К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.
Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".


Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
34001 - 29.11.2015 - 18:01
Цитата:
Сообщение от odst Посмотреть сообщение
Ростелеком что происходит?Почему скорость урезаете?Расчётная скорость была около 14 мегабит ок,вы мне выставили оптимальные настройки 10 мегабит,что мы имеем сейчас расчётная скорость 11 мегабит а оптимальные настройки 9 мегабит ну да сейчас вы скажете что это зависит от линии,сто раз уже это слышал,одно время расчётная скорость была 17 так вы её сразу урезали и сослались что типа линия не тянет....Жаль нет у меня альтернативы вашему интернету( № 720387

34032-odst > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
34002 - 29.11.2015 - 20:02
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Славянин Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Славянин Здравствуйте, мой тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 12 Мбит/с, по факту 8 мбит/с, прошу провести корректировку параметров подключения, за ранее благодарю. 33944-Славянин > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. ЛС: 887781 34005-Славянин > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.
повторите пожалуйста, будет на линии, за ранее благодарю!
Гость
34003 - 29.11.2015 - 20:32
Добрый вечер. Снова появились проблемы с интернетом, сначала упала скорость на внешние ресурсы (замеры скорости показывали все хорошо) сейчас начались разрывы интернета. Уровень затухания, шума не изменились.Л/С 862203001475131.
Модератор
34004 - 30.11.2015 - 08:49
Цитата:
Сообщение от Славянин Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Славянин Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Славянин Здравствуйте, мой тарифный план: "Домашний Интернет" (акция) (xDSL) 12 Мбит/с, по факту 8 мбит/с, прошу провести корректировку параметров подключения, за ранее благодарю. 33944-Славянин > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета. ЛС: 887781 34005-Славянин > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. повторите пожалуйста, будет на линии, за ранее благодарю!
34034-Славянин > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 10240 Кбит/с.
Модератор
34005 - 30.11.2015 - 08:59
Цитата:
Сообщение от ncuxxx Посмотреть сообщение
Добрый вечер. Снова появились проблемы с интернетом, сначала упала скорость на внешние ресурсы (замеры скорости показывали все хорошо) сейчас начались разрывы интернета. Уровень затухания, шума не изменились.Л/С 862203001475131.

