Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор

0 - 03.03.2010 - 08:06

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации

Гость

17761 - 07.02.2013 - 20:14

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: 17775-rv6amd > Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста.

Спасибо, вроде лучше, но потери пакетов остались

Напоминаю: л\с 212459 тариф 1024 kb/c

Гость

17762 - 07.02.2013 - 20:37

лс 876216 постоянные обрывы в онлайн играх ,ничем ваша ТП не помогла

ситуация "деградирует" по сравнению с 3м числом сего месяца :

все очень плохо ,такой интернет даром не нужен.

Гость

17763 - 07.02.2013 - 21:27

ЛС 431321
ст.Ленинградская.
Аналогичная проблема ,как в сообщении 17794.
Интернет есть наполовину. Т.е. дизель тв работает ,торрент качает, а вот по сайтам не могу ходить, ничего не открывается. При трассировке постоянные сбои на ip краснодарского ростелекома. Уже третий день так.

Гость

17764 - 07.02.2013 - 21:40

пинг с сочами тоже впечатляет :

что вы курите ? потом утром у меня "проблемы не выявлены" будет ???

Гость

17765 - 07.02.2013 - 23:59

л.с. 575333

7 февраля интернет отключался за неуплату. Этого не должно было случиться, так как ежемесячная плата составляет 599 рублей, а я заплатил заранее так, чтобы на счету было более 600 рублей. Тем не менее после отключения интернета я проверил свой баланс и оказалось, что я был должен около 19 рублей. Недоплату я покрыл, доплатив 25 рублей, но хочу знать почему в "управлении услугами тарифа" написано, что ежемесячный платёж составляет 599 рублей, а я должен был переплатить.

Заранее благодарю за ответ.

Гость

17766 - 08.02.2013 - 00:46

ЛС 399586
Очень низкая скорость интернета. Тариф 8 мбит, а по факту 1. Скорость упала с самого начала месяца. Терпел неделю. прошу разобраться

SUPPORT

Модератор

17767 - 08.02.2013 - 07:37

Цитата:

Сообщение от Fey

л\с 798342 заявка на форуме №17616 Отправил электронку 05.02 00:27 на techsupport@krd.south.rt.ru с описанием проблемы,выдержек из форума и контактными данными.Прошло уже 3 полных рабочих дня с того момента.Скажите пожалуйста на какой стадии находится мое обращении?Впереди выходные,боюсь будет полная печаль-беда.

17791-Fey >Ответ Вам предоставлен по электронной почте от techsupport@krd.south.rt.ru .

SUPPORT

Модератор

17768 - 08.02.2013 - 07:48

Цитата:

Сообщение от kotsat

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: 17783-kotsat &gt; Произведена корректировка параметров оборудования. Проверьте, пожалуйста. Спасибо,чуть лучше стало,но... это не мой оплаченный тариф. Простите,но может мне просто нужно замолчать и смириться с тем что Вы предоставляете? Ведь проблема не у меня в оборудовании,она у Вас! И начинается она от Краснодара.Скажите, стОит ли мне и дальше просить оплаченную скорость? Спасибо.

17792-kotsat >На оборудовании выставлено Down/Up = 20480/768 кбит/с, это оптимальные параметры по показателям Adsl-линии.

Гость

17769 - 08.02.2013 - 08:03

л\с 212459 - постоянно потери пакетов. Сегодня в 8:45 утра:

потери на 2-м прыжке, исправьте, если можно. Спасибо.

SUPPORT

Модератор

17770 - 08.02.2013 - 08:12

Цитата:

Сообщение от MENTAZZ

лс 876216 постоянные обрывы в онлайн играх ,ничем ваша ТП не помогла ситуация "деградирует" по сравнению с 3м числом сего месяца : все очень плохо ,такой интернет даром не нужен.

17794-MENTAZZ >Произведена корректировка параметров оборудования.

SUPPORT

Модератор

17771 - 08.02.2013 - 08:16

Цитата:

Сообщение от travelz

ЛС 431321 ст.Ленинградская. Аналогичная проблема ,как в сообщении 17794. Интернет есть наполовину. Т.е. дизель тв работает ,торрент качает, а вот по сайтам не могу ходить, ничего не открывается. При трассировке постоянные сбои на ip краснодарского ростелекома. Уже третий день так.

17795-travelz >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

SUPPORT

Модератор

17772 - 08.02.2013 - 08:24

Цитата:

Сообщение от essa_spain

л.с. 575333 7 февраля интернет отключался за неуплату. Этого не должно было случиться, так как ежемесячная плата составляет 599 рублей, а я заплатил заранее так, чтобы на счету было более 600 рублей. Тем не менее после отключения интернета я проверил свой баланс и оказалось, что я был должен около 19 рублей. Недоплату я покрыл, доплатив 25 рублей, но хочу знать почему в "управлении услугами тарифа" написано, что ежемесячный платёж составляет 599 рублей, а я должен был переплатить. Заранее благодарю за ответ.

17797-essa_spain >С 01.02.2013 года были внесены изменения в архивные тарифные планы.Информацию смотрите по ссылке http://www.krasnodar.south.rt.ru/pre...01.2013&page=1

Гость

17773 - 08.02.2013 - 08:39

Уважаемый SUPPORT!
л.с 94823!
Пинг Ниже так и не стал! 45-50 на ya.ru, было 25-30! Давайте решать проблему.
С Уважением!

SUPPORT

Модератор

17774 - 08.02.2013 - 08:39

Цитата:

Сообщение от Saym

ЛС 399586 Очень низкая скорость интернета. Тариф 8 мбит, а по факту 1. Скорость упала с самого начала месяца. Терпел неделю. прошу разобраться

17798-Saym >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте пожалуйста.

SUPPORT

Модератор

17775 - 08.02.2013 - 08:43

Цитата:

Сообщение от rv6amd

л\с 212459 - постоянно потери пакетов. Сегодня в 8:45 утра: потери на 2-м прыжке, исправьте, если можно. Спасибо.

17801-rv6amd >Параметры оборудования в норме, проблем с сервером авторизации не выявлено.Предоставьте результаты трассировки на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа.

SUPPORT

Модератор

17776 - 08.02.2013 - 09:00

Цитата:

Сообщение от strikerr

Уважаемый SUPPORT! л.с 94823! Пинг Ниже так и не стал! 45-50 на ya.ru, было 25-30! Давайте решать проблему. С Уважением!

17805-strikerr >Произведена корректировка настроек порта.

Гость

17777 - 08.02.2013 - 09:02

SUPPORT
Изменений нет!
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=50мс TTL=54
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=45мс TTL=57
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=45мс TTL=57
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=46мс TTL=57
Ответ от 213.180.204.3: число байт=32 время=45мс TTL=57

Гость

17778 - 08.02.2013 - 09:05

Трассировка:
1 <1 мс <1 мс <1 мс ***** [192.168.1.11
2 8 ms 7 ms 8 ms 85.175.1.67
3 8 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.121
4 7 ms 7 ms 6 ms ae-64.as2.krd.south.rt.ru [85.
5 8 ms 7 ms 6 ms 87.226.233.173
6 44 ms 44 ms 44 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom.
]
7 45 ms 94 ms 44 ms 79.133.94.58
8 44 ms 107 ms 44 ms toyota-vlan602.yandex.net [77.
9 46 ms 46 ms 45 ms l3-s650-s900.yandex.net [213.1
10 45 ms 69 ms 52 ms s900-fol-2c1.yandex.net [213.1
11 44 ms 45 ms 45 ms www.yandex.ru [213.180.193.3]

Гость

17779 - 08.02.2013 - 11:20

SUPPORT

В режиме роутера:

По поводу линии и сигнал/шум:
SNR Up : 10.5
SNR Down : 6.0
Line Attenuation Up : 8.4
Line Attenuation Down : 24.0

После перезагрузки так:
SNR Up : 19.5
SNR Down : 6.0
Line Attenuation Up : 8.8
Line Attenuation Down : 25.0

и так:

SNR Up : 16.5
SNR Down : 6.0
Line Attenuation Up : 8.8
Line Attenuation Down : 25.0

Как я понимаю SNR Down должен быть более 10 - чтобы было всё норм.

Л.с. - 244240

*протестировать в режиме моста - возможности пока нет*

Гость

17780 - 08.02.2013 - 11:48

SUPPORT
Возможность подключиться мостом появилась и сейчас это уже сделано.
Прошу проверить и настроить что нужно, для последующей работы в режиме роутера.

К посту выше - после подключения через мост данные такие:
SNR Up : 13.0
SNR Down : 2.0
Line Attenuation Up : 19.0
Line Attenuation Down : 24.0

Л.с. - 244240

Спасибо.

Жду информации, чтобы вернуться на режим роутера.

Гость

17781 - 08.02.2013 - 12:02

Да? И когда же все-таки произойдет это чудо?

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Тойота Витц Отправил на E-mail17781-Тойота Витц > Ответ Вам будет предоставлен на электронный адрес.

Гость

17782 - 08.02.2013 - 12:07

ЛС 57463
Никаких изменений после корректировки не наблюдаю, пинг высокий, скорость низкая. Подключил другой модем и сплитер, все как было, так и осталось.

Гость

17783 - 08.02.2013 - 12:39

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Saym ЛС 399586 Очень низкая скорость интернета. Тариф 8 мбит, а по факту 1. Скорость упала с самого начала месяца. Терпел неделю. прошу разобраться 17798-Saym >Произведена корректировка настроек порта.Проверьте пожалуйста.

Спасибо. Всё ок

Гость

17784 - 08.02.2013 - 13:02

л.с. 575333 Краснодар
Здравствуйте. У тарифного плана "Домашний интернет Акция 8 Мбит/с" есть ограничение по количеству потреблённого трафика в месяц? Если да, можно ли будет его снять при помощи опции "Отмена ограничений"?

Гость

17785 - 08.02.2013 - 13:11

пожалуйста поднимите скорость на порту до максимально возможной Лицевой счет 549785

Гость

17786 - 08.02.2013 - 15:00

SUPPORT
В режиме моста произошел дисконет - данные из модема в момент дисконекта:
Update Counter : 3797
Modulation : ADSL2+
Annex Mode : Annex A/L
Line State : up
Lan Tx : 353615
Lan Rx : 226441
ADSL Tx : 155142
ADSL Rx : 231736
CRC Down : 0
CRC Up : 3042
FEC Down : 0
FEC Up : 30378
HEC Down : 25681
HEC Up : 0
SNR Up : 19.5
SNR Down : -6.4
Line Attenuation Up : 19.0
Line Attenuation Down : 24.0
Data Rate Up : 507
Data Rate Down : 8192

Л.с. - 244240

Гость

17787 - 08.02.2013 - 15:03

Каждый день падает скорсть. Поднимите на макс Л/с 435403

Гость

17788 - 08.02.2013 - 17:04

Цитата:

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от travelz ЛС 431321 ст.Ленинградская. Аналогичная проблема ,как в сообщении 17794. Интернет есть наполовину. Т.е. дизель тв работает ,торрент качает, а вот по сайтам не могу ходить, ничего не открывается. При трассировке постоянные сбои на ip краснодарского ростелекома. Уже третий день так. 17795-travelz >На момент проверки нет линка на оборудовании, нет возможности проверить показатели ADSL-линии. Включите модем, убедитесь, что горит индикатор DSL, и повторите обращение.

Повоторяю запрос. Утром не было линка, ибо был на работе. Вечером линк есть всегда. Индикатор DSL горит.

Гость

17789 - 08.02.2013 - 18:25

Л/С 1073525 Гаснет индикатор DSL каждые 3-5 мин , скорость такая что даже веб страницы с трудом открывает , а было 16 мбит/с .Работает модем без сплиттера напрямую.
Пинг (ping), в миллисекундах: 16
Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 0.344
Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 0.524

Гость

17790 - 08.02.2013 - 18:59

ЛС 1380891 отсутствует телевидение (с утра). И очень частые проблемы с интернетом сбои или т.п. а телевидение на некоторых каналах замирает картинка.
до тех поддержки не дозвонится, может вы поможете.

Гость

17791 - 08.02.2013 - 19:28

Л.с. 67-16-69
Интернет появился вчера и был до сегодняшнего утра, в обед снова перестал работать. Диагностика сетей windows пишет:«DNS-сервер не отвечает». Исправьте пожалуйста. Заранее спасибо.

Гость

17792 - 08.02.2013 - 21:03

Уважаемый SUPPORT, где внешка??? л\с 367717, повторяю плохо работает внешняя сеть, настройки на порту можете не смотреть, там всё идеально!

Гость

17793 - 08.02.2013 - 21:06

Выставите скорость на оборудовании
Down/up 10512/848 где то так

Гость

17794 - 08.02.2013 - 21:08

Л/С 1721435

Гость

17795 - 08.02.2013 - 21:19

спасибо ваши ребята с тех центра позвонили и все исправили.

Гость

17796 - 08.02.2013 - 21:21

Здравствуйте!
ЛС 373855
Перешла в конце января с тарифа 2мб\с на тариф 8мб\с, но скорость все равно держится в диапазоне 1,6-2мб\с.
Выставите, пожалуйста, максимум или если нет технической возможности, то так и напишите, снова перейду на др тариф, чтобы не переплачивать.
Заранее спасибо.

Гость

17797 - 09.02.2013 - 00:05

Уважаемый SUPPORT, л/с 349011, с начале февраля упала скорость скачивания, а за последние дни и скорость закачки.
Восстановите пожалуйста заявленную скорость — до 20 Кбит/с)
модем D-Link DSL-2640NRU
Состояние линии: Подключено
Скорость входящего потока: 20479 Кбит/с
Скорость исходящего потока: 1023 Кбит/с
Link Power State: L0

SUPPORT

Модератор

17798 - 09.02.2013 - 08:24

Цитата:

Сообщение от strikerr

Трассировка: 1 <1 мс <1 мс <1 мс ***** [192.168.1.11 2 8 ms 7 ms 8 ms 85.175.1.67 3 8 ms 7 ms 7 ms 85.175.1.121 4 7 ms 7 ms 6 ms ae-64.as2.krd.south.rt.ru [85. 5 8 ms 7 ms 6 ms 87.226.233.173 6 44 ms 44 ms 44 ms ae-8.m7-ar4.msk.ip.rostelecom. ] 7 45 ms 94 ms 44 ms 79.133.94.58 8 44 ms 107 ms 44 ms toyota-vlan602.yandex.net [77. 9 46 ms 46 ms 45 ms l3-s650-s900.yandex.net [213.1 10 45 ms 69 ms 52 ms s900-fol-2c1.yandex.net [213.1 11 44 ms 45 ms 45 ms www.yandex.ru [213.180.193.3]

17810-strikerr >Параметры подключения в норме.В зоне ответственности компании ОАО "Ростелеком" - проблем с передачей данных не выявлено.

SUPPORT

Модератор

17799 - 09.02.2013 - 08:34

Цитата:

Сообщение от Агатушка

SUPPORT В режиме роутера: По поводу линии и сигнал/шум: SNR Up : 10.5 SNR Down : 6.0 Line Attenuation Up : 8.4 Line Attenuation Down : 24.0 После перезагрузки так: SNR Up : 19.5 SNR Down : 6.0 Line Attenuation Up : 8.8 Line Attenuation Down : 25.0 и так: SNR Up : 16.5 SNR Down : 6.0 Line Attenuation Up : 8.8 Line Attenuation Down : 25.0 Как я понимаю SNR Down должен быть более 10 - чтобы было всё норм. Л.с. - 244240 *протестировать в режиме моста - возможности пока нет*

17811-Агатушка >Если проблема с разрывами соединения продолжает наблюдаться- предоставьте Ваши контактные данные + текст переписки на форуме на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru, будет назначен специалист для проверки.

SUPPORT

Модератор

17800 - 09.02.2013 - 08:56

Цитата:

Сообщение от Тойота Витц

Да? И когда же все-таки произойдет это чудо? Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Тойота Витц Отправил на E-mail17781-Тойота Витц &gt; Ответ Вам будет предоставлен на электронный адрес.

17813-Тойота Витц >По Вашему вопросу создана заявка № 3333600.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.