К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
34201 - 15.12.2015 - 11:33
Цитата:
Сообщение от malina2018 Посмотреть сообщение
SUPPORT >Добрый день. С интернетом почти каждый день по один, два часа, происходят одни и те же проблемы он отключается лампочки дсл и интернет гаснут и подключается по новой, и так может подключаться и отключаться по два часа, еще бывает дсл горит а лампочка интернет не горит и тоже нет интернета по несколько часов, но бывает и весь день идеально работает. Вся помощь от тех поддержке сводится к тому, что они смотрят что расстояние до меня большое и понижают скорость, но дело 100%!!! не в этом так как мне с 14мб, понижали и до 7мб, но проблема всегда оставалась та же!!! Раньше интернет стабильно держал 14мб. Пожалуйста помогите разобраться в моей линии, может перекинете на другой порт, но не понижая скорости мне она очень нужна! Если вы считаете решение заключается только, в понижение скорости то прошу не делать не чего!!! Л.с 360182.
34230-malina2018 > Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
34202 - 15.12.2015 - 11:42
Цитата:
Сообщение от 1egion Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1egion Лицевой счет: 216798 Тарифный план: Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с Тарифные опции: -Увеличение скорости доступа до максимально возможной. -Отмена ограничений. Постоянные обрывы. Порт видимо в авто режиме. Поставьте 25000/1000. Ещё пинг увеличился до Краснодара был 8 а теперь 40-45...может коррекция ошибок включена? посмотрите что можно сделать! 34229-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. пинг вырос до 78...и я просил 25000 а не 20000...в таком случае верните как было!!!
34232-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34203 - 15.12.2015 - 11:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от 1egion Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1egion Лицевой счет: 216798 Тарифный план: Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с Тарифные опции: -Увеличение скорости доступа до максимально возможной. -Отмена ограничений. Постоянные обрывы. Порт видимо в авто режиме. Поставьте 25000/1000. Ещё пинг увеличился до Краснодара был 8 а теперь 40-45...может коррекция ошибок включена? посмотрите что можно сделать! 34229-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. пинг вырос до 78...и я просил 25000 а не 20000...в таком случае верните как было!!! 34232-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
пинг 80 (локальная сеть)....никогда такого не было!!! верните как было до обращения к Вам!!!
Модератор
34204 - 15.12.2015 - 11:57
Цитата:
Сообщение от 1egion Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1egion Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1egion Лицевой счет: 216798 Тарифный план: Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с Тарифные опции: -Увеличение скорости доступа до максимально возможной. -Отмена ограничений. Постоянные обрывы. Порт видимо в авто режиме. Поставьте 25000/1000. Ещё пинг увеличился до Краснодара был 8 а теперь 40-45...может коррекция ошибок включена? посмотрите что можно сделать! 34229-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. пинг вырос до 78...и я просил 25000 а не 20000...в таком случае верните как было!!! 34232-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. пинг 80 (локальная сеть)....никогда такого не было!!! верните как было до обращения к Вам!!!
34235-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34205 - 15.12.2015 - 11:59
Цитата:
Сообщение от 1egion Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1egion Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от 1egion Лицевой счет: 216798 Тарифный план: Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с Тарифные опции: -Увеличение скорости доступа до максимально возможной. -Отмена ограничений. Постоянные обрывы. Порт видимо в авто режиме. Поставьте 25000/1000. Ещё пинг увеличился до Краснодара был 8 а теперь 40-45...может коррекция ошибок включена? посмотрите что можно сделать! 34229-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. пинг вырос до 78...и я просил 25000 а не 20000...в таком случае верните как было!!! 34232-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. пинг 80 (локальная сеть)....никогда такого не было!!! верните как было до обращения к Вам!!!
спасибо за внимание! извините за беспокойство!
Гость
34206 - 15.12.2015 - 23:50
Здравствуйте, уже второй день, высокий пинг и не возможно посмотреть онлайн видео, очень долго загружается, и не только на стационарном ПК. Посмотрите пожалуйста ЛС-828317.