34035-ncuxxx > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
34006 - 30.11.2015 - 13:12
Здравствуйте! Хочу перейти на другой тариф, посылал заявку о переходе через личный кабинет, но мне отказывают по непонятным причинам. Сейчас плачу 700р за какие-то несчастные 5Мбит, а хочу перейти на 15Мбит за 600р. Чем можете помочь?? Я из Кореновска. Номер договора 2805
Гость
34007 - 30.11.2015 - 13:43
Исходящую скорость верните,как было в 1 мегабит.№ 720387
Модератор
34008 - 30.11.2015 - 15:06
Цитата:
Сообщение от StifMaster Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Хочу перейти на другой тариф, посылал заявку о переходе через личный кабинет, но мне отказывают по непонятным причинам. Сейчас плачу 700р за какие-то несчастные 5Мбит, а хочу перейти на 15Мбит за 600р. Чем можете помочь?? Я из Кореновска. Номер договора 2805
34038-StifMaster > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 1024 Кбит/с.
Модератор
34009 - 30.11.2015 - 15:09
Цитата:
Сообщение от odst Посмотреть сообщение
Исходящую скорость верните,как было в 1 мегабит.№ 720387
34039-odst > Ожидайте решения проблемы по Вашей заявке.
Гость
34010 - 30.11.2015 - 15:11
Почему у меня снова не работает интернет??? Я 3 дня сидел без интернета из-за поломки на оборудовании, но тогда я хотябы до оператора мог дозвониться! Сейчас звоню, в конечном итоге ожидайте ответа оператора, потом оцените качество обслуживания автоответчика, хоть оценивай хоть нет - трубка кладется!!! Это вообще как понимать? У меня работа связаная с интернетом! Сколько можно?
Гость
34011 - 30.11.2015 - 15:16
Цитата:
Сообщение от kek Посмотреть сообщение
Почему у меня снова не работает интернет??? Я 3 дня сидел без интернета из-за поломки на оборудовании, но тогда я хотябы до оператора мог дозвониться! Сейчас звоню, в конечном итоге ожидайте ответа оператора, потом оцените качество обслуживания автоответчика, хоть оценивай хоть нет - трубка кладется!!! Это вообще как понимать? У меня работа связаная с интернетом! Сколько можно?
лиц счет 22223887810
Модератор
34012 - 30.11.2015 - 16:15
Цитата:
Сообщение от kek Посмотреть сообщение
Почему у меня снова не работает интернет??? Я 3 дня сидел без интернета из-за поломки на оборудовании, но тогда я хотябы до оператора мог дозвониться! Сейчас звоню, в конечном итоге ожидайте ответа оператора, потом оцените качество обслуживания автоответчика, хоть оценивай хоть нет - трубка кладется!!! Это вообще как понимать? У меня работа связаная с интернетом! Сколько можно?
34042-kek > На момент проверки есть успешная авторизация в сети интернет. Сообщите в случае, если проблема продолжает наблюдаться.
Гость
34013 - 30.11.2015 - 16:26
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от StifMaster Здравствуйте! Хочу перейти на другой тариф, посылал заявку о переходе через личный кабинет, но мне отказывают по непонятным причинам. Сейчас плачу 700р за какие-то несчастные 5Мбит, а хочу перейти на 15Мбит за 600р. Чем можете помочь?? Я из Кореновска. Номер договора 2805 34038-StifMaster > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 1024 Кбит/с.
Это что значит?? Линия не позволяет или что? Возможно ли другое подключение?? У меня неделю назад была скорость скачивания 1020Кбайт\с, а теперь выше 620 не поднимается, как это понимать?
Гость
34014 - 30.11.2015 - 17:02
Цитата:
Сообщение от StifMaster Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от StifMaster Здравствуйте! Хочу перейти на другой тариф, посылал заявку о переходе через личный кабинет, но мне отказывают по непонятным причинам. Сейчас плачу 700р за какие-то несчастные 5Мбит, а хочу перейти на 15Мбит за 600р. Чем можете помочь?? Я из Кореновска. Номер договора 2805 34038-StifMaster > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 1024 Кбит/с. Это что значит?? Линия не позволяет или что? Возможно ли другое подключение?? У меня неделю назад была скорость скачивания 1020Кбайт\с, а теперь выше 620 не поднимается, как это понимать?
лампочка интернет горит, но интернета нет! он появляется на 1 минуту и пропадает!
Гость
34015 - 30.11.2015 - 17:38
А как приостановить интернет на время и сколько это стоит?
Модератор
34016 - 30.11.2015 - 18:25
Цитата:
Сообщение от StifMaster Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от StifMaster Здравствуйте! Хочу перейти на другой тариф, посылал заявку о переходе через личный кабинет, но мне отказывают по непонятным причинам. Сейчас плачу 700р за какие-то несчастные 5Мбит, а хочу перейти на 15Мбит за 600р. Чем можете помочь?? Я из Кореновска. Номер договора 2805 34038-StifMaster > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 1024 Кбит/с. Это что значит?? Линия не позволяет или что? Возможно ли другое подключение?? У меня неделю назад была скорость скачивания 1020Кбайт\с, а теперь выше 620 не поднимается, как это понимать?

34045-StifMaster > Линия не позволяет.
Модератор
34017 - 30.11.2015 - 18:28
Цитата:
Сообщение от kek Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от StifMaster Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от StifMaster Здравствуйте! Хочу перейти на другой тариф, посылал заявку о переходе через личный кабинет, но мне отказывают по непонятным причинам. Сейчас плачу 700р за какие-то несчастные 5Мбит, а хочу перейти на 15Мбит за 600р. Чем можете помочь?? Я из Кореновска. Номер договора 2805 34038-StifMaster > На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 1024 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 1024 Кбит/с. Это что значит?? Линия не позволяет или что? Возможно ли другое подключение?? У меня неделю назад была скорость скачивания 1020Кбайт\с, а теперь выше 620 не поднимается, как это понимать? лампочка интернет горит, но интернета нет! он появляется на 1 минуту и пропадает!
34046-kek > Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
34018 - 30.11.2015 - 18:34
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
А как приостановить интернет на время и сколько это стоит?
34047-АААООО > Вам необходимо написать заявление в пункте обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".
Гость
34019 - 30.11.2015 - 20:23
л/с 274105 постоянные обрывы, каждые 2-5 минут интернет пропадает минут на 5, потом появляется, и все сначала. Раньше не было, проблема возникла около месяца назад
Гость
34020 - 30.11.2015 - 20:29
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Вам необходимо написать заявление в пункте обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком".
А по телефону не получится и какова стоимость?
Гость
34021 - 30.11.2015 - 21:23
Можете проверить мою линию на возможность подключения более скоростных тарифов?? Просто платить 700р за 5Мбит как-то несправедливо, при том, что есть тариф намного лучше и дешевле!
Гость
34022 - 30.11.2015 - 21:47
л\с 1016023
"Компания «Ростелеком» сообщила об оптимизации доступа к играм Wargaming для своих абонентов."
Был пинг 20-25 стал 60, отличная оптимизация.
Причем пинг подскакивает сразу до 30ms не выходя за рамки РТ.

До сайта так вообще полный атас..

Исправьте
Гость
34023 - 30.11.2015 - 21:59
л/с 2304779 нет интернета
Гость
34024 - 30.11.2015 - 22:13
л\с 1016023
долго оочень долго проходит авторизация PPPoE
и выдает какие то неясные ip.
5.138.131.29
До это был Анапа, потом Сочи, теперь Туапсе

раньше пинг был 5-6ms теперь..
Гость
34025 - 01.12.2015 - 08:17
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от evtam Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от evtam л.с. 865630 Выставьте входящую 8 м/с исходящую 1 м/с ( весь ноябрь скорость от 0 до 1-2 м/с). 34025-evtam > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Может вы корректировали не мой адрес, но ничего не изменилось. Интернета практически нет. 34027-evtam >Проверен Ваш лицевой счет, на порту выставлены параметры 8192 512. Показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии в норме, проблем не обнаружено.
А вот результат вашей корректировки



Интернета практически нет!!!
Модератор
34026 - 01.12.2015 - 09:10
Цитата:
Сообщение от ZKR Посмотреть сообщение
л/с 274105 постоянные обрывы, каждые 2-5 минут интернет пропадает минут на 5, потом появляется, и все сначала. Раньше не было, проблема возникла около месяца назад
34051-ZKR > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34027 - 01.12.2015 - 09:15
Цитата:
Сообщение от АААООО Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Вам необходимо написать заявление в пункте обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". А по телефону не получится и какова стоимость?
34052-АААООО > На время приостановки будет начисляться абонентская плата за резервирование порта (130 рублей в месяц, информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/...lities#extras=). Для приостановки необходимо оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Модератор
34028 - 01.12.2015 - 09:21
Цитата:
Сообщение от StifMaster Посмотреть сообщение
Можете проверить мою линию на возможность подключения более скоростных тарифов?? Просто платить 700р за 5Мбит как-то несправедливо, при том, что есть тариф намного лучше и дешевле!
34053-StifMaster > Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 1024 Кбит/с Вы можете оставить заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
34029 - 01.12.2015 - 09:35
Лс 319478 . Не могу отключить через личный кабинет тарифную опцию "Фиксированный Ip адрес". Уже три дня пытаюсь. Прошу помочь.
Модератор
34030 - 01.12.2015 - 09:35
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
л\с 1016023 "Компания «Ростелеком» сообщила об оптимизации доступа к играм Wargaming для своих абонентов." Был пинг 20-25 стал 60, отличная оптимизация. Причем пинг подскакивает сразу до 30ms не выходя за рамки РТ. До сайта так вообще полный атас.. Исправьте
Цитата:
Сообщение от Andrey3008 Посмотреть сообщение
л\с 1016023 долго оочень долго проходит авторизация PPPoE и выдает какие то неясные ip. 5.138.131.29 До это был Анапа, потом Сочи, теперь Туапсе раньше пинг был 5-6ms теперь..
34054-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
34031 - 01.12.2015 - 09:36
SUPPORT, карты dsl00611418 и dsl01157622. Поставьте пожалуйста скорость порта 8192/1024.
Гость
34032 - 01.12.2015 - 09:43
Уважаемый SUPPORT! После каких то работ на линии (с 24 по 27 ноября 2015) упала скорость на отдачу и загрузку, а так же в несколько раз возрос пинг. Выключение - включение модема ни к чему не привели. Прошу восстановить прежний пинг и пежнюю скорость по моему тарифу. "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 8192 Кбит/с. Л/С 537441.
Модератор
34033 - 01.12.2015 - 09:44
Цитата:
Сообщение от dzyomka Посмотреть сообщение
л/с 2304779 нет интернета
34055-dzyomka > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Модератор
34034 - 01.12.2015 - 09:52
Цитата:
