Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от andrei23rus

SUPPORT Поднимите плииз скорость, вместо обещаных 5 МБ/сек выдает 0,86 МБ/сек http://2ip.ru/speedbar/B93B4Shbik74n...GOQIL84wY=.gif

Сообщение от FreeManDio

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FreeManDio Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от FreeManDio добрый день л.с. 375900 проблема в постоянных обрывах на сервере (месяца три назад таких проблем небыло, а сейчас месяц уже мучаюсь)... исправьте пожалуйста Трассировку прилагаю, надеюсь на помощь Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Users\FreeMAnDio>tracert 109.105.134.11 Трассировка маршрута к aion-frost-01.ti.msk.inn.ru [109.105.134.11] с максимальным числом прыжков 30: 1 <1 мс <1 мс <1 мс my.router [192.168.1.1] 2 7 ms 7 ms 6 ms 85.175.1.69 3 6 ms 6 ms 6 ms 85.175.1.80 4 6 ms 20 ms 6 ms ae-6.krdr-cr1-a.ug.ip.rostelecom.ru [188.254.36. 249] 5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 6 25 ms 22 ms 22 ms msk-bgw1-ae0-83.rt-comm.ru [195.161.4.137] 7 22 ms 22 ms 22 ms msk-dsr13-tg2-1.rt-comm.ru [217.106.7.50] 8 22 ms 22 ms 28 ms msk-dsr13-tg2-1.rt-comm.ru [217.106.7.50] 9 22 ms 22 ms 27 ms 195.161.4.146 10 22 ms 22 ms 22 ms sw-1-ti-po-4.msk.inn.ru [109.105.128.34] 11 23 ms 24 ms 23 ms fw-2-ti-ae-1-57.msk.inn.ru [109.105.128.46] 12 23 ms 23 ms 23 ms aion-frost-01.ti.msk.inn.ru [109.105.134.11] Трассировка завершена. 21118-FreeManDio > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. в принципе - ничего не поменялось, так же на 5ом пункте происходит сбой. ТОлько скорость упала на 3 мегабита 21129-FreeManDio > Произведена корректировка параметров подключения. Уточните, пожалуйста, наблюдается ли данная проблема при пинге или трассировке до других ресурсов. так же безрезультатно.... проблема возникает при запросе на московский сервер даже по другим ip... пинг минимален от 8 до 60

Сообщение от BOEHPyK

л/с 26712 Услуга доступа в интернет и IPTV заблокированы. Было отключение электроэнергии из-за грозы, после включения все заблокировано, хотя взят обещанный платеж. Такое уже наблюдается не первый раз. Я Вам писал ранее через личный кабинет в техподдержку, что услуга доступа в интернет и IPTV заблокированы. Вы мне ответили , что у меня задолженность. Однако, у меня активирован ОБЕЩАННЫЙ ПЛАТЕЖ до 06.07.2013 - это как. Или Вы хотите и то и то с меня снять? Сколько может это продолжаться? Через месяц, интернет даже при положительном балансе блокируется. Сколько платить никто в абонотделе толком не знает. Я взял обещанный платеж столько, сколько ранее начислялось, а тут вдруг какие-то еще 6 с лишним рублей. Их оплатил, однако доступ до сих пор заблокирован. Настройте наконец доступ иначе придется жаловаться в связьнадзор, уже накипело.

Сообщение от XAH662

л/с 844729 постоянные обрывы, достали уже! Сделайте что-нибудь!!! Спасибо скажу хотя бы после недели стабильной работы!

Сообщение от fakebrand

Л/С 310320 Здравствуйте уважаемый Support. Прошу поднять скорость порта согласно тарифному плану. Тариф "Домо-минимум - 256" Максимальное ускорение (xDSL) (до 20 Мбит/с).

Сообщение от RUS 99

лс. 1080655 не работает ADSL. лампа DSL не горит с обеда 30 числа. сплитер менял, на прямую включал. лампа все равно не загорается. телефон при этом работает исправно. уже 2 число но никто не может помочь. спасибо. модем включен.

Сообщение от Martisha

л/с 1834779. Правильность подключения сплиттера проверена, все в порядке. Как подключить домашнюю сеть?

Сообщение от ЭтотНикТочноСвободен

лс 1525382. все время подвисает картинка, звук идет нормально, а картинка каждые 5-10с. виснет

Сообщение от Happychop

л/с 967455 Уважаемый, Support! Поднимите скорость DownStream и Upstream на порту до максимально возможной.

Сообщение от mult0s

ув. модератор, у меня максимальная скорость по техническим параметрам 6мб. вы говорили, прошу поднимите пожалуйста до 8мб down / 1mb up Сейчас вроде стоит 4мб/0.5 , очень надо , даже если это приведет к время от времени разрывам. л.с 29438

Сообщение от Geck

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Geck Изменений по прежнему нет. Приезжали специалисты, проблем не обнаружили. Прошу выставить, как было ранее, 10240/768. 21049-Geck > С Вами свяжется Наш сотрудник. 21052-SUPPORT > Ваш сотрудник связался со мной на прошлой неделе, обещал устранить неполадки в понедельник/вторник. До сих пор тишина и никаких изменений к лучшему.

Сообщение от Geck

Как это нет? Я, по вашему, с микроволновки пишу?

Сообщение от ilyaneo

ЛС 25872 Почти месяц ужасный линк! Год назад был 10мбит. Сейчас настроено 5, но в течении дня линк до мегабита не дотягивает! Ужас! Сделайте что-нибудь? Предложите варианты решения! Пользоваться интернетом невозможно, если бы была максимальная скорость за неё бы и платил, а то тариф почти в два раза больше, чем Вы предоставляете!

Сообщение от Geck

21173-SUPPORT > То есть никаких изменений, даже линк не пропадал, никто ничего не делал.

Сообщение от Эухарис

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Эухарис л/с 1761831 Каналы из пакета "кино" не загружались первая заявка 24.06 и с 26 я каждый день разговариваю с операторами и инженерами, а проблема не решена. Сегодня еще одна заявка, так как предыдущую, как сказал оператор закрыли. Сейчас "ретро ТВ" не включается, а остальные каналы из пакета стали загружаться от 1 до 2 минут, каждый раз, когда переключаюсь. Оператор "обрадовала" сказав, что таких проблем кроме меня ни у кого больше нет. Может Вы поможете своим специалистам найти причину такой работы у меня пакета "кино"? Очень надеюсь.21048-Эухарис > С Вами свяжется Наш сотрудник. Ваши сотрудники общаются со мной через день, а проблема не решена. :(

Сообщение от Martisha

л/с 1834779. Правильность подключения сплиттера проверена, все в порядке. Как подключить домашнюю сеть?

Сообщение от Geck

21177-SUPPORT > Уважаемый, вы что, издеваетесь? То "выставлено", то "низкие показатели". Вы определитесь, в конце концов. Ваши сотрудники приезжали, проблем у меня не обнаружили. Я не маленький мальчик, с оборудованием и проводкой в доме полный порядок. Кроме обещаний ничего не вижу.

Сообщение от Shmokius

л/с 854605 не работает ни телефон, ни интернет! Пришлите специалиста! Контактный телефон: 89181402124 Месяц назад уже прибывал "мастер" , стало хуже, чем было! Скорее всего косяк в проводе где-то под землей! заранее спасибо

Сообщение от AlBar

Можете выставить локальную скорость: Down: 16Мбит\с Upload: 1Мбит\с

Сообщение от AlBar

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от AlBar л/с 708868 Очень низкая скорость соединения. Проверка скорости на вышем сервисе: Пинг (ping), в миллисекундах: 95 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 2.055 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.095 И это на тарифе Домашний интернет Акция 25 Мбит/с!!! Сплошное издевательсто, за что берется оплата? 21064-AlBar > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Стало еще хуже. Постоянные разрывы соединения, очень низкая скорость соединения, тест на Вашем сервисе: Пинг (ping), в миллисекундах: 24 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.944 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.744 Линия внутри квартиры без нареканий, замена оконечного оборудования для проверки, подключение напрямую к линии ( без сплиттера и телефона), проблему не решает, интернет работает абсолютно одинаково во всех случаях. Контактные данные направил по электронке

Сообщение от LeXeR

Здраствуйте,откоректируйте пожалуста скорость согласно моему тарифу.В данный момент ваш тест скорости выдаёт такие данные Пинг (ping), в миллисекундах: 26 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.946 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.361 Лс 588663.

Сообщение от ALexus23

л/с - 536470 1. Интернет работает нестабильно - разрывы, низкая скорость, высокий пинг. 2. Прошу перевести на тариф Домашний интернет Акция 8 Мбит/с 400руб

Сообщение от E8genii

Лицевой счет № 692678 Скорость интернета не соотвествует тарифу. Прошу исправить.

Сообщение от 043

Повторяю обращение: Сообщение от 043 л/с 291188 Пошла вторая неделя как на порту стоит заниженная скорость, раза в два точно, сайты не открываются, Скайп нормально не работает.Поставьте пожалуйста, скорость максимальную по тарифу. очень жду решения проблемы!!!

Сообщение от ATEVS

Л/с 572153,и, всё ж таки повтрояю вопрос,без лишних эмоций, что это было: Заявка на установку оптимально быстрой скорости соединения (тариф Домашний интернет"Акция 25 мбит/с) ясен пень висела месяца полтора, На момент заявки и 3 года до неё Спидтест стабильно выдавал 8-8,5 мбит, вчера объявились инженеры, все исправили ( молодцы какие) стало 5,5 мбит. Сегодня перезванивают, спрашивают:"Мол довольны?"Говорю верните как до вас было. Отвечают нифига-все за это время(часа 2) подключилось много абонентов и скорость упала и выше не станет. Я конечно покудахтала-по возмущалась, и опля мне сделали по просьбам трудящихся 3,3 мбита, чтоб не умничала. Телефон этого мастера 79280370036. Им что денег надо было сунуть, так меня и дома то не было,они ж являются внезапно, как не знаю что... ни за что ни про что нагадили и еще втирают, что в нашем частном секторе, где 4 дома на квартал и 3 года у меня не менялась скорость интернет соединения, случайно в день осуществления ими работ на линии,а точнее 03.07.2013,подключилось очень много пользователей Ростелекома, и по этой причине скорость у меня грохнулась до 3,3 мбит,У меня даже аудиозапись этого разговора есть(аудиозапись позже выложу), где инженер «тележит»,что он сделал все, что мог, чтоб увеличить скорость, а тут вдруг откуда ни возьмись подключилась орда пользователей,объясните мне просто и понятно: что он вымуливал с меня этой брехней и??? я ж даже встретиться с ним не смогла бы, чтоб бабок ему сунуть, короче взяли и ЗАЧЕМ ТО все испаганили и нагло врут, что это не они, а внезапная популярность Ростелекома в населенном пункте типа хутора(район Ростовского шоссе,между Пригородной и Ягодина) с плотностью населения 4 частных дома на квартал.Объясните, ЧТО ЭТО БЫЛО ЗА ВРЕДИТЕЛЬСТВО????Ведь истерить я начала уже после того, как они мне обрубили скорость,а до этого не они меня-не я их "ни сном- ни духом",соответственно причино следственных связей гадить у них не было,или они напартачили, а потом им просто лень ехать переделывать и они рассказали эту басню,что я не их это вина,а случайность с форсмажором,любопытсво разбирает. P.S.Буду постить свой вопрос на разных ветках,пока мне кто нить не прольёт свет на эти "финты" инженеров и техподдержки,просто я понять не могу, как с этими типками надо строить беседу,что б толк был, и что же они все таки там накрутили на линии???

Сообщение от Castra_gatti

Уважаемый, Support! Л.С. 1289993 Пару дней назад подключил интерактивное тв по технологии adsl. Настроить все получилось, однако качество изображения оставляет желать лучшего. Картинка постоянно в квадратиках и прерывается звук, причем независимо от того, hd или стандартное качество. Пинг 30 мс, скорость 8-9 мб. В чем может быть проблема? Вчера отправлял заявку по электронке, но так никто и не позвонил. Спасибо!