Модератор
34207 - 16.12.2015 - 08:24
Цитата:
Сообщение от devoid Посмотреть сообщение
Здравствуйте, уже второй день, высокий пинг и не возможно посмотреть онлайн видео, очень долго загружается, и не только на стационарном ПК. Посмотрите пожалуйста ЛС-828317.
34238-devoid > Выполнена перезагрузка порта. В случае, если проблема продолжает наблюдаться, отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до интересующих Вас ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
34208 - 16.12.2015 - 09:49
Здравствуйте, последние дни постоянные проблемы при подключении к
adsl соединению нет передачи данных, проверьте пожалуйста ЛС 172573. Спасибо.
Лампы ADSL и Internet горят. Спасибо.
Модератор
34209 - 16.12.2015 - 15:35
Цитата:
Сообщение от qqqqq Посмотреть сообщение
Здравствуйте, последние дни постоянные проблемы при подключении к adsl соединению нет передачи данных, проверьте пожалуйста ЛС 172573. Спасибо. Лампы ADSL и Internet горят. Спасибо.
34240-qqqqq > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
34210 - 16.12.2015 - 17:55
л.с.353897 прошу подкорректировать параметры подключения.Подключен тариф 3МБ,но скорость более 1.2Мб никогда не видел.
Гость
34211 - 16.12.2015 - 18:47
ЛС 8619695431. Добрый вечер! Когда планируется завершить восстановительные работы в ст. Отрадной??? с 08 октября не работает интернет!!!!!!
Модератор
34212 - 17.12.2015 - 09:45
Цитата:
Сообщение от werden Посмотреть сообщение
л.с.353897 прошу подкорректировать параметры подключения.Подключен тариф 3МБ,но скорость более 1.2Мб никогда не видел.
34242-werden > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34213 - 17.12.2015 - 09:46
Цитата:
Сообщение от ЛС8619695431 Посмотреть сообщение
ЛС 8619695431. Добрый вечер! Когда планируется завершить восстановительные работы в ст. Отрадной??? с 08 октября не работает интернет!!!!!!
34243-ЛС8619695431 > Ваш вопрос передан на уточнение. Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.
Гость
34214 - 17.12.2015 - 18:50
Ок.Спасибо,скорость интернета возросла в два раза.
Гость
34215 - 17.12.2015 - 22:02
л.с. 589857 прошу подкорректировать параметры подключения и выставить скорость 12мб\1мб. Заранее благодарен.
Гость
34216 - 18.12.2015 - 08:21
Здраствуйте, вчера вечером пропал интернет, на модеме горит только : Power, dsl, Lan к которому подключен сетевой кабель и мигает статус, диод Internet не горит. Многократные перезагрузки не помогли, модем настроен правильно. Посмотрите, если возможно в чем проблема Л/с 377489
Модератор
34217 - 18.12.2015 - 09:05
Цитата:
Сообщение от Villem Посмотреть сообщение
л.с. 589857 прошу подкорректировать параметры подключения и выставить скорость 12мб\1мб. Заранее благодарен.
34247-Villem > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34218 - 18.12.2015 - 09:15
Цитата:
Сообщение от Liv Посмотреть сообщение
Здраствуйте, вчера вечером пропал интернет, на модеме горит только : Power, dsl, Lan к которому подключен сетевой кабель и мигает статус, диод Internet не горит. Многократные перезагрузки не помогли, модем настроен правильно. Посмотрите, если возможно в чем проблема Л/с 377489
34248-Liv > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet или на официальном сайте производителя модема.
Основные параметры для настройки ADSL-модема:
VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe);
Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Гость
34219 - 18.12.2015 - 11:03
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 ЛС 8619695431. Добрый вечер! Когда планируется завершить восстановительные работы в ст. Отрадной??? с 08 октября не работает интернет!!!!!! 34243-ЛС8619695431 > Ваш вопрос передан на уточнение. Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.
Так и не ответили конкретно когда планируется восстановление работоспособности((((
Модератор
34220 - 18.12.2015 - 11:35
Цитата:
Сообщение от ЛС8619695431 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от ЛС8619695431 ЛС 8619695431. Добрый вечер! Когда планируется завершить восстановительные работы в ст. Отрадной??? с 08 октября не работает интернет!!!!!! 34243-ЛС8619695431 > Ваш вопрос передан на уточнение. Ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес. Так и не ответили конкретно когда планируется восстановление работоспособности((((
34251-ЛС8619695431 > Завершение работ запланировано до 30.12.2015 года.
Гость
34221 - 18.12.2015 - 14:33
Здравствуйте,
тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с
была скорость 8 Мбит/с
сейчас 1-3 Мбит/с

Почините пожалуйста и отключите коррекцию ошибок
Спасибо.
л/c 210701
Модератор
34222 - 18.12.2015 - 15:33
Цитата:
Сообщение от GRAY Посмотреть сообщение
Здравствуйте, тариф "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с была скорость 8 Мбит/с сейчас 1-3 Мбит/с Почините пожалуйста и отключите коррекцию ошибок Спасибо. л/c 210701
34253-GRAY > Выполнена перезагрузка порта. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34223 - 18.12.2015 - 16:24
34254-SUPPORT >
Ничего не изменилось. Проблема осталась.
Гость
34224 - 18.12.2015 - 16:25
Гость
34225 - 18.12.2015 - 17:35
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Liv Здраствуйте, вчера вечером пропал интернет, на модеме горит только : Power, dsl, Lan к которому подключен сетевой кабель и мигает статус, диод Internet не горит. Многократные перезагрузки не помогли, модем настроен правильно. Посмотрите, если возможно в чем проблема Л/с 377489 34248-Liv > На момент проверки нет физического адреса от Вашего оборудования. Выполните настройку ADSL-модема согласно инструкции. Инструкцию по настройке модема Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/device_inet или на официальном сайте производителя модема. Основные параметры для настройки ADSL-модема: VPI=0; VCI =35; Инкапсуляция LLC; Режим настройки Bridge или Router (pppoe); Адреса DNS-серверов: 85.175.46.130 или 85.175.46.122.
Установил другой модем, настроил все по инструкции, ситуация та же. Телефонный сигнал нормальный, получается с линией все в норме. По какой причине еще может юыть проблема?
Гость
34226 - 19.12.2015 - 10:31
После 2 дней отсутствия интернет появился сегодня после 10 часов утра сам по себе.
34227 - 19.12.2015 - 12:35
Добрый день! Сегодня - После обновления Zyxel Keenetic Ultra до v.2.05.C.2.0-5 не может подключиться по PPPoE - связка TP-Link TD8816 в режиме Bridge - там всё нормально - и дальше:
Dec 19 12:22:33ndmNetwork::Interface::Base: "PPPoE0": interface is up.
Dec 19 12:22:36pppd[176]Plugin rp-pppoe.so loaded.
Dec 19 12:22:36pppd[176]pppd 2.4.4-4 started by root, uid 0
Dec 19 12:22:36pppd[176]Found unterminated session: 1514:dc:38:e1:f6:a4:52
Dec 19 12:22:37pppd[176]Sent PADT
Dec 19 12:22:42pppd[176]PPP session is 3262
Dec 19 12:22:42pppd[176]Using interface ppp0
Dec 19 12:22:42pppd[176]Connect: ppp0 <--> eth2.2
Dec 19 12:22:42pppd[176]Remote message: % Sessions limit exceeded.
Dec 19 12:22:42pppd[176]PAP authentication failed
Dec 19 12:22:48pppd[176]Connection terminated.
Dec 19 12:22:48pppd[176]Sent PADT
Dec 19 12:22:48pppd[176]Modem hangup
Dec 19 12:22:48pppd[176]Exit.
меня напрягает это - Dec 19 12:22:42pppd[176]PAP authentication failed
В чем проблема?
P.S. Работаю по свистку Мегафон, который подключен к этому же роутеру - проблем с аутентификацией нет.
34228 - 19.12.2015 - 13:37
Спасибо за внимание - вроде заработало....
Гость
34229 - 19.12.2015 - 20:36
Добрый день. Мой Л/с 2121810 интернет вообще отвалился. По началу тупил страшно, теперь вообще не работает. Телефонная линия в порядке. И месяца не проходит без проблем. Проверте пожалуйста и исправте глюк. Спасибо.
Гость
34230 - 19.12.2015 - 21:42
Здравствуйте! Л/с 1216361, пару дней как скорость не поднимается более 3-4 мбит, обычно 9-10 мбит. Просьба увеличить скорость. Спасибо.
Гость
34231 - 20.12.2015 - 00:07
л\с 1016023
в 00:03-4 перестал работать интернет, сессия не разорвалась.
Пере подключил провод и PPPoE соединение 2 минуты пыталось подключиться.
После удачной авторизации пинг до ростелекома вместо 5ms...
Гость
34232 - 20.12.2015 - 13:56
Л/С 967197 - два дня уже скорость выше 3м/бит не поднимается и пинг 190-250.. откорректируйте параметры подключения.
Гость
34233 - 20.12.2015 - 17:31
По сей день глючит что писец...
Гость
34234 - 20.12.2015 - 17:31
Добрый вечер. Снова поднялся пинг до 80мс, уменьшите пожалуйста.
Л/С 862203001475131
Гость
34235 - 20.12.2015 - 19:13
лс 349055. По совету ваших сотрудников подключился к другой АТС. В итоге 17 декабря новый телефонный номер заработал, интернет же с этого числа отсутствует. Прошу разобраться с вашими криворукими работниками и наладить работу интернета. В течении последнего месяца дважды высылал вам контактные данные, если они нужны.
Гость
34236 - 21.12.2015 - 00:19
Л\с 1016023
с моей стороны ничего не менялось и не трогалось.
разница в 2 дня и у вас снова узлы повышают пинг
Гость
34237 - 21.12.2015 - 09:58
ЛС 264412 со вчерашнего вечера постоянно разрывы интернет то работает 15 мин то 15 мин не работает и лампочка интернет горит красным!До этого все было нормально!
Гость
34238 - 21.12.2015 - 10:37
Цитата:
Сообщение от Stalin23 Посмотреть сообщение
ЛС 264412 со вчерашнего вечера постоянно разрывы интернет то работает 15 мин то 15 мин не работает и лампочка интернет горит красным!До этого все было нормально!
вроде проблема решилась! Перекрутил скрутки провода линии!
Модератор
34239 - 21.12.2015 - 11:06
Цитата:
Сообщение от GRAY Посмотреть сообщение
34254-SUPPORT &gt; Ничего не изменилось. Проблема осталась.
34255-GRAY > На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/1024 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Отключите активные загрузки и сетевые приложения и протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://www.speedtest.net/.
Модератор
34240 - 21.12.2015 - 11:12
Цитата:
Сообщение от 235 Посмотреть сообщение
Добрый день. Мой Л/с 2121810 интернет вообще отвалился. По началу тупил страшно, теперь вообще не работает. Телефонная линия в порядке. И месяца не проходит без проблем. Проверте пожалуйста и исправте глюк. Спасибо.
Цитата:
Сообщение от 235 Посмотреть сообщение
По сей день глючит что писец...
34261-235 > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.


К списку вопросов
<< Первая [842] [843] [844] [845] [846] [847] [848] [849] [850] [851] [852] [853] [854] [855] [856] [857] [858] [859] [860] [861] [862] [863] [864] [865] [866] [867] [868] [869] [870] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены