Вопросы к Адыгейскому филиалу ОАО "Ростелеком"

Гость

0 - 18.11.2011 - 17:34

Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума. В этой теме не флудим, пишем по существу, обязательно указываем Ваш лицевой счет (!) и суть проблемы или также Вы можете отправить эту информацию на e-mail: techsupport.KRD@South.RT.RU.
PS. Любой флуд и сообщения без указания л/c будут удаляться!

ВАЖНО!!!

Если проблема не решилась, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".

Отредактировано SUPPORT; 11.07.2015 в 12:23.

Гость

321 - 25.06.2012 - 21:43

Теперь вот так вот может мой канал

Гость

322 - 27.06.2012 - 16:07

Уважаемые клиенты!
В связи с проведением плановых работ ЗАО «Адыгейская телефонная компания» на соединительной линии п. Тульский - п. Каменномостский 28.06.2012 г. с 9:00 не будет связи в п. Каменномостский.

Гость

323 - 28.06.2012 - 10:27

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от InFive Л/С 1050415 внешка=тариф, локалка~внешка... повысьте пжалста локалку... Л/С 1370276... повысьте пжалста локалку... Изменили Вам настройки на л/с 1050415 - 4096/512, на л/с 1370276 - 8192/512. Тестируйте.

на л/с 1370276 опять все упало
Line Rate - Upstream (Kbps): 234
Line Rate - Downstream (Kbps): 3870
переконнект не решает данное, Downstream может станет 4 с копейками... почему упало? это не вопрос а просьба повысить вновь л/с 1370276 - 8192/512... спасибо...

Гость

324 - 28.06.2012 - 17:00

0-Ростелеком Адыгея >л/с 132053 дней 10 назад начались проблемы: очень часто "обрубается" adsl и потом подключается с upstream'ом меньше 300. За последние 10 дней уже 3 раза приходилось звонить в техподдержку, чтобы перезагружали линию, т.к. adsl вообще пропадал. Сегодня снова позвонил, интернет заработал, только опять очень частые обрывы. каждые пару минут обрывается, потом начинает моргать и подключается 2048/128. Просьба сделать все возможное, потому что уже не находится на это ни нервов, ни слов)

Гость

325 - 29.06.2012 - 21:57

342-4epkec >Лучше самому посмотреть в модеме показатель SNRmargin, При скорости 2Мб должно быть больше 20-ти едениц. Если меньше-то лучше проверить телефонную линию в доме(соединения,розетки), подключить без сплитера.Постоянные разрывы только из-за плохой линии.

Гость

326 - 30.06.2012 - 17:05

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Мы хотим, чтобы им было удобно работать с нами. Для этого нам нужна обратная связь от Вас. Поделитесь, пожалуйста, идеями – как Вы считаете, что нужно сделать, чтобы компания «Ростелеком» была привлекательна для абонентов? Нам нужны идеи и советы. Заранее спасибо всем, кто проявит инициативу.

Ребята, да просто дайте же возможность с вами связаться, это же просто пипец как сложно! Горячая линия отправляет на номер 069 - а у меня нет стационарного телефона, только мобильный! Мне что, каждый раз бегать в поисках стационарного телефона из-за каждого вопроса что ли?! У нас тут вокруг одни новостройки и стационарных телефонов нет ни у кого. Неужели нельзя выделить один дежурный справочный номер для мобильных звонков?!
По номеру, который вы тут дали (В Яблоновке)- 8-7771-9-67-96 - никто не отвечает. За 10 дней только один раз ответили, в остальное время приходится долго и безрезульатно слушать длинные гудки. Подчеркиваю - ДЛИННЫЕ. Т.е., - телефон не занят, просто там никто не работает. Звонила несколько дней с 10 утра до 17 вечера, - безрезультатно. Написала вам в личку - пообещали, что преезвонит ваш сотрудник, прошло 3 суток а никто так и не перезвонил. По вашей ссылке (http://www.diselcom.ru/adygeya/support/phone) на мой вопрос сотрудники также отправляют на номер 069, куда я позвонить не могу по указанной выше причине.
Ваши предложения???

Гость

327 - 30.06.2012 - 22:26

вчера встретил меня сосед по подъезду, у него интеернет от Ростелеком (оптоволокно)... соединение идет напрямую в режиме моста... настройки автоматические, как сделали ему еще при подключении ваши ребята...
так вот, он сразу стал меня распрашивать, почему у него постоянно разрывается интернет... значок постоянно говорит, что интернет есть, хотя его нет... через несколько минут он сам по себе появляется... хотя по идее, когда в режиме моста инет пропадает, идет разрыв и нужно подключаться вручную... а у него, как и меня, все так же... постоянно идет разрыв, то через минут 15 может, то через пол часа, то через час, когда как... так что это больше похоже на проблему линии или оборудования не клиентов... пожалуйста, проверьте линию подъезда нашего или оборудование... адрес ул. 12 Марта, д. 146, подъезд 4...

Гость

328 - 02.07.2012 - 10:08

Цитата:

Сообщение от 4epkec

На момент проверки: Ваш модем соединяется на скорости 1000/510, при этом сигнал/шум (SNRmargin) 23/31. Согласно этим данным качество сигнала соответствует норме. Если проблема на данный момент у Вас остается сообщите нам.

Гость

329 - 02.07.2012 - 10:18

Цитата:

Сообщение от maestro11

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Мы хотим, чтобы им было удобно работать с нами. Для этого нам нужна обратная связь от Вас. Поделитесь, пожалуйста, идеями – как Вы считаете, что нужно сделать, чтобы компания «Ростелеком» была привлекательна для абонентов? Нам нужны идеи и советы. Заранее спасибо всем, кто проявит инициативу. Ребята, да просто дайте же возможность с вами связаться, это же просто пипец как сложно! Горячая линия отправляет на номер 069 - а у меня нет стационарного телефона, только мобильный! Мне что, каждый раз бегать в поисках стационарного телефона из-за каждого вопроса что ли?! У нас тут вокруг одни новостройки и стационарных телефонов нет ни у кого. Неужели нельзя выделить один дежурный справочный номер для мобильных звонков?! По номеру, который вы тут дали (В Яблоновке)- 8-7771-9-67-96 - никто не отвечает. За 10 дней только один раз ответили, в остальное время приходится долго и безрезульатно слушать длинные гудки. Подчеркиваю - ДЛИННЫЕ. Т.е., - телефон не занят, просто там никто не работает. Звонила несколько дней с 10 утра до 17 вечера, - безрезультатно. Написала вам в личку - пообещали, что преезвонит ваш сотрудник, прошло 3 суток а никто так и не перезвонил. По вашей ссылке (http://www.diselcom.ru/adygeya/support/phone) на мой вопрос сотрудники также отправляют на номер 069, куда я позвонить не могу по указанной выше причине. Ваши предложения???

Техническая поддержка Адыгейского филиала ОАО "Ростелеком":
8-800-302-08-00
со стационарных телефонов МРФ «ЮГ» и мобильных телефонов МегаФон Кавказ. Звонок бесплатный»

8-8772-57-71-15
8-8772-57-17-09
8-805-302-08-00 (для МТС и БиЛайн)
Чтобы звонок был адресован в Адыгейский филиал необходимо находится на территории Адыгеи, это касается номера: 8-805-302-08-00

Гость

330 - 02.07.2012 - 10:53

Цитата:

Сообщение от InFive

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея Цитата: Сообщение от InFive Л/С 1050415 внешка=тариф, локалка~внешка... повысьте пжалста локалку... Л/С 1370276... повысьте пжалста локалку... Изменили Вам настройки на л/с 1050415 - 4096/512, на л/с 1370276 - 8192/512. Тестируйте. на л/с 1370276 опять все упало Line Rate - Upstream (Kbps): 234 Line Rate - Downstream (Kbps): 3870 переконнект не решает данное, Downstream может станет 4 с копейками... почему упало? это не вопрос а просьба повысить вновь л/с 1370276 - 8192/512... спасибо...

Проверили качество сигнала на лицевом счете: 1370276. Скорость на порту 8196/512. сигнал шум 6/6- т.е качество сигнала не удовлетворительное, за счет этого Ваш модем соединяется на меньшей скорости. Поэтому возможности Вашей лини не позволяют иметь стабильно скорость 8 мегабит. Подкорректировали параметры,проверяйте. Если ситуация не изменится сообщите нам.

Гость

331 - 02.07.2012 - 11:00

Цитата:

Сообщение от InFive

вчера встретил меня сосед по подъезду, у него интеернет от Ростелеком (оптоволокно)... соединение идет напрямую в режиме моста... настройки автоматические, как сделали ему еще при подключении ваши ребята... так вот, он сразу стал меня распрашивать, почему у него постоянно разрывается интернет... значок постоянно говорит, что интернет есть, хотя его нет... через несколько минут он сам по себе появляется... хотя по идее, когда в режиме моста инет пропадает, идет разрыв и нужно подключаться вручную... а у него, как и меня, все так же... постоянно идет разрыв, то через минут 15 может, то через пол часа, то через час, когда как... так что это больше похоже на проблему линии или оборудования не клиентов... пожалуйста, проверьте линию подъезда нашего или оборудование... адрес ул. 12 Марта, д. 146, подъезд 4...

Насколько мы поняли на лицевом: 1370276 у Вас подключена услуга по технологии ADSL а не FTTB. Если у Вашего соседа проблемы с интернет соединением, ему необходимо связаться со службой техподдержки либо по телефонным номерам:
8-800-302-08-00
со стационарных телефонов МРФ «ЮГ» и мобильных телефонов МегаФон Кавказ. Звонок бесплатный»
8-8772-57-71-15
8-8772-57-17-09
8-805-302-08-00 (для МТС и БиЛайн)
Либо описать свою проблему на форуме.

Гость

332 - 02.07.2012 - 12:40

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Техническая поддержка Адыгейского филиала ОАО "Ростелеком": 8-800-302-08-00 со стационарных телефонов МРФ «ЮГ» и мобильных телефонов МегаФон Кавказ. Звонок бесплатный» 8-8772-57-71-15 8-8772-57-17-09 8-805-302-08-00 (для МТС и БиЛайн) Чтобы звонок был адресован в Адыгейский филиал необходимо находится на территории Адыгеи, это касается номера: 8-805-302-08-00

Я же объясняю - когда я позвонила на номер 8-805-302-08-00 со своими вопросом по оплате, то они мне ответили, чтобы я с этим вопросом звонила на номер 069. Т.е. венулись к пункту №1...

Гость

333 - 02.07.2012 - 13:12

я знаю одно, что уменя оптоволокно и у соседа... и то что свою проблему я уже описал выше в постах... и что с тех поддержки приходили и говорили что не знают в чем проблема... и что у соседа так же оптоволокно и что у него так же постоянно пропадает инет и это говорит что чтото с линией в подъезде а не у клиентов... а если вы уже забыли про нашу с вами разговоры о постоянных разрывах инета, то читайте 8 страницу... а вообще то у меня несколько интернетов... дома оптика а не дома дизель... так что решайте проблему постоянных разрывов по адресу ул. 12 Марта, д. 146, подъезд 4...

Гость

334 - 02.07.2012 - 15:20

Цитата:

Сообщение от InFive

В сообщение №341 Вы ссылаетесь на лицевой № 1370276 к которому подключен интернет по технологии ADSL т.е через телефонную линию, если у Вас проблемы с оптоволоконным соединением указывайте пожалуйста его номер лицевого счета, а не ссылайтесь на ранее созданные посты. Это ускорит решение Вашей проблемы.!!!!
По поводу сбоя , который имеет место у Вас на лицевом счете №1050898, Проблема передана инженерам для выявления неисправности.

Гость

335 - 03.07.2012 - 21:53

л/с 687611
почему я у себя в личном кабинете не могу выбрать пакет "домо-премиальный"? хотя текущий тариф "Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с"

Гость

336 - 04.07.2012 - 09:21

346-Ростелеком Адыгея > Проблема сама собой ушла. Хотя странно это

Гость

337 - 04.07.2012 - 11:06

346-Ростелеком Адыгея > только подключается 995/510 =/
сделайте пожалуйста 2048/512

Гость

338 - 04.07.2012 - 11:09

поставил G.dmt - подключился 1024/512, но все равно не радует

Гость

339 - 04.07.2012 - 13:42

Цитата:

Сообщение от 4epkec

поставил G.dmt - подключился 1024/512, но все равно не радует

На данный момент у Вас скорость на порту 2048/512, SNR(сигнал шум)16/9, Ваш модем соединяется на скорости 2048/416.

Гость

340 - 04.07.2012 - 13:46

уважаемый Ростелеком Адыгея, а на мой вопрос есть ответ? пост № 353

Гость

341 - 04.07.2012 - 15:04

Цитата:

Сообщение от LeIik

л/с 687611 почему я у себя в личном кабинете не могу выбрать пакет "домо-премиальный"? хотя текущий тариф "Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с"

Укажите свой

Гость

342 - 04.07.2012 - 15:05

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Цитата: Сообщение от LeIik л/с 687611 почему я у себя в личном кабинете не могу выбрать пакет "домо-премиальный"? хотя текущий тариф "Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с" Укажите свой

Укажите свой контактный телефон в личку, с вами свяжется наш специалист.

Гость

343 - 04.07.2012 - 15:13

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Укажите свой контактный телефон в личку, с вами свяжется наш специалист.

+7961527063О

Гость

344 - 04.07.2012 - 16:33

уважаемый Ростелеком Адыгея, сделайте мне скорость на порту 8192/512 или если возможно, еще выше
л/с 687611

Гость

345 - 05.07.2012 - 08:50

Цитата:

Сообщение от LeIik

уважаемый Ростелеком Адыгея, сделайте мне скорость на порту 8192/512 или если возможно, еще выше л/с 687611

К сожалению параметры Вашей линии не позволяют выставить скорость 8192/512. При повышении скорости на порту происходит значительное ухудшение качества сигнала.

Гость

346 - 05.07.2012 - 17:27

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

Ребята, да вы что ?!!! это шутка? Ваши же специалисты говорили что 8м/бит линия у меня позволяет все без всяких проблем и ухудшений. Вот поставьте 8192/512 и мы посмотрим потянет или нет, а если плохо будет я потом попрошу сделать обратно, в чем конечно сомневаюсь.

Гость

347 - 06.07.2012 - 17:45

Цитата:

Сообщение от LeIik

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея К сожалению параметры Вашей линии не позволяют выставить скорость 8192/512. При повышении скорости на порту происходит значительное ухудшение качества сигнала. Ребята, да вы что ?!!! это шутка? Ваши же специалисты говорили что 8м/бит линия у меня позволяет все без всяких проблем и ухудшений. Вот поставьте 8192/512 и мы посмотрим потянет или нет, а если плохо будет я потом попрошу сделать обратно, в чем конечно сомневаюсь.

Выставлена скорость 8192/512.

Гость

348 - 06.07.2012 - 19:42

спасибо за Data Rate: 6752 512 kbps

Гость

349 - 08.07.2012 - 18:19

0-Ростелеком Адыгея > сегодня весь день проблемы с интернетом... подключается 2048/416, но SNR margin 6/7
и скорость ужасная... 300 кбит/сек максимум.
Что делать? последние две недели все время проблемы какие-то. вроде бы последние несколько дней норм было, но как оказалось не на долго...

Гость

350 - 09.07.2012 - 08:55

Уважаемы абоненты. В связи с общим сбоем на оборудовании, доступ к услугам: интернет и IP-tv приостановлен. Ведутся работы по скорейшему устранению неполадок. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Гость

351 - 09.07.2012 - 09:43

Уважаемы абоненты. Сбой связанный с отсутствием интернета и ip-tv устранен. В следствии сбоя возможно зависание соединения, рекомендуем выключать Ваши модемы на 15 мин. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Гость

352 - 11.07.2012 - 20:54

Цитата:

Сообщение от Ростелеком Адыгея

По поводу сбоя , который имеет место у Вас на лицевом счете №1050898, Проблема передана инженерам для выявления неисправности.

итак, вот что было спустя три дня после этого вашего сообщения... со 2 по 4 июля, с понедельника вечера по вечер среды соединение на Л/С 1050898 было практически стабильно... было замечено только несколько разрывов, и то через очень значительный промежуток, так что можно сказать что соединение было стабильно три дня после того, что вы сказали, что проблема передана инженерам... но с четверга 4 июля Л/С 1050898 больше не существует, договор расторгнут и сразу же был заключен новый договор... теперь у меня новый Л/С 1710686, новый тариф, новые скорости... а вот проблема вылезла старая... чтобы дать точный отчет, прилагаю графику соединения в течение одного часа... соединение было напрямую витая пара от линии в подъезде в компьютер...

1 час в инете
итак, мой вопрос... чем была вызвана стабильность инета последние три дня на старом Л/С? случайностью или чтото сделали ваши инженеры с моим старым ЛС? если стабильность была изза того, что чтото было сделано со старым ЛС, нельзя ли тоже самое тогда сделать с новым моим ЛС 1710686... или что собственно та происходит та? я 3 тысячи заплатил не за ответ от вас, а, пожалуйста, решайте проблему...
кстати, пошел сегодня вечером спросить к соседу, как у него дело с инетом обстоит... у него оптика и таже проблема, постоянные разрывы...

Гость

353 - 12.07.2012 - 07:39

Цитата:

Сообщение от InFive

Цитата: Сообщение от Ростелеком Адыгея По поводу сбоя , который имеет место у Вас на лицевом счете №1050898, Проблема передана инженерам для выявления неисправности. итак, вот что было спустя три дня после этого вашего сообщения... со 2 по 4 июля, с понедельника вечера по вечер среды соединение на Л/С 1050898 было практически стабильно... было замечено только несколько разрывов, и то через очень значительный промежуток, так что можно сказать что соединение было стабильно три дня после того, что вы сказали, что проблема передана инженерам... но с четверга 4 июля Л/С 1050898 больше не существует, договор расторгнут и сразу же был заключен новый договор... теперь у меня новый Л/С 1710686, новый тариф, новые скорости... а вот проблема вылезла старая... чтобы дать точный отчет, прилагаю графику соединения в течение одного часа... соединение было напрямую витая пара от линии в подъезде в компьютер... 1 час в инете итак, мой вопрос... чем была вызвана стабильность инета последние три дня на старом Л/С? случайностью или чтото сделали ваши инженеры с моим старым ЛС? если стабильность была изза того, что чтото было сделано со старым ЛС, нельзя ли тоже самое тогда сделать с новым моим ЛС 1710686... или что собственно та происходит та? я 3 тысячи заплатил не за ответ от вас, а, пожалуйста, решайте проблему... кстати, пошел сегодня вечером спросить к соседу, как у него дело с инетом обстоит... у него оптика и таже проблема, постоянные разрывы...

Пришлите в личку свой контактный телефон.

Гость

354 - 12.07.2012 - 10:40

интересует интернет провайдер аул Новая Адыгея дачи за Мегой Адыгея Адрес: СТ Закубанскаие сады 2 ул. Степная 172, что возможно провести? YOTA не ловит...
Вот точное расположение
http://maps.yandex.ru/?um=nVkGO9TUhx...GKyLnLlV&l=map

Гость

355 - 15.07.2012 - 03:36

Здравствуйте.
Ростелеком Адыгея у меня такой вопрос: могу ли я отказатся от домашнего телефона, но при этом пользоватся интернетом, а то платить за телефон каждый месяц не хочется (мне просто не нужен этот телефон)?!

Гость

356 - 15.07.2012 - 03:51

И ещё один вопрос:
Если я подключю домо-премиальный, то получается я буду платить 959 рублей за следующие услуги:
1) Абонентская плата за телефон (та, что 150 руб в месяц на обслуживание линии);
2) Интернет;
ну и т.д. или всё таки в домо-премиальный не входит абонентская плата за телефон и как раньше придётся платить за линию?!

Гость

357 - 15.07.2012 - 21:42

За линию всё равно платить придётся-интернет без телефона работает, а без линии-нет.

Гость

358 - 15.07.2012 - 22:41

Здравствуйте!
п.Яблоновский Кочубея 7, в данный многоэтажный дом вы будете предоставлять доступ к сети интернет по технологи FTTx(оптоволокно)???

Гость

359 - 15.07.2012 - 23:27

376-БуГаГаШеНьКа >наврятли.. так как в ближайший год приоритет крупные города.. это я услышал на форуме от офф. представителя..

375-shurikas >а в тарифе "домо-премиальный" включена уже стоимость оплаты телефоной линии?!

Гость

360 - 16.07.2012 - 07:43

Цитата:

Сообщение от meditor

Здравствуйте. Ростелеком Адыгея у меня такой вопрос: могу ли я отказатся от домашнего телефона, но при этом пользоватся интернетом, а то платить за телефон каждый месяц не хочется (мне просто не нужен этот телефон)?!

Если у Вас интернет подключен по технологии ADSL, то Вам необходимо оплачивать и услуги телефонной связи. В домо-премиальный входит абонентская плата за телефон.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодараг. Краснодар, Краснодарский край 2022г.

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.