К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
34161 - 13.12.2015 - 03:52
34193-Andrey3008 > Вы в курсе что эти нехорошие люди лезут в протокол HTTPS ? тоесть некоторые сайты могут тупо не открыться . Сменил провайдера сказка прям после РТ.
Гость
34162 - 13.12.2015 - 08:36
ЛС 571748
С утра 13.12.2015 нет доступа к интернету, модем и линия - исправны, деньги на сету есть, модем и компьютер перезагружал неоднократно с паузами по 15-20 минут.
Выдаются сообщения о разнообразных ошибках: 651, 691 и т.д.
Просьба помочь в решении проблемы.
Модератор
34163 - 13.12.2015 - 09:13
Цитата:
Сообщение от Stalin23 Посмотреть сообщение
Л/с 264412 можно ли повысить скорость интернета у меня стоит 3 мб а в личном кабинете нет тарифа 5,8,10 а хотелось бы хоть 8 мб
34191-joni23 >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
По вопросу подключения по оптике лучше оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов и на сайте компании ОАО «Ростелеком».
Модератор
34164 - 13.12.2015 - 09:30
Цитата:
Сообщение от Stalin23 Посмотреть сообщение
Л/с 264412 можно ли повысить скорость интернета у меня стоит 3 мб а в личном кабинете нет тарифа 5,8,10 а хотелось бы хоть 8 мб
34192-Stalin23 >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с.

Изменить тарифный план кроме Личного кабинета Вы можете:
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).
Модератор
34165 - 13.12.2015 - 09:50
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
Л\с 1016023 какой то сбой 2 раза уже отпадает и лагает резко поднялся пинг и одновременные отвалы интерета (сидим в скайпе оба рт, у одного оптика, у меня dsl) <a target="_blank" href="http://radikal.ru/fp/44ec378f822c4e7d8faeae499058c11a"><img src="http://s45.radikal.ru/i109/1512/fd/e1d4e5bbe87dt.jpg" ></a>
34193-Andrey3008 >На оборудовании выставлено Down/Up = 10240/896 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
34166 - 13.12.2015 - 09:58
Цитата:
Сообщение от track24 Посмотреть сообщение
ЛС 571748 С утра 13.12.2015 нет доступа к интернету, модем и линия - исправны, деньги на сету есть, модем и компьютер перезагружал неоднократно с паузами по 15-20 минут. Выдаются сообщения о разнообразных ошибках: 651, 691 и т.д. Просьба помочь в решении проблемы.
34195-track24 >На момент проверки параметры подключения в норме, есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
34167 - 13.12.2015 - 10:44
лс2056417 обновил оборудование.показатели на линии вроде как выросли.Прошу выставит максимальную входящую скорость для стабильной работы
Гость
34168 - 13.12.2015 - 11:23
Лицевой счет № 939551
Сильно ухудшилось качество интернета в последние дни. Особенно по вечерам. Обрывов нет, просто скорость очень низкая. Пожалуйста, помогите.
Гость
34169 - 13.12.2015 - 11:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Stalin23 Л/с 264412 можно ли повысить скорость интернета у меня стоит 3 мб а в личном кабинете нет тарифа 5,8,10 а хотелось бы хоть 8 мб 34192-Stalin23 >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Изменить тарифный план кроме Личного кабинета Вы можете: - оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком"; - обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).
Спасибо интернет стал как и заявлено тарифе 3 мб и пинг стал меньше но я позвонил по поводу поменять тариф на 8 мб а мне сказали что по вашей станице нет информации и вам надо идти в центр ростелеком!есть еще какие нибудь варианты чтобы не ходить не куда?
Гость
34170 - 13.12.2015 - 11:49
1505655 здравствуйте! увеличьте скорость входящего канала,была такая 14336 Кбит/с
. спасибо.
Модератор
34171 - 13.12.2015 - 12:24
Цитата:
Сообщение от Azrail Посмотреть сообщение
лс2056417 обновил оборудование.показатели на линии вроде как выросли.Прошу выставит максимальную входящую скорость для стабильной работы
34200-Azrail >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12293/517 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34172 - 13.12.2015 - 12:34
Цитата:
Сообщение от serg988 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 939551 Сильно ухудшилось качество интернета в последние дни. Особенно по вечерам. Обрывов нет, просто скорость очень низкая. Пожалуйста, помогите.
