной ADSL-услуги. Гипотетически можно предположить, что после прошедших осадков, возможно произошло "намокание" линии. В любом случае большая просьба посодействовать в решении вопроса с качеством связи.

Сообщение от grjzka

Заявка № 4792372 находится в работе==Сотрудник связался, проблема не решена. После дождя постоянные обрывы

Сообщение от kraft74

л/с 346000 Здравствуйте! В последнее время ухудшилось качество связи, скорость приёма/передачи снизилась примерно в три раза! Пожалуйста, устраните проблему!

Сообщение от Crazy_Devil

л/с 198337 Каждые 5-10 мин разрывы связи, приходится или ждать или перезагружать модем. Когда это закончится??

Сообщение от Geck

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Лицевой счет 435882 Здравствуйте! Видимо, моя линия не в состоянии стабильно держать 10240/768 и поэтому каждый раз при перезагрузке роутера скорость на портах падает. Отключение сплиттера/телефона проблему не решает, специалист приезжал. Будьте добры, подскажите мне оптимальные максимальные значения Down/Up на моей линии? Чтобы, как говорится, "установил и забыл". Спасибо! 20864-Geck > На оборудовании выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 6144/864 Кбит/с. 20874-SUPPORT > Я, конечно, понимаю, что состояние линии в плохом состоянии, но вы выставляете вообще непонятные параметры. Вот скриншот, сделан несколько дней назад: Вы урезали мне скорость в 2 раза. По-моему, это чересчур. Поднимите скорость! Цитата: Сообщение от Geck 20884-SexxeS > Аналогично Цитата: Сообщение от Geck Л/С 435882 Установите максимально возможную скорость соединения, тарифный план без ограничений. Буквально на днях было все отлично, вот скриншот: Будьте добры, восстановите скорость до прежних значений, т.е 10240/768. Спасибо! 20901-Geck > Заявка № 4926351 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. 20906-SUPPORT > Извините, но сколько еще ждать "результатов проверки"?

Сообщение от Ну Как Же Так

У меня уже 4ые сутки нет интернета после дождя. В мае была налогичная ситуация. Там я ждал 5 суток после того как со мной связались. Уважаемые граждане у кого нет интернета больше дня не ленитесь делайте перерасчет, это занимает 5 минут времени. Ссылку скинет ув саппорт или обращайтесь ко мне в личку

Сообщение от markonx

л/с 825396 - услуга НЕ РАБОТАЕТ вообще, повторяю: НЕ РАБОТАЕТ. пишет ADSL error, рестарт модема и линии не помогает настройка модема в режиме моста (bridge) не приемлема: 1) ввиду приоритета сетевых функций оборудования; 2) в договоре на предоставление услуги требование к режиму модема не прописаны, запрета или ограничений по режиму "роутер" не содержится. прошу решить проблему по существу и провести перерасчет абонетской платы. л/с 825396моя заявка по аналогичному поводу от 04.06.2013 18.17 № 4749724: услуга (внезапно) нормализовалась до прихода специалиста, устойчиво и без нареканий работала с 04.06.2013 до 20.06.2013, за этот период никаких изменений в оборудовании, линиях или ПО не производилось. ищите замокания телефонной канализации

Сообщение от kaster

л/с 1114221 Здраствуйте. Пожалуста поднимите входящую скорость на порту до 5мбит.

Сообщение от Henry65

л/с 289651 Долго будут продолжаться издевательства с вашей стороны? То соединение постоянно слетает,то скорость 0.888 Мбит.Вы всегда отписываетесь стандартными фразами:"Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).Произведена корректировка параметров подключения. Да всё у меня нормально в квартире с проводами и вообще!!! Хватить заниматься ерундой-давайте уже работайте,работайте!!! В противном случае-есть общество по защите прав потребителей!!! С уважением!!!

Сообщение от Crazy_Devil

л/с 198337 Каждые 5-10 мин разрывы связи, приходится или ждать или перезагружать модем. Когда это закончится??

Сообщение от SUPPORT

Л/с 305243 спасибо большое, уже гораздо лучше работает IPTV (примерно на 80-90% улучшение), но до конца проблема так и не исчезла, иногда подвисает картинка и пропадает звук, просьба еще чуть-чуть подкорректировать 20969-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста.

