Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Сообщение от kland

добрый день.как долго будет продолжатся отключение интернета?со вчерашнего вечера нет ни какой гарантии что соединение не прервётся в любой момент.а подключатся приходится иногда более часа.л\с 415130

Сообщение от Sega86

лс. 1652008 с 13.06.2013 не работает интернет и IP-tv. Линк на wan-порту роутера не горит. прошу решить

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от mobilcom78 л.с. 976934 Последние дни, в вечернее время, примерно с 17:00 и до ночи, ужасно работает интернет. Утром и днем всё стабильно. При попытке пинговать yandex.ru идет потеря пакетов от 25 до 75 %, пинг скачет от 30 до 3000мс. При трассировке так же возможны потери. Даже данный форум часто не доступен в указанное выше время. 5919-mobilcom78 >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сервисы назначены в соответствии с тарифным планом. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение. Отключите дополнительные сетевые приложения, приостановите работу Антивирусной программы на время тестирования и протестируйте скорость соединения на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов.

Сообщение от SC

а у меня и пинг вроде нормальный, только сайты открываются минут по пять почему-то.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от gOOgler После временного отключения электроэнергии перестали работать интернет и телевидение, подключение отсутствует, сетевая карта полностью исправна. Прошу рассмотреть вопрос об исправлении неполадок. ЛС 517461. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации.

Сообщение от Neolitik

Лицевой счет 1489864 Обмен пакетами с www.kuban.ru [83.239.36.54] с 32 байтами данных: Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=13мс TTL=59 Превышен интервал ожидания для запроса. Ответ от 83.239.36.54: число байт=32 время=12мс TTL=59 Превышен интервал ожидания для запроса. Статистика Ping для 83.239.36.54: Пакетов: отправлено = 4, получено = 2, потеряно = 2 (50% потерь) Приблизительное время приема-передачи в мс: Минимальное = 12мсек, Максимальное = 13 мсек, Среднее = 12 мсек

Сообщение от Neolitik

со вчерашнего дня разрывы связи начались, а сегодня работает кое-как

Сообщение от kapytch

Неделю назад оставил заявку на подключение домашнего интернета по улице Зиповской. Несколько дней назад позвонила барышня и сказала, что я должен ждать техника 17.07.13 в 12.00. Я отпросился с работы, прождал там 6 часов, никто не явился, не перезвонил. В службе поддержки дали телефон диспетчерской 2260055, я звонил по нему раз 50 - никто не отвечает. До сих пор со мной никто не связался. Скажите - доведение клиентов до истерики еще на этапе подключения - это нормальный маркетинговый ход у "ростелекома"? Очень оригинально, ничего не скажешь.

Сообщение от Sega86

Цитата: Сообщение от Sega86 лс. 1652008 с 13.06.2013 не работает интернет и IP-tv. Линк на wan-порту роутера не горит. прошу решить Та же ситуация. Утром интернет был, вечером его. Линк на порту не горит. Что опять произошло? в прошлый раз приходил монтер ваш по заявке из другой квартиры и оторвал один провод на кроссе от моего луча. Что за криворукие монтеры? Интернет нет, заявка на IP-tv, не показывает часть каналов, висит в работе больше недели, обещают перезвонить и пропадают в бесконечность. Очень рассчитываю на перерасчет за ваши не оказанные услуги.

Сообщение от Petya8383

А как долго ждать, почему так долго, что случилось? Верните мой нинтернет, мне билеты покупать надо?

Сообщение от Xristos

И опять отвалился нет и так 3-4 раза в день !!! Когда работать будет ? 975788 И не надо мне про авторизацию лечить - почему он отваливается второй день постоянно ?

Сообщение от sHEZE

потери пакетов идут дичайшие уже почти неделю, временами просто пропадает коннект. номер л/с 1339774

Сообщение от Eingeith

5942-SUPPORT >Кажется работает. В чем была проблема?

Сообщение от gOOgler

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от gOOgler После временного отключения электроэнергии перестали работать интернет и телевидение, подключение отсутствует, сетевая карта полностью исправна. Прошу рассмотреть вопрос об исправлении неполадок. ЛС 517461. Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, проверьте состояние подключения по локальной сети. Создайте PPPOE подключение и проверьте, пожалуйста. Если проблема продолжит наблюдаться предоставьте Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport@krd.south.rt.ru с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации. Подключение по локальной сети активно и работоспособно, также проблемы с телевидением тоже прекратились, однако подключиться через PPPOE не получается из-за ошибки 651 - Модем или другое устройство связи не отвечает.

Сообщение от Букина

лс 1385032 три дня отваливается интернет. Роутер пишет - не отвечает удаленный сервер. Раньше меньше было по полчаса. Сейчас вечером нет инета, утром нет. Ночью вроде комп собрал почту.

Сообщение от vikd

л/с1739828 На входном модеме отсутствует индикатор наличия сети. При попытке входа в интрективное телевидение пишет "отсутствует сеть".Помогите

Сообщение от vikd

л/с1739828 Не работает коммутатор, выданный вами, пришлите инженера, для замены оборудования.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Eingeith 5942-SUPPORT >Кажется работает. В чем была проблема? 5953-Eingeith > Проверьте, пожалуйста, работу услуги.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от sHEZE потери пакетов идут дичайшие уже почти неделю, временами просто пропадает коннект. номер л/с 1339774 5952-sHEZE > Произведена корректировка параметров подключения. Подключите Ethernet-кабель, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте pppoe соединение и проверьте, пожалуйста, работу услуги.