34201-serg988 >На оборудовании выставлено Down/Up = 5457/958 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Модератор
34173 - 13.12.2015 - 12:41
Цитата:
Сообщение от Stalin23 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Stalin23 Л/с 264412 можно ли повысить скорость интернета у меня стоит 3 мб а в личном кабинете нет тарифа 5,8,10 а хотелось бы хоть 8 мб 34192-Stalin23 >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 12288/1024 Кбит/с. Изменить тарифный план кроме Личного кабинета Вы можете: - оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ОАО "Ростелеком"; - обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services). Спасибо интернет стал как и заявлено тарифе 3 мб и пинг стал меньше но я позвонил по поводу поменять тариф на 8 мб а мне сказали что по вашей станице нет информации и вам надо идти в центр ростелеком!есть еще какие нибудь варианты чтобы не ходить не куда?
34201-Stalin23 > Обратитесь в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 069 или 8-800-302-18-69
Модератор
34174 - 13.12.2015 - 13:39
Цитата:
Сообщение от TIPS Посмотреть сообщение
1505655 здравствуйте! увеличьте скорость входящего канала,была такая 14336 Кбит/с . спасибо.
34202-TIPS >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 14335/1023 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34175 - 13.12.2015 - 14:35
л.с 801397 произведите коректировку настроек
http://www.speedtest.net/result/4911505515.png
Модератор
34176 - 13.12.2015 - 15:29
Цитата:
Сообщение от vetal331 Посмотреть сообщение
л.с 801397 произведите коректировку настроек http://www.speedtest.net/result/4911505515.png
34207-vetal331 >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 8192/508 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34177 - 13.12.2015 - 15:41
http://www.speedtest.net/result/4911623830.png л.с801397 после коректировки стало ещё хуже
Модератор
34178 - 13.12.2015 - 16:47
Цитата:
Сообщение от vetal331 Посмотреть сообщение
http://www.speedtest.net/result/4911623830.png л.с801397 после коректировки стало ещё хуже
34209-vetal331 >Произведена корректировка параметров подключения. Выставлены оптимальные параметры по показателям ADSL-линии: Down/Up = 5118/508 Кбит/с. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Гость
34179 - 13.12.2015 - 18:32
ЛС № 436822
Здравствуйте. Тарифный план 8 Mb/s, затухание 38 dB. Скорость синхронизации установлена на порте 5119 kb/s, SNR 9-10 dB, в результате чего максимальная фактическая скорость 4.3 Mb/s. SRA, очевидно, не включена (не удается включить SRA на модеме). Прошу установить Sync Rate ~9500, SNR ~6 и включить SRA (как на понижение, так и на повышение).
Гость
34180 - 13.12.2015 - 18:33
Здравствуйте,
лс. 324398 пропало соединение с интернет.
На модеме лампочка dsl зеленая, а "internet" красная.
Модератор
34181 - 13.12.2015 - 19:48
Цитата:
Сообщение от paldraken Посмотреть сообщение
Здравствуйте, лс. 324398 пропало соединение с интернет. На модеме лампочка dsl зеленая, а "internet" красная.
34212-paldraken >На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Модератор
34182 - 13.12.2015 - 19:51
Цитата:
Сообщение от Lucero Посмотреть сообщение
ЛС № 436822 Здравствуйте. Тарифный план 8 Mb/s, затухание 38 dB. Скорость синхронизации установлена на порте 5119 kb/s, SNR 9-10 dB, в результате чего максимальная фактическая скорость 4.3 Mb/s. SRA, очевидно, не включена (не удается включить SRA на модеме). Прошу установить Sync Rate ~9500, SNR ~6 и включить SRA (как на понижение, так и на повышение).
34211-Lucero >Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34183 - 13.12.2015 - 21:02
Все отлично! Фактическая скорость стала 6 Mb/s. Спасибо!!
Гость
34184 - 13.12.2015 - 21:04
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от serg988 Лицевой счет № 939551 Сильно ухудшилось качество интернета в последние дни. Особенно по вечерам. Обрывов нет, просто скорость очень низкая. Пожалуйста, помогите. 34201-serg988 >На оборудовании выставлено Down/Up = 5457/958 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения.
Днем было еще терпимо. Скорость соединения была 2-3 мегабита (хотя тариф - 5 мегабит). Сейчас вечер, все стало настолько хуже, что даже тест скорости до конца не доходит. Хотя нет, вот http://prntscr.com/9dq69k.
Пожалуйста, сделайте что нибудь.
Гость
34185 - 13.12.2015 - 21:17
Или вот:
Гость
34186 - 14.12.2015 - 05:21
Доброго времени суток.
Л/С 2921236. Прошу выставить оптимальные параметры (адаптивный профиль) по показателям ADSL-линии. Down/Up = 6144/1024 Кбит/с (было) или аналогичные, но с высоким upload(ом). Заранее спасибо!
Гость
34187 - 14.12.2015 - 06:54
Не подклюшается вайвай Шо делать? Лс 15642234 специлиста пожалуста
Гость
34188 - 14.12.2015 - 08:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По вопросу подключения по оптике лучше оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов и на сайте компании ОАО «Ростелеком».
Заявка написана 12.12, 13.12 в течении дня инет более менее держался, сегодня с утра (14.12) скорость замерил опять входящая 0,57 Мб/с. WTF?
Модератор
34189 - 14.12.2015 - 08:39
Цитата:
Сообщение от serg988 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от serg988 Лицевой счет № 939551 Сильно ухудшилось качество интернета в последние дни. Особенно по вечерам. Обрывов нет, просто скорость очень низкая. Пожалуйста, помогите. 34201-serg988 >На оборудовании выставлено Down/Up = 5457/958 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Днем было еще терпимо. Скорость соединения была 2-3 мегабита (хотя тариф - 5 мегабит). Сейчас вечер, все стало настолько хуже, что даже тест скорости до конца не доходит. Хотя нет, вот http://prntscr.com/9dq69k. Пожалуйста, сделайте что нибудь.
Цитата:
Сообщение от serg988 Посмотреть сообщение
Или вот:
34216-serg988 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
34190 - 14.12.2015 - 08:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от serg988 Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от serg988 Лицевой счет № 939551 Сильно ухудшилось качество интернета в последние дни. Особенно по вечерам. Обрывов нет, просто скорость очень низкая. Пожалуйста, помогите. 34201-serg988 >На оборудовании выставлено Down/Up = 5457/958 Кбит/с. Показатели подключения в норме. Протестируйте, пожалуйста, скорость соединения на ресурсе http://speedtest.south.rt.ru/. На время тестирования отключите активные загрузки и сетевые приложения. Днем было еще терпимо. Скорость соединения была 2-3 мегабита (хотя тариф - 5 мегабит). Сейчас вечер, все стало настолько хуже, что даже тест скорости до конца не доходит. Хотя нет, вот http://prntscr.com/9dq69k. Пожалуйста, сделайте что нибудь. Цитата: Сообщение от serg988 Или вот: 34216-serg988 > Наблюдается высокий уровень затуханий на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
У меня всегда такой уровень затухания, потому что я живу далеко за городом, далеко от АТС. Но все эти годы интернет меня устраивает. Не устраивает он только последние дни в основном по вечерам. Ладно, напишу на e-mail
Модератор
34191 - 14.12.2015 - 08:45
Цитата:
Сообщение от eXePert Посмотреть сообщение
Доброго времени суток. Л/С 2921236. Прошу выставить оптимальные параметры (адаптивный профиль) по показателям ADSL-линии. Down/Up = 6144/1024 Кбит/с (было) или аналогичные, но с высоким upload(ом). Заранее спасибо!
34218-eXePert > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34192 - 14.12.2015 - 08:47
Цитата:
Сообщение от Xa4kala Посмотреть сообщение
Не подклюшается вайвай Шо делать? Лс 15642234 специлиста пожалуста
34219-Xa4kala > По указанным данным не удается найти подключение. Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета или номер устройства (телефона с кодом города).
Модератор
34193 - 14.12.2015 - 08:50
Цитата:
Сообщение от joni23 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. По вопросу подключения по оптике лучше оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов и на сайте компании ОАО «Ростелеком». Заявка написана 12.12, 13.12 в течении дня инет более менее держался, сегодня с утра (14.12) скорость замерил опять входящая 0,57 Мб/с. WTF?
34220-joni23 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
34194 - 15.12.2015 - 08:13
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от eXePert Доброго времени суток. Л/С 2921236. Прошу выставить оптимальные параметры (адаптивный профиль) по показателям ADSL-линии. Down/Up = 6144/1024 Кбит/с (было) или аналогичные, но с высоким upload(ом). Заранее спасибо! 34218-eXePert > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Со вчерашнего вечера интернета нет совсем. Т.е. лампочка dsl горит, а лампочка интернета не горит. Неужели не очевидно, что это поломка на вашей стороне, а не плохие параметры линии? Пожалуйста, исправьте. Пишу через МТС.
Гость
34195 - 15.12.2015 - 08:16
Пишу с телефона, и поэтому процитировал не то сообщение.
Модератор
34196 - 15.12.2015 - 08:38
Цитата:
Сообщение от serg988 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от eXePert Доброго времени суток. Л/С 2921236. Прошу выставить оптимальные параметры (адаптивный профиль) по показателям ADSL-линии. Down/Up = 6144/1024 Кбит/с (было) или аналогичные, но с высоким upload(ом). Заранее спасибо! 34218-eXePert > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Со вчерашнего вечера интернета нет совсем. Т.е. лампочка dsl горит, а лампочка интернета не горит. Неужели не очевидно, что это поломка на вашей стороне, а не плохие параметры линии? Пожалуйста, исправьте. Пишу через МТС.
Цитата:
Сообщение от serg988 Посмотреть сообщение
Пишу с телефона, и поэтому процитировал не то сообщение.
34226-serg988 > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжит наблюдаться.
Гость
34197 - 15.12.2015 - 09:43
Лицевой счет: 216798
Тарифный план: Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с
Тарифные опции:
-Увеличение скорости доступа до максимально возможной.
-Отмена ограничений.
Постоянные обрывы. Порт видимо в авто режиме. Поставьте 25000/1000. Ещё пинг увеличился до Краснодара был 8 а теперь 40-45...может коррекция ошибок включена? посмотрите что можно сделать!
Гость
34198 - 15.12.2015 - 09:55
SUPPORT >Добрый день. С интернетом почти каждый день по один, два часа, происходят одни и те же проблемы он отключается лампочки дсл и интернет гаснут и подключается по новой, и так может подключаться и отключаться по два часа, еще бывает дсл горит а лампочка интернет не горит и тоже нет интернета по несколько часов, но бывает и весь день идеально работает. Вся помощь от тех поддержке сводится к тому, что они смотрят что расстояние до меня большое и понижают скорость, но дело 100%!!! не в этом так как мне с 14мб, понижали и до 7мб, но проблема всегда оставалась та же!!! Раньше интернет стабильно держал 14мб. Пожалуйста помогите разобраться в моей линии, может перекинете на другой порт, но не понижая скорости мне она очень нужна! Если вы считаете решение заключается только, в понижение скорости то прошу не делать не чего!!! Л.с 360182.
Модератор
34199 - 15.12.2015 - 11:28
Цитата:
Сообщение от 1egion Посмотреть сообщение
Лицевой счет: 216798 Тарифный план: Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с Тарифные опции: -Увеличение скорости доступа до максимально возможной. -Отмена ограничений. Постоянные обрывы. Порт видимо в авто режиме. Поставьте 25000/1000. Ещё пинг увеличился до Краснодара был 8 а теперь 40-45...может коррекция ошибок включена? посмотрите что можно сделать!
34229-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34200 - 15.12.2015 - 11:32
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от 1egion Лицевой счет: 216798 Тарифный план: Домо-минимум Домо Премиальный 256 Кбит/с Тарифные опции: -Увеличение скорости доступа до максимально возможной. -Отмена ограничений. Постоянные обрывы. Порт видимо в авто режиме. Поставьте 25000/1000. Ещё пинг увеличился до Краснодара был 8 а теперь 40-45...может коррекция ошибок включена? посмотрите что можно сделать! 34229-1egion > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
пинг вырос до 78...и я просил 25000 а не 20000...в таком случае верните как было!!!


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены