К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
34041 - 01.12.2015 - 19:02
лс317504 отсутствует интернет
Гость
34042 - 01.12.2015 - 19:03
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT!
Прошу посодействовать в решении моей проблемы: последнюю неделю очень часто стал пропадать линк, примерно раз в 10 - 15 мин., иногда реже, иногда чаще. Когда есть соединение, скорость нормальная - 7,1 - 8,2 Мбит/с.
Л/с 117107.
Модератор
34043 - 01.12.2015 - 19:10
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Andrey3008 л\с 1016023 "Компания «Ростелеком» сообщила об оптимизации доступа к играм Wargaming для своих абонентов." Был пинг 20-25 стал 60, отличная оптимизация. Причем пинг подскакивает сразу до 30ms не выходя за рамки РТ. До сайта так вообще полный атас.. Исправьте Цитата: Сообщение от Andrey3008 л\с 1016023 долго оочень долго проходит авторизация PPPoE и выдает какие то неясные ip. 5.138.131.29 До это был Анапа, потом Сочи, теперь Туапсе раньше пинг был 5-6ms теперь.. 34054-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Понизили скорость отдачи с 1024 Кбит/с, до 895 Кбит/с Стало немного лучше, но все равно на конечном оборудовании было всегда 20-25ms. И пинг снова прыгает сразу до 30ms на втором прыжке.
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Л\с 1016023 все проблемы с пингом начались после 19-20 числа когда весь край сбоил. С того момента так ничего и не вернулось на свои места. Почему выдаются такие Адрес IPv4 100.66.168.249 ip адреса? это внутренние? на сайтах я с 62.183.125.105
34070-Andrey3008 > В настоящий момент практикуется выдача внутрисетевых адресов в связи с дефицитом внешних ip-адресов. Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34044 - 01.12.2015 - 19:11
Цитата:
Сообщение от Монтажнег Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Договор № 862203002849209. Пропал интернет в 17:00, до сих пор нет. Пробовал напрямую кабель подключать к компу, ситуация не изменилась. Прошу оказать содействие. Спасибо.
34073-Монтажнег > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
34045 - 01.12.2015 - 19:13
Цитата:
Сообщение от alexpav Посмотреть сообщение
лс317504 отсутствует интернет
34074-alexpav > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
34046 - 01.12.2015 - 19:20
Цитата:
Сообщение от йцукeн Посмотреть сообщение
Здравствуйте, уважаемый SUPPORT! Прошу посодействовать в решении моей проблемы: последнюю неделю очень часто стал пропадать линк, примерно раз в 10 - 15 мин., иногда реже, иногда чаще. Когда есть соединение, скорость нормальная - 7,1 - 8,2 Мбит/с. Л/с 117107.
34075-йцукeн > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
34047 - 01.12.2015 - 20:01
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Andrey3008 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Andrey3008 л\с 1016023 "Компания «Ростелеком» сообщила об оптимизации доступа к играм Wargaming для своих абонентов." Был пинг 20-25 стал 60, отличная оптимизация. Причем пинг подскакивает сразу до 30ms не выходя за рамки РТ. До сайта так вообще полный атас.. Исправьте Цитата: Сообщение от Andrey3008 л\с 1016023 долго оочень долго проходит авторизация PPPoE и выдает какие то неясные ip. 5.138.131.29 До это был Анапа, потом Сочи, теперь Туапсе раньше пинг был 5-6ms теперь.. 34054-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Понизили скорость отдачи с 1024 Кбит/с, до 895 Кбит/с Стало немного лучше, но все равно на конечном оборудовании было всегда 20-25ms. И пинг снова прыгает сразу до 30ms на втором прыжке. Цитата: Сообщение от Andrey3008 Л\с 1016023 все проблемы с пингом начались после 19-20 числа когда весь край сбоил. С того момента так ничего и не вернулось на свои места. Почему выдаются такие Адрес IPv4 100.66.168.249 ip адреса? это внутренние? на сайтах я с 62.183.125.105 34070-Andrey3008 > В настоящий момент практикуется выдача внутрисетевых адресов в связи с дефицитом внешних ip-адресов. Произведена корректировка. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
пинг до wargaming устраивает, но почти на все другие ресурсы пинг сразу прыгает до 50ms на сервере 95.167.95.103
Разберитесь с этим узлом ибо он все портит.


ну а это так ради интереса (открывается всегда оооочнь долго")
Гость
34050 - 02.12.2015 - 01:24
[img]
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Kostyan
К сожалению скорость на отдачу осталась мизерной, не такой, как до проф. работ. Сейчас она 0,20Mb/s.
[img][/img]
Гость
34051 - 02.12.2015 - 01:25
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Kostyan
К сожалению скорость на отдачу осталась мизерной, не такой, как до проф. работ. Сейчас она 0,20Mb/s. Л/С 537441
Гость
34052 - 02.12.2015 - 10:17
Л/С 2994039 и половины от заявленной скорости нет.Произведите корректировку.
Гость
34053 - 02.12.2015 - 12:00
Скорость 507 Кбит/с 8820 Кбит/с
Расчётная скорость 1120 Кбит/с 10104 Кбит/с
Карлл,где скорость,почему она каждый раз падает?
Гость
34054 - 02.12.2015 - 13:07
Добрый день! Прошу поднять скорость подключения до Download:8192 Кбит/с Upload:1024 Кбит/с, согласно текущему тарифному плану:"Домашний Интернет"(акция)(xDSL) 8 Мбит/с. Лицевой счет № 1199488.
Модератор
34055 - 02.12.2015 - 13:33
Цитата:
Сообщение от Kostyan Посмотреть сообщение
[img] Цитата: Сообщение от SUPPORT Kostyan К сожалению скорость на отдачу осталась мизерной, не такой, как до проф. работ. Сейчас она 0,20Mb/s. [img][/img]
34083-Kostyan > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Отключите актирвные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/.
Модератор
34056 - 02.12.2015 - 13:38
Цитата:
Сообщение от Касперская Посмотреть сообщение
Л/С 2994039 и половины от заявленной скорости нет.Произведите корректировку.
34082-Касперская > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34057 - 02.12.2015 - 13:53
Цитата:
Сообщение от odst Посмотреть сообщение
Скорость 507 Кбит/с 8820 Кбит/с Расчётная скорость 1120 Кбит/с 10104 Кбит/с Карлл,где скорость,почему она каждый раз падает?
34083-odst > Заявка № 14670761 находится в работе. Дождитесь, пожалуйста, результатов проверки. С Вами свяжется Наш сотрудник.
Модератор
34058 - 02.12.2015 - 13:59
Цитата:
Сообщение от DSK Посмотреть сообщение
Добрый день! Прошу поднять скорость подключения до Download:8192 Кбит/с Upload:1024 Кбит/с, согласно текущему тарифному плану:"Домашний Интернет"(акция)(xDSL) 8 Мбит/с. Лицевой счет № 1199488.
34084-DSK > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34059 - 02.12.2015 - 20:34
л\с 1016023
и что случилось? почему снова это началось?
1 день и пинг вновь шкалит
Гость
34060 - 02.12.2015 - 23:50
хотя теперь на тех же ip все нормально. Очень не постоянная связь.. раз все опять стало на свои места, то не корректируйте
Гость
34061 - 03.12.2015 - 10:59
Лицевой счет № 435882
В связи с тем, что моя абонентская линия не может поддерживать мой тарифный план 15Мб/с прошу перевести меня на тарифный план 5Мб/с или хотя бы 8Мб/с.В личном кабинете всплывает уведомление:



В службу поддержки обращаюсь не первый месяц, но мне только дают номер заявки и НИЧЕГО БОЛЕЕ.
Решите вопрос.
Гость
34062 - 03.12.2015 - 12:14
Доброго дня SUPPORT. У меня такой вопрос. Подключен тарифный план до 8 Мбит/с. Этот тариф был рекомендован вашей службой, как максимально возможный для моей линии (при тестировании вами соединения). Но за октябрь и ноябрь были выставлены счета за тариф 12 Мбит/с.с соответствующей оплатой Это как понимать? Я может быть и не против скорости 12, но если линия не позволяет, то зачем?????
Абонентский номер/логин услуги dsl00121122
Гость
34063 - 03.12.2015 - 15:40
Л/С 2923502 - 4 дня не работает, постоянно падает линк, dsl периодически отключается. Тех поддержка не отвечает. Можете проверить с вашей стороны, в чем проблема?
34064 - 03.12.2015 - 15:57
л.с. 124575


Прошу починить. Спасибо !
Модератор
34065 - 03.12.2015 - 16:20
Цитата:
Сообщение от geek Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 435882 В связи с тем, что моя абонентская линия не может поддерживать мой тарифный план 15Мб/с прошу перевести меня на тарифный план 5Мб/с или хотя бы 8Мб/с.В личном кабинете всплывает уведомление: В службу поддержки обращаюсь не первый месяц, но мне только дают номер заявки и НИЧЕГО БОЛЕЕ. Решите вопрос.
34091-geek > Заявок на изменения тарифного плана от Вас не найдено, обратитесь в пункт обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком" с заявлением на смену тарифного плана.
Модератор
34066 - 03.12.2015 - 16:23
Цитата:
Сообщение от andr93rus Посмотреть сообщение
Доброго дня SUPPORT. У меня такой вопрос. Подключен тарифный план до 8 Мбит/с. Этот тариф был рекомендован вашей службой, как максимально возможный для моей линии (при тестировании вами соединения). Но за октябрь и ноябрь были выставлены счета за тариф 12 Мбит/с.с соответствующей оплатой Это как понимать? Я может быть и не против скорости 12, но если линия не позволяет, то зачем????? Абонентский номер/логин услуги dsl00121122
34092-andr93rus > Ваш тарифный план Домашний Интернет 3.0 8-12Мбит/с.
Модератор
34067 - 03.12.2015 - 16:29
Цитата:
Сообщение от staspi Посмотреть сообщение
Л/С 2923502 - 4 дня не работает, постоянно падает линк, dsl периодически отключается. Тех поддержка не отвечает. Можете проверить с вашей стороны, в чем проблема?
34093-staspi > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
34068 - 03.12.2015 - 16:52
Цитата:
Сообщение от Ястреб Посмотреть сообщение
л.с. 124575 Прошу починить. Спасибо !
34094-Ястреб > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
34069 - 03.12.2015 - 16:55
34098-SUPPORT > в данный момент все хорошо. Спасибо !
Гость
34070 - 03.12.2015 - 19:12
34095-SUPPORT > А онлайн нельзя подать заявку?
Гость
34071 - 03.12.2015 - 20:03
Здравствуйте! л/с 390244 со вчерашнего дня через каждые 10 минут отваливается интернет, инициализация установка связи 10 минут и отключается dsl и так постоянно по кругу. Все домашние коммутации проверены, проблем нет. Разберитесь с ситуацией. Зараннее спасибо.
Гость
34072 - 03.12.2015 - 22:32
Медленный интернет
<a href="http://yandex.ru/internet"><img src="http://yandex.ru/internet/informer/white/ru/12763-17583.png"/></a>

лс 396203
Гость
34073 - 03.12.2015 - 22:33
Гость
34074 - 03.12.2015 - 22:41
С 29 ноября низкая скорость от 100 до 800 Кбит/с. Длительная загрузка страниц. Замер скорости на http://www.speedtest.net/.Лицевой счет № 2440288
Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с.Сегодня страницы отрываться очень долго,даже скорость не замерить не удается.
Модератор
34075 - 04.12.2015 - 08:24
Цитата:
Сообщение от geek Посмотреть сообщение
34095-SUPPORT &gt; А онлайн нельзя подать заявку?
34100-geek > Как изменить тарифный план.
Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс https://lk.rt.ru/);
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).
Модератор
34076 - 04.12.2015 - 08:37
Цитата:
Сообщение от lordis Посмотреть сообщение
Здравствуйте! л/с 390244 со вчерашнего дня через каждые 10 минут отваливается интернет, инициализация установка связи 10 минут и отключается dsl и так постоянно по кругу. Все домашние коммутации проверены, проблем нет. Разберитесь с ситуацией. Зараннее спасибо.
34101-lordis > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34077 - 04.12.2015 - 09:07
Цитата:
Сообщение от Resolfen Посмотреть сообщение
Медленный интернет &lt;a href="http://yandex.ru/internet"&gt;&lt;img src="http://yandex.ru/internet/informer/white/ru/12763-17583.png"/&gt;&lt;/a&gt; лс 396203
34103-Resolfen > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34078 - 04.12.2015 - 09:18
Цитата:
Сообщение от Almich Посмотреть сообщение
С 29 ноября низкая скорость от 100 до 800 Кбит/с. Длительная загрузка страниц. Замер скорости на http://www.speedtest.net/.Лицевой счет № 2440288 Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с.Сегодня страницы отрываться очень долго,даже скорость не замерить не удается.
34104-Almich > У Вас подключен Тарифный план : Домашний Интернет 3.0 2-5Мбит/с. Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34079 - 04.12.2015 - 15:38
Здравствуйте! Три дня интернет работал нормально. С четверга снова старая проблема проявилась.
Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.55.55]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
8 1672 ms 1747 ms 1608 ms yandex.ru [77.88.55.55]
Гость
34080 - 04.12.2015 - 15:41
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Три дня интернет работал нормально. С четверга снова старая проблема проявилась. Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.55.55] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 1672 ms 1747 ms 1608 ms yandex.ru [77.88.55.55]
л/с1297899
Гость
34081 - 04.12.2015 - 16:57
SUPPORT, большое спасибо за оперативность, неисправности на линии были устранены меньше чем за день с момента подачи заявки. Персональная благодарность технику Игорю Малюге.
Модератор
34082 - 04.12.2015 - 18:00
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Три дня интернет работал нормально. С четверга снова старая проблема проявилась. Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.55.55] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 1672 ms 1747 ms 1608 ms yandex.ru [77.88.55.55]
Цитата:
Сообщение от GABY_ Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от GABY_ Здравствуйте! Три дня интернет работал нормально. С четверга снова старая проблема проявилась. Трассировка маршрута к yandex.ru [77.88.55.55] с максимальным числом прыжков 30: 1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1 2 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 3 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 5 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 6 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 7 * * * Превышен интервал ожидания для запроса. 8 1672 ms 1747 ms 1608 ms yandex.ru [77.88.55.55] л/с1297899
34110-GABY_ > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).


К списку вопросов
<< Первая [838] [839] [840] [841] [842] [843] [844] [845] [846] [847] [848] [849] [850] [851] [852] [853] [854] [855] [856] [857] [858] [859] [860] [861] [862] [863] [864] [865] [866] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены