К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
34521 - 14.01.2016 - 12:45
Здравствуй, лс № 701022 Последние 2 недели постоянные падения интернета (6-12 раз) с длительным пере подключением (30-40 мин моргает диод интернета с постоянными сбросами), могут гореть все индикаторы, но интернета нет. Когда работает все идеально. Пока были праздники это было терпимо, но сейчас это становится проблемой, пожалуйста помогите.
Гость
34522 - 14.01.2016 - 12:48
*6-12 раз/день, ручной сброс роутера ничего не дает
Модератор
34523 - 14.01.2016 - 13:06
Цитата:
Сообщение от Gloom Посмотреть сообщение
Здравствуй, лс № 701022 Последние 2 недели постоянные падения интернета (6-12 раз) с длительным пере подключением (30-40 мин моргает диод интернета с постоянными сбросами), могут гореть все индикаторы, но интернета нет. Когда работает все идеально. Пока были праздники это было терпимо, но сейчас это становится проблемой, пожалуйста помогите.
Цитата:
Сообщение от Gloom Посмотреть сообщение
*6-12 раз/день, ручной сброс роутера ничего не дает
34555-Gloom > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
34524 - 14.01.2016 - 13:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Здравствуйте! ЛС 262103 Примерно месяц назад было падение инета, создавалась заявка, приезжал специалист с РТ, восстановили, инет работает но не устраивает скорость. До падения она была 14-15 м/бит при пинге 10-20 мс, Сейчас же скорость 7-8 м/бит и пинг 50-90. В интерфейсе модема вижу что скорость на порту стоит входящая 10239 kbps и исходящая 508 kbps. Прошу выставить максимальную скорость, согласно моему тарифу "Домо Премиальный 256 Кбит/с" с опцией "максимальная скорость" (каждый месяц плачу 719 рублей!). До декабря 2015 года все устраивало на протяжении более 5 лет. Я так понимаю дело не в технической возможности, а в настройках со стороны провайдера, т.к. снижение скорости и повышение пинга появились после поломки инета и его восстановления в декабре (в течении нескольких дней). Сразу говорю - всю линию проверяли, с ней все в порядке, скруток и обрывов нет. Если возможно поднять предыдущие настройки со своей стороны - то поставьте пожалуйста за октябрь или ноябрь 2015 г., чтоб уж наверняка. 34519-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки пинг уменьшился до 38-40, входящая скорость поднялась на пару мб/c, исходящая осталась прежней. На модеме вижу скорость портов 12287 kbps/508 kbps. Т.е. уже лучше, но не то что просилось. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps. 34533-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг уменьшился до 20 (впринципи пинг теперь устраивает), а вот скорость не изменилась. В интерфейсе модема вижу что ее так и не подняли. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps 34540-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Пинг увеличился до 27-30, входящая скорость упала до 8 мб/с, исходящая поднялась до 0.8 мб/с. Итого: исходящая скорость устраивает, пинг и входящая скорость - нет. Подкорректируйте. Знаю что условия позволяют, более 5 лет все отлично работало.
Модератор
34525 - 14.01.2016 - 13:17
Цитата:
Сообщение от GazMyas Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Здравствуйте! ЛС 262103 Примерно месяц назад было падение инета, создавалась заявка, приезжал специалист с РТ, восстановили, инет работает но не устраивает скорость. До падения она была 14-15 м/бит при пинге 10-20 мс, Сейчас же скорость 7-8 м/бит и пинг 50-90. В интерфейсе модема вижу что скорость на порту стоит входящая 10239 kbps и исходящая 508 kbps. Прошу выставить максимальную скорость, согласно моему тарифу "Домо Премиальный 256 Кбит/с" с опцией "максимальная скорость" (каждый месяц плачу 719 рублей!). До декабря 2015 года все устраивало на протяжении более 5 лет. Я так понимаю дело не в технической возможности, а в настройках со стороны провайдера, т.к. снижение скорости и повышение пинга появились после поломки инета и его восстановления в декабре (в течении нескольких дней). Сразу говорю - всю линию проверяли, с ней все в порядке, скруток и обрывов нет. Если возможно поднять предыдущие настройки со своей стороны - то поставьте пожалуйста за октябрь или ноябрь 2015 г., чтоб уж наверняка. 34519-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки пинг уменьшился до 38-40, входящая скорость поднялась на пару мб/c, исходящая осталась прежней. На модеме вижу скорость портов 12287 kbps/508 kbps. Т.е. уже лучше, но не то что просилось. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps. 34533-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг уменьшился до 20 (впринципи пинг теперь устраивает), а вот скорость не изменилась. В интерфейсе модема вижу что ее так и не подняли. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps 34540-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг увеличился до 27-30, входящая скорость упала до 8 мб/с, исходящая поднялась до 0.8 мб/с. Итого: исходящая скорость устраивает, пинг и входящая скорость - нет. Подкорректируйте. Знаю что условия позволяют, более 5 лет все отлично работало.
34558-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34526 - 14.01.2016 - 16:12
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Здравствуйте! ЛС 262103 Примерно месяц назад было падение инета, создавалась заявка, приезжал специалист с РТ, восстановили, инет работает но не устраивает скорость. До падения она была 14-15 м/бит при пинге 10-20 мс, Сейчас же скорость 7-8 м/бит и пинг 50-90. В интерфейсе модема вижу что скорость на порту стоит входящая 10239 kbps и исходящая 508 kbps. Прошу выставить максимальную скорость, согласно моему тарифу "Домо Премиальный 256 Кбит/с" с опцией "максимальная скорость" (каждый месяц плачу 719 рублей!). До декабря 2015 года все устраивало на протяжении более 5 лет. Я так понимаю дело не в технической возможности, а в настройках со стороны провайдера, т.к. снижение скорости и повышение пинга появились после поломки инета и его восстановления в декабре (в течении нескольких дней). Сразу говорю - всю линию проверяли, с ней все в порядке, скруток и обрывов нет. Если возможно поднять предыдущие настройки со своей стороны - то поставьте пожалуйста за октябрь или ноябрь 2015 г., чтоб уж наверняка. 34519-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки пинг уменьшился до 38-40, входящая скорость поднялась на пару мб/c, исходящая осталась прежней. На модеме вижу скорость портов 12287 kbps/508 kbps. Т.е. уже лучше, но не то что просилось. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps. 34533-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг уменьшился до 20 (впринципи пинг теперь устраивает), а вот скорость не изменилась. В интерфейсе модема вижу что ее так и не подняли. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps 34540-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг увеличился до 27-30, входящая скорость упала до 8 мб/с, исходящая поднялась до 0.8 мб/с. Итого: исходящая скорость устраивает, пинг и входящая скорость - нет. Подкорректируйте. Знаю что условия позволяют, более 5 лет все отлично работало. 34558-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Из всех настроек за обращение сюда - эта пока самая удачная. Пинг 20, входящая 10.5, исходящая 0.8. Итого: пинг устраивает, исходящая скорость устраивает, входящая - нет. Хотелось бы при тех же значениях пинга и исходящей скорости увидеть входящую 14-15 мб/с, как и было до декабря.
Модератор
34527 - 14.01.2016 - 16:46
Цитата:
Сообщение от GazMyas Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Здравствуйте! ЛС 262103 Примерно месяц назад было падение инета, создавалась заявка, приезжал специалист с РТ, восстановили, инет работает но не устраивает скорость. До падения она была 14-15 м/бит при пинге 10-20 мс, Сейчас же скорость 7-8 м/бит и пинг 50-90. В интерфейсе модема вижу что скорость на порту стоит входящая 10239 kbps и исходящая 508 kbps. Прошу выставить максимальную скорость, согласно моему тарифу "Домо Премиальный 256 Кбит/с" с опцией "максимальная скорость" (каждый месяц плачу 719 рублей!). До декабря 2015 года все устраивало на протяжении более 5 лет. Я так понимаю дело не в технической возможности, а в настройках со стороны провайдера, т.к. снижение скорости и повышение пинга появились после поломки инета и его восстановления в декабре (в течении нескольких дней). Сразу говорю - всю линию проверяли, с ней все в порядке, скруток и обрывов нет. Если возможно поднять предыдущие настройки со своей стороны - то поставьте пожалуйста за октябрь или ноябрь 2015 г., чтоб уж наверняка. 34519-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки пинг уменьшился до 38-40, входящая скорость поднялась на пару мб/c, исходящая осталась прежней. На модеме вижу скорость портов 12287 kbps/508 kbps. Т.е. уже лучше, но не то что просилось. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps. 34533-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг уменьшился до 20 (впринципи пинг теперь устраивает), а вот скорость не изменилась. В интерфейсе модема вижу что ее так и не подняли. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps 34540-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг увеличился до 27-30, входящая скорость упала до 8 мб/с, исходящая поднялась до 0.8 мб/с. Итого: исходящая скорость устраивает, пинг и входящая скорость - нет. Подкорректируйте. Знаю что условия позволяют, более 5 лет все отлично работало. 34558-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Из всех настроек за обращение сюда - эта пока самая удачная. Пинг 20, входящая 10.5, исходящая 0.8. Итого: пинг устраивает, исходящая скорость устраивает, входящая - нет. Хотелось бы при тех же значениях пинга и исходящей скорости увидеть входящую 14-15 мб/с, как и было до декабря.
34560-GazMyas > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
34528 - 14.01.2016 - 21:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Здравствуйте! ЛС 262103 Примерно месяц назад было падение инета, создавалась заявка, приезжал специалист с РТ, восстановили, инет работает но не устраивает скорость. До падения она была 14-15 м/бит при пинге 10-20 мс, Сейчас же скорость 7-8 м/бит и пинг 50-90. В интерфейсе модема вижу что скорость на порту стоит входящая 10239 kbps и исходящая 508 kbps. Прошу выставить максимальную скорость, согласно моему тарифу "Домо Премиальный 256 Кбит/с" с опцией "максимальная скорость" (каждый месяц плачу 719 рублей!). До декабря 2015 года все устраивало на протяжении более 5 лет. Я так понимаю дело не в технической возможности, а в настройках со стороны провайдера, т.к. снижение скорости и повышение пинга появились после поломки инета и его восстановления в декабре (в течении нескольких дней). Сразу говорю - всю линию проверяли, с ней все в порядке, скруток и обрывов нет. Если возможно поднять предыдущие настройки со своей стороны - то поставьте пожалуйста за октябрь или ноябрь 2015 г., чтоб уж наверняка. 34519-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки пинг уменьшился до 38-40, входящая скорость поднялась на пару мб/c, исходящая осталась прежней. На модеме вижу скорость портов 12287 kbps/508 kbps. Т.е. уже лучше, но не то что просилось. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps. 34533-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг уменьшился до 20 (впринципи пинг теперь устраивает), а вот скорость не изменилась. В интерфейсе модема вижу что ее так и не подняли. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps 34540-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг увеличился до 27-30, входящая скорость упала до 8 мб/с, исходящая поднялась до 0.8 мб/с. Итого: исходящая скорость устраивает, пинг и входящая скорость - нет. Подкорректируйте. Знаю что условия позволяют, более 5 лет все отлично работало. 34558-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Из всех настроек за обращение сюда - эта пока самая удачная. Пинг 20, входящая 10.5, исходящая 0.8. Итого: пинг устраивает, исходящая скорость устраивает, входящая - нет. Хотелось бы при тех же значениях пинга и исходящей скорости увидеть входящую 14-15 мб/с, как и было до декабря. 34560-GazMyas > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Контактные данные сейчас отправлю, но просьба - не спускать заявку на местный (крымский) уровень. Т.к. крымские специалисты РТ толи не хотят, толи не умеют делать такую углубленную настройку подключения и все вернется опять к тому, с чего заявка и началась. Ведь "крымчане" поставили мне скорость 8 мб/c / 0.4 мб/c, при пинге 50 мс и уверяли что больше нельзя. Вы же, SUPPORT, смогли добиться 10 мб/c / 0.8 мб/с при пинге 20 мс (более чем в 2 раза улучшив пинг!!!), за что Вам уже большое человеческое спасибо.
Гость
34529 - 14.01.2016 - 23:45
Здравствуйте,
тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с
была скорость 8 Мбит/с
сейчас 1-3 Мбит/с

Почините пожалуйста и отключите коррекцию ошибок
Спасибо.
л/c 210701
Модератор
34530 - 15.01.2016 - 08:37
Цитата:
Сообщение от GazMyas Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Здравствуйте! ЛС 262103 Примерно месяц назад было падение инета, создавалась заявка, приезжал специалист с РТ, восстановили, инет работает но не устраивает скорость. До падения она была 14-15 м/бит при пинге 10-20 мс, Сейчас же скорость 7-8 м/бит и пинг 50-90. В интерфейсе модема вижу что скорость на порту стоит входящая 10239 kbps и исходящая 508 kbps. Прошу выставить максимальную скорость, согласно моему тарифу "Домо Премиальный 256 Кбит/с" с опцией "максимальная скорость" (каждый месяц плачу 719 рублей!). До декабря 2015 года все устраивало на протяжении более 5 лет. Я так понимаю дело не в технической возможности, а в настройках со стороны провайдера, т.к. снижение скорости и повышение пинга появились после поломки инета и его восстановления в декабре (в течении нескольких дней). Сразу говорю - всю линию проверяли, с ней все в порядке, скруток и обрывов нет. Если возможно поднять предыдущие настройки со своей стороны - то поставьте пожалуйста за октябрь или ноябрь 2015 г., чтоб уж наверняка. 34519-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки пинг уменьшился до 38-40, входящая скорость поднялась на пару мб/c, исходящая осталась прежней. На модеме вижу скорость портов 12287 kbps/508 kbps. Т.е. уже лучше, но не то что просилось. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps. 34533-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг уменьшился до 20 (впринципи пинг теперь устраивает), а вот скорость не изменилась. В интерфейсе модема вижу что ее так и не подняли. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps 34540-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг увеличился до 27-30, входящая скорость упала до 8 мб/с, исходящая поднялась до 0.8 мб/с. Итого: исходящая скорость устраивает, пинг и входящая скорость - нет. Подкорректируйте. Знаю что условия позволяют, более 5 лет все отлично работало. 34558-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Из всех настроек за обращение сюда - эта пока самая удачная. Пинг 20, входящая 10.5, исходящая 0.8. Итого: пинг устраивает, исходящая скорость устраивает, входящая - нет. Хотелось бы при тех же значениях пинга и исходящей скорости увидеть входящую 14-15 мб/с, как и было до декабря. 34560-GazMyas > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Контактные данные сейчас отправлю, но просьба - не спускать заявку на местный (крымский) уровень. Т.к. крымские специалисты РТ толи не хотят, толи не умеют делать такую углубленную настройку подключения и все вернется опять к тому, с чего заявка и началась. Ведь "крымчане" поставили мне скорость 8 мб/c / 0.4 мб/c, при пинге 50 мс и уверяли что больше нельзя. Вы же, SUPPORT, смогли добиться 10 мб/c / 0.8 мб/с при пинге 20 мс (более чем в 2 раза улучшив пинг!!!), за что Вам уже большое человеческое спасибо.
34562-GazMyas > По текущим показателям ADSL-линии оптимальные параметры: Down/Up = 12/1 Мбит/с. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 15155084.
Модератор
34531 - 15.01.2016 - 08:40
Цитата:
Сообщение от GRAY Посмотреть сообщение
Здравствуйте, тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с была скорость 8 Мбит/с сейчас 1-3 Мбит/с Почините пожалуйста и отключите коррекцию ошибок Спасибо. л/c 210701
34561-GRAY > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34532 - 15.01.2016 - 10:08
1505655 фаст профиль куда делся?
Модератор
34533 - 15.01.2016 - 10:41
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
1505655 фаст профиль куда делся?
34564-TIPS > На момент проверки на оборудовании коррекция ошибок отключена.
Гость
34534 - 15.01.2016 - 11:56
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Здравствуйте! ЛС 262103 Примерно месяц назад было падение инета, создавалась заявка, приезжал специалист с РТ, восстановили, инет работает но не устраивает скорость. До падения она была 14-15 м/бит при пинге 10-20 мс, Сейчас же скорость 7-8 м/бит и пинг 50-90. В интерфейсе модема вижу что скорость на порту стоит входящая 10239 kbps и исходящая 508 kbps. Прошу выставить максимальную скорость, согласно моему тарифу "Домо Премиальный 256 Кбит/с" с опцией "максимальная скорость" (каждый месяц плачу 719 рублей!). До декабря 2015 года все устраивало на протяжении более 5 лет. Я так понимаю дело не в технической возможности, а в настройках со стороны провайдера, т.к. снижение скорости и повышение пинга появились после поломки инета и его восстановления в декабре (в течении нескольких дней). Сразу говорю - всю линию проверяли, с ней все в порядке, скруток и обрывов нет. Если возможно поднять предыдущие настройки со своей стороны - то поставьте пожалуйста за октябрь или ноябрь 2015 г., чтоб уж наверняка. 34519-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки пинг уменьшился до 38-40, входящая скорость поднялась на пару мб/c, исходящая осталась прежней. На модеме вижу скорость портов 12287 kbps/508 kbps. Т.е. уже лучше, но не то что просилось. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps. 34533-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг уменьшился до 20 (впринципи пинг теперь устраивает), а вот скорость не изменилась. В интерфейсе модема вижу что ее так и не подняли. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps 34540-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг увеличился до 27-30, входящая скорость упала до 8 мб/с, исходящая поднялась до 0.8 мб/с. Итого: исходящая скорость устраивает, пинг и входящая скорость - нет. Подкорректируйте. Знаю что условия позволяют, более 5 лет все отлично работало. 34558-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Из всех настроек за обращение сюда - эта пока самая удачная. Пинг 20, входящая 10.5, исходящая 0.8. Итого: пинг устраивает, исходящая скорость устраивает, входящая - нет. Хотелось бы при тех же значениях пинга и исходящей скорости увидеть входящую 14-15 мб/с, как и было до декабря. 34560-GazMyas > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Контактные данные сейчас отправлю, но просьба - не спускать заявку на местный (крымский) уровень. Т.к. крымские специалисты РТ толи не хотят, толи не умеют делать такую углубленную настройку подключения и все вернется опять к тому, с чего заявка и началась. Ведь "крымчане" поставили мне скорость 8 мб/c / 0.4 мб/c, при пинге 50 мс и уверяли что больше нельзя. Вы же, SUPPORT, смогли добиться 10 мб/c / 0.8 мб/с при пинге 20 мс (более чем в 2 раза улучшив пинг!!!), за что Вам уже большое человеческое спасибо. 34562-GazMyas > По текущим показателям ADSL-линии оптимальные параметры: Down/Up = 12/1 Мбит/с. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 15155084.
SUPPORT, так я же говорю - был уже специалист с РТ на местном уровне. Проверяли линию, домой приходил, убедился что к модему нет никаких подключений и напрямую своим модемом проверял скорость непосредственно из моей розетки. Линия в порядке, смысл опять присылать специалиста? Скажут тоже самое, что "8 мб/с это норм и выше не надо". Есть возможность узнать параметры подключения со стороны РТ на октябрь-ноябрь 2015? Или более ранние.
Модератор
34535 - 15.01.2016 - 14:52
Цитата:
Сообщение от GazMyas Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от GazMyas Здравствуйте! ЛС 262103 Примерно месяц назад было падение инета, создавалась заявка, приезжал специалист с РТ, восстановили, инет работает но не устраивает скорость. До падения она была 14-15 м/бит при пинге 10-20 мс, Сейчас же скорость 7-8 м/бит и пинг 50-90. В интерфейсе модема вижу что скорость на порту стоит входящая 10239 kbps и исходящая 508 kbps. Прошу выставить максимальную скорость, согласно моему тарифу "Домо Премиальный 256 Кбит/с" с опцией "максимальная скорость" (каждый месяц плачу 719 рублей!). До декабря 2015 года все устраивало на протяжении более 5 лет. Я так понимаю дело не в технической возможности, а в настройках со стороны провайдера, т.к. снижение скорости и повышение пинга появились после поломки инета и его восстановления в декабре (в течении нескольких дней). Сразу говорю - всю линию проверяли, с ней все в порядке, скруток и обрывов нет. Если возможно поднять предыдущие настройки со своей стороны - то поставьте пожалуйста за октябрь или ноябрь 2015 г., чтоб уж наверняка. 34519-GazMyas &gt ; Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. После корректировки пинг уменьшился до 38-40, входящая скорость поднялась на пару мб/c, исходящая осталась прежней. На модеме вижу скорость портов 12287 kbps/508 kbps. Т.е. уже лучше, но не то что просилось. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps. 34533-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг уменьшился до 20 (впринципи пинг теперь устраивает), а вот скорость не изменилась. В интерфейсе модема вижу что ее так и не подняли. Поставьте пожалуйста на порту входящую скорость в пределах 16000-17000 kbps и исходящую 900-1000 kbps 34540-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Пинг увеличился до 27-30, входящая скорость упала до 8 мб/с, исходящая поднялась до 0.8 мб/с. Итого: исходящая скорость устраивает, пинг и входящая скорость - нет. Подкорректируйте. Знаю что условия позволяют, более 5 лет все отлично работало. 34558-GazMyas > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Из всех настроек за обращение сюда - эта пока самая удачная. Пинг 20, входящая 10.5, исходящая 0.8. Итого: пинг устраивает, исходящая скорость устраивает, входящая - нет. Хотелось бы при тех же значениях пинга и исходящей скорости увидеть входящую 14-15 мб/с, как и было до декабря. 34560-GazMyas > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации). Контактные данные сейчас отправлю, но просьба - не спускать заявку на местный (крымский) уровень. Т.к. крымские специалисты РТ толи не хотят, толи не умеют делать такую углубленную настройку подключения и все вернется опять к тому, с чего заявка и началась. Ведь "крымчане" поставили мне скорость 8 мб/c / 0.4 мб/c, при пинге 50 мс и уверяли что больше нельзя. Вы же, SUPPORT, смогли добиться 10 мб/c / 0.8 мб/с при пинге 20 мс (более чем в 2 раза улучшив пинг!!!), за что Вам уже большое человеческое спасибо. 34562-GazMyas > По текущим показателям ADSL-линии оптимальные параметры: Down/Up = 12/1 Мбит/с. Назначен специалист для проверки подключения. Номер заявки 15155084. SUPPORT, так я же говорю - был уже специалист с РТ на местном уровне. Проверяли линию, домой приходил, убедился что к модему нет никаких подключений и напрямую своим модемом проверял скорость непосредственно из моей розетки. Линия в порядке, смысл опять присылать специалиста? Скажут тоже самое, что "8 мб/с это норм и выше не надо". Есть возможность узнать параметры подключения со стороны РТ на октябрь-ноябрь 2015? Или более ранние.
34566-GazMyas > Диагностика возможна только на текущий момент. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки по заявке 15155084. Также рекомендуем проверить состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата и повторите обращение для повторной проверки показателей.
Гость
34536 - 15.01.2016 - 16:13
Добрый день! В течении двух часов роутер не может пройти авторизацию:-( Лицевой счет № 337438 Тарифный план: "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 8 Мбит/с
Лог на роутере:
Jan 15 16:07:19ndmNetwork::Interface::Base: "PPPoE0": interface is up.
Jan 15 16:07:22pppd[385]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Jan 15 16:07:22pppd[385]pppd 2.4.4-4 started by root, uid 0
Jan 15 16:07:22pppd[385]Found unterminated session: 337:dc:38:e1... и т. д.
Jan 15 16:07:22pppd[385]Sent PADT
Jan 15 16:07:38pppd[385]Timeout waiting for PADO packets
Jan 15 16:07:38pppd[385]Unable to complete PPPoE Discovery
Jan 15 16:07:38pppd[385]Exit
На модеме как то странно завышены показатели на порту... Только не надо про сплитер и прочие перезагрузки для домохозяек пишу с того же узла, но под Мегафоном.
Гость
34537 - 15.01.2016 - 16:24
Спасибо, вроде поехало...
Гость
34538 - 15.01.2016 - 20:16
л\с801397 http://www.speedtest.net/result/4999824494.png
Гость
34539 - 15.01.2016 - 20:47
Цитата:
Сообщение от Litonia Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Litonia Уважаемая служба поддержки! Последние дни интернет периодически падает до минимума, не открываются страницы в браузере,не говоря уже о видео. Л/с 1785194 34545-Litonia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Заработало! Спасибо.
Сегодня вечером снова жёсткие неполадки. Л/с 1785194
Гость
34540 - 15.01.2016 - 21:09
ЛС 264412 по вечерам очень сильно глючит можно ли понизить линию до 10 мб ? Сейчас вроде 12мб стоит
Гость
34541 - 15.01.2016 - 21:28
Здравствуйте. За последнюю неделю сильно упала скорость. После 20.00 пользоваться интернетом вообще невозможно. Л/с 501362. Спасибо.
Гость
34542 - 15.01.2016 - 21:36
Добрый вечер, Support!
Зашел в личный кабинет rt и обнаружил кучу тарифов новых к подключению.
Заинтересовал тариф "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL) - 600руб.

Сейчас тариф: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с - 540р.

Нахожусь в ст.Новотитаровской Динской Район.

Подскажите, есть ли смысл переходить на новый тариф и какая реальная скорость канала? Л/С № 363087
Гость
34543 - 15.01.2016 - 21:43
Цитата:
Сообщение от Stalin23 Посмотреть сообщение
ЛС 264412 по вечерам очень сильно глючит можно ли понизить линию до 10 мб ? Сейчас вроде 12мб стоит
прошу не чего не менять проблема была в модеме
Модератор
34544 - 16.01.2016 - 10:30
Цитата:
Сообщение от vetal331 Посмотреть сообщение
34570-vetal331 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34545 - 16.01.2016 - 10:38
Цитата:
Сообщение от Litonia Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Litonia Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Litonia Уважаемая служба поддержки! Последние дни интернет периодически падает до минимума, не открываются страницы в браузере,не говоря уже о видео. Л/с 1785194 34545-Litonia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Заработало! Спасибо. Сегодня вечером снова жёсткие неполадки. Л/с 1785194
34571-Litonia > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34546 - 16.01.2016 - 10:42
Цитата:
Сообщение от Victor123 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. За последнюю неделю сильно упала скорость. После 20.00 пользоваться интернетом вообще невозможно. Л/с 501362. Спасибо.
34573-Victor123 > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
Гость
34547 - 16.01.2016 - 10:55
Л/С 2037436.
Надеюсь на помощь. Спасибо.
Модератор
34548 - 16.01.2016 - 11:06
Цитата:
Сообщение от Deys Посмотреть сообщение
Добрый вечер, Support! Зашел в личный кабинет rt и обнаружил кучу тарифов новых к подключению. Заинтересовал тариф "Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL) - 600руб. Сейчас тариф: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с - 540р. Нахожусь в ст.Новотитаровской Динской Район. Подскажите, есть ли смысл переходить на новый тариф и какая реальная скорость канала? Л/С № 363087
34574-Deys > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с. Вам необходимо оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». для снятия технического ограничения.
Модератор
34549 - 16.01.2016 - 11:51
Цитата:
Сообщение от AVTOмастер Посмотреть сообщение
Л/С 2037436. Надеюсь на помощь. Спасибо.
34579-AVTOмастер > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34550 - 16.01.2016 - 12:07
Модератор
34551 - 16.01.2016 - 13:06

34582-AVTOмастер > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34552 - 16.01.2016 - 13:28
Здравствуйте! (л\с: 1615417, тариф Домашний интернет Акция 8 Мбит/с)
Последние пару месяцев скорость со стабильных 7 мегабит скорость упала до 3-4 мбит. Случаются периодические кратковременные обрывы связи. Также в тоне телефона слышны помехи, возможно повреждение телефонной линии
Гость
34553 - 16.01.2016 - 14:08
Л/С 2037436. Ничего не изменилось.
Гость
34554 - 16.01.2016 - 14:15
34585-AVTOмастер > дуалап про =)
Гость
34555 - 16.01.2016 - 14:56
Ну как-то так теперь.
Гость
34556 - 16.01.2016 - 15:00
л/с 1218578 Установите скорость 5 мб/с
Гость
34557 - 16.01.2016 - 15:03
Приветсвую!Лицевой счет № 838198.Скорость плавает от 0 до 7Мбит.А было 14Мбит.Пожалуйста исправте.
Гость
34558 - 16.01.2016 - 15:05
Приветсвую!Лицевой счет № 838198 Downstream Upstream
SNR Margin (dB): 6.7 16.7
Attenuation (dB): 27.5 15.7
Output Power (dBm): 0.0 12.8
Attainable Rate (Kbps): 11664 852
Rate (Kbps): 7627 302
Гость
34559 - 16.01.2016 - 17:16
Лицевой счет № 838198.Творится не понятное.Скорость пляшет, доступа нет. И это через день-два..Пожалуйста разберитесь.
Гость
34560 - 16.01.2016 - 18:49
Лицевой счет № 838198.Не работает!!!


К списку вопросов
<< Первая [850] [851] [852] [853] [854] [855] [856] [857] [858] [859] [860] [861] [862] [863] [864] [865] [866] [867] [868] [869] [870] [871] [872] [873] [874] [875] [876] [877] [878] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены