К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость
0 - 18.11.2011 - 17:34
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.
Гость
201 - 12.04.2012 - 16:17
Цитата:
Сообщение от DaviDexe Посмотреть сообщение
Вы не могли бы сказать когда начнут прокладку новой линии на улицы ленина, подгорная в п. Краснооктябрьском?
Начало работ запланировано на май 2012 г.
Гость
202 - 12.04.2012 - 16:18
Цитата:
Сообщение от Ростелеком Адыгея Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от DaviDexe Вы не могли бы сказать когда начнут прокладку новой линии на улицы ленина, подгорная в п. Краснооктябрьском? Начало работ запланировано на май 2012 г.
Спасибо!
Гость
203 - 12.04.2012 - 21:15
0-Ростелеком Адыгея >л/с 132053 последние несколько дней начались проблемы с интернетом... ужасные помехи на линии, в телефоне только шум, гудков не слышно(даже в техподдержку не вариант нормально позвонить),adsl обрубается и просто моргает. Особенно все печально когда дождь или ветер, тогда вообще в телефоне ни звука, а об интернете приходится мечтать. Иногда помогает снятие трубки телефона, тогда модем коннектится но downstream - 576, upstream - 512

Просьба сделать все возможное да побыстрее
Гость
204 - 13.04.2012 - 16:16
Цитата:
Сообщение от 4epkec Посмотреть сообщение
0-Ростелеком Адыгея >л/с 132053 последние несколько дней начались проблемы с интернетом... ужасные помехи на линии, в телефоне только шум, гудков не слышно(даже в техподдержку не вариант нормально позвонить),adsl обрубается и просто моргает. Особенно все печально когда дождь или ветер, тогда вообще в телефоне ни звука, а об интернете приходится мечтать. Иногда помогает снятие трубки телефона, тогда модем коннектится но downstream - 576, upstream - 512 Просьба сделать все возможное да побыстрее
По Вашей проблеме был организован выезд специалистов Адыгейского филиала ОАО "Ростелеком" для проведения работ на оборудовании мультисервисного шкафа. На данный момент неисправности сети устранены. Прошу Вас проверить качество предоставления услуги.
Гость
205 - 16.04.2012 - 10:35
Уважаемые форумчане! Адыгейский филиала ОАО "Ростелеком" информирует Вас о том, что 15.04.2012 г. сгорел пристанционный колодец №5, расположенный по улице Шоссейная 2 г.Майкопа. Данная авария повлекла отсутствие связи для 2574 абонентов:
ПСЭ-1 г.Майкоп (микрорайон «Восход» г.Майкоп). Специалисты Адыгейского филиала ОАО "Ростелеком" делают все возможное для устранения аварийной ситуации. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Гость
206 - 19.04.2012 - 15:57
Цитата:
Сообщение от shady Посмотреть сообщение
Спасибо, пункт "Ростелеком (ЮТК) Интернет" действительно появился. Но баланс теперь отрицательный, куда-то потерялись два моих платежа от 02.04.2012 на общую сумму 1510 руб. Верните, пожалуйста, деньги на счет.
Все оплаченные Вами средства сосредоточены на данном счете:л/с 1610952
Гость
207 - 20.04.2012 - 17:57
224-Ростелеком Адыгея > большое спасибо!
Гость
208 - 21.04.2012 - 09:17
Уважаемый "Ростелеком Адыгея"! Хочу подключить у себя дома интернет, дом расположен п.Яблоновский 1-й переулок Гагарина 1/1, как это сделать? куда идти какие доки нужны для подключения телефона и сколько это стоит? За раннее спасибо
Гость
209 - 23.04.2012 - 10:26
Цитата:
Сообщение от Звездочка жизни Посмотреть сообщение
Уважаемый "Ростелеком Адыгея"! Хочу подключить у себя дома интернет, дом расположен п.Яблоновский 1-й переулок Гагарина 1/1, как это сделать? куда идти какие доки нужны для подключения телефона и сколько это стоит? За раннее спасибо
Для подключения телефона достаточно собственнику квартиры с паспортом подойти в Пункт обслуживания клиентов по даресу:
а. Тахтамукай, ул. Гагарина, д. 5, с 8-00 до 17-00 ч., выходной - суббота, воскресенье.
п. Энем, ул. Чкалова, д. 24а, с 7-00 до 19-00 ч., без выходных.
Стоимость подключения (телефон + интернет) составит 100 руб.
Гость
210 - 25.04.2012 - 12:26
Можно ли в г.Адыгейске подключиться к unlin-FLY ?
Гость
211 - 25.04.2012 - 15:25
Цитата:
Сообщение от astro85 Посмотреть сообщение
unlin-FLY
Нет. Unlim-FLY является тарифеым планом Краснодарского филиала ОАО "Ростелеком"
Гость
212 - 25.04.2012 - 15:53
Что с сайтом mail.radnet.ru. Как мне попасть в личный кабинет своего почтового ящика?
Гость
213 - 26.04.2012 - 13:51
Цитата:
Сообщение от Ivan_ Посмотреть сообщение
Что с сайтом mail.radnet.ru. Как мне попасть в личный кабинет своего почтового ящика?
На данный момент мы не предоставляем доступ к почтовому ящику посредством веб браузера. Доступ к Вашему почтовому ящику возможен через любой почтовый клиент. По вопросам настроек почтового клиента можно обратиться в службу технической поддержки:
8-800-302-08-00 со стационарных телефонов МРФ «ЮГ» и мобильных телефонов МегаФон Кавказ. Звонок бесплатный»
8-8772-57-71-15
8-8772-57-17-09
8-805-302-08-00 (для МТС и БиЛайн)
214 - 01.05.2012 - 12:06
Ростелеком, сообщите пожалуйста адреса офисов, где я смогу подключить интернет по ул.Кобцевой. Как долго это происходит и какова стоимость подключения? Последнее нигде не указано или я не внимателен.
Заранее благодарен за ответы.
Гость
215 - 01.05.2012 - 17:21
Цитата:
Сообщение от limbast Посмотреть сообщение
Ростелеком, сообщите пожалуйста адреса офисов, где я смогу подключить интернет по ул.Кобцевой. Как долго это происходит и какова стоимость подключения? Последнее нигде не указано или я не внимателен. Заранее благодарен за ответы.
Заявку на подключение к услуге Вы можете оставить по тел: 8-800-302-18-69 или в Пунктах обслуживания клиентов. Ближайшие Пункты обслуживания клиентов для Вас:
а. Тахтамукай, ул. Гагарина, д. 5, с 8-00 до 17-00 ч., выходной - суббота, воскресенье.
п. Энем, ул. Чкалова, д. 24а, с 7-00 до 19-00 ч., без выходных.
Подключение к услуге - бесплатно.
Гость
216 - 02.05.2012 - 10:04
Здравствуйте!
По л/с 1610952 не начисляется абонентская плата за статический IP. Посмотрите, пожалуйста.
217 - 02.05.2012 - 12:44
Ув. ростелеком, по указанному Вами номеру 8-800-302-18-69 мне ответили, что обслуживают только Краснодар.
В п.Энем Вы написали что работают они до 19-00. А интернет показывает, что они работают до 17-00.

