Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от кот большой

Л.с. 549475 после 16.00 каждые 10 минут отваливается адсл через 2-3 минуты подключается(задолбало чес.слово) исправьте ситуацию

Сообщение от ilyaneo

21341-SUPPORT >Вот ещё одна проблема - в дождь пропадает линк и появляется хаотично. Выясните в чем также может быть эта проблема - как вижу такая ситуция не у меня одного. И вообще, у меня заявка у монтеров. Они обещали приехать и перед приездом позвонить - но так и не позвонили. Скажите что с заявкой и как долго они могут по ней устранять неисправности? ЛС 25872

Сообщение от SkyDSL

ЛС 2100487 На тарифе 10 Мбит/сек реальная скорость 2 Мбит/сек Upstream Speed: 256 kbps Downstream Speed: 2048 kbps Модем ZyXel. Прошу выставить параметры порта согласно тарифу.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от UnHp Здравствуйте! Вчера в 18:00 произошел разрыв связи! На модеме долго не загорался индикатор dsl. Потом загорелся, но интернет так и не появился! л/с 560671 21317-UnHp >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))).

Сообщение от KAHN02

SUPPORT Модератор 21015 - 26.06.2013 - 13:09 Цитата: Сообщение от KAHN02 Посмотреть сообщение что с пинг вчера было все норм сегодня ужас!!http://www.speedtest.net/result/2796653824.png прошу помочь л/с 453404 21004-KAHN02 > Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 5029800. Привет и что дальше?? Не кто не звонил не приходил.. я вам пишу сюда 5 раз.. и что?? За что плачу я..За разрывы?!! У меня было все хорошо пока 2 месяца назад на столб не залезли ваши работники..потом после этого пошли разрывы!! Пусть залезут назад и сделают все как было..В суд на вас надо подать!!

Сообщение от qu2004

Проверил: Сегодня скорость: 0,3-0,7 Мбит...!?!?

Сообщение от Chug

Лицевой счет № 2092103 Статистика Ping для 74.125.143.94: Пакетов: отправлено = 100, получено = 93, потеряно = 7 (7% потерь), Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 55мсек, Максимальное = 82 мсек, Среднее = 67 мсек не открываются сайты, часто пинг подымается до 500-600

Сообщение от toc

здраствуйте недавно перевёлся на пакет твин стал тормозить телевизор л/с 2028465

Сообщение от aleh727

Здравствуйте.ЛС 604923 На тарифе 8 Мбит/сек реальная скорость 0.23 Мбит/сек. исправьте ситуацию.Мне нужна стабильная,работа.А не ждать звонков по три дня.

Сообщение от mefisto85

Attainable Rate (Kbps): 10460 1024 Rate (Kbps): 4095 510 л/с 440012/ выставьте максимальную скорость

Сообщение от Илья

Л/с 985487, подключение etth. Час назад pppoe-сессия разорвалась, с тех пор не поднимается. В логах маршрутизатора видно, что нет pado-пакетов. Прошу устранить проблему.

Сообщение от Eugene

Здравствуйте, Лицевой счёт - 344431. Понизьте пожалуйста downstream до 19000 кбит/с. Спасибо.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от msm Добрый день! Проблема с подключением к интернету уже более 2-х недель!!! Звонок в тех.поддержку не помог. Сотрудник Динского узла связи обещал приехать еще 01.07.2013г., но так и не объявился! Прошу разобраться и решить вопрос. Модем на линк не выходит, DSL постоянно моргает, перезагрузка модема не помогает, без сплитера все тоже самое. Л/С 888616 Заявка № 4993627 находится в работе. Дождитесь пожалуйста, устранения неисправности. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Kirchik SUPPORT, посмотрите пожалуйста какую максимальную скорость поддерживает моя линия. Модем ADSL 2+, тариф 25 мб/сек. В настройках модема написано что сейчас скорость на порту стоит 10 мб/сек, а расчетная скорость 16 мб/сек. Мой лицевой счет: 1524942 21316-Kirchik >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных в сети интернет 10240 Кбит/с.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от qu2004 Проверил: Сегодня скорость: 0,3-0,7 Мбит...!?!? 21351-qu2004 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Сообщение от Zymax

Добрый вечер! Я обращался к Вам с просьбой увеличить скорость на порту. Было это несколько дней назад. Выяснилось, что затухание на линии слишком большое при скорости в 8 мегабит, по этому прошу Вас поставить ограничение на порту 5120/511. P.S. Если это не поможет, то я попрошу еще снизить скорость на порту. Спасибо!

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от putnik1981 Скорость не соответствует тарифной Верните назад локалку: Upstream (Kbps)1000 Downstream (Kbps)6500 Л/с542845 21336-putnik1981 > На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Сообщение от msm

Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от msm Добрый день! Проблема с подключением к интернету уже более 2-х недель!!! Звонок в тех.поддержку не помог. Сотрудник Динского узла связи обещал приехать еще 01.07.2013г., но так и не объявился! Прошу разобраться и решить вопрос. Модем на линк не выходит, DSL постоянно моргает, перезагрузка модема не помогает, без сплитера все тоже самое. Л/С 888616 Заявка № 4993627 находится в работе. Дождитесь пожалуйста, устранения неисправности. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мастера приезжали 2 раза, проверили линию, сказали что с линией все нормально. Однако проблему не устранили!!! Периодически модем авторизуется, правда скорость более 0,3 мегабит не поднимается... Но большинство времени модем в оффлайне, за сутки авторизуется 4-5 раз по пол часа с постоянными разрывами соединения! Посмотрите, пожалуйста, свое оборудование!

Сообщение от vvp61

Л/Счет 351356 Добрый день! Третий день сыпет кубиками TV, и скорость интернета сильно упала. страницы открываются очень долго. Пинг (ping), в миллисекундах: 21 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 6.898 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.812 проверьте пожалуйста в чем проблема, заранее благодарен Власов В.П. 918 4364717

Сообщение от Kirchik

Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Kirchik SUPPORT, посмотрите пожалуйста какую максимальную скорость поддерживает моя линия. Модем ADSL 2+, тариф 25 мб/сек. В настройках модема написано что сейчас скорость на порту стоит 10 мб/сек, а расчетная скорость 16 мб/сек. Мой лицевой счет: 1524942 21316-Kirchik >На данном узле доступа действует ограничение по скорости передачи данных в сети интернет 10240 Кбит/с. А возможно каким либо способом увеличить скорость на узле?

Сообщение от hoch

дравствуйте! л\сч 218817. Вот уже неделю на тарифе 8 мегабит реальная скорость 0.12 Поднимите пожалуйста скорость, а то просто уже невозможно работать. Оставлял заявку на почту, ни кто не связался.

Сообщение от UnHp

Здравствуйте вновь!Спасибо, что быстро среагировали! Но! Ваш специалист спихнул всю проблему на то,что якобы мой компьютер "атаковал" вирус! и из-за этого нет интернета...еще были варианты,что это модем умер...получается тогда то,что все 3 модема тоже умерли!потому что ни на одном нет подключения!весь день убив на настройку модема, прихожу к выводу, что может быть вы у себя посмотрите, что может вызывать эту "поломку"? Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от UnHp Здравствуйте! Вчера в 18:00 произошел разрыв связи! На модеме долго не загорался индикатор dsl. Потом загорелся, но интернет так и не появился! л/с 560671 21317-UnHp >Предоставьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (номер контактного телефона) и удобное время для связи с вами на e-mail SUPPORT'y (с сохранением истории переписки (или выдержек из форума (касаемо Вашей ситуации))).

Сообщение от UnHp

а это вообще нормально,что мой пост проигнорировали??мне че ехать к вам и писать жалобу, чтоб вы шевелиться начали??