Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от 1q2w2w Лицевой счет: 1358114 Цитата: Сообщение от 1q2w2w Лицевой счет: 1358114 Постоянные перебои в работе телевидения и интернета с 8.05.2013. Перезагрузка оборудования не помогает.5428-1q2w2w > Подключите ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую к сетевой карте компьютера, создайте pppoe-соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги. Также протестируйте, пожалуйста, работу услуги "Интерактивное телевидение" при подключении ethernet-кабеля напрямую к tv-приставке.

Сообщение от Grim

Смотреть стало вообще невозможно! Ряд каналов просто не работает! Сколько Вам нужно времени?! И что за бредовые советы Ваших сотрудников смотреть передачи в записи?! Что за перевод стрелок на поставщиков контента?! Если бы это был косяк поставщика, то глючило бы абсолютно у всех, а не у некоторых пользователей! Начнит уже работать нормально, а не через ...

Сообщение от Grim

И в догонку. Почему при наличии подключенного Интернета нет скидки на ТВ. За 6 пакетов считает 550 руб, когда должно быть 485 руб.

Сообщение от Ccrroocc

1682997 примерно с 10 часов пропал интернет и IP-TV на всех 3-х приставках (сообщение нет IP-адреса), прошу исправить 5521-Ccrroocc > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет с 29.05.13 12:11 Сообщите, если проблема продолжает наблюдаться. Спасибо, SUPPORT, именно тогда и заработало...но вот второй вечер картинка по ТВ сыпется и заедает. Да и параметры соединения хотелось бы по тарифу http://screencast.com/t/ByQdrMRhIZq8 . Прошу исправить.

Сообщение от Ccrroocc

1682997 который день картинка по ТВ сыпется и заедает - смотреть невозможно любой канал. Прошу исправить.

Сообщение от 1q2w2w

Проблема повторилась. Перебои с 23.05.2013. Перезагрузка оборудования не помогает. При подключении кабеля на прямую в тв приставку, так же наблюдается зависание. При подключении кабеля в сетевую карту компьютера и создания PPOE соединения, разрывы продолжаются.

Сообщение от LDK

8611228163 айпитэвэ с огромными помехами будто я смотрю не айпитэвэ, а у меня на телевизоре рога стоят заедает,какие-то артефакты, подтормаживания

Сообщение от Grim

5548-SUPPORT >Хорошо, перерасчет??!!

Сообщение от Grim

И вот этот вопрос так и остался без ответа: Цитата: Сообщение от Grim И в догонку. Почему при наличии подключенного Интернета нет скидки на ТВ. За 6 пакетов считает 550 руб, когда должно быть 485 руб.

Сообщение от Ccrroocc

1682997 который день картинка по ТВ сыпется и заедает - смотреть невозможно любой канал. Прошу исправить.

Сообщение от senjor pomidor

--SUPPORT--здратствуйте!суть проблемы--не работает инет даже проводок(разьем не мигает в системнике)Не оплачивал за май так как уезжал,сегодня 01.06. внес оплату не работает пишет ошибку 769,решил вытащить и снова вставить разьем,а он даже не светится!!номер счета 1258789,куда вношу оплату 8611208082.Надеюсь поможете.

Сообщение от vikd

лицевой счёт (861) 1226642. Тетий день нет ТВ. Висит одна и таже картинка, до этого было плохое качество - повисало изображение. Счет пополняю регулярно..Помогите

Сообщение от руки прочь от денег

C утра было зависание картинки-рассыпалась, после этого в течении дня интернет и ТВ работало так: 3 минтуты показывает, 30-40 минут нет. л/с 1551098. Вот это подарок от Ростелеком для моих детей!

Сообщение от Митрофаныч

л.с. 1151126 Кабельное с утра постоянно подвисало, а два часа назад на экране появилось изображение, что я заблокирован. Захотел проверить состояние л.с. но увы, до сих пор не могу зайти в свой личный кабинет на http://my.south.rt.ru/, что случилось? Почему я не могу проверить и пополнить счёт через личный кабинет?

Сообщение от m45

лс 1852450 не работает телевидение и интернет. Нет сетевого соединения. Задолженности нет. Прошу решить проблему.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от 1q2w2w Проблема повторилась. Перебои с 23.05.2013. Перезагрузка оборудования не помогает. При подключении кабеля на прямую в тв приставку, так же наблюдается зависание. При подключении кабеля в сетевую карту компьютера и создания PPOE соединения, разрывы продолжаются.5545-1q2w2w > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, сообщите.

Сообщение от Grim

5561-SUPPORT >Да, теперь цена соответствует, спасибо! Но картинка все равно сыпется и часть каналов не работает уже больше недели!

Сообщение от omarga

Здравствуйте! Лицевой счёт № 1527821. Третий день не работет Интерактивное ТВ - одну минуту показывает после включения, а затем чёрный экран. Тоже самое с интернетом, поссле подключения работет минуту, соединение продолжает висеть, но сайты не открываются и нет пинга ни к одному адресу.

Сообщение от Подводник

Здравствуйте. Лицевой счет 1344730. Второй день постоянные обрывы интернета. Секунд 20 интернет есть - затем минуту нет, и так постоянно

Сообщение от ИгорьЛ

Доброго времени суток! Новороссийск. Уже пошла вторая неделя как по вечерам с 21:00-00:00 наблюдается огромный пинг.В чем проблема? И сколько это еще будет продолжаться? л.с. 1839237. Уж буду ждать ответа здесь,т.к. техподдержка по моему абсолютно не обращает внимания на звонки клиентов http://www.speedtest.net/result/2747991373.png

Сообщение от Anta2011

Здраствуйте. лс1642640. Нет интернета, тв все в квадратах с обрывами звука. Прошу исправить ситуацию. Перегрузки оборудования с целью обновления соединения результатов не дают.

Сообщение от 1q2w2w

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1q2w2w Проблема повторилась. Перебои с 23.05.2013. Перезагрузка оборудования не помогает. При подключении кабеля на прямую в тв приставку, так же наблюдается зависание. При подключении кабеля в сетевую карту компьютера и создания PPOE соединения, разрывы продолжаются.5545-1q2w2w > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста работу услуги. Если проблема продолжит наблюдаться, сообщите. Проблема наблюдается.

Сообщение от Alex_Yeysk

Хотел подключить 30Мбит по акции в Ейске, в офисе сказали, что есть тариф только на 11Мбит. Ошибка на сайте или недостоверная информация у сотрудника? http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...nal/all_inclus

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Alex_Yeysk Хотел подключить 30Мбит по акции в Ейске, в офисе сказали, что есть тариф только на 11Мбит. Ошибка на сайте или недостоверная информация у сотрудника? http://www.krasnodar.rt.ru/homeinter...nal/all_inclus 5580-Alex_Yeysk > Укажите, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от omarga Здравствуйте! Лицевой счёт № 1527821. Третий день не работет Интерактивное ТВ - одну минуту показывает после включения, а затем чёрный экран. Тоже самое с интернетом, поссле подключения работет минуту, соединение продолжает висеть, но сайты не открываются и нет пинга ни к одному адресу. 5569-omarga > Специалисты занимаются решением данного вопроса. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.