Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Gunner

ЛС 910267. Связь иногда рвется каждые 10 минут. Исправьте, пожалуйста.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от AlBar Можете выставить локальную скорость: Down: 16Мбит\с Upload: 1Мбит\с На Вашем оборудовании стоит техническое ограничение 10240 кб/сек.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: 21104-lexussii > С Вами свяжется Наш сотрудник.

Сообщение от Andrey3008

тоесть? на каком оборудовании? На модеме или где? Л\С: 1016023

Сообщение от Castra_gatti

21192-SUPPORT > К сожалению ничего не изменилось. Вроде бы и скорость хорошая, а помехи в вещании остаются.

Сообщение от lexussii

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 21104-lexussii > С Вами свяжется Наш сотрудник. Сотрудник связался. На удивление быстро признал, что эту проблему создали сотрудники Ростелекома, переключив зачем-то мою линию на другой порт. Еще пару дней ждал когда же отработают местные сотрудники. Отработали - результат выглядит как издевательство, вместо 16000 / 1000 Кбит/с, как было несколько лет 10000/256 Кбит. При этом реально там 10 Мбит/с и не пахнет, ADSL2+ даже принудительно не подключается, сыпет ошибками и ТВ конечно же так и не работает. Оператор вчера пообещал, что в течении сегодняшнего дня будет произведена корректировка параметров порта, но, разумеется, этого никто не сделал, а когда дозвонился до оператора сегодня, то пообещали в "ближайшее время, может даже и завтра". Больше всего достает, что подобная фигня происходит чаще раза в год, причем почти всегда по одной схеме: неделю доказываю техподдержке, что проблема с их стороны, а потом еще неделю исправляется. Не принимайте лично на свой счет, но думаю большинству ваших клиентов, которые хоть раз сталкивались с проблемами, работники Ростелекома представляются в виде существ, у которых есть только ноги, жопа и руки, растущие из нее, а выше задницы ничего нет. А вообще устал я от Рстелекома. В прошлом году 5-6 частных клиентов уговорил перейти на "дизель", а в этом году трех юр. лиц отключил от него переведя на МТС. Буду и дальше советовать не связываться с вашей конторой, а если уже связались, то уходить от нее при первых же проблемах. Сам же, если завтра не вернут все как было раньше, скорее всего откажусь как минимум от ТВ. Уже прикинул как за 4 т.р. купить спутниковое оборудование и платить по 150 руб/мес за 180 каналов. Давно бы перешел, да все лень, но судя по возросшему количеству сообщений об уменьшении скорости и "увеличения шумов", время пришло. А если так пойдет дальше, то и от Интернета скоро придется отказаться в пользу мобильной пары Мегафон-МТС - настоящей безлимитки там конечно нет, но многие ли используют более 30 Гб в месяц? - я обычно нет. P.S. Понятное дело, я не жду, что кого-то в техподдержке волнует, что компания может потерять клиента (или даже десяток). Поэтому пишу это не столько для SUPPORT, сколько для клиентов читающих эту тему - бессмысленно ждать, что Ростелеком будет нормально работать и если у Вас возникли проблемы, то готовьтесь к их долгому решению и частому повторению. Поэтому лучше сразу рассмотрите возможность отказа от услуг этой компании - альтернатива чаще всего существует, просто надо прикинуть действительно ли вам нужна полная безлимитка или хватит 8-40 Гб в месяц, которые предоставляют "ОпСоСы". И может когда от Ростелекома будут уходить тысячи клиентов, в компании наконец-то задумаются о работе с ними, а не о привлечении новых. Хотя - "горбатого могила исправит".

Сообщение от ilyaneo

21176-SUPPORT > После разговора с Вами по телефона, повторяю просьбу в данной ветке: Есть ли возможность или когда появится подключить дом в частном секторе по технологии gpon или аналогичным (оптоволокно в дом) Т.к. Etth и подобные технологии не рассчитаны на частный сектор, а технология ADSL устарела морально очень давно. ЛС 25872.

Сообщение от Максим Е

день добрый,перестало показывать iptv,список каналов видит но не показывает,пакет твин,л/с 561779.

Сообщение от markonx

л/с 825396 мои заявки по аналогичному поводу от 04.06.2013 18.17 № 4749724 и (markonx 20988 - 25.06.2013 - 12:49), отписка № 21045 - 28.06.2013 - 17:19 "Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5066783" связь рвется каждые несколько минут, требую принять меры по устранению проблемы

Сообщение от akakii

л/с 8615491322 ошибка 651 виндовс 7. Что делать?))

Сообщение от charcovsky

л/с 1303639 Нет интернета и тв, пишет, что отсутствует ip- адрес

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Shmokius л/с 854605 не работает ни телефон, ни интернет! Пришлите специалиста! Контактный телефон: 89181402124 Месяц назад уже прибывал "мастер" , стало хуже, чем было! Скорее всего косяк в проводе где-то под землей! заранее спасибо На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен?

Сообщение от Shmokius

Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Shmokius л/с 854605 не работает ни телефон, ни интернет! Пришлите специалиста! Контактный телефон: 89181402124 Месяц назад уже прибывал "мастер" , стало хуже, чем было! Скорее всего косяк в проводе где-то под землей! заранее спасибо На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Ваш вопрос решен? Конечно не решен! Третий раз прошу выслать Специалиста!!!!!!!! Сигнала практически нету, отсюда постоянные разрывы и ужасно маленькая пропускная: не выше 400 кбит/с на скачку!!!!

Сообщение от VVklmn

Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 1593663 Заранее спасибо. Заявленая 25 Мб/с, на самом деле 2 Мб/с, было 12,5 Мб/с.

Сообщение от SexxeS

Лицевой счет: 425757 Приехали люди, проверили , говорят что всё норм, я купил новый провод и подсоединил к тому месту от куда проверяли, не помогло Скорость как была так и осталась, Поставил другой модем, не помогло опять. Как решить проблему, уже нервы...

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от SexxeS Лицевой счет: 425757 Приехали люди, проверили , говорят что всё норм, я купил новый провод и подсоединил к тому месту от куда проверяли, не помогло Скорость как была так и осталась, Поставил другой модем, не помогло опять. Как решить проблему, уже нервы... Параметры подключения в норме, сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Отключите дополнительные сетевые приложения и загрузки, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и измерьте скорость соединения на ресурсе speedtest.south.rt.ru.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Andrey3008 тоесть? на каком оборудовании? На модеме или где? Л\С: 1016023 На Вашем коммутаторе стоит техническое ограничение 10Мб/сек, в связи с этим у Вас на порту на данный момент выставлено 10240/1024 кб/сек

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от VVklmn Уважаемый SUPPORT, установите пожалуйста максимальные значения скорости(upload/download) на портах. Л/С 1593663 Заранее спасибо. Заявленая 25 Мб/с, на самом деле 2 Мб/с, было 12,5 Мб/с. Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Andrey3008

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Andrey3008 тоесть? на каком оборудовании? На модеме или где? Л\С: 1016023 На Вашем коммутаторе стоит техническое ограничение 10Мб/сек, в связи с этим у Вас на порту на данный момент выставлено 10240/1024 кб/сек И кто имеет доступ к этому коммутатору? К кому обращаться.

Сообщение от SUPPORT

Для решения Вашего вопроса предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))).

Сообщение от lexussii

Цитата: Сообщение от SUPPORT Для решения Вашего вопроса предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))). Сотрудник звонил, смог добиться работы ТВ и выставил хотя бы исходящую скорость 1 Мбит/с вместо 256 Кбит/с, но поднять входящую скорость выше 10 Мбит/с не смог, сказал что нужно обращаться в центр продаж и обслуживания. Честно говоря, мне совсем не понятно, почему для того, чтобы вернуть себе нормальный порт, который был у меня более 3-х лет, мне нужно писать заявление на проверку тех. возможности, как будто я прошу повысить скорость, а вернуть ту, что позволяет линия? В пункте продаж и обслуживания уже нечем занять работников? Тем более, если техподдержка говорит, что скорость максимум 10 Мбит/с, то неужели местные монтеры скажут другое? Они же просто замерят показатели текущего порта и скажут, что более 10 Мбит/с нет возможности. А что такое 10 Мбит/с при использовании ТВ, которое вместе со служебной информацией занимает более 6 Мбит/с - это 3-4 Мбит/с. Да с такой скоростью любой USB-свисток может конкурировать! Судя по сообщениям на форумах такая ситуация стала нормой - что это, урезание скорости со стороны Ростелекома? Если да, то глупо, вместо того, чтобы полистать онлайн какой-нибудь фильм в хорошем качестве, теперь придется качать все подряд (на всякий случай, чтобы Интернет "не простаивал"), большую часть удаляя после просмотра в течении 5 минут.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Максим Е день добрый,перестало показывать iptv,список каналов видит но не показывает,пакет твин,л/с 561779. Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.