Прошу сообщить телефон, по которому можно оставить заявку на подключение. Есть ли пункт обслуживания клиентов непосредственно в пгт.Яблоновский?
Гость
218 - 02.05.2012 - 13:59
Цитата:
Сообщение от limbast Посмотреть сообщение
Ув. ростелеком, по указанному Вами номеру 8-800-302-18-69 мне ответили, что обслуживают только Краснодар. В п.Энем Вы написали что работают они до 19-00. А интернет показывает, что они работают до 17-00. Прошу сообщить телефон, по которому можно оставить заявку на подключение. Есть ли пункт обслуживания клиентов непосредственно в пгт.Яблоновский?
В поселке Яблоновском ПОК нет. Вы попадаете в Краснодар, т.к. Ваш номер мобильного телефона зарегистрирован в Краснодарском крае. Вам необходимо находясь в Республике Адыгея набрать со стационарного телефона ОАО "Ростелеком" 8-877-118-69 или 8-800-302-18-69.
219 - 02.05.2012 - 14:20
Рстелеком, телефон 8-877-118-69 указан с ошибкой, ведь в нем всего 9 цифр. Не хватает еще 2 цифры. Напишите пожалуйста.
Гость
220 - 02.05.2012 - 15:08
Цитата:
Сообщение от limbast Посмотреть сообщение
Рстелеком, телефон 8-877-118-69 указан с ошибкой, ведь в нем всего 9 цифр. Не хватает еще 2 цифры. Напишите пожалуйста.
В номере все верно. Это короткая нумерация для стационарных телефонов.
Гость
221 - 03.05.2012 - 13:28
Цитата:
Сообщение от shady Посмотреть сообщение
Здравствуйте! По л/с 1610952 не начисляется абонентская плата за статический IP. Посмотрите, пожалуйста.
Абонентская плата за статический IP адрес будет начислена к 20-м числам мая.
222 - 13.05.2012 - 20:52
Здравствуйте. (л/с 1646395)
10го числа стал вашим абонентом в пос.Яблоновском. Подключил пакет "премиальный". Сегодня зашел в личный кабинет и обнаружил что стоимость указана 1169р, а на сайте указана стоимость 959р за пакет который я подключал. Как это понимать?
Гость
223 - 14.05.2012 - 10:14
Цитата:
Сообщение от limbast Посмотреть сообщение
Здравствуйте. (л/с 1646395) 10го числа стал вашим абонентом в пос.Яблоновском. Подключил пакет "премиальный". Сегодня зашел в личный кабинет и обнаружил что стоимость указана 1169р, а на сайте указана стоимость 959р за пакет который я подключал. Как это понимать?
Ваша проблема передана в соответствующий отдел, для выяснения причины.
224 - 16.05.2012 - 11:00
Цитата:
Сообщение от Ростелеком Адыгея Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от limbast Здравствуйте. (л/с 1646395) 10го числа стал вашим абонентом в пос.Яблоновском. Подключил пакет "премиальный". Сегодня зашел в личный кабинет и обнаружил что стоимость указана 1169р, а на сайте указана стоимость 959р за пакет который я подключал. Как это понимать? Ваша проблема передана в соответствующий отдел, для выяснения причины.
Предыдущий вопрос был решен, спасибо.
Ошибка в отображении стоимости оказалась глобальной для все абонентов адыгейского филиала!

Вчера подписался на касперского. Со счета сняли 119р! Как так?! Хотя перед тем как подписаться разговаривал с оператором и он подтвердил, что стоимость включена в пакет премиальный и ничего не снимут со счета.
л/с1646395.

Сейчас в личном кабинете две оплаты за антивирусник:

Базовая услуга Стоимость
"Домо-минимум" Абонплата Домо (ETTH и др., кроме xDSL) 349 руб.
Скорость доступа до 512 Кбит/с
Ограничение скорости к локальным ресурсам отсутствует.
Трафик с локальных ресурсов не включается в расчет лимита трафика
Лимит потребляемого трафика 10 Гб в месяц

Дополнительные сервисы
Антивирусная защита 119 руб.
Итого: 119 руб.

Пакет услуг "Премиальный" 610 руб.

Антивирус KIS 2012 Получить антивирус 119 руб.
"Домо-минимум"
Максимальное ускорение (ETTH и др., кроме xDSL) 449 руб.
"Домо-минимум"
Отмена ограничений (ETTH и др., кроме xDSL) 0 руб.
Медиа бокс 20 руб.
Музыкальный портал 22 руб.

Итого ежемесячный платеж: 1078 руб.
Гость
225 - 16.05.2012 - 14:41
Цитата:
Сообщение от limbast Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от limbast Здравствуйте. (л/с 1646395) 10го числа стал вашим абонентом в пос.Яблоновском. Подключил пакет "премиальный". Сегодня зашел в личный кабинет и обнаружил что стоимость указана 1169р, а на сайте указана стоимость 959р за пакет который я подключал. Как это понимать? Ваша проблема передана в соответствующий отдел, для выяснения причины. Предыдущий вопрос был решен, спасибо. Ошибка в отображении стоимости оказалась глобальной для все абонентов адыгейского филиала! Вчера подписался на касперского. Со счета сняли 119р! Как так?! Хотя перед тем как подписаться разговаривал с оператором и он подтвердил, что стоимость включена в пакет премиальный и ничего не снимут со счета. л/с1646395. Сейчас в личном кабинете две оплаты за антивирусник: Базовая услуга Стоимость "Домо-минимум" Абонплата Домо (ETTH и др., кроме xDSL) 349 руб. Скорость доступа до 512 Кбит/с Ограничение скорости к локальным ресурсам отсутствует. Трафик с локальных ресурсов не включается в расчет лимита трафика Лимит потребляемого трафика 10 Гб в месяц Дополнительные сервисы Антивирусная защита 119 руб. Итого: 119 руб. Пакет услуг "Премиальный" 610 руб. Антивирус KIS 2012 Получить антивирус 119 руб. "Домо-минимум" Максимальное ускорение (ETTH и др., кроме xDSL) 449 руб. "Домо-минимум" Отмена ограничений (ETTH и др., кроме xDSL) 0 руб. Медиа бокс 20 руб. Музыкальный портал 22 руб. Итого ежемесячный платеж: 1078 руб.
Добрый день! В состав пакета «домо-премиальный» входит предоставление в пользования услуги «Антивирус KIS 2012», а Вы подключили «Антивирус Panda Internet Security 2012». По этой причине с Вашего лицевого счета списались средства в сумме 119 рублей.
226 - 16.05.2012 - 16:10
Ростелеком, этого не может. Это у вас ошибка произошла. Тут сложно было ошибиться, тем более я смотрел и внимательно читал что я нажимал и на что подписывался. Слово "Panda" я бы заметил и спросил бы что оно значит.
Я зашел в личный кабинет, справа выбрал "Антивирусы".
На всю страницу появилась надпись вверху:
Подключите антивирус Kaspersky Internet Security 2012 в составе тарифного плана «Домо Премиальный» или пакета дополнительных услуг «Премиальный» или Outpost Antivirus Pro в составе пакета услуг "Супер пакет" и платите за Интернет со скидкой до 40%.
Подробности в личном кабинете абонента МРФ Юг ОАО "Ростелеком", в разделе Управление услугами тарифа.

И ниже собственно написано ссылкой "Kaspersky Internet Security 2012 лицензия на 2 компьютер".
Нажав на ссылку я получил страницу с тремя типа касперского: KIS, антивирус и CRYSTAL.
Я нажал подписаться на RIS и получил то что получил. Ни разу я не встречал и не видел слово PANDA. Кроме того свои действия и выполнял исходя из FAQ по активации KIS в пакете премиальный.
Сейчас если я проделываю описанные мною действия, то страница мне показывает что KIS, именно KIS, а не PANDA Internet Security активирован.
Где видно что я активировал PANDA и как мне это удалось. И как же тогда мне активировать KIS и отписаться от PANDA.
Прошу разъяснить.
227 - 17.05.2012 - 14:13
Ростелеком, Кроме того, стоимость PANDA составляет 110р в месяц, а у меня указана стоимость антивирусной защиты 119р, т.е. стоимость именно KIS. Почему с меня дважды снимается стоимость одного продукта?
228 - 18.05.2012 - 12:17
Здравствуйте!

Объясните различия между пакетами "Премиальный" и "Домо Премиальный"
меня интересует техническая сторона, насколько я понял, мой дом подключили по оптике - каким пакетом я могу воспользоваться?
Не совсем пойму логику - "Домо премиальный" с телефоном, но дешевле "Премиального", который без телефона.
Или "Домо премиальный" через xDSL только можно подключать?
Гость
229 - 18.05.2012 - 15:41
Здравствуйте. Л/с 747899. Внешняя скорость на порту ниже заявленной. Прошу выставить возможный максимум. Локальную скорость примерно месяц назад отключили, почему не знаю. Звонил в тех. поддержку, ничем не помогли, сказали проверьте линию. Ездил в офис, проверили линию, в порядке все. Пишу сюда в надежде на помощь. Буду благодарен, если поможете.
Гость
230 - 18.05.2012 - 15:44
В дополнение к пред. посту. Место проживания город Майкоп. Номер телефона 552314.
Гость
231 - 21.05.2012 - 07:51
Цитата:
Сообщение от icewell Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Л/с 747899. Внешняя скорость на порту ниже заявленной. Прошу выставить возможный максимум. Локальную скорость примерно месяц назад отключили, почему не знаю. Звонил в тех. поддержку, ничем не помогли, сказали проверьте линию. Ездил в офис, проверили линию, в порядке все. Пишу сюда в надежде на помощь. Буду благодарен, если поможете.
Увеличили Вашу скорость на порту до 8192/512 Кбит/с, это возможный максимум для Вашей линии.
232 - 21.05.2012 - 08:09
Ростелеком Адыгея,
ответьте пожалуйста на мой вопрос описанный выше.
Гость
233 - 21.05.2012 - 10:54
Цитата:
Сообщение от limbast Посмотреть сообщение
Ростелеком Адыгея, ответьте пожалуйста на мой вопрос описанный выше.
На пакетное предложение Вами был сделан переход 12.05.2012 г., в то время как антивирус покупался 11.05.2012 г. Вам необходимо обратиться в техподдержку Enaza для отключения одного из антивирусников. Контактную информацию Вы найдете в Личном кабинете в закладке Антивирусы.
234 - 21.05.2012 - 16:27
Ростелеком Адыгея, откуда у вас такие даты? 10 мая мне подключили интернет, т.е. на пакетное предложение я не переходил, мне его подключили сразу же 10го числа. Так написано в договоре. А на антивирус я подписался 15го, а не 11го как вы пишете. Подписался 15го после того как был улажен вопрос с суммой оплаты в личном кабинете.
Возможно вы меня с кем то путаете. Мой л/с1646395.
Гость
235 - 22.05.2012 - 08:58
Цитата:
Сообщение от alexm13 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Объясните различия между пакетами "Премиальный" и "Домо Премиальный" меня интересует техническая сторона, насколько я понял, мой дом подключили по оптике - каким пакетом я могу воспользоваться? Не совсем пойму логику - "Домо премиальный" с телефоном, но дешевле "Премиального", который без телефона. Или "Домо премиальный" через xDSL только можно подключать?
Пакет «Премиальный»: максимальное ускорение, отмена ограничений, «медиа бокс», «музыкальный портал», антивирус. ( ADSL, ETTH) - 959 рублей.
Пакет «Домо-премиальный»: телефон, максимальное ускорение, отмена ограничений, «медиа бокс», «музыкальный портал», антивирус. ( ADSL, ETTH) - 989 рублей. При наличии телефона вы можете воспользоваться пакетом «Домо-премиальный». В пакете абонентская плата за телефон составляет 99 рублей.
Гость
236 - 22.05.2012 - 12:38
Цитата:
Сообщение от limbast Посмотреть сообщение
Ростелеком Адыгея, откуда у вас такие даты? 10 мая мне подключили интернет, т.е. на пакетное предложение я не переходил, мне его подключили сразу же 10го числа. Так написано в договоре. А на антивирус я подписался 15го, а не 11го как вы пишете. Подписался 15го после того как был улажен вопрос с суммой оплаты в личном кабинете. Возможно вы меня с кем то путаете. Мой л/с1646395.
В данном случае, портал Enaza не сразу получил информацию о пакетном ТП(Премиальный) и засчитал подписку на антивирус как обычную покупку контента. Вам необходимо обратиться в ТП Enaza.
Гость
237 - 22.05.2012 - 21:11
Ростелеком Адыгея - подскажите пожалуйста, подключил пакет Премиальный, думал посмотреть медиабокс. Захожу внего - требует положить на счет минимум 50 рублей, хотя доступ вроде бы включен в премиальный. Спасиибо. л/c 1609740
Гость
238 - 23.05.2012 - 14:55
Л/с 789803
Выставите мне пожалуйста параметры на порту 512/4096, выше 180 не поднимается
239 - 24.05.2012 - 11:58
Цитата:
Сообщение от Ростелеком Адыгея Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от limbast Ростелеком Адыгея, откуда у вас такие даты? 10 мая мне подключили интернет, т.е. на пакетное предложение я не переходил, мне его подключили сразу же 10го числа. Так написано в договоре. А на антивирус я подписался 15го, а не 11го как вы пишете. Подписался 15го после того как был улажен вопрос с суммой оплаты в личном кабинете. Возможно вы меня с кем то путаете. Мой л/с1646395. В данном случае, портал Enaza не сразу получил информацию о пакетном ТП(Премиальный) и засчитал подписку на антивирус как обычную покупку контента. Вам необходимо обратиться в ТП Enaza.
Уважаемый Ростелеком, причем тут портал Enaza? Я не пользовался их услугами, я пользовался вашими возможностями и услугами через ваш личный кабинет. Скачал по кнопке СКАЧАТЬ, активировал по кнопке ПОДПИСАТЬСЯ. Я нигде не видел упоминания или ссылки на какое то Enaza. Как я могу им задавать вопросы когда у нас с ними не было никаких отношений ни по скачиванию ни по активации.
Я использовал только ваш личный кабинет и прошу все же разобраться в этой ситуации.
Гость
240 - 24.05.2012 - 14:32
Цитата:
Сообщение от RUSEG Посмотреть сообщение
Л/с 789803 Выставите мне пожалуйста параметры на порту 512/4096, выше 180 не поднимается
На Вашем порту и так выставлена скорость: 4096/512. Произвели очередную проверку Вашего телефонного номера на качество сигнала. Результат проверка все параметры в норме. Есть подозрение что у Вас в настройках модема выставлен режим модуляции G.DMT, если это так то необходимо выбрать режим Adsl2+. Если режим Adsl2+ выставлен, то желательно Вам проверить Ваш модем на исправность.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены