Здравствуйте! ЛС 1327316. Перестал работать интернет. Ошибка 651. Перезагрузка не помогает. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки

Здравствуйте! ЛС 1854186. Перестал работать интернет.Пишет что кабель не подключен.
Пробовал через роутер и напрямую.
Прошу решить проблему в кратчайшие сроки

[quote=SUPPORT;29030446] Цитата: Сообщение от NokiArt Л/С 1893987 Прошу выжать из линии максимум 60/20 мбит сейчас примерно 4051-NokiArt >Произведена корректировка параметров оборудования.Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет ресурсов. [/quote]

Боюсь, вы сделали только хуже. Зачем линию ограничили тарифной скоростью? Я же наоборот просил побольше. Отдача выросла, да, стала 30 мбит, но, мне кажется, можно больше.

л/с 1702187
опять не работает ТВ приставка загружается и появляется надпись "CA init Failure",
интернет работает нормально
Уважаемый SUPPORT, прошу помочь в решение моего вопроса

л/с 1687400 Не работает интернет и телевидение. Пробовал и напрямую, и через роутер.

Л/с 1622480 . Заявка 3379179 5 дней назад пропал интернет. На роутере красная @, при подключении напрямую 651 ошибка. ПОМОГИТЕ!!!
------------------------------------------
Сегодня позвонил инженер, устранил проблему, заявку закрыл. Инет проработал 3 минуты, скорость упала, я выключил и включил роутер и проблема появилась снова. Красная @ на роутере и при подкл. напрямую 651 ошибка. Номер новой заявки 3422428 Ростелеком, примите меры!!!!!!!!!!!!!!!

[quote=ouno;29010012] ЗАЯВКА №3339602 - Уважаемая тех. поддержка перестаньте меня обманывать и игнорировать мои обращения, терять заявки и прикупите тех. специалистами брюки с рукавами. А заодно почините мне телевизор, неделю за него плачу, а он не работает. Позвоните пожалуйста, как несколько раз обещали. [/quote]4081-ouno >Созданная по Вашему вопросу заявка №3339602 находится в работе.Пожалуйста дождитесь результатов проверки.Специалист свяжется с Вами по контактному телефону.

[quote=камирсант;29010121] ЛС 1578201 Телевидение не работает, хоть отключай его, лаги каждые несколько секунд, на любом канале. И интернет работает очень медленно! Я плачу за 20Мб а получаю 1,5-2 Мб и то не стабильно. Ютуб тормозит нещадно, при чем это не настройки моего компьютера виноваты и не проблема ресурса, выключаю ваш кабель подключаюсь по вайфайю к айфону и через даже мобильный интернет все те же ролики показывают без проблем и тормозов. [/quote]4082-камирсант >Проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.

[quote=161rus;29011789] Уважаемый SUPPORT! Не работает ТВ - грузится в обычном режиме, получает сетевой адрес, дальше идет загрузка приложения, н перед тем, как обычно показывает список каналов выскакивает сообщение о том, что сервер не найден и сообщает мак-адрес. Пишет типа обратиться в тех.поддержку. Интернет работает нормально,перезагружал роутер и приставку 100500 раз, провод в приставку тыкал - то же самоеодин в один. ЛС 1716640 Разберитесь пжлст, бо сил нету смотреть антену. [/quote]4083-161rus >Если при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру услуга работает, а через роутер- нет, необходимо проверить настройку роутера.

[quote=volcov;29014060] №1406825 не работает интерактивное ТВ. интернет с 07.02.13 . прошу устранить не исправность и сделать перерасчет за эти дни. P.S в поддержку дозвонится без вариантов только деньги на телефоне тратить. [/quote]4084-volcov >Уточните продолжает или нет наблюдаться проблема с работой услуг Интернет и Интерактивное ТВ.По вопросу перерасчета обратитесь в Пункт обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком" или заполните форму [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url]

[quote=blackshark;29024531] Лицевой счет №1333498 не работает интерактивное ТВ с 11.02 [/quote]4087-blackshark >Проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.

[quote=TeroBlaZe;29026027] ЛС 238287 Неделю назад всё было идеально с пингами, а теперь всю неделю ужасно просто, там где было 19мс стало под 70, а где 60 в лучшем случае 100-120мс решите эту проблему и объясните что это за фокусы [/quote]4089-TeroBlaZe >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа.

[quote=Cherre93;29026149] Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru для анализа. Когда ответят или чего ждать? [/quote]4090-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для анализа.

[quote=a_simmetria;29030721] лицевой счет 989100, номер заявки 3379048. Такая же проблема с оборудованием как и в прошлый раз (заявка 2727356). Возможно ли устранить неполадку в этот раз быстрее, чем за месяц? Или это новый тарифный план: месяц с интернетом - месяц без, "один месяц интернета по цене двух"? [/quote]4103-a_simmetria >Сообщите если проблема с работой услуги продолжает наблюдаться.

[quote=нучтоза;29036991] л/с №1429079. Номер заявки: 3344639. Не было интернета и ТВ 4 дня. Сказали что проблема с коммутатором. Сегодня примерно в 12 Интернет и ТВ заработало буквально на час. Потом та же проблема. В тех. поддержке сказали что мою заявка по новой отправили. Т.е. это мне опять 4 дня ждать?! [/quote]4112-нучтоза >Сообщите если проблема с работой услуг Интернет и Интерактивное ТВ продолжает наблюдаться.

[quote=Рыбий глаз;29043985] л/с 1190253 три часа уже нет интернета, роутер перегружал. [/quote]4113-Рыбий глаз >На момент проверки нет линка на оборудовании. Проверьте: горит ли индикатор порта, куда подключен Ethernet - провод заведенный в квартиру и включено ли оборудование с Вашей стороны.

[quote=Badger;29051378] л/с 599146 инета нет телик непоказывает,дозвонился до службы поддержки через 38 минут мне ответели что проблема с оборудованием и она решается.Вопрос что можно решать уже трое суток и когда же будет решение? [/quote]4117-Badger >Подключите Ethernet-провод, заведенный в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера, создайте PPPOE подключение, проверьте состояние подключения по локальной сети и протестируйте соединение.

[quote=RooTerr;29058189] тюляева 39,от вас не видно оборудования на доме, уже 5 день у всего дома нет интернета. заявка 3374326 л.с 813539 номер устройства 8612801145 [/quote]4119-RooTerr >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану.

[quote=YeNot;29059607] Л/С 1206638, интернет отсутствует несколько часов. Помогите пожалуйста. [/quote]4120-YeNot >На момент проверки есть активная авторизация в сети Интернет, сервис назначен согласно тарифному плану.

[quote=В лимузине только пиво и сиськи;29061004] Здравствуйте! Уже как 9 месяцев мне не предоставляют приставку TV и, не подключают домашнее тв в целом. В Вашем главном офисе "Ростелеком" разводят руками, мол нет оборудования. Неужели трудно подключить и предоставить приставку за 9 месяцев? Просьба разбиритесь, я заколебался. л/с 1662017 номер 8611222019 [/quote]4121-В лимузине только пиво и сиськи >Информацию о наличии оборудования Вы можете уточнить в Справочной службе по тарифам и услугам по номерам 8-800-302-18-69 или 8-805-302-18-69 или в Пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком".

Вторые сутки уже не работает TV. С приставки вместо баланса вижу "Ваш баланс: Ошибка руб." В личном кабинете нет строки с балансом по услуге IPTV.
Связаться с тех.поддержкой не могу - т.к. у меня мобильный мегафон.
л\с 1944031

[quote=Добрая Ми;29061466] Здравствуйте!Стоит приставка ростелеком mag, телевизор не показывает - пишет ошибка загрузки, сервер не найден, перезагрузите. Перезагружали, включали - не помогает. Лицевой счет 1771299 [/quote]4122-Добрая Ми >Отключите питание STB, затем включите STB и на пульте приставки сразу после включения нажмите кнопку %Меню%. Далее, выберите пункт меню %Upgrade Tools%, нажмите на пульте стрелку %Вправо%. Затем выберите пункт %DHCP Upgrade% и нажмите стрелку %Вправо%. Ожидайте, пока загрузится приставка.

[quote=nemesis;29061506] л/с 1560518 вы что там издеваетесь? в начале месяца чёрный экран висел на ТВ неделю и вот опять! Исправьте и верните деньги за дни простоя. [/quote]4123-nemesis >Произведена корректировка параметров оборудования.Перезагрузите ТВ-приставку по питанию и проверьте.

[quote=envenom;29061507] Добрый вечер, уважаемый саппорт, только что пропало тв (черный экран, меню и часы работают) хорошо что еще не интернет (могу вам написать), л/с 1628669 [/quote]4124-envenom >Проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.

[quote=agasfer1966;29061619] Ув поддержка , когда будут приняты решения по 66 67 69 шлюзу ? на 66 вообще интеа нет стабильно 70% потерь пактов, это по вашему нормально?, все грузится не пойми как криво косо тормозит не догружается итд итп. вы можете мне представить на статику статический шлюз? 85.175.1.63? (что бы он не менялся каждый день) лс 1408251 [/quote]4126-agasfer1966 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для анализа.

SUPPORT,помогите пожалуйста,Второй день не работает интернет. ЛС 1713013

[quote=SUPPORT;29083212] Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Cherre93 Вы уже замучали с этим пингом каждый вечер 90-146 мс л.с 1016862 заявок куча, в субботу когда звонили 3 раза за день все отлично работало как разговор закончился тоже самое началось, что вы издеваетесь? 3848-Cherre93 > Параметры подключения в норме. Если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, скриншоты трассировки маршрута до интересующих Вас ресурсов. Пинг (ping), в миллисекундах: 215 Скорость входящая (download), мегабит в секунду: 7.076 Скорость исходящая (upload), мегабит в секунду: 3.115 каждый вечер вот так с 20.30 по 23.30 3862-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес techsupport@krd.south.rt.ru&nbs p;для анализа. Когда ответят или чего ждать? 4090-Cherre93 >Предоставьте результаты трассировки при подключении Ethernet-провода, заведенного в квартиру, напрямую в сетевую плату компьютера на электронный адрес [email]techsupport@krd.south.rt.ru[/email] для анализа. [/quote]

Я вам письмо отослал еще 5 февраля 2013, 22:00 уже прошло 11 дней ни слова ни духа

Л/с 1544998, pppoe соединение разорвано, подключение к интернет отсутствует.

4160-SUPPORT > а сколько ждать? Телевизор уже час показывает только синий экран и снизу tftp, 1 деление заполнено и все.

4167-Добрая Ми >все, работает. Не хотела грузиться по WiFi, подключила напрямую и все ок. Спасибо вам, SUPPORT!

Нет подключения к ее интернету целый день (на роутере не горит @)!

Телефон 120-14-58
Л/с 1447196

л/c 992431.. интернета нет вторые выходные подряд!!!!!!!..ошибка 651!!
..и как сделать перерасчет?..в этом месяце уже 6й день без инета!!!!!

л/с 1068795 - дайте мне мои 20 МБит/с без ограничения. Уже несколько дней пол метра скорость. Даже в личный кабинет РТК не могу зайти, ютуб тормозит, переход по страницам тупой. Сегодня оставил заявку № 3428660, и узнал что у Вас нет тех.поддержки и что ждать сутки решения проблемы (может быть мне позвонят). Куда Вы инженеров подевали? Бабки гребёте, цены повысили с 1 февраля, а где Ваши сервис, качество и поддержка? Будете хотеть пообщаться, мой телефон в заявке есть, жду. Если не наладите до завтра, пойду с заявой в прокуратуру и на ТелеТайм переключусь, лишитесь вы своей лицензии.

Вот мои лучшие тесты:

[img]http://www.speedtest.net/result/2512733251.png[/img]

[img]http://2ip.ru/speedbar/CN3B4Ctcjkz8n3Yr9fGZ56VvUeRCNsB/o+Yao7ySQonz4gHU.gif[/img]

Цитата:
Сообщение от blackshark Посмотреть сообщение
Лицевой счет №1333498 не работает интерактивное ТВ с 11.02
4087-blackshark >Проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.

Проверял, не работает. Все так же, как и через роутер, вместо видео черный экран. Меню и телепрограмма работают, видео нету.

Подключил на прямую пишет ошибку 651.

л/с 1068795 - не вижу изменений
[img]http://www.speedtest.net/result/2512846533.png[/img]

Второй день не работает ТВ Л/с 1807529

л/с 1687400 "Спасибо" Ростелекому за "замечательные" выходные. Интернета и телевидения нет с пятницы. "Оперативность" техподдержки Ростелекома как всегда на высоте.

[quote=Nobunaga;29063541] Л/с: 1106273. Стало плохо работать тв по вечерам, сыпется изображение, прерывается звук. Прошу исправить. [/quote].

[quote=Trobor;29093106] л/с 1687400 "Спасибо" Ростелекому за "замечательные" выходные. Интернета и телевидения нет с пятницы. "Оперативность" техподдержки Ростелекома как всегда на высоте. [/quote]
а оно так всегда +1