Сообщение от evtam Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от evtam Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от evtam л.с. 865630 Выставьте входящую 8 м/с исходящую 1 м/с ( весь ноябрь скорость от 0 до 1-2 м/с). 34025-evtam > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Может вы корректировали не мой адрес, но ничего не изменилось. Интернета практически нет. 34027-evtam >Проверен Ваш лицевой счет, на порту выставлены параметры 8192 512. Показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии в норме, проблем не обнаружено. А вот результат вашей корректировки Интернета практически нет!!!
34057-evtam > Отправьте, пожалуйста, результаты трассировки до любых ресурсов на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
34035 - 01.12.2015 - 09:54
Цитата:
Сообщение от max1989 Посмотреть сообщение
Лс 319478 . Не могу отключить через личный кабинет тарифную опцию "Фиксированный Ip адрес". Уже три дня пытаюсь. Прошу помочь.
34061-max1989 > Отключить услугу "Фиксированный IP-адрес" Вы можете обратившись с центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком". Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Модератор
34036 - 01.12.2015 - 10:24
Цитата:
Сообщение от VadimB1 Посмотреть сообщение
SUPPORT, карты dsl00611418 и dsl01157622. Поставьте пожалуйста скорость порта 8192/1024.
34063-VadimB1 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги. Для карты dsl00611418 проверьте, пожалуйста, правильность введенного пароля.
Модератор
34037 - 01.12.2015 - 10:52
Цитата:
Сообщение от Kostyan Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT! После каких то работ на линии (с 24 по 27 ноября 2015) упала скорость на отдачу и загрузку, а так же в несколько раз возрос пинг. Выключение - включение модема ни к чему не привели. Прошу восстановить прежний пинг и пежнюю скорость по моему тарифу. "Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 8192 Кбит/с. Л/С 537441.
34064-Kostyan > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Гость
34038 - 01.12.2015 - 14:27
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Andrey3008 л\с 1016023 "Компания «Ростелеком» сообщила об оптимизации доступа к играм Wargaming для своих абонентов." Был пинг 20-25 стал 60, отличная оптимизация. Причем пинг подскакивает сразу до 30ms не выходя за рамки РТ. До сайта так вообще полный атас.. Исправьте Цитата: Сообщение от Andrey3008 л\с 1016023 долго оочень долго проходит авторизация PPPoE и выдает какие то неясные ip. 5.138.131.29 До это был Анапа, потом Сочи, теперь Туапсе раньше пинг был 5-6ms теперь.. 34054-Andrey3008 > Произведена корректировка параметров подключения. Проверьте, пожалуйста, работу услуги.
Понизили скорость отдачи с 1024 Кбит/с, до 895 Кбит/с
Стало немного лучше, но все равно на конечном оборудовании было всегда 20-25ms.
И пинг снова прыгает сразу до 30ms на втором прыжке.
Гость
34039 - 01.12.2015 - 14:49
Л\с 1016023
все проблемы с пингом начались после 19-20 числа когда весь край сбоил.
С того момента так ничего и не вернулось на свои места.
Почему выдаются такие Адрес IPv4 100.66.168.249 ip адреса? это внутренние? на сайтах я с 62.183.125.105
Гость
34041 - 01.12.2015 - 18:10
Здравствуйте!
Договор № 862203002849209.
Пропал интернет в 17:00, до сих пор нет.
Пробовал напрямую кабель подключать к компу, ситуация не изменилась.
Прошу оказать содействие.
Спасибо.


К списку вопросов
<< Первая [837] [838] [839] [840] [841] [842] [843] [844] [845] [846] [847] [848] [849] [850] [851] [852] [853] [854] [855] [856] [857] [858] [859] [860] [861] [862] [863] [864] [865] Последняя >>



« Предыдущая тема | Следующая тема »



www.megastock.ru

Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара
г. Краснодар, Краснодарский край 2022г.


Тех. поддержка в Краснодаре: написать
Copyright ©, Все права защищены