Сообщение от KAHN02

что с пинг вчера было все норм сегодня ужас!!http://www.speedtest.net/result/2796653824.png прошу помочь л/с 453404

Сообщение от vetl

ЛС 543694 последние две недели очень сильно упала скорость? В чем проблема? Тариф без ограничений. Пинг стал порядка 354 ms а скорость упала до 550 кбит/сек

Сообщение от vetl

http://www.speedtest.net/result/2797743475.png

Сообщение от Nata10

Цитата: Сообщение от SUPPORT Л/с 305243 спасибо большое, уже гораздо лучше работает IPTV (примерно на 80-90% улучшение), но до конца проблема так и не исчезла, иногда подвисает картинка и пропадает звук, просьба еще чуть-чуть подкорректировать 20969-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л/с 305243 Спасибо, к сожалению, проблема до конца не решилась(((

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Nata10 Цитата: Сообщение от SUPPORT Л/с 305243 спасибо большое, уже гораздо лучше работает IPTV (примерно на 80-90% улучшение), но до конца проблема так и не исчезла, иногда подвисает картинка и пропадает звук, просьба еще чуть-чуть подкорректировать 20969-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л/с 305243 Спасибо, к сожалению, проблема до конца не решилась((( 21014-Nata10 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от F100D3R

л/с: 1739619 по истечении "сессии" (24часа аптайма) не происходит автоматический реконнект. И так последнюю неделю. До этого все было хорошо и автоматически переподключался. Настройки модема не менялись, так что ответ "проверьте настройки модема" не принимается :) заранее благодарю!

Сообщение от vetl

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Nata10 Цитата: Сообщение от SUPPORT Л/с 305243 спасибо большое, уже гораздо лучше работает IPTV (примерно на 80-90% улучшение), но до конца проблема так и не исчезла, иногда подвисает картинка и пропадает звук, просьба еще чуть-чуть подкорректировать 20969-Nata10 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста. Л/с 305243 Спасибо, к сожалению, проблема до конца не решилась((( 21014-Nata10 > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Спасибо за столь оперативное реагирование. Пока проблемы больше нет. Скажите а можно увеличить скорость отдачи, сейчас 0,3 Мбита можно сделать 1 Мбит? Спасибо.

Сообщение от Ну Как Же Так

Саппорт проверьте еще раз пожалуйста лс 468902 так как статус в модеме с disabled изменился на no signal. Если что то параметры были 8128/768

Сообщение от Nemot

Здравствуйте! Уже 3й день проблемы с интернетом и IPTV. Скорость загрузки еле доходит до 50% от нужной и часто падает вообще в ноль (что даже страницы не грузятся). Проверил всю свою линию: менял сетевой кабель, сплиттер и даже модем - без результатов. С IPTV всё ещё хуже, сплошные квадратики, свисты и скрипы, картинку часто клинит на одном кадре - невозможно смотреть. Такое чувство, что мне урезали скорость как минимум вдвое. Прошу разобраться с проблемой и по возможности выставить на порту максимальный download/upload. Спасибо. ЛС: 489008

Сообщение от Ким

Здравствуйте,возможно ли поднять скорость отдачи на порту? если да,пожалуйста,отредактируйте.Лицевой счет 463457

Сообщение от Chep

В течении двух лет летом и весной тухнет ДСЛ (только днем, ночью ДСЛ горит стабильно) в последнее время к этой проблеме прибавилась ещё одна маленькая исходящая скорость http://www.speedtest.net/result/2800104198.png .По поводу ДСЛ приходили 2 раза монтеры говорили нет сигнала на линии после чего через сутки они пришли и сказали что всё подчинили (результата не было). Звонила непонятная женщина и говорила что скоро подчиним прошёл месяц и всё без результатов. Лицевой счёт 472573

Сообщение от Chep

мою розетку проверял ваш монтер сам её делал и проверял линию тоже он. Проблема с ДСЛ пропадает ночью, осенью и зимой. Сплиттера давно уже нет и телефонный аппарат отсутствует уже очень давно. На какой mail кидать данные?