Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Сообщение от Letun

лс 1228613 последние 3 дня постоянные обрывы связи, только что ДСЛ горел а инета не было в течении получаса

Сообщение от АААООО

л/с 1218578 установите скорость до 4 мб/с

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Chastiser л/с 2588280 Прошу проверить скорость по тарифу "Домашний Интернет" (xDSL) 2048 Кбит/с. Заранее спасибо за поддержку! Цитата: Сообщение от Chastiser (+34302) л/с 2588280 сейчас проверил в Личном кабинете установлен тариф "5 Мбит\с" - прошу выставить максимально возможную скорость. Спасибо! 34302-Chastiser > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.

Сообщение от Chastiser

Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Chastiser л/с 2588280 Прошу проверить скорость по тарифу "Домашний Интернет" (xDSL) 2048 Кбит/с. Заранее спасибо за поддержку! Цитата: Сообщение от Chastiser (+34302) л/с 2588280 сейчас проверил в Личном кабинете установлен тариф "5 Мбит\с" - прошу выставить максимально возможную скорость. Спасибо! 34302-Chastiser > На момент проверки нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение. л/с 2588280 Модем включил, прошу настроить скорость.

Сообщение от senator8

34301-senator8 > На момент проверки подключен тарифный план "xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_3 15Мбит/с". Нет линка на оборудовании. Нет возможности проверить показатели подключения. Включите модем, убедитесь, что индикатор DSL горит на модеме непрерывно и повторите, пожалуйста, обращение.Модем включен, индикаторы DSL и INTERNET включены. Прошу настроить скорость Лицевой счет № 2619649.

Сообщение от malina2018

0-SUPPORT >Надоел уже терпеть реально Интернет не стабильный, сейчас вот уже второй час подключается и сразу отключается и по новой подключается или вообще не подключается, такая проблема уже второй месяц каждый день, дело точно не в моем оборудывание сплитара менял, модемы тоже, кабель смотрел, модем перенастраивали не раз, пробывал всеми возможными способами вообщем. Вся помощь от тех поддержке тупо сводится к тому, что типо у вас все хорошо мы понизим вам скорость и разрывов не будет, но дело 100% тоже не в этом, сколько мне скорость не понижали, все тоже самое остается. Поэтому прошу не понижать скорость!!!! и просить проверить, это не помогает!!!!!!!!!!! Разберитесь пожалуйста в моей линии л.с 360182.

Сообщение от infused

Лицевой счет № 297911 Сегодня 24.12.15 начались частые разрывы. Посмотрите в чем дело. Только скорость на порту не режьте пожалуйста.

Сообщение от gtawwer

Произведите корректировку в связи со сменой тарифа, по возможности повысьте скорости отдачи до 1мбит. dsl00736339 тел. 2313858

Сообщение от sstrelia

Здравствуйте. Последний месяц наблюдается потеря пакетов(20-50%) и нестабильный пинг. Прошу проверить мое подключение. Лицевой счет № 11000517034

Сообщение от Stalin23

Л/С 264412 добрый день проблема состоит в том что я в начале месяца в личном кабинете подал заявку на переход на новый тариф до 3 мб а сегодня я в личном кабинете увидел еще один новый тариф 15 мб который мне больше нравится но перейти на него немогу пишет у вас еще та заявка что я подовал в начале месяца находится в обработке! Как отменить старую заявку? Или это вы можете сделать?

Сообщение от Siemen

Добрый день. Перевёлся на тариф 15 мбит/с , прошу поднять скорость на порту. Л.с. 1810218.

Сообщение от allnew

Здравствуйте. Недавно подавал письменную заявку на переключения с тарифа 5 Мбит на 8 Мбит. Пришел ответ, что мол отсутствует техническая возможность. Так и не смог выяснить подробности в чем проблема и как ее можно решить. Думаю, что все проблемы решаемы при обоюдной заинтересованности. Ведь при первичном заключении договора по ADSL мне три месяца промопериода был предоствлен доступ на скорости DOWN 10 Мбит UP 0,8 Мбит. Разъясните пожалуйста, почему после промопериода пропала техническая возможность и как ее восстановить. Может нужны дополнительные средства на дополнительное оборудование? Если ДА, то какая сумма? И возможно ли при изменить техническую возможность для перехода на тариф с максимальной скоростью 15 Мбит? Что именно нужно исправить или доработать на участке от поставщика до пользователя для такой возможности получения услуг? Может быть прокладка кабеля и замена устройства за счет абонента?

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от allnew Здравствуйте. Недавно подавал письменную заявку на переключения с тарифа 5 Мбит на 8 Мбит. Пришел ответ, что мол отсутствует техническая возможность. Так и не смог выяснить подробности в чем проблема и как ее можно решить. Думаю, что все проблемы решаемы при обоюдной заинтересованности. Ведь при первичном заключении договора по ADSL мне три месяца промопериода был предоствлен доступ на скорости DOWN 10 Мбит UP 0,8 Мбит. Разъясните пожалуйста, почему после промопериода пропала техническая возможность и как ее восстановить. Может нужны дополнительные средства на дополнительное оборудование? Если ДА, то какая сумма? И возможно ли при изменить техническую возможность для перехода на тариф с максимальной скоростью 15 Мбит? Что именно нужно исправить или доработать на участке от поставщика до пользователя для такой возможности получения услуг? Может быть прокладка кабеля и замена устройства за счет абонента? 34333-allnew > Уточните, пожалуйста, номер Вашего лицевого счета.

Сообщение от allnew

Извините, забыл. Лицевой счет : 862203001582630

Сообщение от Angie_81

Л/с 530002. Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, линию. Последнюю неделю постоянно происходят обрывы интернет-подключения. И восстановление подключения происходит только после перезагрузки модема, иногда неоднократной. Только просьба НЕ менять скорость порта в меньшую сторону, она меня устраивает.

Сообщение от SUPPORT

Цитата: Сообщение от Angie_81 Л/с 530002. Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, линию. Последнюю неделю постоянно происходят обрывы интернет-подключения. И восстановление подключения происходит только после перезагрузки модема, иногда неоднократной. Только просьба НЕ менять скорость порта в меньшую сторону, она меня устраивает. 34338-Angie_81 > Наблюдаются низкие показатели по соотношению сигнал/шум на ADSL-линии. Проверьте правильность подключения сплиттера и состояние телефонной линии в пределах дома/квартиры. Попробуйте подключиться без сплиттера и телефонного аппарата. Если проблема продолжит наблюдаться, отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные (контактный номер телефона) на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).

Сообщение от Nesh

оптимизируйте пожалуйста настройки на лс 786217 после смены модема скорость сильно упала.

Сообщение от persasha

Лицевой счет № 1726963. Добрый день.В моём личном кабинете появился новый трифный план Домашний Интернет 4.0" до 15 Мбит/с (xDSL), хотел бы узнать технически возможна такая скорость на моём подключении.